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Novedades ISO 9001 y 14001 2015

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Novedades ISO 9001 y 14001 2015

  1. 1. www.pfsgrupo.com Tel. 902 108045 www.pfsgrupo.com REVISIÓN NORMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL ISO 9001 E ISO 14001: Principales Novedades
  2. 2. 24/09/15 1- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS 9001 Y 14001 2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN 3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES ÍNDICE 4- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS 5.- DESAFIOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA 6.- SOLUCIONES QUE SUPONE PARA MI EMPRESA PFS GRUPO 7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN DE RIESGOS
  3. 3. 24/09/15 1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS
  4. 4. 24/09/15 1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS  Incorporar prácticas y modelos de negocio actuales y tener en cuenta el impacto de la tecnología en la gestión, desde la última revisión de la norma.  Asegurar que los requisitos de la norma permitan generar confianza de nuevo en las organizaciones certificadas.  Seguir trabajando en hacerlas más compatibles con empresas de servicios.  Mejorar la integración de diferentes sistemas de gestión y facilidad en su implantación  Los mercados internacionales ya no solo están al alcance de los grandes, si no que empresas de todos los tamaños tiene acceso libre, por otro lado, la mejora de la tecnología y la aparición y, cada vez mayor utilización, de las redes sociales no deja admisible los servicios y/o productos de baja calidad
  5. 5. 24/09/15 2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN Adaptación a las necesidades de las organizaciones y a los nuevos escenarios en los que ejercen su actividad, así como a los numerosos cambios presentes y futuros que se van produciendo
  6. 6. 24/09/15 2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN Mayor flexibilidad para su adaptación a la realidad de las organizaciones, aportando valor. (Requisitos cliente, entorno, etc) Mayor Claridad en el Lenguaje que mejore su comprensión Mejor comprensión de mi organización que me permita definir estrategias enfocadas a la mejora continua.
  7. 7. 24/09/15 3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES
  8. 8. 24/09/15 CALENDARIO DE TRANSICIÓN El periodo de transición de convivencia de ambas normas dura 3 años. Todas las organizaciones que antes de septiembre de 2018 no hayan superado una auditoria con las nuevas Normas perderán la validez de la certificación. Una Organización que decida certificarse entre septiembre de 2015 y marzo de 2017 puede elegir si realiza la auditoría con las versiones anteriores de las Normas o con las de 2015, si decide realizar la auditoría con las versiones anteriores deberá realizar la transición, antes de septiembre de 2018. Si se certifica a partir de marzo de 2017 deberá auditarse conforme a las nuevas versiones de las normas.
  9. 9. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  10. 10. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
  11. 11. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE 9.3 Revisión por la Dirección 10.3 Mejora Continua 10.2 No Conformidad y Acción Correctiva 10.1 Generalidades
  12. 12. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE Términos y definiciones  Organización  Alta dirección  Condición ambiental  Desempeño  Ciclo de vida  Riesgo  Competencia  Requisito  Obligaciones de cumplimiento  Parte Interesada  Contratar externamente  Información Documentada  Etc
  13. 13. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE Mayor enfoque hacia la Gestión por Procesos A lo largo de los diferentes apartados de ambas Normas se hace referencia de forma continua a la Gestión por Procesos
  14. 14. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE Orientación de los SG a la Dirección estratégica A lo largo de los diferentes apartados de ambas Normas se hace referencia de forma continua a la Orientación a la Dirección Estratégica.
  15. 15. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 1. Comprensión de la Organización y su contexto 2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 3. Determinación del Alcance del SG 4. Sistema de Gestión
  16. 16. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  17. 17. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  18. 18. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  19. 19. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  20. 20. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  21. 21. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE Información Documentada: Sustituye a Procedimientos, Registros, etc.
  22. 22. 24/09/15 8.4 Control de los Procesos, Productos y Servicios suministrados externamente CAMBIOS CLAVE
  23. 23. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  24. 24. 24/09/15 CAMBIOS CLAVE
  25. 25. 24/09/15 4.- CÓMO ADAPATAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS
  26. 26. 24/09/15 4.- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS  Adquirir Formación sobre los nuevos requisitos incluidos en las Normas  Las organizaciones deben comenzar a identificar cuáles son los nuevos requisitos que la revisión incluye para comenzar a familiarizarse con ellos y valorar como necesitan ser tratados.  Además se debe crear un plan de implementación que permita que esta se realice de forma más simple.  Todas las partes involucradas en la empresa deben tomar conciencia de los cambios que van a producirse y se debe proporcionar formación.  Posteriormente se deberá actualizar el Sistema de Gestión implantado para que cumpla con los requisitos que hemos identificado inicialmente y se debe verificar su correcto funcionamiento y su eficacia (Auditoria Interna) y solucionar desviaciones.  Siempre que sea posible es aconsejable que la empresa acuerde con la entidad de certificación los plazos que deben realizar para la transición.
  27. 27. 24/09/15 5.- DESAFÍOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA
  28. 28. 24/09/15 REFLEXIÓN SOBRE LA FILOSOFÍA DE LOS CAMBIOS ENFOQUE A PROCESOS ORIENTACIÓN A LAS PARTES INTERESESADAS ANÁLISIS DE CONTEXTO EVALUACIÓN DE RIESGOS INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
  29. 29. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 ENFOQUE A PROCESOS: CLARIFICAR DÓNDE EMPIEZAN Y TERMINAN LAS RESPONSABILIDADES DE CADA UNO Los principales BENEFICIOS del ENFOQUE A PROCESOS. son: • La consideración de los procesos en términos de valor agregado = VALOR APORTADO POR PROCESO. • La mejora de los procesos en base a la evaluación de datos e información. QUÉ SUPONE el ENFOQUE A PROCESOS? • Revisión del Mapa de Procesos a fin de encuadrar las diferentes actividades en un proceso • Establecer el Punto de Inicio y Fin, Fuentes de Entrada y Receptores de las salidas • Clarificar las Responsabilidades y autoridades, así como los Recursos, Riesgos y Oportunidades • Definición de los Controles y Puntos de Control para realizar el seguimiento de desempeño y medirlo FICHAS DE PROCESO
  30. 30. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS Los principales BENEFICIOS de la ORIENTACIÓN A G.I. son: • Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente y al inversor. • Anticiparse a las necesidades y Cubrir las expectativas. • Ofrecer servicios/productos de valor añadido. • Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua. • Ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas. • Se estimula la cooperación del G.I. • ÉXITO A LARGO PLAZO. QUÉ SUPONE la ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS? • Identificación y segmentación de GRUPOS DE INTERÉS • Establecer canales de identificación de las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS. • Clarificar cuáles son las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS. • Establecer cómo la organización da respuesta a dichas Necesidades y Expectativas MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS
  31. 31. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS
  32. 32. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 ANÁLISIS DEL CONTEXTO: ANTES DE ECHAR A ANDAR, IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE EXPLOTAR, AMENAZAS SOBRE LAS QUE GESTIONAR RIESGOS, FORTALEZAS SOBRE LAS QUE BASAR EL DESARROLLO Y DEBILIDADES QUE HACEN CONSCIENTE LA NECESIDAD DE ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE MEJORA QUÉ SUPONE el ANÁLISIS DEL CONTEXTO? • Determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para alcanzar resultados esperados. • Análisis Externo: en términos legales, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y económico (internacional, regional o local) • Análisis Interno: en términos de Valores, Cultura, Conocimientos y Desempeño de la Organización DAFO Los principales BENEFICIOS del ANÁLISIS DE CONTEXTO son: • Favorece la Reflexión Estratégica sobre la que basar el Plan Estratégico. • Establecer un método sistemático para Identificar Oportunidades de Negocio. • Ser consciente de nuestras fortalezas como Factores Crítico de Éxito o Ventajas Competitivas. • Identificar las Áreas de Mejora sobre las que establecer acciones.
  33. 33. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 EVALUACIÓN DE RIESGOS: ANALIZAR CON QUÉ ME ENFRENTO A FIN DE ESTABLECER LOS CONTROLES QUE ME PERMITAN MANTENER LOS RIESGOS DENTRO DE UN NIVEL ACEPTABLE QUÉ SUPONE la EVALUACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES? • Determinar las riesgos y oportunidades de la organización y de cada proceso. • Evaluar los riesgos y oportunidades: a fin de argumentar aquellos que la organización decide abordar • Determinar las acciones para abordar dichos riesgos y oportunidades. • Cómo se integran dichas acciones en los procesos de la organización. Los principales BENEFICIOS de EVALUACIÓN DE RIESGOS son: • Identifica escenarios a contemplar en la Reflexión Estratégica sobre la que basar el Plan Estratégico. • Alinear la gestión de riesgos Financieros y Penales (Corporate Compliance) • Permite establecer un Umbral de Riesgo Aceptable que permita priorizar aquellos riesgos sobre los que actuar. • Permite dar mayor credibilidad sobre sostenibilidad de la organización EVALUACIÓN DE RIESGOS
  34. 34. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA: SABER QUÉ QUIERO Y CÓMO LO VOY A HACER: ESTABLECER UNA HOJA DE RUTA DE LO QUE QUIERE SER LA ORGANIZACIÓN A MEDIO PLAZO, TENIENDO EN CUENTA TODAS LAS PERSPECTIVAS CLAVE QUÉ SUPONE la INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA? • Incorporar la Gestión en las decisiones estratégicas de la organización. • Dotar de coherencia los objetivos estratégicos en base al análisis de contexto y la identificación de las Necesidades y Expectativas de los Grupos de Interés. • Evaluar cómo la organización mide la consecución de los objetivos en base a Indicadores. PLAN ESTRATÉGICO
  35. 35. 24/09/15 REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN? CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015 DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA: EVALUAR DE QUÉ MANERA TENGO CAPACIDAD DE INFLUIR HACIA UN COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE Y TRANSPARENTE DEMANDADO POR TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS QUÉ SUPONE? • Análisis del Ciclo de Vida de los productos y servicios a fin de identificar los aspectos sobre los que tiene capacidad de influir la organización. • Correlacionar aspectos ambientales con aquellos socialmente responsables y con las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas ORIENTACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE DE MI ACTIVIDAD
  36. 36. 24/09/15 6.- SOLUCIONES QUE PROPONE PFS
  37. 37. 24/09/15 Qué certificados y con qué antigüedad: ISO 9001 ISO 14001 ISO 27001 EFQM Certifi cacion es Existencia de: Plan Estratégico Análisis de Riesgos Orientación RSE …… Organi zación previa Cliente PFS Servicio de Asesoría Continua Servicios PFS contratados Servici os PFS Cumplimiento estrictamente normativo Aprovechar para realizar cambios más profundos Orientar sistema de gestión hacia modelos más avanzados o integrar EFQM, RSE Objetiv os Adapta ción Horizonte temporal de adaptación: 2015 2016 2017 Calend ario
  38. 38. 24/09/15 Duplicidades Cuellos de Botella Erradic ar No Calidades Tiempos de Espera Riesgos Desperdicios Minimiz ar Procesos Organigrama y Funciones Metodologías Imagen y Reputación Estanda rizar y Optimiz ar Necesidades de información y de formación Datos disponibles Indicadores Planes Analiza r y Definir Actuaciones oportunas y efectivas Estrategia Decidir
  39. 39. 24/09/15 LEAN 5S´s SMED KAIZEN 6 SGIMA Erradicar CORPORATE COMPIANCE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EFICIENCIA ENERGÉTICA SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL BPM´s Minimizar SISTEMAS DE GESTIÓN EFQM REINGENIERÍA DE PROCESOS GESTIÓN DE PERSONAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE AUTOMATIZACIÓ N DE PROCESOS (ERP, BPM, CRM) RSE TRANSPARENCIA MARKETING DIGITAL Estandari zar y Optimizar CUADRO DE MANDO - BI GESTIÓN DE LA FORMACIÓN ANÁLISIS FISCAL FINANCIERO - CPM EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO HUELLA DE CARBONO Analizar y Definir PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESTRATEGIA DIGITAL GESTIÓN DEL CAMBIO Decidir
  40. 40. 24/09/15 FORMACIÓN CONSULTORÍA: Apoyo al Responsable de Proyecto para su desarrollo. ASISTENCIA EN IMPLANTACIÓN: Asistencia en el desarrollo del Proyecto. INTERIM: Incorporación de consultores especializados por un periodo de tiempo limitado para la dirección del proyecto. OUTSOURCING: soporte y externalización del desarrollo del proyecto con nuestro personal.
  41. 41. 24/09/15 7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN RIESGOS
  42. 42. 24/09/15 PFS Grupo, consciente de las necesidades de nuestros clientes, ha desarrollado una metodología propia para la implementación de los requisitos relacionados con la Identificación de Amenazas y la Evaluación de Riesgos en las organizaciones tal y como se recoge en la nueva versión de las Normas ISO 9001:2015 y 14001:2015. Esta metodología permitirá a las organizaciones: • DEFINIR SU CONTEXTO DE RIESGO. • ANÁLISIS DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES. • ORIENTAR SU GESTIÓN AL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS. • EVALUAR LOS RIESGOS PARA CUMPLIR LOS RESULTADOS ESPERADOS EN SUS PROCESOS. • DEFINIR ACCIONES PARA: – LOGRAR RESULTADOS ESPERADOS – AUMENTAR EFECTOS ESPERADOS – PREVENIR EFECTOS NO DESEADOS – MEJORAR
  43. 43. 24/09/15 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS: El pensamiento basado en riesgos permitirá asimismo: • Identificar sus principales amenazas corporativas con el objeto de conocer sus principales puntos débiles. • Evaluar la significancia de las amenazas detectadas en función de criterios objetivos que permitan a las organizaciones obtener resultados medibles y comparables en el tiempo. • Desarrollar un Plan de Minimización de Riesgos para aquellos que se consideren significativos. • Orientar la Estrategia Corporativa a la reducción de riesgos potenciales, permitiendo a las organizaciones su desarrollo en un clima de mayor confianza y solidez en todos los ámbitos empresariales. • Proporcionar confianza y valor a las principales partes interesadas de la compañía; ya sean internas (empleados, socios, accionistas, etc.) o externas (clientes, proveedores, socios potenciales, etc.).
  44. 44. 24/09/15
  45. 45. 24/09/15
  46. 46. 24/09/15
  47. 47. 24/09/15
  48. 48. 24/09/15
  49. 49. 24/09/15 MAPA DE RIESGOS
  50. 50. 24/09/15 PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLES PLAZO SEGUIMIENTOS 2016 1T 2016 2T 2016 3T 2016 4T 2016 Acciones para la Reducción del Riesgo
  51. 51. 24/09/15 www.pfsgrupo.com Oficinas en: Asturias: C/Nicolás Soria, 2 1ºA 33012, Oviedo. Tel 902 108 045 Galicia: C/ Donantes de Sangre, 3, 1º Izda 15004, La Coruña. Tel 981 160 247 Madrid: C/ Ribera del Loira 46. 28004 Madrid. Tel 902 108 045 Castilla y León: C/ Roa de la Vega, 4-Enpta. E. León. Tel 987 224 10 Pza. Julio Lazúrtegui, 8, 1º. 24400 Ponferrada. Tel. 987 410 579 MISIÓN: ANTICIPAR, IDENTIFICAR Y ENTENDER las necesidades en Servicios de Consultoría, Asesoría Fiscal, Laboral y Jurídica, Auditoría e Informática, de nuestros clientes y cubrirlas con servicios profesionales excelentes, que permitan MEJORAR simultáneamente sus organizaciones, adecuarlas a los continuos cambios del entorno y que logremos con ello un adecuado crecimiento sostenible. VISIÓN: Ser un REFERENTE en estos servicios en todos los mercados donde estemos presentes, mediante la superación de nuestro nivel de EXCELENCIA, el enfoque a nuevos servicios, nuestra rentabilidad económica y el CRECIMIENTO PROFESIONAL de nuestro equipo humano.

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