Clase 7: Formatos para el estudio de usuarios > Definición Descripción del curso: La asignatura aborda la comprensión de los fundamentos culturales que explican las dinámicas de compra existentes en el mercado, para diseñar nuevos significados o modificar los existentes y de esa forma generar los criterios básicos para el diseño de ofertas comerciales y/o sociales de alto valor agregado. La asignatura busca que el estudiante aprenda técnicas y herramientas para la detección de tendencias con el propósito de modelar los códigos culturales que determinan actitudes de compra actuales y futuras en el mercado y/o relevantes para el desarrollo de comunidades. Esta asignatura aborda las fases iniciales del diseño estratégico para el emprendimiento e innovación de productos y servicios, tanto en un ámbito personal como al interior de la empresa, clusters productivos y redes de comunidades de empresarios pertenecientes a territorios determinados y específicos, donde la dimensión identidad es fundamental en los procesos de creación y agregación de valor.

1. Estudio de
usuarios y
consumidor
DISI6036
1º Semestre 2015
Mollenhauer y Gajardo
Escuela de Diseño
UTEM
Definición
Formatos y
visualización
de hallazgos
y resultados
07

2. – Dan Roam “La clave es la SERVILLETA”
“El pensamiento visual significa
aprovechar la capacidad innata
de ver -tanto con los ojos como
con el ojo de la mente- para poder
descubrir ideas que de otro modo
serían invisibles, desarrollarlas
rápida e intuitivamente y luego
compartirlas con otras personas
de una manera que ellos puedan
“captar” de manera simple.”
ESTUDIO DE USUARIOS Y CONSUMIDOR _DISEÑO UTEM 2015 RODRIGOGAJARDOV.

3. 4 pasos del pensamiento visual
Dan Roam “La clave es la servilleta”
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4. Dan Roam “La clave es la servilleta”
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5. FORMATOS PARA LA
VISUALIZACIÓN DE
HALLAZGOS Y
RESULTADOS DEL
ESTUDIO DE
USUARIOS
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6. Investigación
Nº Entrevistas
Hrs Observación
Nº de dinámicas de trabajo
Según tipo (Abierta, semi-estructuradas, in-situ, etc)
Cada hora efectiva de cada integrante se suma
XX de shadowing, XX de viajes del cliente, etc
Este formato tiene por objetivo dar cuenta del
itinerario cumplido y la cantidad de técnicas
aplicadas (según número y tiempo involucrado)
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7. Metodología
Este formato tiene por objetivo mostrar el marco lógico de
la investigación, indicando los usuarios investigados y las
técnicas aplicadas para cada uno de ellos.
Técnicas/Usuarios Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3
Técnica 1
Técnica 2
Técnica 3
Técnica 4
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8. Tema y categorías
Este formato tiene por objetivo mostrar el tema del que se han
hecho cargo y todos los subtemas o categorías de temas que
aparecieron a partir de la investigación. Es posible que aparezcan
sub-categorías por cada categoría descubierta
Tema
investigado
Categoría 2Categoría 1
Categoría 3
Categoría 4
Sub-
Categoría
1.1
Sub-
Categoría
1.2
Ej: (Tema) Problemas de difusión > (Categoría) Manejo del discurso y visión > (Sub categoría) Dueño almacén v/s empleado almacén
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9. Detalle por Categoría o subcategoría
Categoría
subcategoría
“Cita” Nombre, edad, profesión
Observación
Ej: Invisibilidad de los productos
Ej: Los productos son dispuestos en el sector inferior
de los estantes debido a problemas de apilabilidad
Este formato tiene por objetivo dar cuenta de los hallazgos por cada categoría o sub categoría, incluyendo las citas y
observaciones más relevantes. Este formato va repitiendose según la historia que se va contando.
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Subtitulo
Ej: La espacialidad y el problema
de disposición en estantes.
“Cita” Nombre, edad, profesión

10. Insight
Texto que redacta el insight
encontrado, explica las razones del
por qué ocurre el fenómeno y da
pistas de como se resuelve
Subtitulo que por lo general se usa para dar cuenta de las pistas p
una posible solución
Da pistas de la solución NO la solución
Este formato tiene por objetivo definir el insight por categoría u subcategoría, el ideal es que vaya luego de la presentación
de cada categoría o subcategoría. No al final de todo.
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Categoría o subcategoría a la que corresponde el insight

11. Mapa de empatía
Este formato tiene por objetivo describir un usuario según los
componentes de un mapa de empatía. En general se usa como
instrumento para registrar los resultados obtenidos de una entrevista
u observación a un usuario específico.
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12. Persona
Este formato tiene por objetivo definir un arquetipo de usuarios relevante para la investigación.
Un persona es un usuario ficticio, la suma de una serie de usuarios identificados que
comparten características y estilos de vida. Un persona no es un usuario entrevistado, aunque
es posible encontrar usuarios arquetípicos.
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Edad o rango de edad
Oficio - Profesión
Donde vive , donde trabaja
Datos demográficos básicos
que ayudan a describirlo
Imagen representativa
Ej: “El punk vegano”
Metafora
Ej:
Comprar
poco y
caro
Necesidades / Problemas / Dolores
Motivaciones / Satisfacciones
Ej:
Comprar
localmente
“Frase típtica”