GESTION DEL MARKETING

2. «Es el proceso de planificar y ejecutar
la concepción del producto, precio ,
promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto
objetivos individuales como de las
organizaciones».
El proceso de
marketing
La gestión de
la demanda
Componentes
estratégicos
Componentes
operativos

3. 1.- Análisis de las oportunidades del mercado:
Estudio del entorno, que incluye investigación de
necesidades, deseos, actitudes y comportamientos
de los mercados y análisis de los factores del macro
entorno (natural, tecnológico, cultural, económico,
demográfico, político; y los actores de su micro
entorno (los proveedores, los competidores)
Serie de pasos dirigidos a crear una oferta de
mercado y a gestionarla convenientemente.
Se pueden distinguir las siguientes grandes etapas:

4. 2.- Búsqueda y selección del público objetivo:
• Se valora el volumen de la demanda actual y potencial
del mercado.
• No se debe considerar al mercado como un todo
unitario.
• Las personas tienen características y necesidades que las
diferencian de los demás y es conveniente, adaptar la
oferta de la empresa a las peculiaridades de la
demanda: «segmentación»

5. 3.- Diseño de las estrategias de diferenciación de la oferta:
Es el diseño de un conjunto
significativo de diferencias
que permita distinguir los
productos o servicios de
nuestra empresa de los de
la competencia.
Puede darse a nivel de
producto, de personal, de
imagen, canal de
distribución.

6. • Importante: la diferencia debe
ser percibida y valorada por un
número representativo de
clientes.
• Distinta: Ninguna competencia
ofrece algo similar.
• Inimitable: Debe tener un diseño
innovador difícil de copiar.
• Asequible: Precio alcanzable
para el cliente
• Rentable: Inversión proporcional
a la ganancia
La estrategia
de
diferenciación
debe cumplir
los siguientes
requisitos:

7. 4.- Planificación de los programas de marketing:
Se deberá
decidir la
apariencia física
del producto, la
marca, el
envase, los
servicios
complementari
os (producto);
los sacrificios y
costes que se
van a exigir al
cliente a
cambio del
mismo (precio);
Los procesos a
través de los
cuales se va a
hacer llegar el
producto al
mercado
(distribución);
los mensajes
que se van a
dirigir al público
objetivo para
acercarle
psicológicamen
te a nuestra
oferta
(comunicación)
.

8. Elaborar una estructura
organizativa a través de
la que se puedan llevar
a la práctica todas las
etapas del proceso.
Creación de
instrumentos de control
que permitan valorar el
grado de cumplimiento
de los objetivos, para
corregir a tiempo las
desviaciones que existan

10. Demanda negativa.
Un mercado está en
una situación de
demanda negativa si
la mayor parte del
mismo desaprueba el
producto y está
incluso dispuesto a
pagar por evitarlo.
La tarea del marketing
consiste en analizar las
causas del rechazo
hacia el producto y
ver si existe algún
programa específico
de marketing que
pueda cambiar las
creencias y actitudes
hacia el mismo.

11. Demanda inexistente.
Se da esta
situación cuando
el producto ya
existe, pero el
mercado no
tiene ningún
interés o siente
indiferencia
hacia el mismo.
La tarea del
marketing es
conectar los
beneficios del
producto con las
necesidades y
deseos del
público objetivo.

12. Demanda latente.
Muchos
consumidores
pueden compartir
una necesidad
que no sea
satisfecha
actualmente por
ningún producto.
La tarea del
marketing es
medir el tamaño
del mercado
potencial y
desarrollar bienes
y servicios
efectivos que
satisfagan dicha
demanda.

13. Demanda en declive.
A veces las
organizaciones se
enfrentan con caídas
de la demanda en
alguno de sus
productos.
La tarea del marketing
es analizar las causas
del declive y decidir si se
puede re estimular la
demanda añadiendo
nuevos servicios,
cambiando el diseño o
desarrollando
comunicaciones más
efectivas. Es lo que se
llama el “remarketing
creativo del producto”.

14. Demanda irregular.
Muchas
organizaciones se
encuentran con que
su demanda varía
estacionalmente,
diariamente, e
incluso por horas,
causando problemas
de exceso o falta de
suministros.
La tarea del
marketing conocida
como
“sincromarketing”
consiste en alterar de
alguna manera los
usos de la demanda.

15. Demanda completa.
Las organizaciones
se encuentran en
una situación de
demanda completa
cuando se
encuentran
satisfechas con su
volumen de
negocio.
La tarea de
marketing es
mantener el nivel de
demanda teniendo
en cuenta los
posibles cambios en
las preferencias de
los consumidores y
en las actuaciones
de la competencia.

16. Sobredemanda.
Demanda superior a la que
pueden o les gustaría atender.
La tarea del marketing es
practicar lo que se llama
“desmarketing”, es decir,
encontrar formas de reducir los
excesos de demanda de una
forma temporal o permanente.

17. Demanda indeseable.
El arraigo en el consumo de
algunos productos
considerados perjudiciales.
La tarea del especialista en
marketing es conseguir que la
persona que guste de un
producto indeseable deje de
usarlo o consumirlo.