El documento presenta un plan estratégico de mercadotecnia. Explica que los paradigmas pueden bloquear nuestra visión del mundo y rechazar buenas ideas. Luego, detalla los objetivos de identificar las necesidades de los clientes, los objetivos de la organización y los productos y servicios que satisfagan ambos. Finalmente, enlista los componentes clave del mercadeo como el cliente, la mezcla de mercadotecnia y la información necesaria.

1. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO

5. OBJETIVO GENERAL Reforzar en los asistentes el conocimiento de aspectos conceptuales básicos del Mercadeo, Servicio al Cliente y la gerencia de ventas, haciendo énfasis en la planeación estratégica en los procesos y en el papel del empresario como planeador, organizador, direccionador y controlador de todas las estrategias y acciones desarrolladas dentro la Empresa frente al mercado y competencia.

9. ¿DE QUÉ TRATA EL MARKETING? 1. . EL CLIENTE 2. EL CLIENTE 3. . EL CLIENTE

10. Gestión comercial CLIENTE Mercadeo Ventas Servicio al cliente (CRM)

13. Quien ? Como ? Donde ? Por que ? Cada Cuanto ? Que ? Cuanto ? COMPRA A quien ? Proceso de compra del consumidor

17. Modelo de Direccionamiento Integrado Basado en Valor CREANDO VALOR CAPTURANDO VALOR SOSTENIENDO VALOR