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«Es el proceso de planificar y ejecutar
la concepción del producto, precio ,
promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto
objetivos individuales como de las
organizaciones».
El proceso de
marketing
La gestión de
la demanda
Componentes
estratégicos
Componentes
operativos
1.- Análisis de las oportunidades del mercado:
Estudio del entorno, que incluye investigación de
necesidades, deseos, actitudes y comportamientos
de los mercados y análisis de los factores del macro
entorno (natural, tecnológico, cultural, económico,
demográfico, político; y los actores de su micro
entorno (los proveedores, los competidores)
Serie de pasos dirigidos a crear una oferta de
mercado y a gestionarla convenientemente.
Se pueden distinguir las siguientes grandes etapas:
2.- Búsqueda y selección del público objetivo:
• Se valora el volumen de la demanda actual y potencial
del mercado.
• No se debe considerar al mercado como un todo
unitario.
• Las personas tienen características y necesidades que las
diferencian de los demás y es conveniente, adaptar la
oferta de la empresa a las peculiaridades de la
demanda: «segmentación»
3.- Diseño de las estrategias de diferenciación de la oferta:
Es el diseño de un conjunto
significativo de diferencias
que permita distinguir los
productos o servicios de
nuestra empresa de los de
la competencia.
Puede darse a nivel de
producto, de personal, de
imagen, canal de
distribución.
• Importante: la diferencia debe
ser percibida y valorada por un
número representativo de
clientes.
• Distinta: Ninguna competencia
ofrece algo similar.
• Inimitable: Debe tener un diseño
innovador difícil de copiar.
• Asequible: Precio alcanzable
para el cliente
• Rentable: Inversión proporcional
a la ganancia
La estrategia
de
diferenciación
debe cumplir
los siguientes
requisitos:
4.- Planificación de los programas de marketing:
Se deberá
decidir la
apariencia física
del producto, la
marca, el
envase, los
servicios
complementari
os (producto);
los sacrificios y
costes que se
van a exigir al
cliente a
cambio del
mismo (precio);
Los procesos a
través de los
cuales se va a
hacer llegar el
producto al
mercado
(distribución);
los mensajes
que se van a
dirigir al público
objetivo para
acercarle
psicológicamen
te a nuestra
oferta
(comunicación)
.
Elaborar una estructura
organizativa a través de
la que se puedan llevar
a la práctica todas las
etapas del proceso.
Creación de
instrumentos de control
que permitan valorar el
grado de cumplimiento
de los objetivos, para
corregir a tiempo las
desviaciones que existan
Demanda negativa.
Un mercado está en
una situación de
demanda negativa si
la mayor parte del
mismo desaprueba el
producto y está
incluso dispuesto a
pagar por evitarlo.
La tarea del marketing
consiste en analizar las
causas del rechazo
hacia el producto y
ver si existe algún
programa específico
de marketing que
pueda cambiar las
creencias y actitudes
hacia el mismo.
Demanda inexistente.
Se da esta
situación cuando
el producto ya
existe, pero el
mercado no
tiene ningún
interés o siente
indiferencia
hacia el mismo.
La tarea del
marketing es
conectar los
beneficios del
producto con las
necesidades y
deseos del
público objetivo.
Demanda latente.
Muchos
consumidores
pueden compartir
una necesidad
que no sea
satisfecha
actualmente por
ningún producto.
La tarea del
marketing es
medir el tamaño
del mercado
potencial y
desarrollar bienes
y servicios
efectivos que
satisfagan dicha
demanda.
Demanda en declive.
A veces las
organizaciones se
enfrentan con caídas
de la demanda en
alguno de sus
productos.
La tarea del marketing
es analizar las causas
del declive y decidir si se
puede re estimular la
demanda añadiendo
nuevos servicios,
cambiando el diseño o
desarrollando
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efectivas. Es lo que se
llama el “remarketing
creativo del producto”.
Demanda irregular.
Muchas
organizaciones se
encuentran con que
su demanda varía
estacionalmente,
diariamente, e
incluso por horas,
causando problemas
de exceso o falta de
suministros.
La tarea del
marketing conocida
como
“sincromarketing”
consiste en alterar de
alguna manera los
usos de la demanda.
Demanda completa.
Las organizaciones
se encuentran en
una situación de
demanda completa
cuando se
encuentran
satisfechas con su
volumen de
negocio.
La tarea de
marketing es
mantener el nivel de
demanda teniendo
en cuenta los
posibles cambios en
las preferencias de
los consumidores y
en las actuaciones
de la competencia.
Sobredemanda.
Demanda superior a la que
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La tarea del marketing es
practicar lo que se llama
“desmarketing”, es decir,
encontrar formas de reducir los
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  • 1.
  • 2. «Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio , promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones». El proceso de marketing La gestión de la demanda Componentes estratégicos Componentes operativos
  • 3. 1.- Análisis de las oportunidades del mercado: Estudio del entorno, que incluye investigación de necesidades, deseos, actitudes y comportamientos de los mercados y análisis de los factores del macro entorno (natural, tecnológico, cultural, económico, demográfico, político; y los actores de su micro entorno (los proveedores, los competidores) Serie de pasos dirigidos a crear una oferta de mercado y a gestionarla convenientemente. Se pueden distinguir las siguientes grandes etapas:
  • 4. 2.- Búsqueda y selección del público objetivo: • Se valora el volumen de la demanda actual y potencial del mercado. • No se debe considerar al mercado como un todo unitario. • Las personas tienen características y necesidades que las diferencian de los demás y es conveniente, adaptar la oferta de la empresa a las peculiaridades de la demanda: «segmentación»
  • 5. 3.- Diseño de las estrategias de diferenciación de la oferta: Es el diseño de un conjunto significativo de diferencias que permita distinguir los productos o servicios de nuestra empresa de los de la competencia. Puede darse a nivel de producto, de personal, de imagen, canal de distribución.
  • 6. • Importante: la diferencia debe ser percibida y valorada por un número representativo de clientes. • Distinta: Ninguna competencia ofrece algo similar. • Inimitable: Debe tener un diseño innovador difícil de copiar. • Asequible: Precio alcanzable para el cliente • Rentable: Inversión proporcional a la ganancia La estrategia de diferenciación debe cumplir los siguientes requisitos:
  • 7. 4.- Planificación de los programas de marketing: Se deberá decidir la apariencia física del producto, la marca, el envase, los servicios complementari os (producto); los sacrificios y costes que se van a exigir al cliente a cambio del mismo (precio); Los procesos a través de los cuales se va a hacer llegar el producto al mercado (distribución); los mensajes que se van a dirigir al público objetivo para acercarle psicológicamen te a nuestra oferta (comunicación) .
  • 8. Elaborar una estructura organizativa a través de la que se puedan llevar a la práctica todas las etapas del proceso. Creación de instrumentos de control que permitan valorar el grado de cumplimiento de los objetivos, para corregir a tiempo las desviaciones que existan
  • 9.
  • 10. Demanda negativa. Un mercado está en una situación de demanda negativa si la mayor parte del mismo desaprueba el producto y está incluso dispuesto a pagar por evitarlo. La tarea del marketing consiste en analizar las causas del rechazo hacia el producto y ver si existe algún programa específico de marketing que pueda cambiar las creencias y actitudes hacia el mismo.
  • 11. Demanda inexistente. Se da esta situación cuando el producto ya existe, pero el mercado no tiene ningún interés o siente indiferencia hacia el mismo. La tarea del marketing es conectar los beneficios del producto con las necesidades y deseos del público objetivo.
  • 12. Demanda latente. Muchos consumidores pueden compartir una necesidad que no sea satisfecha actualmente por ningún producto. La tarea del marketing es medir el tamaño del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios efectivos que satisfagan dicha demanda.
  • 13. Demanda en declive. A veces las organizaciones se enfrentan con caídas de la demanda en alguno de sus productos. La tarea del marketing es analizar las causas del declive y decidir si se puede re estimular la demanda añadiendo nuevos servicios, cambiando el diseño o desarrollando comunicaciones más efectivas. Es lo que se llama el “remarketing creativo del producto”.
  • 14. Demanda irregular. Muchas organizaciones se encuentran con que su demanda varía estacionalmente, diariamente, e incluso por horas, causando problemas de exceso o falta de suministros. La tarea del marketing conocida como “sincromarketing” consiste en alterar de alguna manera los usos de la demanda.
  • 15. Demanda completa. Las organizaciones se encuentran en una situación de demanda completa cuando se encuentran satisfechas con su volumen de negocio. La tarea de marketing es mantener el nivel de demanda teniendo en cuenta los posibles cambios en las preferencias de los consumidores y en las actuaciones de la competencia.
  • 16. Sobredemanda. Demanda superior a la que pueden o les gustaría atender. La tarea del marketing es practicar lo que se llama “desmarketing”, es decir, encontrar formas de reducir los excesos de demanda de una forma temporal o permanente.
  • 17. Demanda indeseable. El arraigo en el consumo de algunos productos considerados perjudiciales. La tarea del especialista en marketing es conseguir que la persona que guste de un producto indeseable deje de usarlo o consumirlo.