El proceso de mediación consta de varias fases: premediación, entrada, narrativa o cuéntame, arreglo y acuerdo. En la premediación se analiza el caso y las partes. En la entrada, el mediador establece las reglas y recaba información. En la narrativa, cada parte cuenta su versión. En el arreglo, se identifican intereses, emociones y posibles soluciones. Finalmente, en el acuerdo se evalúan opciones y se logra un consenso.

1. FASES DE LA MEDIACIÓN PROCESO DE MEDIACIÓN

2. ETAPAS O FASES: PREMEDIACIÓN - ENTRADA NARRATIVA O CUENTAME ARREGLO ACUERDO

3. PREMEDIACIÓN ETAPA DE ANÁLISIS Y DX QUIEN SERA LA PERSONA ADECUDA PARA MEDIAR CONOCER LOS ANTECEDENTES DEL CASO CONSIDERAR LAS RELACIONES Y ESPACIOS DE PODER PARTES DEBEN LEGITIMARLO DEFINIR SI REUNIR A LAS PARTES O HACERLO POR SEPARADO QUIEN O QUIENES ESTARÁN PRESENTES EN EL PROCESO

4. ENTRADA J.P. LEDERACH: ¿QUIÉN VA A TRABAJAR? ¿CÓMO SE VA A TRABAJAR? ¿CUÁL ES EL PROCESO QUE SE VA A SEGUIR? SE RECABA INFORMACIÓN SOBRE EL CONFLICTO (EXPECTATIVAS Y SITUACIÓN)

5. EL MEDIADOR DEBE… MOSTRAR NEUTRALIDAD E IMPARCIALIDAD OBTENER LA COOPERACIÓN Y CONFIANZA DE LAS PARTES

6. NARRATIVA O CUÉNTAME

7. AQUÍ… NOS ENTERAMOS DEL PROBLEMA Y ESCUCHAMOS LA HISTORIA

8. LAS PERSONAS CUENTAN UNA HISTORIA ACERCA DE ELLAS MISMAS, SELECCIONAN INCONSCIENTEMENTE LOS HECHOS QUE AYUDAN A CONFIRMAR SU VERSIÓN .

9. CUENTAN SU HISTORIA DESDE SU PERCEPCIÓN Y POR LO TANTO CONTARAN SU RAZÓN, CADA UNO ERIGIRA COMO VICTIMA CADA UNA CON SUS VALORES Y EL ROL QUE HA ASUMIDO

10. SE SUGIERE QUE PRIMERO SE REALICEN LAS REUNIONES PRIVADAS Y POSTERIORMENTE LAS REUNIONES CONJUNTAS

11. AQUÍ EL MEDIADOR DEBE ACTUAR COMO FACILITADOR DEL PROCESO DE ENCUENTRO CREAR AMBIENTE SANO

12. CONTROLAR EL INTERCAMBIO DE MENSAJES (EN CUANTO A CONTENIDO Y RELACIÓN)

13. CONTENIDO ES… DATOS CONCRETOS “LLAMADOS POSICIONES”, EN DONDE LA MAYORIA DE LAS VECE SON TIENEN QUE VER CON EL CONFLICTO PLANTEADO SINO CON LAS RELACIONES DE LAS PARTES

14. FISHER Y URY DICEN… “EL CONFLICTO NO ESTA EN LA REALIDAD, SINO EN LA MENTE DE LAS PERSONAS. LA VERDAD ES SOLO UN ARGUMENTO MÁS PARA TRATAR LAS DIFERENCIAS”

15. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN DEBEMOS ESCUCHAR ACTIVAMENTE RECONOCER VERDADES RECONOCER LA VERDAD DE CADA UNA DE LAS PARTES

16. RECONOCER… SENTIMIENTOS TRABAJAR… EMOCIONES UBICAR… INTERESES

17. SITUARNOS

18. ELABORACIÓN DE DEFINICIÓN DEL PROBLEMA PASAR DEL YO/TU AL NOSOTROS DE USTED ES EL PROBLEMA A NOSOTROS COMPARTIMOS UN PROBLEMA

19. PENSAR EN POSIBLES VÍAS PARA ARREGLAR EL PROBLEMA

20. ARREGLAR

21. TIENE QUE VER CON LA RELACIÓN ¿CÓMO LO ARREGALMOS? ¿CÓMO VAMOS A QUEDAR DESPUÉS? ¿HACIA DONDE QUEREMOS IR? ¿CÓMO QUEREMOS RELACIONARNOS EN UN FUTURO?

22. ELABORACIÓN DE LA LISTA DE POSIBLES SOLUCIONES

23. DE REVERSA DE LA FASE DE ARREGLAR VOLVEMOS AL CUÉNTAME FRACCIONAMOS EL CONFLICTO EN PARTES

24. AQUÍ LA GENTE RESPONDE ¿CÓMO SE PUEDE SOLUCIONAR ESTO? DEJANDO DE LADO LO QUE PASÓ

25. ACUERDO

26. EVALUAMOS LAS POSIBLES SOLUCIONES VENTAJAS INCONVENIENTES QUÉ HACER CUÁNDO CÓMO DÓNDE

27. EL PROCESO DEBE SER CLARO, PARTICIPATIVO Y SIN MANIPULACIONES

28. PUEDE QUE SE RESUELVA EL CONFLICTO PERO LA RELACIÓN NO HA SIDO SALVADA AL 100% AQUÍ SE DICE QUE LA PUERTA ESTÁ ABIERTA