2. Rodrigo Gajardo
Padre de Angel y Alicia.
Diseñador, Universidad Mayor.
Magister en Diseño Avanzado de la
Universidad Católica de Chile
Más de 10 años de experiencia en
consultoría, docencia e investigación
en Diseño Estratégico.
Más de 6 años de experiencia en
docencia en gestión, innovación e
investigación para diseñadores y
carreras afines.
Fundador, activista y director de
SaberHacer, plataforma de
conocimiento productivo que
desarrolla clúster productivos basado
en artesanos, productores con oficio,
diseñadores y marcas de diseño, con
un arraigo territorial.
3.
4.
5. Metodología y herramientas investigación e innovación a través el diseño
Observar, descubrir,
entender
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6. Metodología ¿Por qué? Caso Insight Técnicas y instrumentos
¿?
Contenidos
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7. Problema SoluciónLa caja negra de la Creatividad
Inspiración
Serendipias
Eurekas
Epifanías
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15. Lenguaje
Entender el lenguaje y los códigos culturales de las personas involucradas.
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16. Lenguaje
Entender el lenguaje y los códigos culturales de las personas involucradas.
< Conocimiento encapsulado
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19. Tipos de investigación
Cuali v/s Cuanti
El fenómeno
Comprensión
Observación
Riqueza y profundidad
de los datos
Holístico
Positivismo lógico
Medición controlada
Generalizable
Realidad estática
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20. Tipos de investigación
Cuali v/s Cuanti
Reune
información que
puede ser
medida
Recopila
información
detallada y
descrita
Exploratorio Concluyente
Uso temprano Uso tardío
El fenómeno
Comprensión
Observación
Riqueza y profundidad
de los datos
Holístico
Positivismo lógico
Medición controlada
Generalizable
Realidad estática
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22. ➡ Hombre nacido en 1948
➡ Criado en Gran Bretaña
➡ Casado
➡ Exitoso
➡ Adinerado
➡ Tiene al menos 2 hijos
➡ Ama a los perros
➡ Ama los Alpes
Data cuanti diría:
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23. “This is Service Design Thinking”, Stickdorn & Schneider, 2011
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24. “This is Service Design Thinking”, Stickdorn & Schneider, 2011
Para un cuanti, estas dos personas podrían ser catalogadas en un mismo perfil. Sólo al explorar
en otros aspectos más cualitativos, las diferencias serán evidentes.
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26. Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
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27. Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
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28. El problema:
Ofrendas - Convivencia
El cliente no sabía cómo lograr una mejor “convivencia” entre
compradores, visitantes, familiares y la administración del Parque
en un mismo contexto.
Se decide entonces realizar un estudio etnográfico cuyo objetivo
es descubrir: ¿cuál es el valor que atribuyen las personas a tener
una sepultura?
Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
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29. Carolina:
“Me gustaría tener plata para poder postular (*) a una más
grande para que estemos todos juntos. Y pensar que ahí también
voy a estar yo.
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30. Carmen:
“A mi hermana yo la siento. Siento como que es su casa. Como
que ella me acoge en su casa. “
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31. Aurora:
“La sepultura de mi papa está más o menos a la misma distancia
que hay de aquí con la vecina de la otra cuadra. Y como más
vecinos compraron, eso le gustó a mi papá.
Vamos a quedar los vecinos juntos, decía.”
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32. Loreto:
“Bueno y resultaron todas las cosas que mi hijo quería, porque él
quería una casa esquina con piscina.” (Hace referencia al lugar
donde esta sepultado su hijo: en una esquina frente a una fuente
de agua).
Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
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33. Para los administradores …
Los cementerios son sepulturas
y parque que hay que mantener.
“Ellos (dueños de sepultura) lo que compraron es el derecho al uso de entierro
de ese terreno.“ “Pero es que nosotros tenemos que darle cuenta a la gente
que lo que compró es un parque.” “La gente de pronto no tiene claro el
concepto.” “Nosotros debemos sacar todo para pasar la cortadora de pasto.”
“En el contrato sale todo.”
Marcela Reynolds, “Etnografía para marcas y nuevos negocios”
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34. El cliente piensa :
La sepultura es un lugar donde
estar y visitar a quienes allí “viven”.
Marcela Reynolds, “Entnografía para marcas y nuevos negocios”
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35. insight:
Los cementerios son
casas para después
de la muerte.
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38. ¿Qué es un insight?
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39. Cambridge Dictionary
(la habilidad de tener) una clara,
profundo y a veces repentina
comprensión de un problema o
situación complicada.
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40. Oxford Dictionary
La capacidad para obtener una
comprensión precisa e intuitiva
de algo.
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41. Cuatro etapas para modelar un insight:
Preparación
Incubación
Iluminación
Verificación
Validar la idea.
Graham Wallas “The Art of Thougth “ 1926 ← Gary Klein “Seeing What Others Don’t” 2013
Investigación sistemática.
Olvidar el problema y usar la mente inconsciente.
Un “tren” de asociaciones inconscientes con una IDEA FELIZ.
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42. Da cuenta de lo investigado pero
también es proyectivo
Un insight…
> Es conducente a proyecto
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43. Usuario + Necesidad + Insight
Punto de vista
Construir un punto de vista
Definición del problema
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44. ____________________ necesita
____________________ porque / pero
_____________________________
(Usuario específico)
Script para construir un punto de vista
(necesidad)
(Descubrimiento sorprendente)
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52. Pautas y protocolos
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Tema 1
Tema 2
Tema 3
Tema 4
Preguntas para abrir…
Cuéntame una historia acerca de…
¿Cuál fue la última que…?
¿Por qué …? (x5)
[Ser el “tonto del pueblo”]
54. Pautas y protocolos
Acción 1: Recorrer el pasillo nº XX
Acción 2: Fotografiar vitrinas y entradas…
Acción 3: Observar comportamiento...
Obtener información consistente y comparable
Contrastar lo que se dice con lo que se hace
71. Taller Mejorando la experiencia de vuelo
Reunirse en grupos de 4 a 5 personas.
Ejercicio práctico en sala (50 minutos)
1. Mapeo de dolores/problemas (5 minutos).
2. Construir el viaje del usuario (20 minutos).
3. Definición de un insight y punto de vista (10 minutos).
4. Construcción de story board: Historia del usuario (sin idea/solución).