El documento proporciona información sobre los sistemas de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema establecido para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y buscar la satisfacción total de los clientes. Detalla los principios de calidad, por qué es importante implementar un sistema de gestión de calidad, y las actividades permanentes necesarias como el estímulo al trabajo en equipo y el seguimiento del progreso de la implementación.

1. SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
VISION – OTRI
Consultoría y Transferencia de Conocimiento

2. TALLER
Ver las cosas de otra manera

3. CALIDAD
Conjunto de propiedades y características de un
producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

5. Sistema de Gestión de la Calidad
1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad ?
2. Alcance de un Sistema de Gestión de la Calidad
3. Principios de Calidad
4. ¿Por qué es importante implementar un SGC?
5. El primer paso hacia los resultados esperados
6. Actividades permanentes

6. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad ?
• Es un sistema establecido para dirigir y controlar una
organización respecto a la calidad.
Buscar la satisfaccion
plena de sus clientes:
Es la base de la riqueza
corporativa .
Asegurar la calidad
Calidad es asegurar su
desde el
permanencia en el
principio, comprando
mercado.
Calidad
Diseñar, producir y
entregar un producto o Buscar resultados en
servicio de satisfaccion todas las actividades
total.
La calidad es hacer las
cosas bien desde la
primera vez

7. Alcance de un Sistema de
Gestión de la Calidad
• El alcance del SGC debe basarse en la naturaleza de los
productos de la organización y sus procesos de realización, el
resultado de la evaluación del riesgo, las consideraciones
comerciales, y los requisitos contractuales, legales y
reglamentarios.
El alcance de un sistema de
Gestión de Calidad es definido
por la Organización.

8. Principios de Calidad
1. Enfoque en el cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso del personal
4. Enfoque de procesos.
5. Enfoque sistémico de la gerencia
6. Mejoramiento continuo.
7. Enfoque en los hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones de beneficio mutuo con el proveedor.

9. ¿Por qué es importante
implementar un SGC?
• Es una herramienta actual para dar confianza a sus clientes
actuales , potenciales y futuros que se van a cumplir sus
expectativas.
• Mejora el rendimiento, coordinación y productividad de sus
actividades.
• Conseguir y mantener consistentemente las expectativas de
sus clientes sobre sus productos.
• Mayores ingresos y participación en el mercado gracias a las
respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades.

11. El primer paso hacia los resultados
esperados
• Levantamiento de información con el
Equipo humano de la empresa
(identificación de procesos)
• Que cada actor involucrado en el sistema
conozca la dimensión de su misión.
• Facilitar el desarrollo de etapas como
diagnosticar la situación actual del sistema
de gestión de la calidad.
ISO 9001:2008 Certificable.
Contempla un sistema de
mejoramiento continuo para la
empresa a través de un conjunto de
normativas aplicables a sus procesos.

12. Actividades permanentes
• Estímulo y reconocimiento a:
• Trabajo en equipo
• Sugerencias
• Compartir conocimiento y experiencias
• Seguimiento al avance de la implementación
• Motivación en metodologías para trabajo en equipo
• Mentalidad en pro a la mejora continua
• Análisis de procesos
• Implementación y seguimiento a acciones de mejoramiento

14. Gracias