Presentación orientada a entender como debe enfocarse la empresa para asumir un nuevo canal (Internet) para su gestión.

1. Marcelo Moreno CriterioNet – Internet y Marketing con Criterio
20 Conceptos
20 Conceptos
Para No Naufragar en Internet

2. Concepto nº 1: Los Mercados
Los Mercados Ya No Son Indicadores Demográficos.
Ahora Los Mercados Son Conversaciones Entre Personas.
Ahora Los Mercados Son Conversaciones Entre Personas
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3. Concepto nº 2: La Tendencia
© Marcelo Moreno – Agosto 2009

4. Concepto nº 3: La Información
El Mercado En Red, Sabe Más Que Las Empresas
Acerca De Sus Propios Productos.
Acerca De Sus Propios Productos
La Interconexión Genera Inteligencia, Manejo Veloz,
La Interconexión Genera Inteligencia Manejo Veloz
y Uso Eficiente De La Información.
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5. Concepto nº 4: El Valor De Las Comunidades
Todas Las Comunidades Tienen Sus Propios Nodos De Valor.
Saber Detectarlos Es Vital Para Lograr
g
Una Viralidad Adecuada En Nuestro Mensaje.
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6. Concepto nº 5: La Comunicación
Querés Que Pongamos
é
Nuestro Dinero?
Nosotros Queremos Que
Pongas Tu Atención!
P T At ió !
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7. Concepto nº 6: El Poder De Las Marcas
En un mundo interactivo, la marca es un vínculo, no una imagen.
E d i i l í l i
Una empresa puede decir que sus productos son los mejores,
pero de no ser cierto, los clientes encuentran el mejor producto
pero de no ser cierto los clientes encuentran el mejor producto
en 30 segundos...
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8. Concepto nº 7: El Impulso De Compra
Cada producto está disponible en cualquier lugar. Con Internet, el impulso
puede ser satisfecho directamente, con sólo pulsar el botón de compra.
Esto quiere decir que los procesos de marketing, ventas y satisfacción del
mercado deben estar realmente combinados para funcionar sincronizadamente...
mercado deben estar realmente combinados para funcionar sincronizadamente...
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9. Concepto nº 8: La Confianza
La confianza es la condición sine qua non de la economía digital.
En el mundo físico, la gente se conoce y si alguien viola la
confianza del otro, se sabe quién fue.
confianza del otro se sabe quién fue
En el mundo digital, en cambio, se pierde la certeza de quién es el
otro, por eso la relación es mucho más compleja...
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10. Concepto nº 9: Los Canales
¿Cómo determinar
¿Cómo determinar
cual es el canal
más adecuado
más adecuado
para comunicarse
con los usuarios?
l i ?
Hay que pensar qué y cómo
usan la tecnología sus clientes
l t l í li t
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11. Concepto nº 10: La Metodología
People Objectives
(Gente) (Objetivos)
St t
trategy Technology
h l
(Estrategia) (Tecnología)
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12. Concepto nº 10: La Metodología
¿Cómo aplicar el método P.O.S.T.
¿Cómo aplicar el método P O S T
Detectar cómo usa la gente
la tecnología.
l t l í
Especificar objetivos
Empresariales.
Definir la estrategia:
Definir la estrategia:
de qué manera quiere
g
gestionar la relación
con sus clientes.
Elegir las tecnologías
l l l í
apropiadas.
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13. Concepto nº 11: La Campaña
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14. Concepto nº 12: La Ruptura Del Paradigma
¿Q
¿Qué hace Internet con la mayoría de
y
los modelos de negocios tradicionales?
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15. Concepto nº 13: La Nueva Economía
¿Q p
¿Qué promueve respecto de los nuevos modelos
p
de negocios?
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16. Concepto nº 14: Las Experiencias Del Usuario
La gente odia esperar.
L t di
La gente odia leer.
La gente odia hacer scroll.
La gente odia hacer scroll
La gente prefiere hacer scroll antes que esperar.
La gente prefiere esperar a leer.
La gente no es necesariamente racional o coherente, pero a
veces si.
Entender en profundidad la experiencia
Entender en profundidad la experiencia
de navegación tiene implicaciones
en el diseño, y en el éxito
de nuestro negocio.
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17. Concepto nº 15: La Diferenciación
¿Có o ag ega a o e
¿Cómo agregar valor en Internet?
te et
A veces ni siquiera es necesario tratar de descubrir una
A veces ni siquiera es necesario tratar de descubrir una
posición, o aspecto nuevo o insatisfecho,
sino establecer una nueva dimensión
comunicacional que los compradores online
puedan valorar y transmitir en sus conversaciones.
Esto genera transparencia e igualdad, atrayendo la
atención y favoreciendo la elección de marca.
atención y favoreciendo la elección de marca

18. Concepto nº 16: La Competitividad
¿En que le sirve Internet a la Empresa?
Mejora la competitividad!
El desarrollo de un sitio web
institucional, solo constituye
el aprovechamiento de un 10%
de la potencialidad de Internet
como medio de gestión.
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19. Concepto nº 17: Los Beneficios
¿Porqué es importante estar en Internet?
1) M j
Mejoras en el área de marketing y comercial
lá d k ti i l
Comunicación más efectiva a bajo costo.
Optimiza en tiempo real la información
para los clientes de nuestros productos o servicios.
p p
Posibilidad de expansión global.
Refuerzo de la imagen o identidad corporativa.
2) Mejoras en la gestión de compras
2) M j l tió d
Disminución de los precios de adquisición
y costos de los procesos de compras (entre un 5 y un 25%),
debido a la eliminación de intermediarios.
Ampliación del número de proveedores potenciales
y disminución del tiempo de localización.
3) Mejora de otros procesos de la empresa.
3) Mejora de otros procesos de la empresa
Aprovechamiento de nuevas oportunidades
de negocio y nuevas ventajas competitivas.
Mejora de la gestión de recursos humanos.
j g
Incremento de las ventas y los márgenes de beneficio.
Fidelización de los clientes.

20. Concepto nº 18: El Conocimiento
El arca de Noé
fue construida
por amateurs…
…y el Titanic por
Profesionales.
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21. Concepto nº 19: La Resistencia Al Cambio
Qué es lo que esto
Qué es lo que esto
puede implicar?
Que tus competidores
se aprovechen de ello…
se aprovechen de ello
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22. Concepto nº 20: La Realidad
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23. ¿DUDAS, CONSULTAS,
¿DUDAS CONSULTAS
O PREGUNTAS?
O PREGUNTAS?
Email: mmoreno@criterionet.com
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Bl l t i

24. ¡Muchas gracias
¡Muchas gracias
por su atención!
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