Comunicar en la Organización hace énfasis en una reflexión sobre la importancia de una comunicación bidireccional en la organización y el papel de las relaciones públicas.

2. Toda empresa tiene unos objetivos a alcanzar que
son el motor y eje de su motivación.
 Se compromete a ofrecer un producto o servicio .
 Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.
 Sirven de guía para la formulación de estrategias y recursos.
 Generan coordinación, organización y control.
 Generan participación, compromiso y motivación;
 Necesitan evaluar sus resultados.
 Producen sinergia.
EL PROCESO

3.  Es una facultad humana que surge de la
necesidad de interacción.
 Es la acción de transmitir información, ideas,
actitudes de una persona a otra.
 Pero a comunicación sólo es posible si
ambos (E y R), comparten el mismo
repertorio de símbolos.
 Para que un mensaje tenga éxito debe ser
recibido por los individuos o los públicos
adecuados.

4.  Deliberación: Intencionada.
 Planificación: logística necesaria.
 Resultados: debe ser sensible a las
preocupaciones de la comunidad.
 Interés del público: pensando en la empresa y
el público.
 Comunicación bidireccional: Es necesario
solicitar y obtener retroalimentación.
 Función directiva: parte íntegra del proceso
de toma de decisiones de la alta dirección.

5.  La comunicación corporativa ha venido ganando
terreno en los últimos años dentro del campo de
las relaciones públicas (RRPP).
 Estos, los relacionistas son los defensores de los
clientes que buscan establecer y mantener una
relación positiva con el público.
 Hoy se mira como función directiva que evalúa
actitudes públicas, identifica políticas y
procedimientos de la organización
sincronizándolas con el “interés público".

6. Las RRPP realizan una serie de acciones que
implican resultados y pueden entenderse
dentro del proceso de retroalimentación.
 Investigación.
 Planificación de un programa): que se
va hacer al respecto?
 Comunicación. Si hay un problema o
situación de crisis o posible crisis?
 Evaluación: ¿se logró o no llegar al
público?

7.  “Constituyen una función directiva que establece y
mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre
una organización y sus públicos de los que depende su
éxito o su fracaso” (Scott Clutip, Allen, entre otros)
La mejor definición en la práctica moderna actual es la de
los profesores Lawrence W. Long y Vincent Hazelton, que
describen las relaciones públicas como:
“Una función directiva de comunicación a través de la
cual las empresas se adaptan, alteran o mantienen su
entorno con el propósito de lograr las metas de la
organización"

8. Wilbur Schramm, pionero de la teoría de la comunicación, conceptualizó inicialmente
un modelo lineal unidireccional que muestra los cinco elementos básicos:
E----C----Señal-----DC----R
◦ Fuente (E)
◦ Codificador
◦ Señal (Mensaje)
◦ Descodificador (Dc)
◦ Destino (R)
Este modelo , como otros conocidos, hace hincapié en que tanto la fuente como el
receptor codifican, interpretan, descodifican, transmiten y reciben información, a
través de señales de una manera continuada.
S
Mensaje

9. En un segundo momento, consideró la idea de que la
comunicación solo se produce si el emisor y el receptor
tienen un campo de experiencia compartida:
E----C-------------Dc----R
Experiencia común
 El idioma o una educación similar.
 Una actividad o una práctica.
 Un horizonte común.
M/C

10. En un tercer modelo, se incorpora la idea de una retroalimentación
constante entre la fuente y el receptor, a modo de proceso circular, así:
 Ver gráfico:
Codifica
Intérprete
Decodifica
Descodifica
Intérprete
Codificador
M
M

11.  Se habla de retroalimentación.
 Se establece un diálogo entre el emisor y el re
receptor.
 Algunos autores actuales (Grunig o Hunt)
creen que es el modelo ideal de relaciones
públicas.
◦ “En el modelo simétrico, el principal objetivo de las
relaciones públicas es más la comprensión que la
persuasión” (G).
◦ En un modelo que le da participación a los públicos,
y busca su motivación y compromiso.

12.  Es un sistema complejo y abierto que es influenciado e
influencia al medio ambiente.
Entorno
 Implica mensajes, flujo, propósito, dirección y medio
empleado.
 Implica personas (públicos internos y externos) con
actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades.
EMPRESA

13. 1. Informar
2. Persuadir
3. Motivar
4. Lograr la comprensión mutua.
Es una función que va más allá de la simple transmisión de
información, o incluso, de la persuasión.
Se trata de asegurar la interacción de las organizaciones con
su entorno con el propósito de lograr las metas de la
organización.
Podemos producir y recibir mensajes, además de saber qué
hacer con ellos.
◦

14. ◦ Pistas verbales y no verbales que puede convertir el emisor,
para transmitir por un canal hacia aquellos (público objetivo)
que lo reciben y descifran.
◦ Codificar y descodificar mensajes es el proceso de crear,
transformar y descifrar los mensajes.
◦ Así se formulan significados, se interpreta o busca sentido al
mensaje.
◦ La "retroalimentación" será la respuesta al mensaje inicial.
◦ Todo esto contribuye a lograr unos efectos, en el proceso de
intercambio, que llevará a tomar nuevas decisiones.

15.  Capacidad de redacción
 Capacidad de investigación
 Pericia planificadora
 Capacidad de resolver problemas
 Competencia empresarial
 Experiencia en medios de
comunicación social

16.  Recibir el mensaje
 Prestar atención al mensaje
 Comprender el mensaje
 Creer en el mensaje
 Recordar el mensaje
 Actuar en función del mensaje

17. Se requieren conocimientos básicos de:
◦ Qué constituye la comunicación y cómo se reciben los
mensajes.
◦ Cómo se procesa la información y cómo se puede cambiar
la opinión.
◦ Cuáles son los medios y herramientas de comunicación más
apropiados para cada mensaje.
◦ Cuáles son las características de los públicos objetivos.
◦ Conocimientos sobre el medio periodístico.
◦ Fuentes de información.

18. Las organizaciones implicadas en la acción social, necesitan utilizar estrategias y acciones
comunicativas para incidir en las actitudes y valores sociales que favorezcan la convivencia
y la integración social.
Así, debe definir su estrategia, evaluando los elementos, los recursos y las percepciones
generadas por la propia organización. Para ello se deben tener en cuenta:
 La estructura y redes de comunicación
 La comunicación interpersonal
 La imagen corporativa
 El clima organizacional
 Los roles, funciones, metas organizativas.
 La dialéctica del cambio y adaptación al entorno.

20.  Es la suma de las opiniones
individuales sobre un tema que afecta
a dichos individuos.
 Es el conjunto de puntos de vista de
personas interesadas en un tema.
 Es la expresión colectiva de la opinión
de muchos individuos reunidos en un
grupo por sus aspiraciones, objetivos,
necesidades e ideales comunes.

21.  La opinión es muy sensible a los
acontecimientos que tienen un impacto sobre
el público en general o sobre un segmento
concreto del mismo.
 La opinión pública nunca se anticipa a los
acontecimientos. Solo reacciona ante ellos.
◦ Los acontecimientos desencadenan la formación de
la opinión pública.
◦ Los acontecimientos de gran magnitud suelen hacer
que la opinión pública vaya de un extremo a otro
temporalmente.

22. Los catalizadores de la opinión pública son los
líderes de opinión dentro del debate público.
Los sociólogos los describen como:
1. Muy interesados en un tema o una problemática.
2. Mejor informados al respecto que la media
3. Consumidores ávidos de los medios de
comunicación.
4. Primeros en adoptar nuevas ideas.
5. Buenos organizadores que consiguen movilizar a
la gente.

24.  Las personas a menudo dependen de los
medios para informarse y opinar.
 Los medios juegan un papel muy importante a
la hora de definir la agenda de debate y
discusión públicos.
 La selección o encuadre es la manera en la que
se destaca un aspecto concreto de un tema o
polémica.
 Los periodistas suelen buscar el conflicto en
sus artículos mientras los RRPP refuerzan el
punto de vista de la empresa u organización.

25. Si bien se busca un modelo bidireccional, la c.
persuasiva o estratégica puede utilizarse para:
 Cambiar o neutralizar las opiniones desfavorables
en situaciones de crisis
 Cristalizar las opiniones latentes y actitudes
positivas
 Conservar opiniones favorables en el manejo de la
reputación corporativa.

26. 1. El análisis del público
2. La credibilidad de la fuente
3. El llamamiento al interés propio
4. La claridad del mensaje
5. El momento adecuado y el contexto
6. La participación del público
7. Sugerencias a la acción
8. El contenido y la estructura del mensaje.

27.  Los límites de la persuasión eficaz se
encuentran en la falta de penetración del
mensaje y en los medios utilizados.
 La competencia o el juego de mensajes
muchas veces contradictorios.
 La interpretación que se les da.
 No tener en cuenta los intereses de los
interlocutores.

28.  Aunque seamos defensores de una
organización esto no exime a los RRPP de
dirigir sus actividades de manera ética.
 Debe haber concordancia entre los hechos y
los argumentos esgrimidos.
 Un principio de pertinencia a los que se
necesita comunicar.
 Los intereses no se verán satisfechos si la
información es transmitida por comunicadores
mal informados.

29.  No usar evidencias falsas, tergiversadas,
distorsionadas o irrelevantes.
 No usar intencionadamente un razonamiento
engañoso, falto de apoyo o ilógico.
 No mostrarse falsamente como un experto.
 No usar llamamientos irrelevantes al tema
(calificativos, fanatismos, etc.)
 No pedir al público unir a su idea a valores
emocionales.
 No esconder el propósito verdadero, interés dele
grupo que representa.
 No convertir situaciones complejas en simples, etc.

30. Según la Fundación PRSA, se cuentan los siguientes:
 Asesoría
 Investigación
 Relaciones con los medios
 Publicity
 Relaciones con los trabajadores/miembros
 Relaciones con la comunidad
 Relaciones institucionales
 Asuntos gubernamentales
 Gestión de conflictos potenciales (issues management)
 Relaciones financieras
 Relaciones sectoriales
 Desarrollo/captación de fondos
 Relaciones multiculturales/diversidad del lugar de trabajo
 Eventos especiales
 Comunicación de marketing

31. Caso: uno de sus familiares trabaja como voluntario
en un programa de estudio sobre niños de riesgo.
La organización X está haciendo todo por ajustar su
presupuesto y no tener que cerrar en tiempos de
crisis.
El programa se desarrolla en un espacio reducido
tiene bajo su cuidado a varias docenas de niños, y su
familiar le pide a Usted un par de ejemplos para
conseguir que varias personas de la ciudad, conocidas
por su filantropía se involucren en el programa.
Reúna un par de ejemplos, bien de su comunidad o
bien de internet, y redacte algo sencillo para darle a
su tío algunas estrategias eficaces de persuasión para
convencer a los grandes donantes locales.

32. UN AVISO dice…
 Cargo: relacionista público
 Objetivo general: coordinar las pautas por las que se rige la
unidad, organizando y dirigiendo las actividades periodísticas, a
fin de mantener informada a la comunidad y al público general.
 Funciones: planifica, organiza y coordina las actividades de
recolección de información.
 Planifica, coordina y supervisa la publicación de los órganos de
información internos.
 Organiza y diseña estrategias periodísticas.
 Coordina y dirige todas las pautas de las distintas actividades
periodísticas que se realizan en las dependencias de la
institución.

33. COMUNICAR ES HACERSE CARGO DE
LA RED
DE COMPROMISOS
QUE “TODA” COMUNICACIÓN GENERA.