Taller de formacion en habilidades directiva s(liderazgo) para mandos intermedios. Sector financiero. Parte 3.

1. [Q + P] x D = R 2
Seminario de Dirección & Resultados
12 | 13 de Agosto
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2. Agenda / 14 de agosto
1 Nivel 1: Comunicar para que las cosas ocurran 12.30 – 14.00
2 COMIDA 14.00 – 15.00
3 Nivel 2: Implantar con velocidad 15.00 – 16.30
4 Nivel 3: Innovar con valor para el cliente 16.30 – 18.00
5 Elaboración Plan de Acción Individual 18.00 – 18.30
6 Exposición Plan de Acción Individual 18.30 – 19.00
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3. META: Liderazgo transformacional
Uff!*
Page |3 * Parece muy complicado ...

4. META: Liderazgo transformacional
COMUNICAR
IMPLANTAR
INNOVAR
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5. Nivel 1 −
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6. Nivel 1 − Comunicación
¿En qué consiste?
Conocer!
Conseguir!
Empatizar!
No es sólo informar
Cooperar!
Persuadir! No es sólo comunicar
Comunicar para que las
cosas ocurran es ...
Movilizar!
Entusiasmar! Dar ejemplo!
Emocionar! Comprometer!
Page |6 Confiar!

7. Nivel 1 − Comunicación
¿Qué habilidades se requieren?
Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados
“Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia
evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba
¿Y por qué es importante?
Porque la necesidad más importante del hombre
Lectura recomendada es ¡Comunicarse! Y sin un destino claro
Page |7 difícilmente se llega
Comunicación estratégica

8. Nivel 1 − Comunicación
¿Qué habilidades se requieren?
Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados
“Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia
evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba
COMPORTAMIENTOS
1. Observa a tus empleados
2. Averigua ¿qué les motiva? : Afiliación Logro Poder
4. Adapta el estilo de comunicación a cada perfil
5. Facilita el recuerdo [anécdotas personales]
6. Lanza los mensajes con cuentagotas
7. El sentido del humor siempre es un buen aliado contra las objeciones
¿Y por qué es importante?
Porque la necesidad más importante del hombre es
Lectura recomendada ¡Comunicarse! Y sin un rumbo claro difícilmente se
Page |8 llega
Comunicación estratégica

9. ¿Cuáles son los motivos que mueven a las personas?
Llevarse Medirse
bien con los contra
demás estándares
Ser querido de resultados
Influir
en los demás
Y tú… ¿De qué color eres?
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10. ¿Como saber lo que mueve a mi equipo?
[Señales]
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11. PODER LOGRO AFILIACIÓN
Posiciones de liderazgo Actividades que
Proyectos individuales y
en organizaciones involucran a la familia y
AFICIONES de autodesarrollo
comunitarias los amigos
[Bricolaje, diseño]
[RRPP, bridge] [ voluntariado]
Realiza y recibe Realiza muchas
Realiza llamadas,
COMPORTA llamadas que llamadas, generalmente
generalmente de corta
MIENTOS proporcionan de larga duración
duración
ESPECÍFICOS información estratégica [Solamente te llamo para
[“¿Qué quieres?”] ver como estas]
[¿Qué sabes tu de ...?]
RASGOS DE
PERSONALIDAD
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12. Diagnóstico de mi equipo/compañeros
20
30
Juanjo Martínez Sarriá
30
Maria Dolores Baya
Mi equipo
20
30
Carlos Merino Blas
30
Pilar Ancín Serrano
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13. ¿Qué comunicación es más eficaz para cada motivación?
[Estilos]
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14. PODER LOGRO AFILIACIÓN
Directo, dejando muy claras
Cercano. Recalcando que al Los más complicados pero
las directrices. Definiendo
jefe también le importa él los que mejor nos pueden
sus responsabilidades,
ESTILO como persona. Que el
marcando retos y
ayudar a gestionar. Siempre
COMUNICACIÓN trabajo le sirva para caer escucharles mucho, que
reforzando los objetivos
mejor a la gente, para propongan ideas. Marcarles
que tiene que conseguir
relacionarse más. restos pero también límites.
individualmente
Hablar no sólo de temas
laborales si no también de
cuestiones personales. Orientados siempre a Orientados siempre a que
MENSAJES / Mensajes desde el punto de conseguir, al mismo tiempo van a poder conseguir
ARGUMENTOS vista de las personas con ofreciéndole apoyo. influir en alguien.
quien se va a relacionar y
qué puede sacar con ello.
Comunicación individual y
Puede ser fuera del trabajo. Reconocimiento público e
de equipo. Claridad de
En comunicación de grupo individual. Reforzar que son
CONTEXTO dejar claro que se le quiere.
objetivos tanto de grupo
apreciados y que son
como individual. Siempre
Nunca reprender en público “alguien” en la empresa.
entorno laboral.
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15. Nivel 1 − Comunicación
¿Qué habilidades se requieren?
Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados
“Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia
evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba
1. Perfil del directivo: Exploradores & Explotadores [más allá de competencia directa]
2. Esfuérzate por conocer la estrategia (no esperes a que te la cuenten)
COMPORTAMIENTOS
3. Aterrízala a tu puesto ¿Que comportamientos se esperan de mí?
¿Por qué tengo que preguntar a mi equipo?
¿A qué tengo que dar prioridad?
4. OBJETIVOS: Asegúrate de que cumplen la regla MARTE
5. Traslada la estrategia a tu equipo
6. Comunica objetivos buscando simplicidad e impactos diferentes: W.W.W
7. Discute con tu equipo la estrategia y los objetivos: recoge feedback
8. Prepara previamente posibles objeciones y dáles una respuesta rápida
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16. Nivel 1 − Comunicación
¿Qué habilidades se requieren?
Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados
“Tenemos que Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia
evangelizar el concepto” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba
1. Perfil del directivo: Exploradores & Explotadores [más allá de competencia directa]
2. Esfuérzate por conocer la estrategia (no esperes a que te la cuenten)
COMPORTAMIENTOS
3. Aterrízala a tu puesto ¿Que comportamientos se esperan de mí?
¿Por qué tengo que preguntar a mi equipo?
¿A qué tengo que dar prioridad?
4. OBJETIVOS: Asegúrate de que cumplen la regla MARTE
5. Traslada la estrategia a tu equipo
6. Comunica objetivos buscando simplicidad e impactos diferentes: W.W.W
7. Discute con tu equipo la estrategia y los objetivos: recoge feedback
8. Prepara previamente posibles objeciones y dáles una respuesta rápida
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17. Nivel 1 − Comunicación
“La mejor forma de lograr que la gente se adentre en un
terreno desconocido es conseguir que les parezca
apetecible llevándolos allí en su imaginación”
Podemos apelar a 4 dimensiones de la comunicación humana:
Afecto (que se enamoren de la estrategia) Apelar a los sentimientos y fantasías
Representarla visualmente:
Intuición (estimular su visión de futuro)
“I have a dream” metáforas, imágenes
Deseo (sensualidad, pasión, adicción) Relatos y su narración
Razonamiento Por sí solo mejor resultado posible competencia sin compromiso
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18. [Comunicar mensajes]
LEGIONES de directivos
están matando a sus
equipos con reuniones
aburridas y mensajes
complicados.
AHORA.
AHORA

19. Están todos MUERTOS Bueno, casi.
MUERTOS!
Hagamos del mundo un lugar mejor…

20. ¿Qué es lo que falla?
Qué
Significado
COMPORTAMIENTOS
Estructura
Simplicidad
Ensayo

21. COMPORTAMIENTOS
Significado

22. ¿Por qué comunicas?:
qué
 Para “pasar la información”?
COMPORTAMIENTOS
 Porque tu jefe te lo dice?
 O para dar sentido a las cosas?

23. [Comunicar mensajes]
¿Cuál es el tema y por qué
te (les) importa?

24. ¿Por qué proprocionarles un
significado?
Un significado genera pasión
COMPORTAMIENTOS
La pasión atrae la atención
La atención mueve a la acción

25. ¿Eres apasionado
apasionado?
Autoevalúate

26. [Comunicar mensajes]
Esto es pasión.
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27. [Comunicar mensajes]
Esto no.
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28. ¿No encuentras el
significado?
No comuniques.
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29. COMPORTAMIENTOS
Estructura

30. La estructura es como colocas
los ladrillos de tu historia.

31. Qué
P: ¿Qué estructura debo usar?
Q: Cualquiera, siempre que sea:
COMPORTAMIENTOS
Convincente
Memorable
Escalable

32. Posibles estructuras
COMPORTAMIENTOS
Problema – Alternativas - Solución
Problema – Solución – Razones (E+R)
Cosas extravagantes (si tienen sentido)

33. Ofrece 3 - 4 razones que
justifiquen tu postura.
Nunca recordarán más.

34. Entrada memorable
Má
1 Más detalles …
1 argumento 2 Más detalles …
Má
Má
3 Más detalles …
Má
1 Más detalles …
45
COMPORTAMIENTOS
2 argumento Má
2 Más detalles …
Má
3 Más detalles …
Má
1 Más detalles …
minutos
3 argumento Má
2 Más detalles …
Má
3 Más detalles …
Cierre memorable

35. Puedes decir todo eso en…
 5 minutos
 15 minutos
 45 minutos
Es escalable.

36. COMPORTAMIENTOS
Simplicidad

38. Aparentemente, ser simple
no es tan simple.
COMPORTAMIENTOS
Os damos algunos ejemplos.

39. COMPORTAMIENTOS
No te preocupes: Conocer el idioma
no ayuda mucho

40. COMPORTAMIENTOS
Esta es mi favorita.

41. Menos texto Un asunto por diapositiva
Diapositivas Más imágenes … Pocos colores
… impactantes Muy pocas fuentes
Menos texto Más conclusiones
Informes Más gráficos
Menos discursos Más sorpresa y humor
Reuniones Más interactividad Más historias
Más multimedia Más metáforas

42. COMPORTAMIENTOS
Ensayo

43. Nunca irá todo bien
la primera vez …

44. TÚ PRESENTACIÓN RECEPTOR

45. ¿No tienes audiencia?
Ensaya con una silla.
Pero formula tu propuesta
en voz alta.

46. Y por último … Recapitula siempre
¿Qué se ha expuesto?
¿Qué decisiones se han tomado?
¿Cuáles son los próximos pasos?
¿Qué compromisos se han adquirido?
¿Por qué me importa?
Significado ¿Cómo capto su atención?
¿Qué quiero de mi audiencia?
Convincente
Estructura Memorable
Escalable
Comunicaciones
Imágenes
Humor
Simplicidad
Metáforas
Gráficos (simples)
Ensayo en voz alta
Ensayo Recoger feedback
Habilitar sala y medios audiovisuales

47. Nivel 1 − Comunicación
¿Qué habilidades se requieren?
Conocer a los empleados Elaborar mensajes personalizados
“Tenemos un plan: Conocer el entorno y la competencia Conocer y trasladar la estrategia
se llama hacer cosas” Escuchar activamente Reportar conocimiento hacia arriba
1. Escucha activa: periódica e informal
2. Establece canales de conversación
COMPORTAMIENTOS
3. Apóyate de las [herramientas 2.0]
4. No censures: obstáculos y soluciones
5. Trabaja la información obtenida
6. Explora posible impacto en resultados
7. Reporta conocimiento hacia arriba
8. Devuelve la pelota a tu equipo
9. Agradece cada aportación
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48. ¿QUÉ ESTÁ HACIENDO? – ESCUCHAR Y CONVERSAR
48 | CAN PIONEERS IN CIVIC BANKING
BANCA CÍVICA: MÁS ALLÁ DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS 48

49. Nivel 1 − Comunicación
LAS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN PARA QUE LAS COSAS OCURRAN
Anticipa posibles objeciones o miedos Se coherente: comunicas con el ejemplo
Empatía. Detecta motivaciones personales Repite mensajes simples [goteo continuo]
Céntrate en lo importante: Asegúrate de que te ha entendido
Se prudente: no comuniques si perjudica
qué / quién / porqué / para qué
Comunica errores [propios y ajenos]
Anticipa obstáculos y asesora
Alternativas abiertas: autonomía en el cómo Transparencia siempre que se pueda
Sugiere soluciones (experiencia o causa-efecto) Recurre a las metáforas [estrategia]
No impongas si no es necesario Utiliza el sentido del humor
Nunca coacciones. No es rentable a largo plazo Facilita el recuerdo: anécdotas [personales]
DEBATE / DISCUSIÓN
DEBATE / DISCUSIÓN
¿Conocemos a nuestros equipos? ¿Sabemos lo que les mueve?
¿Adaptamos la comunicación a nuestro interlocutor?
¿Comunicamos bien los objetivos y directrices? ¿Obtenemos feedback?
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