Instituto Academia de Formación Jurídica “Simón Rodríguez” “Enseñanza Jurídica que transforma vidas”. “LIDER EN EDUCACION VIRTUAL JURIDICA” El IAFJSR es una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notariasy ante los órganos educativos del Estado Venezolano,entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico. EL IAFJSR; ofrece su programa de Educación, formación y Capacitación Jurídica actualizado y permanente (TALLERES ò CURSOS DE CONTINUACIÒN, CURSOS AVANZADOS ò DE PERFECCIONAMIENTO, CURSOS DE ESPECIALIZACION, DIPLOMADOS, SEMINARIOS CONFERENCIAS y JORNADAS), en las modalidades presencial y OnLine (E-LEARNIG), que permitirán el beneficio para toda la comunidad estudiantil y profesional necesitada del mismo y de la población jurídica interesada en su consolidación en el ejercicio a través de la mejora continua. EL IAFJSR; a través de la Dirección de Desarrollo de Sistemas, en aras de cumplir con la misión de formar integralmente a la población venezolana y de otros países del mundo y considerando los principios esbozados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela ha adelantado esfuerzos en la Construcción del Sistema de Educación a Distancia, completamente virtualizada en la modalidad en línea a través del sistema de comunicación internet y canales electrónicos pertinentes, útiles y necesarios en materia de derecho público y privado permitiéndoles a las comunidades adquirir o actualizar, según el caso, conocimientos, habilidades y destrezas en función de su crecimiento individual y el mejoramiento de su comunidad. Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com

1. La mediación empresarial, su
interés para la gerencia de
riesgos y el seguro
ROSA SÁNCHEZ GONZÁLEZ-DANS
A Coruña, Lunes 3 de Abril de 2017

2. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
CONFLICTO

3. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
CONFLICTO
 ES INEVITABLE
 ¿POSITIVO/NEGATIVO?
 GESTIÓN
 OPORTUNIDAD DE CAMBIO Y CRECIMIENTO

4. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
DINÁMICA DEL CONFLICTO

5. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
EL ICEBERG DEL CONFLICTO
POSICIONES
EMOCIONES INTERESES
PERCEPCIONES
NECESIDADES
SENTIMIENTOS
VALORES
COMUNICACIÓN
RELACIÓN

6. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO

7. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
¿ADR?
(ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION)
ARBITRAJE: Sometimiento de las partes a un tercero que emite
un laudo (resolución) vinculante para éstas
 NEGOCIACIÓN: Las partes obtienen un acuerdo satisfactorio a
través de concesiones recíprocas, ya sea directamente o a través
de sus representantes
 CONCILIACIÓN: Un tercero interviene y recomienda una
solución que las partes aceptan, pero la solución no puede ser
impuesta
 MEDIACIÓN: Un tercero imparcial, sin poder para imponer
una solución, ayuda a las partes a alcanzar un acuerdo
mutuamente aceptable

8. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
LOS PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
 VOLUNTARIEDAD: las personas acuden a mediación porque
quieren y pueden abandonar el proceso en cualquier momento
si consideran que no responde a sus intereses
 CONFIDENCIALIDAD: No se puede utilizar la información
obtenida en la mediación con fines ajenos al proceso mediador.
El mediador no podrá ser citado como perito ni testigo
 NEUTRALIDAD: El mediador no impone sus valores a las
partes ni tampoco una solución
 IMPARCIALIDAD: El mediador no toma partido ni se identifica
con ninguna de las partes, garantizando el EQUILIBRIO y la
IGUALDAD de las mismas

9. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
Rosa Sánchez González - Dans
FUNCIONES DEL MEDIADOR
dirigir el proceso garantizando el respeto a los principios de
la mediación
favorecer el entorno/contexto adecuado
facilitar el diálogo y la comunicación
gestionar las emociones
promover la negociación colaborativa: win-win
 garantizar el equilibrio y seguridad de los mediados
Informar y recomendar asesoramiento

10. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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GESTIÓN DE LAS EMOCIONES
LA IRA

11. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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LA COMUNICACIÓN

12. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA EMPÁTICA
 clima positivo y comunicación más efectiva
 se reducen los malentendidos
 obtenemos información relevante
 genera confianza
 permite identificar intereses, necesidades y sentimientos
 mostrando interés podemos solicitar ampliaciones y aclaraciones de la
información obtenida.
 las partes se escuchan, se entienden y encuentran intereses comunes

13. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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HARVARD: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA, NO ADVERSARIAL

14. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
 Generamos un clima positivo
 Tratamos a la otra parte como si fuese un socio, con respeto
y reconocimiento
 No presionamos ni tratamos de vencer la resistencia (esta
aumenta): la rodeamos
 No imponemos una idea, estimulamos a la otra parte para
que la conciba por sí misma
 Enseñamos a negociar

15. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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NEGOCIACIÓN COLABORATIVA
Ante un conflicto, no eliminamos las diferencias, las
gestionamos constructivamente a través de la negociación
colaborativa:
solución conjunta de problemas, hombro con hombro no
frente a frente.
centrada en los INTERESES, no en las posiciones.
se obtienen mejores resultados: ahorro de tiempo, dinero
y energía, mejores relaciones en el futuro y beneficios
comunes

16. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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HARVARD: NEGOCIACIÓN COLABORATIVA, NO ADVERSARIAL
 POSICIONES: ¿Qué quieres?
 INTERESES: ¿Para qué lo quieres?
 NECESIDADES: ¿Qué necesidad satisfaces con ello?

17. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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FASES DEL PROCESO
 PRESENTACIÓN/SESIÓN INFORMATIVA
 RECOGIDA DE INFORMACIÓN
 AGENDA: TEMAS A TRATAR
 GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS
 NEGOCIACIÓN
 ¿ACUERDO?
 CIERRE
 DEJAR LAS PUERTAS ABIERTAS
 ¿SEGUIMIENTO?

18. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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¿MEDIACIÓN EMPRESARIAL?
CONFLICTOS INTERNOS:
RELACIONES ENTRE SOCIOS
EQUIPO PROFESIONAL...
CONFLICTOS EXTERNOS:
CLIENTES
PROVEEDORES
EMPRESAS ASOCIADAS...

19. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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¿MEDIACIÓN EMPRESARIAL?
LOS CONFLICTOS NO GESTIONADOS ADECUADAMENTE
OCASIONAN GRAVES PERJUICIOS A LAS EMPRESAS:
IMAGEN CORPORATIVA NEGATIVA
PÉRDIDA DE TIEMPO Y RECURSOS
DESGASTE
MAL CLIMA LABORAL:
BAJAS LABORALES
FALTA DE COOPERACIÓN
DESMOTIVACIÓN Y FALTA DE COMPROMISO
ESCASA ADAPTACIÓN AL CAMBIO
BAJA PRODUCTIVIDAD

20. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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“PLEITOS TENGAS Y LOS GANES”
Administración de Justicia: es lenta, costosa y las
resoluciones judiciales no siempre son
satisfactorias para las partes
Excesiva judicialización
Responsabilidad social de la empresa
Pactos de sumisión expresa a mediación
Derivaciones judiciales

21. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
• MENOR COSTE ECONÓMICO
• RAPIDEZ
• LAS PARTES CONSTRUYEN EL ACUERDO: NO IMPOSICIÓN
• ACUERDOS MÁS DURADEROS
• SATISFACCIÓN MUTUA DE INTERESES.
• MEJORA LA COMUNICACIÓN Y LA RELACIÓN ENTRE LAS
PARTES
• PRESERVA LA IMAGEN, REPUTACIÓN Y COMPETITIVIDAD
• MEJORA EL AMBIENTE LABORAL
• DISMINUYE COSTES PERSONALES Y ORGANIZACIONALES
• DEUTEROAPRENDIZAJE

22. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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Legitimación y reconocimiento: Respeto
Alto nivel de satisfacción con las soluciones
Acuerdos duraderos
Mantenimiento de las relaciones futuras
Mejora de la comunicación
La rapidez de la mediación evita la escalada del
conflicto y el desgaste emocional de las partes
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN RELACIONADAS CON LAS PARTES

23. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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¿CÓMO?
SERVICIO PROPIO Y PERMANENTE
SERVICIO EXTERNO
FÓRMULA MIXTA

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Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles
Ley 35/2015, de reforma del sistema de valoración de daños y perjuicios
causados a las personas en accidentes de circulación., artículo 14: en
cualquier supuesto de controversia, las partes podrán acudir al
procedimiento de mediación de conformidad con lo previsto en la legislación
en esta materia. El perjudicado puede solicitar el inicio de una mediación en
el plazo máximo de dos meses contados a partir del momento de la
recepción de la oferta.
Ley Orgánica 1/2015 de reforma del Código Penal. Desaparece la
imprudencia leve como criterio de imputación: víctimas y aseguradoras han
de acudir a la vía civil (procesos más largos y costosos)

25. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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EL ÉXITO DE LA MEDIACIÓN REQUIERE:
- MEDIADORES BIEN FORMADOS Y
ENTRENADOS
- DIVULGACIÓN

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27. La mediación empresarial, su interés para la gerencia de riesgos y el seguro
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