1. Necesidad: Sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla (sed hambre, frío, afecto, logro, realización, poder) COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Deseo: generado por el estímulo del marketing para suplir una necesidad bajo variables como tiempo y dinero que toma la forma de un Bs. o Ss. marca o empresa Sed=hidratación=agua u otro Bs. o Ss. LAS NECESIDADES La economía trata de resolver el problema de cómo satisfacer las necesidades humanas con recursos escasos y susceptibles de usos alternativos. La finalidad de la actividad económica realizada por los seres humanos es la satisfacción de sus propias necesidades.

2. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Sed=hidratación=agua u otro Bs. o Ss. LAS NECESIDADES Podemos distinguir entre las necesidades básicas, que son las que comparte el hombre con el resto de los seres vivos y las necesidades sociales, que son las originadas por el momento histórico y el contexto social en que se vive.

3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR LAS NECESIDADES Por principio las Necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el deseo. El papel del marketing es detectar Necesidades, que puedan transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactores (productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opción para satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la empresa.

5. Fuerzas Psicológicas.

6. Influencia Situacional.

8. Subcultura. (nacionalidad, raza, religión)

9. Clase Social. (educación, ocupación, vecindario)

10. Grupos de referencia. (fraternidades, equipos, grupo amigos)

12. Percepción (recopilación y análisis de información)

13. Aprendizaje (cambios en el comportamiento por experiencias anteriores)

14. Personalidad (tipo de ropa, comida, etc)

16. ¿Dónde Compran?

17. ¿ Por qué Compran?

20. Definición: Grupo de atributos tangibles e intangibles que se reúnen en una forma identificable. (envase, color, precio, calidad, marca, servicios, reputación) EL PRODUCTO “Los consumidores no quieren comprar objetos ni obtener servicios sino soluciones a sus problemas”

21. Niveles de producto Nivel básico: es aquel que manifiesta el beneficio básico del producto, es decir, el beneficio o servicio fundamental que el cliente en realidad adquiere. Por ej: Un TV, este nivel seria “entretenimiento" (beneficio básico). Nivel real o tangible: es el producto esperado por el cliente, es decir, un conjunto de atributos y condiciones que por lo general los clientes esperan y convienen cuando adquieren el producto, por ejemplo: el diseño, la estética, comodidad, etc.). El nivel aumentado: es el producto con todos los beneficios adicionales que ofrece la empresa, por ejemplo, el servicio post-venta, garantía, formas de pago.

22. EL PRODUCTO LA PLANEACIÓN DEL PRODUCTO, está en la unión entre el mercadeo y la producción. Como resultado de una investigación de mercadosse determina una serie de especificaciones generales del producto, las cuales reflejan las necesidades y preferenciasde los usuarios, y abarcan característicascomo el rendimiento, la apariencia, la calidad y el precio. A partir de la Planeación del Producto, se puede prever en forma global, cuáles son las necesidades de mano de obra, materia prima, maquinaria y equipo, que se requieren para el cumplimiento del Plan de Producción que va de acuerdo a la estimación de ventas realizada por el área de mercadeo.

23. EL PRODUCTO CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

24. La importancia de conocer el ciclo de vida del producto radica en emplear diversas estrategias de marketing empleadas a medida que el Bs. o Ss. atraviesa las distintas etapas. (Uso efectivo de la mezcla de mercado) CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

25. EL PRECIO ¿Cuales son los factores que afectan a la fijación de precios?

26. Las variables que influyen en el precio

28. La fijación de precios tiene que ver con:

29. ¿Cuáles son sus metas en la fijación de precios?

30. ¿Cuáles son sus metas en la fijación de precios?

31. Estrategias de fijación de precios

32. Estrategias de fijación de precios

33. Estrategias de fijación de precios

34. DISTRIBUCIÓN ¿Cómo llevar el bien o servicio al Cliente? siempre disponible en el momento y lugar conveniente para su mercado objetivo

36. FRACCIONAR: Los productos fraccionados son porcionados de acuerdo a las necesidades de los clientes.

37. ALMACENAR: Actividad que asegura el enlace entre el momento de fabricación y el momento de compra o uso.

38. SURTIR: Facilita la constitución de conjuntos de productos especializados y/o complementarios adaptados a unas situaciones de consumo o de uso.

39. CONTACTAR: Actividad que facilita la accesibilidad a grupos de compradores.

41. Consideración por factores de decisión

42. Consideración por factores de decisión

43. Consideración por factores de decisión

44. Otras consideraciones

46. Productos domésticos duraderos y de alto costo, vendidos mediante agentes del fabricante.

47. Pedidos por correo, fruto de la difusión de catálogos o de la inserción de anuncios en periódicos o revistas especializadas.

48. Máquinas expendedoras.

50. Con frecuencia se utiliza en combinación directa a grandes usuarios a los que se les vende directamente.

52. • Donde sea práctica corriente utilizar canales largos, vendiendo a los mayoristas, convendrá considerar la posibilidad de vender directamente a los minoristas más importantes

54. Cuando es la única forma de abarcar todos o suficientes minoristas.

57. INTERMEDIARIOS: Márgenes, publicidad, descuentos por volumen, costos como mercaderísta, distribución física, costos por tener un buen sitio en el punto de venta, etc.

58. Igualmente se debe calcular el precio final al usuario final. O el precio al que se debería vender si ya se ha definido un precio al consumidor final.

60. Criterios de control: de acuerdo a la políticas de le EE. Le adjudica o no el control de ciertos aspectos de la distribución a partir de la experiencia del canal.

62. La cantidad de niveles determina la longitud del canal

63. Las instituciones del canal están conectadas por flujos:

64. Flujo físico de productos

65. Flujo de la propiedad

66. Flujo de los pagos

67. Flujo de información

69. Mayorista: Es un establecimiento mercantil, que vende todo tipo de productos, ejerciendo funciones de bodegaje y que vende o revende gamas completas de productos tanto a empresas como a consumidores finales.

70. Minorista: Es el establecimiento mercantil que se dedica a vender a consumidores finales (venta al detal)

72. Corredor: Es el intermediario que sirve de enlace entre compradores y vendedores sin tomar nunca posesión física de ningún producto.

73. Facilitador o empresa de logística: Es la empresa que colabora en el desarrollo o desempeño de actividades de distribución diferentes a la compra y venta. (bodega, transporte, empaque etc.)