Este documento describe y compara cuatro modelos de calidad: el Modelo Deming Prize de Japón, el Modelo Iberoamericano de la Excelencia en la Gestión de FUNDIBEQ, el Modelo Malcolm Baldrige de Estados Unidos y el Modelo de la Excelencia de la European Foundation for Quality Management. Cada modelo tiene criterios y conceptos fundamentales específicos para evaluar la calidad y gestión de las organizaciones, con el objetivo final de mejorar los procesos, satisfacer a los clientes y lograr mayores resultados.

1. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
DE LA REGIÓN LAGUNA.
CUADRO SINÓPTICO DE:
LOS PRINCIPALES MODELOS DE CALIDAD EN LA
GLOBALIZACIÓN.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.
PROFESOR: RAUL NÉSTOR GARCÍA.
COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS.
GRUPO:2
MATRICULA:13C0060
PAOLA GUADAPUPE SALAIS TORRES.
13/03/2014

2. MODELOS DE CALIDAD
EN LA GLOBALIZACIÓN.
MODELO DEMING
PRIZE.
MODELO IBEROAMERICANO
DE LA EXCELENCIA EN LA
GESTIÓN.
MODELO MALCOLM
BALDRIGE
MODELO DE LA
EXCELENCIA DE LA
EUROPEAN FUNDATION
FOR QUALITY
MANAGEMENT.
 Políticas de la dirección y su despliegue en la relación con la
gestión de la calidad.
 Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
 Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
 Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad,
la entrega, los costos, la seguridad y el entorno.
 Desarrollo de los recursos humanos.
En el modelo DEMING
PRIZE ha estado presente
en Japón desde 1951. Se
creó con el objetivo de
convertirse en una
herramienta para la mejora
de las empresas de este
país.
Criterios
con los
que
cuenta:
Fue implementado por
FUNDIBEQ en
1999.Desarrollo la
gestión global de la
calidad.
Criterios
con los
que
cuenta:
Procesos
facilitadores.
Criterios de
resultados.
 Liderazgo y estilo de gestión.
 Política y estrategia.
 Desarrollo de las personas.
 Recursos asociados.
 Clientes.
 Resultado de clientes.
 Resultado del desarrollo de las
personas.
 Resultado de sociedad.
 Resultados globales.
Sirve como base para desarrollar
auto evaluación de las
organizaciones y entregar
informes de estado. Ayuda a
mejorar las prácticas de gestión.
Criterios
con los
que
cuenta:
 Liderazgo.
 Planteamiento estratégico.
 Orientación hacia el cliente y el
mercado.
 Medición, análisis, y gestión del
conocimiento.
 Orientación hacia las personas.
 Gestión de procesos.
 Resultados.
Fue creada por European
foundation for quality management
en el año de 1990.
Objetivos:
 Autoevaluación de la
organización.
 Autoevaluación realizada por un
tercero realizar
BENCHMARKING.
 Base para presentarse al
premio europeo de la calidad.

3.  Efectividad: efectivo en conseguir los objetivos.
 Consistencia: consistente atreves de la organización.
 Continuidad: continúo desde el punto de vista del medio y largo plazo.
 Minuciosidad: minuciosa implementación en el departamento correspondiente.
Evaluación de
los criterios: Beneficios:
1. Estabilización y mejora de la calidad.
2. Mejora de la productividad / reducción de los costos.
3. Incremento de las ventas.
4. Realización de los sueños de los directivos.
5. Aumento de la motivación.
Evaluación de
los criterios:
 Evaluación del relato rio.
 Visita de evaluación.
 Reunión del jurado internacional.
 Entrega del premio de la calidad.
Beneficios: de
la aplicación del
modelo.
1. Publicación de los resultados en medios de prensa
internacionales.
2. Utilización de los símbolos del premio en todas sus
publicaciones y comunicaciones.
3. Divulgación de las mejores prácticas de la organización
ganadora en toda Iberoamérica.
4. Asociación gratuita por un año a FUNDIBEQ.
Conceptos
fundamentales:
 Liderazgo visionario.
 Excelencia impulsada por el
cliente.
 Aprendizaje organizacional y
personal.
 Valoración de las personas y de
los asociados.
 Agilidad.
 Orientación hacia el futuro.
 Gestión para la innovación.
 Gestión basada en hechos.
 Responsabilidad social.
 Orientación hacia la obtención de
resultados y la creación de valor.
1. Aumento de la productividad.
2. Mejora de las relaciones
interpersonales.
3. Aumentar la satisfacción de los
clientes.
4. Participación del mercado.
Beneficios:
Criterios a
evaluar:
 Liderazgo.
 Política y estrategia.
 Personas.
 Alianzas y recursos.
 Procesos.
 Resultados en los clientes.
 Resultados en las personas.
 Resultados en la sociedad.
 Resultados clave.
Conceptos
fundamentales:
Evaluación de
los criterios:
 Orientación hacia los resultados.
 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia.
 Gestión procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las
personas.
 Proceso continuo de aprendizaje,
innovación y mejora.
 Desarrollo de alianzas.
 Responsabilidad social
corporativa
 Resultado.
 Enfoque.
 Despliegue.
 Evaluación y revisión.