investigación cualitativa mercadotecnia 3

1. Nayeli Castro Rodríguez
Ms.C. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia III 2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1. INVESTIGACION CUALITATIVA
“La investigacióncualitativapermiteinterpretar,comprenderlasociedadhumana”
1. Introducción
La metodología de la investigación cualitativa busca estudiar de manera científica los
imaginarios, las representaciones, las culturas y subculturas humanas. En una palabra, todo
aquelloque guardarelaciónconel universosocial yel mundorepresentacional delserhumano.
2. Desarrollo
La investigación cualitativa es el modelo científico de observación para recopilar datos no
numéricos.
Suele determinar o considerar técnicas cualitativas todas aquellas distintas al experimento. Es
decir, entrevistas, encuestas, grupos de discusión o técnicas de observación y observación
participante.
Recoge los discursos completos de los sujetos para proceder luego a su interpretación,
analizandolasrelacionesde significadoque se producenendeterminadacultura o ideología. 1
La investigación cualitativa es una aproximación sistemática que permite describir las
experiencias de la vida y darles significado. Su objetivo es ver los acontecimientos, acciones,
normas,valores,etc. Desde la perspectivade la personaque está siendoestudiada,portanto,
hay que tomar la perspectiva del sujeto.
Conceptos de diferentes autores.
PérezSerrano(1994ª: 465), define "lainvestigacióncualitativase consideracomoun proceso
activo, sistemático y rigurososde indagacióndirigida en el cual se toman decisionessobre lo
investigable en tanto esta en el campo de estudio”.
Strauss y Corbin (1990: 17) cualquier tipo de investigación que produce resultados a los que
nos ha llegado por procedimientos estadísticos u otro tipo de cuantificación.
Objetivos Generales
Investigarlastécnicasde investigacióncualitativadescartandoque estaspretendandemostrar
empíricamente los hechos, sino analizar e interpretar el sentido, las motivaciones y los
comportamientos vinculados a tales hechos. Entender variables antes no consideradas por
llamarlas subjetivas.
Objetivos Específicos
-Destacarla importanciadel contextoy lavaloraciónintegral delfenómeno,procesoohechoa
estudiar.

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Ms.C. José Ramiro Zapata
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-Entender el proceso de utilización de técnicas cualitativas de investigación
-Entendercomoinvestigarcualitativamente losprocesosyladinámicanatural delavidamental
y social
-Ubicarse en el lugar de los individuos para adquirir su perspectiva.
-Describir los escenarios del estudio.
3. Características de una investigación cualitativa:
3.1. Inductiva
La investigación cualitativa es inductiva porque no se inicia a partir de leyes o principios
generales que aplican a casos particularessino,por el contrario, se dedica a recoger datos de
los cuales posteriormente puede hacer generalizaciones.
3.2. Interacción con los sujetos estudiados
El investigador puede interactuar directamente a través de la entrevista o de la participación
en actividades de la comunidad que estudia.
3.3. Orientada al proceso
Una de las razones por las que las investigaciones cualitativas no buscan generalizaciones
universalesesporque nose centranensituacionesfijasoestadosinvariablesde unasociedad,
sino que estudia procesos.
3.4. El sujetoen su propio marco de referencia: El investigadorintentacomprendersuobjeto
de estudio dentro de su propio marco.
3.5. Holística
Estas investigacionesnuncaestudianunhechoaisladosinoque,paracomprendercadasuceso,
comportamiento o costumbres, adoptan una postura holística, es decir, tienen en cuenta la
experiencia del sujeto en su totalidad.
3.6. Datos complejos
Al estudiar un grupo humano en forma cualitativa, los factores medibles y expresables en
números o proporciones son mínimos. Por el contrario, se observan y describen datos no
medibles.
3.7. Flexible yevolucionaria: Pornotenerunametodologíafija,lasinvestigacionescualitativas
se adaptan a las realidades estudiadas.
3.8. Variedad de objetosde estudio: Al estudiarunfenómenosocial noestudiaúnicamentea
los líderes.
3.9. Desventajas: Los resultados pierden objetividad por depender de la interpretación del
investigador.2

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Ms.C. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia III 2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Algunas proposiciones encontradas en cuanto al paradigma cualitativo
 Preferencia por los métodos cualitativos.
 Interés por comprender el comportamiento humano desde todas las perspectivas.
 Aproximación fenomenológica.
 Medición observacional natural, sin control.
 Subjetivismo, perspectivainterna.Razones, sentimientos, motivos, deseos, miedos, etc.
 Orientación hacia el descubrimiento, exploratoria, descriptiva, inductiva.
 Orientado hacia el proceso.
 Importancia del contenido, datos reales, variados y profundos.
 General - Intenta sintetizar.
Aplicaciones de la Investigación Cualitativa
Entre las aplicaciones principales encontramos:
Recogida de información básica en situaciones de absoluto desconocimiento,
Identificación de patrones de comportamiento, creencias, opiniones, perspectiva interna.
Razones, sentimientos, motivos, deseos, miedos, etc. 3
Tipos de la Investigación Cualitativa
 Exploratoria:permite ladefiniciónde unproblemao el establecimientode hipótesisetc...
P.E.: estudio cualitativo sobre los vendedores de un mercado de abastos, para identificar
las pautas de compra de los consumidores finales.
 Orientativa: permite familiarizar al investigador en un entorno desconocido, adquiriendo
pautas, vocabulario, necesidades... P.E.: entrevistas en profundidad con buceadores para
identificarlosparámetrosmás adecuados para valorar los servicios de un Club de Buceo.
 Clínica:busca el profundizarenun aspectoconcreto,obteniendounavisiónmásprofunda
y razonada.P.E. Análisisde losmotivosde rechazo de un producto por los consumidores.
Técnicas de investigación cualitativa
Existen diversas técnicas cualitativas que pueden aplicarse a la gestión empresarial. Veamos
algunas de las más significativas:
 Observación participante:
Suena elemental, pero vale la pena recordar que la observación es una herramienta esencial
para la buenagestiónempresarial.Nose trata de observarpor observar;el objetivoeshacerlo

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para darle sentido a la información que recopilamos al analizar comportamientos, actitudes,
interacciones y acontecimientos.
 Entrevista:
Es una herramientahabitual enlosprocesosde selecciónde personal oen otros enlos que se
quiera obtener información sobre el perfil de los trabajadores. Se define por lo general como
un diálogoy puede serde diferentes clases:estructurada,semiestructurada,enprofundidado
incluso informal.
 Grupos focales:
Se refiere a discusiones minuciosamente diseñadas para obtener información sobre un área o
departamento en concreto de las empresas. Es una herramienta efectiva en casos de
planificaciónestratégica,identificaciónde necesidadesyevaluaciónde programas.Suobjetivo
es promover la participación de los integrantes del grupo.
 Cuestionarios:
Es un instrumento de recogida de datos. Aunque se puede aplicar como técnica cualitativa y
cuantitativa,cuandose tratadel segundotiposueleexploraraspectosdelobjetode análisisque
van más allá de las cifras y los números.
 Estudio de caso:
Como su nombre lo indica,estatécnica pone el énfasisenuna persona,entidad, organización
o movimiento.Laideaesrecopilarlamayorcantidadde informaciónparacrearunperfil lomás
completoposible delobjetode estudio.Obviamente,laexploraciónesde caráctercualitativay
esespecialmenteútilalahorade generarteorías e implementarcambiosenunaorganización.4
Comparación entre las metodologías cuantitativas y las metodologías cualitativas.
Investigación cualitativa: Es aquella que persigue describir sucesos complejos en su medio
natural, con información preferentemente cualitativa.
Metodología cualitativa: Técnicas interpretativas que tratan de describir y decodificar un
fenómenode ocurrencianatural,orientándose máshacia la determinacióndel significadodel
fenómeno que a su cuantificación.
Investigación cuantitativa: Es aquella que utiliza predominantemente información de tipo
cuantitativo directo.

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Metodología cuantitativa: conjunto de procedimientosque tratan de determinar la fuerza de
asociación o correlación entre variables cuantificadas
Ventajas y desventajas de la investigación cualitativa
Ventajas
En comparacióna una investigacióncuantitativa,lasventajasde una investigacióncualitativa
son:
• Permite la comunicación con los sujetos estudiados
• Facilita una relación horizontal con los grupos investigados
• Permite una descripción y un análisis complejo de los fenómenos
• La gran cantidad y variedad de datos que ofrece permite que otros estudiosos lleguen a
conclusiones diferentes e incluso que continúen la investigación
Desventajas
En comparación con una investigación cuantitativa, las desventajas de una investigación
cualitativa son:
• Resulta difícil procesar y comparar la información obtenida dado que no presenta datos
cuantificables
• Los resultados pierden objetividad por depender de la interpretación del investigador
No puede hacerse una generalización universal de los resultados de las investigaciones. 5
3. Conclusiones
La investigación cualitativa es el procedimiento metodológico que utiliza palabras, textos,
discursos,dibujos, gráficose imágenesparaconstruirunconocimientode larealidadsocial,en
un proceso de conquista-construcción-comprobación teórica desde una perspectiva holística,
puesse trata de comprenderel conjuntode cualidadesinterrelacionadasque caracterizan aun
determinado fenómeno. La perspectiva cualitativa de la investigación intenta acercarse a la
realidad social a partir de la utilización de datos no cuantitativos
4. Referencias
1: https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa
2:https://www.master-finanzas-cuantitativas.com/que-es-investigacion cuantitativa/
3: http://boards5.melodysoft.com/DOCTORADOUNY2011-1/conclusion-general-de-la-
investigacion-156.html
4: https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/direccion-general/ejemplos-de-tecnicas-
de-investigacion-cualitativa
5: https://www.caracteristicas.co/investigacion-cualitativa/

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5. Videos
1: https://youtu.be/Z3j7Fx5BV1c
COMENTARIO: Se centra enanalizarlaspalabras,para abrir nuevoscaminosde conocimiento,
donde estáorientadaal descubrimiento.
2: https://youtu.be/mqwQKim9Vtw
COMENTARIO: El objetivoglobal escaptar algúnaspecto del mundosocial o psicológico,yasí
poner un marco coherente para contar la historia de su investigación.