El documento describe los conceptos clave del comercio electrónico, incluyendo sus características, tipos (B2B, B2C, C2C), impacto en la mezcla de marketing y costos/beneficios para empresas y consumidores. Se explican términos como comercio electrónico, marketing viral y spam. Finalmente, se incluyen fuentes de información sobre el tema.

1. LUIS ALDAVE
• MARKETING

2. LUIS ALDAVE
4.8 COMERCIO
ELECTRÓNICO
GLOBALIZACIÓN

3. Luis Aldave
CARACTERÍSTICAS

4. Luis Aldave
Comercio Electrónico:
Es el comercio de bienes o servicios vía internet,
sistemas electrónicos o redes computacionales.
• Este es un sistema de comercio que trabaja las 24 horas
del día y con alcance internacional.
• El crecimiento en el uso de dispositivos móviles ha
ayudado al incremento del comercio electrónico.

5. Luis Aldave
Ejemplos de E-commerce:
• Servicios financieros.
• Ventas de videojuegos.
• Reventa.

6. Luis Aldave
Características
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Alcance global.
Acceso 24/7.
Acceso a la información.
Valoraciones de los consumidores.
Interacción impersonal.
Elimina barreras de entrada.
Solo usas los estándares de uso de internet.
Combinación de métodos de comunicación: Texto,
audio y vídeo.
Se pueden dar servicios a la medida.•

7. LUIS ALDAVE
EFECTOS DE LOS CAMBIOS
TECNOLÓGICOS
Y DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA MEZCLA DE MKT

8. LUIS ALDAVE
Impacto en el producto:
A veces necesitas tener un inventario grande para
atender una gran demanda.
• Los clientes pueden ver y personalizar sus productos.
• A veces no es necesario preocuparte por el empaque, y
esto ayuda a bajar costos.
• No hay necesidad de papel, toda la información y
publicidad se hace de manera electrónica.
• Hay productos a los que el e-commerce no le afecta:
Bienes perecederos y de lujo.

9. LUIS ALDAVE
Impacto en el precio:
Los consumidores pueden hacer comparación de
precios usando internet.
• Los bajos costos, generan que los precios sean más
competitivos.
• No es necesario tener intermediarios por lo que se
puede ofrecer mejor precio.

10. LUIS ALDAVE
Impacto en la promoción:
• Más uso de publicidad en línea:
 Pop-up.
 Marketing viral.
 Banners
• Da la oportunidad de utilizar audio, vídeo y textos. Para
llamar más la atención de los consumidores.

11. LUIS ALDAVE
Impacto en la plaza:
Se reduce la cantidad de intermediarios en la cadena
de distribución.
• Esto causa que si las personas no hablan el idioma, vía
WEB ellos pueden obtener instructivos y características
en su idioma.

12. LUIS ALDAVE
TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
DIFERENCIA ENTRE LOS TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

13. LUIS ALDAVE
B2B
• Son los tratos comerciales que se hacen entre empresas.
 Servicios corporativos.
 Equipo.
 Refacciones.
 Seguros.
 Mantenimiento.
• Las transacciones en este tipo de negocios son en
grandes cantidades.

14. LUIS ALDAVE
B2C
Es cuando se da el comercio entre la empresa y
un cliente en particular.
• Este es un tipo de comercio muy visible al público.
Los más importantes:
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Amazon.
eBay.
Facebook.
Google.
iTunes.
Twitter.
Wal-Mart.
YouTube

15. LUIS ALDAVE
C2C
Se refiere a las transacciones comerciales que se pueden
dar entre un consumidor y otro.
• Se refiere al uso de plataformas para hacer este tipo de
transacciones.
• Estas plataformas ganan dinero cobrando una comisión
por transacción.
• Es importante el uso de proveedores como PayPal o
mercado pago.

16. LUIS ALDAVE
COSTOS Y BENEFICIOS
DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
PARA LAS EMPRESAS Y LOS CONSUMIDORES

17. LUIS ALDAVE
Beneficios a las organizaciones:
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Alcance a un mercado mayor.
Es mejor el costo-beneficio en publicidad.
Las redes sociales se ven beneficiadas por el alto valor
que le dan a sus espacios publicitarios.
No hay desperdicio de papel y se vuelve más económica
la publicidad.
Representa otra manera de obtener ingresos.
Es un canal de distribución a nivel mundial.
Produce flexibilidad en horarios.
Se puede eliminar el empaque y etiquetado del
producto.
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18. LUIS ALDAVE
Beneficios al consumidor:
Pueden hacer negocios desde la comodidad de sus
casas.
• Pueden hacer comparaciones de varios productos antes
de elegir.
• Los buenos servicios en línea incrementan la satisfacción
del consumidor.

19. LUIS ALDAVE
Costos a las organizaciones:
• Algunos clientes no van a querer comprar por internet
debido a los métodos de pago en línea.
Se tiene que gastar en seguridad electrónica para evitar
el fraude.
La competencia puede acceder a tu información y
detalles de tu producto fácilmente.
Mantener una página WEB puede llegar a ser costoso.
El material que se usa, puede ser inadecuado para
ciertos segmentos.
Cambiar de comercio clásico a electrónico puede
resultar en despedir gente.
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20. LUIS ALDAVE
Costos al consumidor:
• El consumidor puede que no le guste el producto por no
haberlo probado.
La publicidad online en exceso puede distraer al
consumidor.
El consumidor debe de tener algún medio electrónico
para acceder a este tipo de comercio.
A veces hay demasiada información en la WEB, que
puede llegar a abrumar al cliente.
Comprar desde otro país puede incurrir en costos de
importación e impuestos.
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21. LUIS ALDAVE
GLOSARIO
• B2B
• B2C
• C2C
• Comercio Electrónico
• Marketing Viral
• Spam

22. LUIS ALDAVE
FUENTES DE INFORMACIÓN
Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,
Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.