Este documento describe los diferentes grupos de interés internos y externos de una organización. Los grupos internos incluyen empleados, gerentes, y accionistas, cada uno con objetivos como mejores salarios, bonos, y dividendos. Los grupos externos son consumidores, proveedores, grupos de presión, competidores, el gobierno, y medios de comunicación, cuyas metas incluyen mejor calidad de productos, precios bajos, y regulaciones justas. El documento también discute cómo lidiar con conflictos entre estos grupos de interés
3. Grupos de interés internos:
Existen diferentes grupos de interés interno:
1. Empleados.
2. Gerentes y directivos.
3. Inversionistas.
4. Los empleados:
• Mejorar su salario y beneficios financieros.
• Condiciones de trabajo.
• Seguridad laboral.
• Oportunidades de crecimiento.
• Hay teorías, como la de Charles Handy y Chris Argyris: Que
dicen que también es importante involucrarlos en las tomas
de decisiones, motivarlos.
“Trata a tus empleados cómo socios y ellos
actuarán como tus socios.” Fred Allen
5. Gerentes y directivos:
• Normalmente apuntan a sus propios beneficios.
• Buscan ganarse sus bonos.
• Mantener su trabajo.
6. Accionistas
• Son los que ponen el dinero.
• Tienen voto sobre el rumbo de la organización y cómo
se debe manejar.
• Comparten las ganancias.
• Buscan 2 objetivos principales:
1)
2)
Maximizar dividendos.
Hacer que sus acciones valgan más capital.
8. Grupos de interés externos
• Existen varios grupos de interés externo:
1. Consumidores y clientes.
2. Proveedores.
3. Grupos de presión.
4. Competidores.
5. Gobierno.
6. Medios de información.
9. Consumidores y clientes
• Son parte muy importante del negocio en muchos
aspectos.
• Mejores productos.
• Mejores precios.
• Mejor calidad.
• Es importante contar con un sistema de sugerencias e
encuestas de satisfacción.
10. Proveedores
• Son los que reabastecen las empresas con cosas
necesarias para su funcionamiento.
• Bienes
• Servicios
• Hay que tener una buena relación para recibir una
buena calidad, buen tiempo de servicio, crédito y
descuentos.
11. Grupos de presión
• Grupos de individuos con un interés común.
• Pueden influenciar un cambio de comportamiento o de
reglas.
• Normalmente es la comunidad local.
12. Competidores
• Los rivales de cualquier negocio.
• Estos incitan a que innoves o mejores tus tecnologías.
• Las empresas deben de cuidarse de lo que hagan o
digan sus competidores.
• Nos ayuda a generar los indicadores del benchmarking.
13. Gobierno
• Es uno de los más importantes, ya que puede influenciar
significativamente las decisiones de la empresa.
• Evadir prácticas injustas.
• Verificar la cantidad de impuestos a pagar.
• Reglamentación de seguridad y salud.
• Legislaciones laborales.
• Leyes que protegen al consumidor.
14. Medios de comunicación
• Se enfocan en las organizaciones en términos de
generar nuevas historias.
16. TDC
¿Es poco ético
las demandas
que una empresa ignore
o necesidades de algún
grupo de interés?
17. Conflictos entre grupos de interés.
• Entre los diferentes grupos, pueden llegar a existir
conflictos de intereses.
• Por diferencias de opiniones o desacuerdos.
• Los conflictos surgen cuando las necesidades de uno o
más grupos de interés no esta siendo satisfecha.
• A veces los empleados llegan a pensar que los directivos
son sobre pagados, pero estos argumentas que es el
costo del riesgo tan alto de tus decisiones.
18. Cómo lidiar con los conflictos
• Un buen líder debe de tener en cuenta 3 aspectos:
• El tipo de organización.
• Los objetivos y propósitos de la empresa.
• El grado de poder del grupo en cuestión.
19. Beneficios entre grupos de interés
• Cuando tenemos conflictos en donde los gerentes y
directores se unen con los empleados. Se obtienen
grandes beneficios. Ya que al atender estos conflictos se
puede motivar y mejorar la productividad de la empresa.
Y por lo tanto crear mejoras en los grupos de interés
externos.
21. FUENTES DE INFORMACIÓN
Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,
Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.
