Se habla sobre los SG

1. “Generalidades de los
Sistema de Gestión de
Calidad”.
1.- CONCEPTOS BÁSICOS
UAC

2. OBJETIVO GENERAL
DEL CURSO
Al finalizar la actividad, los participantes estarán
conscientes de la importancia de implementar, y mantener
un Sistema de Gestión de Calidad, y serán capaces de
identificar los conceptos básicos que intervienen en la
planificación y desarrollo de un SGC conforme a la
normativa internacional ISO 9001:2015.

3. CONTENIDO
TEMÁTICO.
- ¿QUÉ ES LA ISO?
- ETAPAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN.
- ¿POR QUÉ DEBO CERTIFICARME?
- PRINCIPIOS DE CALIDAD.
- BENEFICIOS.
- COMPROMISO CON LA MEJORA.
- COMPONENTES DE LA ISO 9001:2015

4. ¿QUÉ ES
ISO?
Fundada en 1946 con
apenas 25 delegaciones
de diversos países.
Actualmente se integra por
162 organismos nacionales
de normalización
La serie ISO 9000 fue
concebida para ser adoptada
por cualquier organización.
Etimológicamente ISO
proviene de la palabra griega
IGUAL.
Actualmente se gestiona la
migración del sistema a la
nueva norma ISO 9001-2015.
Cuenta más de 17000 normas
las cuales: Son voluntarias y de
amplia aplicación
ISO 9000 son un conjunto de estándares que indican lineamientos generales
para la administración de Sistemas de Gestión de la Calidad. WWW.ISO.ORG
Su base operativa se
encuentra en Ginebra, Suiza.
Se han publicado 22006
normas internacionales que
cubren prácticamente todas
las industrias.

5. LA ISO CON PRESENCIA
INTERNACIONAL

6. ¿EN QUÉ NORMAS NOS HEMOS
CERTIFICADO COMO UNIVERSIDAD?
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD INSTITUCIONAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD BIBLIOTECARIO
SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
ENERGÍA
SISTEMA DE GESTIÓN EN
SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

7. 1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las
Necesidades del SGC
2. Difusión de propósitos y política de calidad y sensibilización a
los trabajadores. (Capacitaciones, asesorías técnicas y especializadas)
3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar
4. Poner en marcha el SGC
5. Realizar un ciclo de auditorías internas
6. Cierre de no conformidades y
revisión por la dirección
7. Ajustar al SGC
8. Inicia proceso de certificación
9. Certificación
10. Mantener el SGC
ETAPAS DE IMPLENTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD

8. ¿CÓMO LOGRAMOS LA CERTIFICACIÓN?
Capacitación
Compromiso y
liderazgo
Recursos
-Asesoría
especializada.
-Planificación
estratégica -Asegurar la
continuidad del
Proyecto.
-Involucramiento de
todo el personal.
Pensamiento
sistémico
-Ver el todo de la
organización.

9. Familia de normas ISO que apoyan a los
Sistemas de Gestión de la Calidad.
Principios y
vocabulario
ISO 9001:2015
Sistemas de gestión de
Calidad. Requisitos
ISO 9000
Sistemas de gestión de
Calidad. Fundamentos y
Vocabularios.
ISO 9004
Gestión para el éxito
sostenido de una
organización.
ISO 10002
Directrices para el
tratamiento de las quejas
en las organizaciones.

10. Familia de normas ISO que apoyan a los
Sistemas de Gestión de la Calidad.
Principios y
vocabulario
DIRECTRICES
PARA LA
DOCUMENTACIÓN
DE SGC ISO/TR
10013:2001
NMX-CC-10013-IMNC
2002
ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD
PLANES DE
CALIDAD
ISO 10005:2005
DIRECTRICES
PARA LA
FORMACIÓN DE
PERSONAL
ISO 10015:1999
DIRECTRICES
PARA LA
OBTENCIÓN DE
BENEFICIOS
FINANCIEROS Y
ECONÓMICOS
ISO 10014:2006
Nota: en la página del IMNC www.imnc.org.mx puede consultar el Catálogo de Normas Actualizada.

11. ¿QUÉ OBJETIVOS SE PERSIGUEN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC?
01
02
03
04
Un sistema eficaz y
eficiente.
Los procesos para la mejora
continua del SGC, y
El aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del
cliente y los jurídicos aplicables
Abordar riesgos y oportunidades
asociados al contexto y objetivos.
10
60
Necesita demostrar que es capaz de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Que
busca aumentar la satisfacción del cliente a través de:

12. Evaluar los servicios
Reuniones de
subcomité de calidad
Realizar las
actividades en tiempo
y forma para evitar
retrasos
innnecesarios.
Solución de
problemas.
Pensamiento
sistémico
Planificar las
actividades
del área
Comunicar
efectivamente las
instrucciones.
Apuntar siempre a la
mejora continua con
miras a satisfacer
siempre al cliente
Generar confianza
con el cliente,
Reforzamiento de una
cultura de Calidad
Procurar la division
equitativa de las
tareas
Eficiencia en
los recursos
Monitoreo de
indicadores
Uso efectivo del
tiempo Beneficios

13. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente
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06
07
Liderazgo.
Enfoque a procesos
Compromiso
de las personas
Mejora
Gestión de las
relaciones
Toma de decisiones
Basada en evidencia
Necesidades actuales vs necesidades futuras, exceder
sus expectativas.
Ambiente de trabajo para la participación del personal,
objetivos de la organización.
Resultados más eficientes gestionando las actividades y
recursos como procesos. Entradas/Proceso/Salidas.
Personal a todos los niveles, habilidades, sentido de
pertenencia.
Eficacia y eficiencia de la organización, creatividad e
innovación.
Las decisiones eficaces se basan en el adecuado
análisis de datos y la buena Información.
Cliente interno, cliente externo, partes interesadas.

14. ACTUAR HACER
P.H.V.A
CICLO DEMING
VERIFICAR
PLANEAR
¿QUÉ ES LA MEJORA CONTINUA?

16. REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIÓN (RD)
• Difundir la política y objetivos de
los SGC.
• Promover un enfoque de atención
al cliente.
• Presidir las reuniones de subcomité
del área.
• Identificar y gestionar los recursos
necesarios para el mantenimiento
de los SGC.
• Informar a la Alta Dirección sobre el
desempeño del Sistema o de
cualquier necesidad de mejora.
COORDINADOR DE CALIDAD
• Coordinar la implementación y la
adeuada documentación de las
acciones correctivas/preventivas o
proyectos de mejora.
• Mantener el Sistema teniendo en
consideración lo documentado en
el Master Web.
• Apoyar al RD en las reuniones del
subcomité y coordinar las
actividades que se generen
• Dar seguimiento a la comunicación
con el cliente (quejas y encuestas)
CONTROLADOR DE
DOCUMENTOS
• Revisar y en su caso actualizar la
documentación cargada en el
Master Web.
• Prevenir el uso no intencionado de
documentos obsoletos.
• Consultar todo el tiempo la
documentación requerida desde el
portal y promover su uso adecuado
y efectivo.
• Procurar un orden en los archivos a
fin de facilitar su ubicación y
consulta.
AUDITOR INTERNO
• Participar activamente en las
reuniones con el equipo auditor
para aclarar dudas o situaciones
que puedan afectar el desarrollo de
la auditoria.
• Dar seguimiento a las acciones
correctivas producto del ejercicio
de auditoría hasta su cierre
efectivo.
• Retroalimentar al Representante de
la Dirección sobre áreas de
oportunidad en relación al
desempeño del sistema.
Funciones de los integrantes del subcomité de calidad.

17. COMPONENTES DE LA ISO 9001:2015
MATERIAL MULTIMEDIA

18. DIRECCIÓN DE
EVALUACIÓN Y
CALIDAD UAC
L.A.F. Israel Amir Cahuich Casanova
iacahuic@uacam.mx
Extensión 1120403
¡Seguimos comprometidos
con la mejora!

19. @SGCI_UACam
¡Seguimos comprometidos
con la mejora!