El documento presenta una introducción a los sistemas de información y su aplicación en la resolución de problemas de negocios. Explica que los problemas reales se encuentran en las organizaciones y dependen de determinar cómo resolverlos usando las herramientas adecuadas. Describe las características clave de los sistemas de información incluyendo los niveles de actividades administrativas, funciones de negocio y funciones administrativas. Finalmente, presenta una matriz que muestra la interrelación entre estos componentes y cómo las herramientas de software pueden aplicarse

1. Introducción
I Introducción
1 Qué tipo de problema es éste?
2 Características de los SI
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2. Introducción
1 Qué tipo de problema es éste?
• No existen problemas de bases de datos o de
hojas electrónicas o de sistemas
• Existen problemas de la vida real,
problemas en las organizaciones, en los
presupuestos, en las nóminas
• Depende de nosotros determinar como
vamos a resolver el problema
UTM 2
•Planeación? Presupuestos? Análisis financieros? Desarrollo de planes
corporativos?
•Aún con la experiencia de uso y desarrollo de aplicaciones de software, cómo
podemos solucionar y cumplir las expectativas de una organización? Cómo
podemos unir nuestros conocimientos para resolver problemas, y más aún,
descubrir oportunidades de desarrollo y de automatización de la oficina?
•No existen problemas de bases de datos, hojas electrónicas o sistemas. Existen
problemas de negocios y administración en donde las herramientas de
productividad pueden ser aplicados para obtener una solución
•No es suficiente ser experto en software, pues no da la habilidad de hacer análisis
de organizaciones y negocios. Ésto no significa que podrá aplicar este software en
solucionar problemas de presupuestos o nóminas.
•Aunque relacionados, son áreas muy diferentes, con objetivos dispares
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3. Introducción
Herramientas y conocimiento
• Debe de entender el qué, + (A)
dónde y cuándo aplicar
herramientas de software, (B)
así como aprender el cómo
• Conocer la mécanica de Negocios
herramientas y una
introducción de las
técnicas y procedimientos
y su aplicación. -
- Herramientas +
Fig 1 relación entre herramientas de
software y conocimiento de análisis
UTM de negocios 3
Para obtener conocimiento sobre las diversas herramientas de software, debe de
entender el qué, dónde y cuándo aplicar dichas herramientas, así como aprender el
cómo. Debe conocer la mecánica de las herramientas de software y el contexto en
el cual la herramienta se aplica para resolver problemas comúnes. Como
cualquier otra herramienta, debe comprender la situación en la cual la
herramienta es aplicada.
La relación entre la operación de la herramietna de software y la situación está
ilustrada en la Fig 1, donde cada tipo de aprendizaje está dividido en categorías
bajas y altas. Si Vd no comprende la aplicación de herramientas para la
resolución de problemas de negocios, entonces se está desplazando por el axis
horizontal de menor a mayor (A).
Para hacer uso efectivo de herramientas para resolver problemas, se debería
desplazar en forma diagonal (B) de menor-menor a mayor-mayor.
Cómo lograr ésto? Conociendo la mécanica de las diversas herramientas de
software a nuestro alcance y con una introducción de las técnicas y
procedimientos ampliamente aceptados en administraciones y negocios y su
aplicación.
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4. Introducción
2 Características de los Sistemas
de Información
Estas incluyen:
a Niveles de Actividades de Administración
b Funciones de Negocios
c Funciones Administrativas
UTM 4
•Generalmente aceptados, son las descripciones de las características enumeradas
por autores como Davis y Olson, Schultheis y Summer, Laudon y Laudon,
Kroenke y McLeod. Estas incluyen: niveles de actividades de administración,
funciones de negocios y funciones administrativas
•Aunque otras características existen, estas son suficientes para darnos una idea de
un esquema de la organización de negocios típica
•Resolviendo una variedad de problemas dentro de este esquema se familiarizará
y ganará experiencia en el uso, e identificación, de herramientas para resolver
problemas generales de organizaciones
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5. Introducción
a) Niveles de Actividades de
Administración
Planeación
estratégica
Control administrativo y
Planeación táctica
Planeación operacional y Control
UTM 5
•Planeación estratégica: el proceso de determinar objetivos organizacionales
que comprenden la definiciones de metas, políticas y guías generales que marcan
el rumbo de la organización. Las actividades también incluyen hacer cambios en
estos objetivos y otorgarles recursos. Estas actividades están realizadas por la
administración gerencial
•Control administrativo: el proceso en el cual los administradores se aseguran
que los recursos son obtenidos y utilizados eficientemente para obtener los
objetivos de la organización. Esta actividad también involucra el establecimiento
y monitoreo de presupuestos (también conocido como planeación táctica y
control) Estas actividades se realizan por mandos medios
•Control operacional: el proceso de asegurarse que tareas específicas sean
realizadas para llegar a los objetivos organizacionales. Los criterios de la
culminación de tareas son establecidos y evaluados. Es la utilización de las
facilidades y recursos existentes para lograr actividades diarias efectiva y
eficientemente dentro de los presupuestos. Las actividades dentro de este nivel
son frecuentemente realizadas por la administración de primera línea
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6. Introducción
b) Funciones de Negocios
• Las funciones de negocios llevadas a cabo
por casi todos los negocios se pueden dividir
en las siguientes áreas:
1 Finanzas
2 Producción / Operaciones
3 Marketing
4 Recursos Humanos
UTM 6
•Las funciones de Producción / operación parecen ser las más diversas, menos
definidas que las otras tres, porque unos negocios producen artículos mientras
otros proveen de servicios
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7. Introducción
1 Sistemas de Finanzas
• Presupuestos • Análisis de crédito
• Contabilidad de costos • Análisis financieros
• Cobranzas • Planeación financiera
• Contabilidad por • Planeación de
cobrar requerimientos de
• Contabilidad por capital
pagar
• Libro mayor
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Finanzas: estas actividades comprenden el registro legal e histórico de las
actividades que llevan a declaraciones financieras exactas que apoyan a los
administradores en la toma de decisiones financieras y el la adjudicación y control
de recursos financieros.
Estas funciones apoyan la creación de información de planeación para anticipar
condiciones futuras de negocios. La salud financiera de un negocio es monitoreda
y analizada a través de sistemas de contabilidad que son responsables de la
preparación de declaraciones financieras y reportes
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8. Introducción
2 Sistemas de Producción
• Envíos y recepción • Asignación de
• Compras personal
• Planeación de • Inventarios
requerimientos de • Distribución
material • Control de Calidad
• Calendarización de • Ingeniería
producción /
operación
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Producción: Esta función tiene que ver con la planeación y el control de los
procesos para producir bienes o entregar servicios, incluidos el control de
inventarios, la calendarización de actividades y el movimiento de bienes y/o
servicios; también es conocido como Operaciones
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9. Introducción
3 Sistemas de Marketing
• Investigaciones de • Administración de
mercado ventas
• Precios • Entradas de órdenes
• Desarrollo de de venta
productos • Predicciones de ventas
• Planeación de • Análisis de clientes y
productos ventas
• Promoción y anuncios
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Marketing: Esta función tiene que ver con la venta de bienes y/o servicios para
la satisfacer sus necesidades y demandas. Esto incluye la planeación, promoción,
y venta de productos o servicios existentes en mercados actuales, junto con el
desarrollo de nuevos productos y mercados para mejorar o preservar clientes
potenciales. Ofrece también la asignación de precios, promoción y distribución
de bienes y servicios de la compañía
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10. Introducción
4 Sistemas de Recursos Humanos
• Nómina • Acciones de recursos
• Relaciones laborales humanos
• Planeación de • Registro de recursos
compensaciones humanos
• Beneficios a • Entrenamiento
empleados
• Planeación de
requerimientos de
recursos humanos
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Recursos Humanos: Estas funciones están involucradas en el reclutamiento,
ubicación, evaluación, compensación, y desarrollo de los empleados de una
organización. Esto incluye la implantación y reporte de los requerimientos de
leyes y regulaciones locales, estatales y federales
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11. Introducción
Funciones administrativas a través
de niveles de actividad
Planeación
estratégica
Control administrativo y
Planeación táctica
Fig 2
Planeación
operacional
y Control
Finanzas Producción Marketing Personal
UTM 11
Cada una de las actividades de negocios trasciende las actividades de
administración, como lo indica la Fig 2. Cada actividad empieza en el tope de la
pirámide y baja hasta su base, pero cada actividad atraviesa los diferentes niveles
de actividad. Como resultado, se llegan a utilizar más herramientas en el nivel
operacional (abajo) que en las funciones de planeación estratégica (arriba)
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12. Introducción
Funciones de la Administración
• La Administración • Planeación
es la función de dirigir • Organización
tareas y organizar • Dirección
recursos para lograr
los fines comunes de la • Control
organización • Todos los
administradores realizan
• Las funciones básicas
las cuatro actividades,
de la administración, sin importar el nivel o
están definidas en área
cuatro actividades:
UTM 12
•La Administración es la función de dirigir tareas y organizar recursos para
lograr los fines comunes de la organización. Las funciones básicas de la
administración, desarrolladas por los administradores, es todos las organizaciones
de negocios, de acuerdo con Henri Fayol y otros, están frecuentemente definidos
en cuatro actividades:
•Planeación: determinar qué se va a hacer, cómo se va a hacer, cuándo se va a
hacer y quién lo hará, fijando objetivos y determinando los recursos y cursos de
acción necesarios para lograr dichos objetivos
•Organización: establecer la estructura para permitir la implantación del plan
definiendo departamentos u otras entidades organizacionales responsables de
hacer determinadas tareas. Organizar es el proceso de de dividir el trabajo en
tareas y coordinar esas tareas para lograr uno o varios objetivos. Se adquieren los
recursos necesarios, incluyendo los recursos humanos
•Dirección: proveer guía en la ejecución de las tareas que sean convenientes
para la realización del plan
•Control: monitorear las actividades evaluando el desempeño para determinar si
los objetivos designados se han alcanzado. Los resultados son entonces
comparados, por medio de reportes, con los resultados esperados y se toman las
acciones necesarias correctivas
•Las herramientas de software proporcionan información
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13. Introducción
Esquema de aplicaciones
Planeación
Control Organización
Dirección
Fig 3
UTM 13
•Se requiere de información en las diversos niveles de actividades, a través de las
funciones de negocios y para apoyo de las funciones de administración. Las
herramientas de software se aplican para dotar de información para estos
requerimientos
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14. Introducción
Matriz de Administración de
Información
Control
Dirección
Organización
Planeación
Planeación
estratégica
Control
administrativo
Control Fig 4
operacional
s os
nza ón
ting an
ina cci rke
F du um
Pro Ma cH
Re UTM 14
•La interrelación entre los niveles de las actividades de administración, las
funciones de negocios y las funciones de administración están ilustradas en la
matriz de la Fig 4. Aunque todas las características están presentes, tiende a
variar según las características de la organización
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15. Introducción
UTM 15
•La Fig 5 nos muestra ejemplos de problemas típicos enmarcados dentro de la
matriz de interrelación. Vd debe considerarse un “consultante” (asesor) para una
firma, o varios clientes, como lo harían realmente
•El libro Software Tools for Business an Information Systems Approach presenta una serie
de ejercicios y prácticas bien establecidas para aumentar el conocimiento en las
áreas de negocios y administración. Estos ejercicios están divididos de la siguiente
manera:
•Tutoriales prácticos
•Ejercicios prácticos
•Problemas comprensivos
•Aplicaciones de caso de estudio
Cada uno tiene diferentes objetivos y grados de dificultad. Algunos de estos
ejercicios serán utilizados durante este curso
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