Novedades ISO 9001 y 14001 2015

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REVISIÓN NORMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL
ISO 9001 E ISO 14001: Principales Novedades

24/09/15
1- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS 9001 Y 14001
2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN
3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES
ÍNDICE
4- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS
5.- DESAFIOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA
6.- SOLUCIONES QUE SUPONE PARA MI EMPRESA PFS GRUPO
7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN DE RIESGOS

24/09/15
1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS

24/09/15
1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS
 Incorporar prácticas y modelos de negocio actuales y tener en
cuenta el impacto de la tecnología en la gestión, desde la
última revisión de la norma.
 Asegurar que los requisitos de la norma permitan generar
confianza de nuevo en las organizaciones certificadas.
 Seguir trabajando en hacerlas más compatibles con empresas
de servicios.
 Mejorar la integración de diferentes sistemas de gestión y
facilidad en su implantación
 Los mercados internacionales ya no solo están al alcance de
los grandes, si no que empresas de todos los tamaños tiene
acceso libre, por otro lado, la mejora de la tecnología y la
aparición y, cada vez mayor utilización, de las redes sociales
no deja admisible los servicios y/o productos de baja calidad

24/09/15
Adaptación a las necesidades de
las organizaciones y a los nuevos
escenarios en los que ejercen su
actividad, así como a los
numerosos cambios presentes y
futuros que se van produciendo

24/09/15
Mayor flexibilidad para su
adaptación a la realidad de las
organizaciones, aportando
valor. (Requisitos cliente,
entorno, etc)
Mayor Claridad en el
Lenguaje que mejore su
comprensión
Mejor comprensión de mi
organización que me permita
definir estrategias enfocadas
a la mejora continua.

24/09/15
3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES

24/09/15
CALENDARIO DE TRANSICIÓN
El periodo de transición de convivencia de ambas normas dura 3 años.
Todas las organizaciones que antes de septiembre de 2018 no hayan superado una auditoria con
las nuevas Normas perderán la validez de la certificación.
Una Organización que decida certificarse entre septiembre de 2015 y marzo de 2017 puede elegir
si realiza la auditoría con las versiones anteriores de las Normas o con las de 2015, si decide
realizar la auditoría con las versiones anteriores deberá realizar la transición, antes de
septiembre de 2018.
Si se certifica a partir de marzo de 2017 deberá auditarse conforme a las nuevas versiones de las
normas.

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
9.3 Revisión por la Dirección
10.3 Mejora Continua
10.2 No Conformidad y Acción Correctiva
10.1 Generalidades

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Términos y definiciones
 Organización
 Alta dirección
 Condición ambiental
 Desempeño
 Ciclo de vida
 Riesgo
 Competencia
 Requisito
 Obligaciones de cumplimiento
 Parte Interesada
 Contratar externamente
 Información Documentada
 Etc

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Mayor enfoque hacia la Gestión por Procesos
A lo largo de los diferentes
apartados de ambas Normas se
hace referencia de forma continua
a la Gestión por Procesos

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Orientación de los SG a la Dirección estratégica
A lo largo de los diferentes apartados
de ambas Normas se hace referencia
de forma continua a la Orientación a
la Dirección Estratégica.

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
CONTEXTO DE
LA
ORGANIZACIÓN
1. Comprensión de
la Organización y
su contexto
2. Comprensión
de las
necesidades y
expectativas de
las partes
interesadas
3. Determinación
del Alcance del
SG
4. Sistema
de Gestión

24/09/15
CAMBIOS CLAVE
Información Documentada:
Sustituye a Procedimientos,
Registros, etc.

24/09/15
8.4 Control de los
Procesos, Productos y
Servicios suministrados
externamente
CAMBIOS CLAVE

24/09/15
4.- CÓMO ADAPATAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS

24/09/15
4.- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS
 Adquirir Formación sobre los nuevos requisitos incluidos en las Normas
 Las organizaciones deben comenzar a identificar cuáles son los nuevos
requisitos que la revisión incluye para comenzar a familiarizarse con
ellos y valorar como necesitan ser tratados.
 Además se debe crear un plan de implementación que permita que
esta se realice de forma más simple.
 Todas las partes involucradas en la empresa deben tomar conciencia
de los cambios que van a producirse y se debe proporcionar formación.
 Posteriormente se deberá actualizar el Sistema de Gestión
implantado para que cumpla con los requisitos que hemos identificado
inicialmente y se debe verificar su correcto funcionamiento y su
eficacia (Auditoria Interna) y solucionar desviaciones.
 Siempre que sea posible es aconsejable que la empresa acuerde con la
entidad de certificación los plazos que deben realizar para la
transición.

24/09/15
5.- DESAFÍOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA

24/09/15
REFLEXIÓN SOBRE LA FILOSOFÍA DE LOS CAMBIOS
ENFOQUE A PROCESOS
ORIENTACIÓN A LAS PARTES INTERESESADAS
ANÁLISIS DE CONTEXTO
EVALUACIÓN DE RIESGOS
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA
DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA
REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE
GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

24/09/15
REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS
NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?
CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015
ENFOQUE A PROCESOS: CLARIFICAR DÓNDE EMPIEZAN Y TERMINAN LAS RESPONSABILIDADES DE CADA UNO
Los principales BENEFICIOS del ENFOQUE A PROCESOS. son:
• La consideración de los procesos en términos de valor agregado = VALOR APORTADO POR PROCESO.
• La mejora de los procesos en base a la evaluación de datos e información.
QUÉ SUPONE el ENFOQUE A PROCESOS?
• Revisión del Mapa de Procesos a fin de encuadrar las diferentes actividades en un proceso
• Establecer el Punto de Inicio y Fin, Fuentes de Entrada y Receptores de las salidas
• Clarificar las Responsabilidades y autoridades, así como los Recursos, Riesgos y Oportunidades
• Definición de los Controles y Puntos de Control para realizar el seguimiento de desempeño y medirlo
FICHAS DE PROCESO

24/09/15
ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS
Los principales BENEFICIOS de la ORIENTACIÓN A G.I. son:
• Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente y al inversor.
• Anticiparse a las necesidades y Cubrir las expectativas.
• Ofrecer servicios/productos de valor añadido.
• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.
• Ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas.
• Se estimula la cooperación del G.I.
• ÉXITO A LARGO PLAZO.
QUÉ SUPONE la ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS?
• Identificación y segmentación de GRUPOS DE INTERÉS
• Establecer canales de identificación de las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.
• Clarificar cuáles son las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.
• Establecer cómo la organización da respuesta a dichas Necesidades y Expectativas
MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS

24/09/15
ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS

24/09/15
ANÁLISIS DEL CONTEXTO: ANTES DE ECHAR A ANDAR, IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE EXPLOTAR, AMENAZAS
SOBRE LAS QUE GESTIONAR RIESGOS, FORTALEZAS SOBRE LAS QUE BASAR EL DESARROLLO Y DEBILIDADES QUE HACEN
CONSCIENTE LA NECESIDAD DE ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE MEJORA
QUÉ SUPONE el ANÁLISIS DEL CONTEXTO?
• Determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica y que afectan a su capacidad para alcanzar resultados esperados.
• Análisis Externo: en términos legales, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico (internacional, regional o local)
• Análisis Interno: en términos de Valores, Cultura, Conocimientos y Desempeño de la Organización
DAFO
Los principales BENEFICIOS del ANÁLISIS DE CONTEXTO son:
• Favorece la Reflexión Estratégica sobre la que basar el
Plan Estratégico.
• Establecer un método sistemático para Identificar
Oportunidades de Negocio.
• Ser consciente de nuestras fortalezas como Factores
Crítico de Éxito o Ventajas Competitivas.
• Identificar las Áreas de Mejora sobre las que establecer
acciones.

24/09/15
EVALUACIÓN DE RIESGOS: ANALIZAR CON QUÉ ME ENFRENTO A FIN DE ESTABLECER LOS CONTROLES QUE ME
PERMITAN MANTENER LOS RIESGOS DENTRO DE UN NIVEL ACEPTABLE
QUÉ SUPONE la EVALUACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES?
• Determinar las riesgos y oportunidades de la organización y de cada proceso.
• Evaluar los riesgos y oportunidades: a fin de argumentar aquellos que la organización decide abordar
• Determinar las acciones para abordar dichos riesgos y oportunidades.
• Cómo se integran dichas acciones en los procesos de la organización.
Los principales BENEFICIOS de EVALUACIÓN DE RIESGOS
son:
• Identifica escenarios a contemplar en la Reflexión
Estratégica sobre la que basar el Plan Estratégico.
• Alinear la gestión de riesgos Financieros y Penales
(Corporate Compliance)
• Permite establecer un Umbral de Riesgo Aceptable que
permita priorizar aquellos riesgos sobre los que actuar.
• Permite dar mayor credibilidad sobre sostenibilidad de
la organización
EVALUACIÓN DE RIESGOS

24/09/15
INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA: SABER QUÉ QUIERO Y CÓMO LO VOY A HACER: ESTABLECER UNA HOJA DE RUTA
DE LO QUE QUIERE SER LA ORGANIZACIÓN A MEDIO PLAZO, TENIENDO EN CUENTA TODAS LAS PERSPECTIVAS CLAVE
QUÉ SUPONE la INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA?
• Incorporar la Gestión en las decisiones estratégicas de la organización.
• Dotar de coherencia los objetivos estratégicos en base al análisis de contexto y la identificación de
las Necesidades y Expectativas de los Grupos de Interés.
• Evaluar cómo la organización mide la consecución de los objetivos en base a Indicadores.
PLAN ESTRATÉGICO

24/09/15
DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA: EVALUAR DE QUÉ MANERA TENGO CAPACIDAD DE INFLUIR HACIA UN
COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE Y TRANSPARENTE DEMANDADO POR TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS
QUÉ SUPONE?
• Análisis del Ciclo de Vida de los productos y servicios a fin de identificar los aspectos sobre los que
tiene capacidad de influir la organización.
• Correlacionar aspectos ambientales con aquellos socialmente responsables y con las Necesidades y
Expectativas de las Partes Interesadas
ORIENTACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE DE MI ACTIVIDAD

24/09/15
6.- SOLUCIONES QUE PROPONE PFS

24/09/15
Qué
certificados
y con qué
antigüedad:
ISO 9001
ISO 14001
ISO 27001
EFQM
Certifi
cacion
es Existencia
de:
Plan
Estratégico
Análisis de
Riesgos
Orientación
RSE
……
Organi
zación
previa
Cliente PFS
Servicio de
Asesoría
Continua
Servicios
PFS
contratados
Servici
os PFS
Cumplimiento
estrictamente
normativo
Aprovechar
para realizar
cambios más
profundos
Orientar
sistema de
gestión hacia
modelos más
avanzados o
integrar
EFQM, RSE
Objetiv
os
Adapta
ción
Horizonte
temporal
de
adaptación:
2015
2016
2017
Calend
ario

24/09/15
Duplicidades
Cuellos de
Botella
Erradic
ar
No Calidades
Tiempos de
Espera
Riesgos
Desperdicios
Minimiz
ar
Procesos
Organigrama
y Funciones
Metodologías
Imagen y
Reputación
Estanda
rizar y
Optimiz
ar Necesidades
de
información
y de
formación
Datos
disponibles
Indicadores
Planes
Analiza
r y
Definir
Actuaciones
oportunas y
efectivas
Estrategia
Decidir

24/09/15
LEAN
5S´s
SMED
KAIZEN
6 SGIMA
Erradicar
CORPORATE
COMPIANCE
SEGURIDAD DE
LA
INFORMACIÓN
EFICIENCIA
ENERGÉTICA
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
BPM´s
Minimizar
SISTEMAS DE
GESTIÓN
EFQM
REINGENIERÍA
DE PROCESOS
GESTIÓN DE
PERSONAS
HERRAMIENTAS
INFORMÁTICAS
DE
AUTOMATIZACIÓ
N DE PROCESOS
(ERP, BPM,
CRM)
RSE
TRANSPARENCIA
MARKETING
DIGITAL
Estandari
zar y
Optimizar
CUADRO DE
MANDO - BI
GESTIÓN DE LA
FORMACIÓN
ANÁLISIS FISCAL
FINANCIERO -
CPM
EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
HUELLA DE
CARBONO
Analizar y
Definir
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA
DIGITAL
GESTIÓN DEL
CAMBIO
Decidir

24/09/15
FORMACIÓN
CONSULTORÍA: Apoyo al Responsable de Proyecto para su desarrollo.
ASISTENCIA EN IMPLANTACIÓN: Asistencia en el desarrollo del
Proyecto.
INTERIM: Incorporación de consultores especializados por un periodo
de tiempo limitado para la dirección del proyecto.
OUTSOURCING: soporte y externalización del desarrollo del proyecto
con nuestro personal.

24/09/15
7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN RIESGOS

24/09/15
PFS Grupo, consciente de las necesidades de nuestros clientes, ha desarrollado una
metodología propia para la implementación de los requisitos relacionados con la
Identificación de Amenazas y la Evaluación de Riesgos en las organizaciones tal y como
se recoge en la nueva versión de las Normas ISO 9001:2015 y 14001:2015.
Esta metodología permitirá a las organizaciones:
• DEFINIR SU CONTEXTO DE RIESGO.
• ANÁLISIS DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES.
• ORIENTAR SU GESTIÓN AL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS.
• EVALUAR LOS RIESGOS PARA CUMPLIR LOS RESULTADOS ESPERADOS EN SUS
PROCESOS.
• DEFINIR ACCIONES PARA:
– LOGRAR RESULTADOS ESPERADOS
– AUMENTAR EFECTOS ESPERADOS
– PREVENIR EFECTOS NO DESEADOS
– MEJORAR

24/09/15
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS:
El pensamiento basado en riesgos permitirá asimismo:
• Identificar sus principales amenazas corporativas con el objeto de conocer sus
principales puntos débiles.
• Evaluar la significancia de las amenazas detectadas en función de criterios objetivos
que permitan a las organizaciones obtener resultados medibles y comparables en el
tiempo.
• Desarrollar un Plan de Minimización de Riesgos para aquellos que se consideren
significativos.
• Orientar la Estrategia Corporativa a la reducción de riesgos potenciales,
permitiendo a las organizaciones su desarrollo en un clima de mayor confianza y solidez
en todos los ámbitos empresariales.
• Proporcionar confianza y valor a las principales partes interesadas de la compañía;
ya sean internas (empleados, socios, accionistas, etc.) o externas (clientes,
proveedores, socios potenciales, etc.).

24/09/15
PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLES PLAZO SEGUIMIENTOS 2016
1T 2016 2T 2016 3T 2016 4T 2016
Acciones para la Reducción del Riesgo

24/09/15
www.pfsgrupo.com
Oficinas en:
Asturias: C/Nicolás Soria, 2 1ºA 33012, Oviedo. Tel 902 108 045
Galicia: C/ Donantes de Sangre, 3, 1º Izda 15004, La Coruña. Tel 981 160 247
Madrid: C/ Ribera del Loira 46. 28004 Madrid. Tel 902 108 045
Castilla y León: C/ Roa de la Vega, 4-Enpta. E. León. Tel 987 224 10
Pza. Julio Lazúrtegui, 8, 1º. 24400 Ponferrada. Tel. 987 410 579
MISIÓN:
ANTICIPAR, IDENTIFICAR Y ENTENDER las necesidades en Servicios de Consultoría, Asesoría Fiscal,
Laboral y Jurídica, Auditoría e Informática, de nuestros clientes y cubrirlas con servicios
profesionales excelentes, que permitan MEJORAR simultáneamente sus organizaciones, adecuarlas a
los continuos cambios del entorno y que logremos con ello un adecuado crecimiento sostenible.
VISIÓN:
Ser un REFERENTE en estos servicios en todos los mercados donde estemos presentes, mediante la
superación de nuestro nivel de EXCELENCIA, el enfoque a nuevos servicios, nuestra rentabilidad
económica y el CRECIMIENTO PROFESIONAL de nuestro equipo humano.

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