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FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y
GERENCIA
MG.TOMAS FERNANDO GELDRESALCANTARA
A lo largo de nuestra existencia pertenecemos a más de una
organización.
Estructura Formal: Ejército, grandes corporaciones
Estructura Informal: Equipo de fulbito
Además:
▪ Programa o método para alcanzar las metas:
PLAN.
▪ Recursos para alcanzar sus metas
▪ Relaciones con otras
instituciones
Gerente:
Todas las organizaciones cuentan con personas
que tienen el encargo de servir para conseguir
que otros miembros de la organización
establezcan y alcancen sus metas.
Gerente:
▪ Es una persona que se encarga de planear,
organizar y dirigir y controlar la asignación de
recursos humanos, materiales, financieros y de
información con el objeto de alcanzar las metas
de la organización. (Administrar)
▪ No necesariamente se llama gerente: director
general, presidente, administrador, supervisor,
entrenador.
▪ Se le califica en la medida de lo bien que
desempeñan su trabajo las personas que dirigen.
Administrar:
Es la coordinación y
supervisión de las
actividades laborales
de otros, para que
éstas se lleven a cabo
de forma eficiente y
eficaz.
▪ Cómo administrar:
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.
Eficiencia y eficacia en la administración
R
E
N
D
I
M
I
E
N
T
O
No Alcanza las Metas
y Desperdicia los
Recursos de su
Organización
Administra muy
bien los Recursos
pero no Alcanza las
Metas establecidas
por su
Organización
Alcanza las Metas
pero hace uso
indiscriminado de
los Recursos de su
Organización
Alcanza las Metas de su
Organización y a la vez
Economiza Recursos o los
hace Rendir mucho Más
R
E
N
D
I
M
I
E
N
T
O
GRAFICO DE RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA
Y EFICACIA
Tipos de gerentes:
▪ Gerentes funcionales:
Supervisan a los empleados que
tienen experiencia en un campo.
Tienen mucha experiencia y
conocimiento técnico en el área
Exito depende de cuan detallado es
el conocimiento respecto al trabajo
de sus administrados.
▪ Gerentes o Directores generales:
Encargados de las operaciones de
unidades más complejas, ejemplo:
Empresa o División.
Supervisan a los gerentes
funcionales
Deben poseer una gama de
competencias gerenciales mas
amplia y desarrollada que los
funcionales.
Según Niveles:
• Administra toda la organización
• Establecen las políticas de Operaciones y
dirigen interacción de la organización con el
entorno.
Alta
Gerencia
• Dirigen las actividades de gerentes de
niveles más bajos .
• Equilibran demandas de sus gerentes
y capacidades de patrones
Gerentes
Medios
• Dirigen a empleados que no
son gerentes
Gerentes de
primera línea
EMPLEADOS
Habilidades Gerenciales Necesarias
CONCEPTUAL
TECNICA
HUMANISTA
ALTA GERENCIA
GERENCIA
MEDIA
GERENCIA DE
PRIMERA LINEA
❑HABILIDAD TECNICA: Destreza para usar los procedimientos, técnicas y
conocimiento de un campo especializado.
❑HABILIDAD HUMANISTA (De trato personal): Destreza para trabajar con
otros, entenderlos y motivarlos individual o grupalmente.
❑HABILIDAD CONCEPTUAL: Pericia para coordinar e integrar todas las
actividades y los intereses de una organización.
Competencias gerenciales
Conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que una persona debe poseer para ser efectivo en un
amplio abanico de puestos y en distintas clases de organizaciones
Competencia para la
comunicación
Competencia para la
planeación y gestión
Competencia para
autoadministración
Competencia
multicultural
Competencia para
trabajo en equipo
Competencia para la
acción estratégica
Administración
Efectiva
Competencia para la comunicación
▪ Se refiere a la capacidad para transferir
e intercambiar información con
efectividad de modo que el gerente y
otros se puedan entender.
▪ Incluye:
 Comunicación informal ( red de contactos
sociales)
 Comunicación formal (boletines, discursos,
documentos)
 Negociación ( consensos y compromisos)
▪ Proceso dinámico de tomar y dar que implica tanto recibir como enviar
mensajes a otras personas.
▪ Implica hablar, escribir, escuchar, observar el lenguaje corporal y captar
señales sutiles que usan las personas para modificar el significado de sus
palabras.
▪ De todas las competencias podría ser la fundamental
Comunicación
Informal
Promueve la
comunicación bilateral
solicitando
retroalimentación
Tiene conciencia de los
sentimientos de otros
Crea relaciones
interpersonales sólidas
Comunicación
Formal
Informa sobre hechos
y actividades
importantes
Efectúa
presentaciones
públicas persuasivas y
maneja bien las
preguntas
Escribe de forma clara,
concisa y efectiva
Negociación
Negocia con
efectividad a nombre
del equipo roles y
recursos
Tiene habilidad para
ejercer influencia hacia
arriba
Aplica acciones
contundentes y justas
a subordinados
Competencia para la planeación y gestión.
▪ Implica decidir cuales tareas se deben desempeñar, cómo se harán,
asignar recursos que permitan su desempeño, y después monitorear su
avance para asegurarse que sean realizadas.
▪ Incluye el desarrollo de las siguientes actividades:
Recolección de
Información, análisis y
solución de problemas
• Utiliza información
para identificar
problemas y
soluciones
• Toma decisiones
oportunas
• Asume riesgos
calculados y anticipa
consecuencias
Planeación y
organización de
proyectos
• Prepara planes y
calendarios para
alcanzar las metas
• Clasifica las tareas
por orden de
prioridad y delega
responsabilidad
• Determina obtiene y
organiza los recursos
necesarios
Administración del
tiempo
• Maneja varios
asuntos sin
dispersarse
• Se ciñe a un
programa y lo
modifica de ser
necesario
• Trabaja con
efectividad a pesar de
la presión del tiempo
Elaboración de
presupuestos y
administración
financiera
• Entiende los
presupuestos, flujos
de efectivo, informes
financieros y emplea
la información para
tomar decisiones
• Lleva registros
financieros
completos y exactos.
• Enmarca su trabajo
dentro del
presupuesto
asignado.
Competencia para trabajo en equipo
▪ Implica que tiene la capacidad para:
Diseño de Equipos
• Formula objetivos
claros que inspiran
el desempeño del
equipo
• Asigna el personal
correcto para el
equipo, tomando en
cuenta las ideas y
habilidades técnicas
• Designa las
responsabilidades
del equipo y asigna
las tareas a cada
miembro
Creación de un
entorno de apoyo al
equipo
• Crea un entorno
basado en el trabajo
en equipo, con
reconocimientos y
recompensas
• Ayuda al equipo a
identificar y adquirir
los recursos para
alcanzar las metas
• Actúa como
entrenador y
consejero con
paciencia
Administración de la
dinámica del equipo
• Conoce las
fortalezas y
debilidades de los
miembros del
equipo
• Utiliza los conflictos
y discrepancias para
mejorar el
desempeño
• Comparte los
méritos
Competencia para la acción
estratégica
▪ Consiste en comprender la misión gerencial y los valores de
la organización y en garantizar que las acciones de los
empleados coincidan con ellos.
▪ Incluye:
 El conocimiento del negocio
 El conocimiento de la organización
 La acción estratégica en si
• Conoce el negocio en identifica los cambios que generaran amenazas y
oportunidades
• Tiene capacidad para analizar las tendencias del negocio y sus
implicancias futuras
• Se mantiene informado de las acciones de la competencia y sus socios
estratégicos
Conocimiento
del Negocio
• Conoce las preocupaciones de los grupos de interés
• Conoce las fortalezas y limitaciones de diferentes estrategias de
negocios
• Conoce las competencias que distinguen a la organización
Conocimiento
de la
organización
• Asigna prioridades y toma decisiones congruentes con la misión y las
metas estratégicas de la empresa
• Reconoce y aborda los desafíos que las estrategias alternativas
plantean
• Establece metas tácticas y operativas que facilitan la aplicación de
estrategias.
Emprender
acciones
estratégicas
Competencia para la acción estratégica
Competencia para la
autoadministración
▪ Se encarga de su propio
desarrollo y asume la
responsabilidad de su vida
en el trabajo y fuera de él.
▪ Incluye:
 Integridad y conducta ética
 Ímpetu y flexibilidad
personales
 Equilibrio entre la vida
laboral y personal
 Conocimiento y desarrollo
de uno mismo.
Competencia para la autoadministración
Integridad y conducta ética
• Normas personales claras como
base de integridad y ética.
• Admite sus errores
• Acepta responsabilidad de sus
actos
Ímpetu y entrega personal
• Responsable, ambicioso y motivado
• Trabaja duro para concretar cosas
• Perseverante ante obstáculos y
resurge después de fracasos
Equilibrio laboral y personal
• Equilibrio razonable entre su
actividad laboral y personal
• Cuida su estado mental y físico
• Establece metas para su vida y
trabajo.
Conciencia de si mismo
• Tiene metas claras personales y
profesionales
• Emplea sus fortalezas y supera y
compensa debilidades
• Analiza y aprende de sus
experiencias laborales y personales.
Competencia
multicultural
• Esta informado de los acontecimientos y tendencias politicas,
sociales y económicas
• Reconoce el efecto de los hechos globales en la organización
• Entiende, lee y habla mas de un idioma.
Conocimiento y comprensión de diversas culturas
• Conoce la naturaleza de las diferencias étnicas y culturales y las
analiza con objetividad.
• Adapta su comportamiento en consecuencia.
Apertura y sensibilidad culturales
Funciones Gerenciales
básicas
ORGANIZACION
PLANEACIÓN
CONTROL
DIRECCION
Sea cual sea el nivel, el gerente desempeña cuatro funciones generales de
Manera más o menos simultánea.
Planeación
▪ Implica determinar las
metas de la organización y
Los medios para alcanzarlas
▪ Tres razones:
 Para establecer el curso general
que seguirá la organización en el
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 Para identificar y comprometer los
recursos que la organización
necesita para alcanzar sus metas
 Para decidir cuales tareas se deben
desempeñar para llegar a esas
metas
Organización
▪ Proceso de definir
donde se tomaran las
decisiones, quien
ocupará cual puesto y
desempeñará que
tareas y quien
dependerá de quien
en la empresa.
Implica la creación de una estructura con
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Con una organización efectiva, los gerentes están
en mejor posición para coordinar los recursos
humanos, materiales y de información
Dirección
▪ Implica motivar a
terceros con la intención
que desempeñen las
tareas necesarias para
alcanzar la meta de la
organización
Control
Dar seguimiento a las actividades
para garantizar que se logren
conforme a lo planeado.
• Relaciones
Interpersonales
• Transferencia de
Información
• Toma de
Decisiones
Roles del gerente según
Mintzberg
Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONALES
Figura de
autoridad
Jefe simbólico; obligado a realizar
deberes rutinarios de índole legal o
social
Recibir a los visitantes;
firmar documentos
legales
Líder Responsable de la motivación de
los subordinados; responsable de
reunir al personal, capacitarlo y
deberes relacionados.
Realizar prácticamente
todas las actividades
que se refieren a los
subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de
contactos externos e informadores
que le hacen favores y le dan
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Trabajar con
organismos externos;
realizar otras
actividades con gente
de fuera.
Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información
interna y externa para comprender
a fondo la organización y el
ambiente
Leer periódicos e
informes; cultivar
contactos personales
Difusor Transmite la información recibida
de fuera o de los subordinados a los
miembros de la organización
Celebrar juntas de
información; llamar por
teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de
fuera sobre los planes de la
organización, políticas, acciones,
resultados, etc.
Celebra juntas de
directores; dar
información a los
medios de
comunicación
Rol Descripción
Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización
y el entorno e inicia “proyectos de
mejora” para producir cambios
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión para
crear programas nuevos
Manejador de
perturbaciones
Es responsable de las acciones
correctivas cuando la organización
enfrenta perturbaciones graves e
inesperadas
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión en
caso de perturbaciones y
crisis
Distribuidor de
recursos
Es responsable de la asignación de
todos los recursos de la organización;
toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la organización
Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen
al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la
organización en las principales
negociaciones
Participar en las
negociaciones
contractuales con el
sindicato
LAS FUNCIONES DEL DIRECTIVO
Autoridad Formal y
posición
Funciones
Interpersonales:
• Cabeza visible
• Lider
• Enlace
Funciones
Informativas:
• Detector
• Propagador
• Portavoz
Funciones
Decisorias:
• Promotor
• Resolución de
Problemas
• Distribuidor
• Negociador
LA FUNCIÓN DIRECTIVA:
• Planificar las actividades sanitarias
• Organizar la labor del personal, estableciendo roles y horarios.
• Evaluar y premiar o reprobar el desempeño de los
trabajadores.
• Mediar en conflictos entre colegas, servicios o subordinados.
• Mantener relaciones con el ente Rector sanitario.
• Eliminar o minimizar conflictos con sindicatos.
• Desarrollar presupuestos de gastos.
• Evaluar tecnologías a ser aplicadas en el diario quehacer
• Atender las reclamaciones y quejas
• Asignar prioridades a casos de pacientes.
• Solucionar los fallos de los proveedores.
Las responsabilidades básicas de los directivos de las
organizaciones sanitarias son las mismas que las de cualquier
directivo de otra organización y pueden resumirse en:
Tomar
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adecuadas).
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FINALMENTE:
▪FIN.

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1.- Fundamentos de Gestión.pdf

  • 1. FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y GERENCIA MG.TOMAS FERNANDO GELDRESALCANTARA
  • 2. A lo largo de nuestra existencia pertenecemos a más de una organización. Estructura Formal: Ejército, grandes corporaciones Estructura Informal: Equipo de fulbito
  • 3. Además: ▪ Programa o método para alcanzar las metas: PLAN. ▪ Recursos para alcanzar sus metas ▪ Relaciones con otras instituciones
  • 4. Gerente: Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servir para conseguir que otros miembros de la organización establezcan y alcancen sus metas.
  • 5. Gerente: ▪ Es una persona que se encarga de planear, organizar y dirigir y controlar la asignación de recursos humanos, materiales, financieros y de información con el objeto de alcanzar las metas de la organización. (Administrar) ▪ No necesariamente se llama gerente: director general, presidente, administrador, supervisor, entrenador. ▪ Se le califica en la medida de lo bien que desempeñan su trabajo las personas que dirigen.
  • 6. Administrar: Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
  • 7. ▪ Cómo administrar:  Eficiencia  “Hacer bien las cosas” Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos.  Eficacia  “Hacer las cosas correctas” Lograr los objetivos de la organización.
  • 8. Eficiencia y eficacia en la administración
  • 9. R E N D I M I E N T O No Alcanza las Metas y Desperdicia los Recursos de su Organización Administra muy bien los Recursos pero no Alcanza las Metas establecidas por su Organización Alcanza las Metas pero hace uso indiscriminado de los Recursos de su Organización Alcanza las Metas de su Organización y a la vez Economiza Recursos o los hace Rendir mucho Más R E N D I M I E N T O GRAFICO DE RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA
  • 10. Tipos de gerentes: ▪ Gerentes funcionales: Supervisan a los empleados que tienen experiencia en un campo. Tienen mucha experiencia y conocimiento técnico en el área Exito depende de cuan detallado es el conocimiento respecto al trabajo de sus administrados. ▪ Gerentes o Directores generales: Encargados de las operaciones de unidades más complejas, ejemplo: Empresa o División. Supervisan a los gerentes funcionales Deben poseer una gama de competencias gerenciales mas amplia y desarrollada que los funcionales.
  • 11. Según Niveles: • Administra toda la organización • Establecen las políticas de Operaciones y dirigen interacción de la organización con el entorno. Alta Gerencia • Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos . • Equilibran demandas de sus gerentes y capacidades de patrones Gerentes Medios • Dirigen a empleados que no son gerentes Gerentes de primera línea EMPLEADOS
  • 12. Habilidades Gerenciales Necesarias CONCEPTUAL TECNICA HUMANISTA ALTA GERENCIA GERENCIA MEDIA GERENCIA DE PRIMERA LINEA ❑HABILIDAD TECNICA: Destreza para usar los procedimientos, técnicas y conocimiento de un campo especializado. ❑HABILIDAD HUMANISTA (De trato personal): Destreza para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos individual o grupalmente. ❑HABILIDAD CONCEPTUAL: Pericia para coordinar e integrar todas las actividades y los intereses de una organización.
  • 13. Competencias gerenciales Conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que una persona debe poseer para ser efectivo en un amplio abanico de puestos y en distintas clases de organizaciones Competencia para la comunicación Competencia para la planeación y gestión Competencia para autoadministración Competencia multicultural Competencia para trabajo en equipo Competencia para la acción estratégica Administración Efectiva
  • 14. Competencia para la comunicación ▪ Se refiere a la capacidad para transferir e intercambiar información con efectividad de modo que el gerente y otros se puedan entender. ▪ Incluye:  Comunicación informal ( red de contactos sociales)  Comunicación formal (boletines, discursos, documentos)  Negociación ( consensos y compromisos) ▪ Proceso dinámico de tomar y dar que implica tanto recibir como enviar mensajes a otras personas. ▪ Implica hablar, escribir, escuchar, observar el lenguaje corporal y captar señales sutiles que usan las personas para modificar el significado de sus palabras. ▪ De todas las competencias podría ser la fundamental
  • 15. Comunicación Informal Promueve la comunicación bilateral solicitando retroalimentación Tiene conciencia de los sentimientos de otros Crea relaciones interpersonales sólidas Comunicación Formal Informa sobre hechos y actividades importantes Efectúa presentaciones públicas persuasivas y maneja bien las preguntas Escribe de forma clara, concisa y efectiva Negociación Negocia con efectividad a nombre del equipo roles y recursos Tiene habilidad para ejercer influencia hacia arriba Aplica acciones contundentes y justas a subordinados
  • 16. Competencia para la planeación y gestión. ▪ Implica decidir cuales tareas se deben desempeñar, cómo se harán, asignar recursos que permitan su desempeño, y después monitorear su avance para asegurarse que sean realizadas. ▪ Incluye el desarrollo de las siguientes actividades: Recolección de Información, análisis y solución de problemas • Utiliza información para identificar problemas y soluciones • Toma decisiones oportunas • Asume riesgos calculados y anticipa consecuencias Planeación y organización de proyectos • Prepara planes y calendarios para alcanzar las metas • Clasifica las tareas por orden de prioridad y delega responsabilidad • Determina obtiene y organiza los recursos necesarios Administración del tiempo • Maneja varios asuntos sin dispersarse • Se ciñe a un programa y lo modifica de ser necesario • Trabaja con efectividad a pesar de la presión del tiempo Elaboración de presupuestos y administración financiera • Entiende los presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y emplea la información para tomar decisiones • Lleva registros financieros completos y exactos. • Enmarca su trabajo dentro del presupuesto asignado.
  • 17. Competencia para trabajo en equipo ▪ Implica que tiene la capacidad para: Diseño de Equipos • Formula objetivos claros que inspiran el desempeño del equipo • Asigna el personal correcto para el equipo, tomando en cuenta las ideas y habilidades técnicas • Designa las responsabilidades del equipo y asigna las tareas a cada miembro Creación de un entorno de apoyo al equipo • Crea un entorno basado en el trabajo en equipo, con reconocimientos y recompensas • Ayuda al equipo a identificar y adquirir los recursos para alcanzar las metas • Actúa como entrenador y consejero con paciencia Administración de la dinámica del equipo • Conoce las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo • Utiliza los conflictos y discrepancias para mejorar el desempeño • Comparte los méritos
  • 18. Competencia para la acción estratégica ▪ Consiste en comprender la misión gerencial y los valores de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos. ▪ Incluye:  El conocimiento del negocio  El conocimiento de la organización  La acción estratégica en si
  • 19. • Conoce el negocio en identifica los cambios que generaran amenazas y oportunidades • Tiene capacidad para analizar las tendencias del negocio y sus implicancias futuras • Se mantiene informado de las acciones de la competencia y sus socios estratégicos Conocimiento del Negocio • Conoce las preocupaciones de los grupos de interés • Conoce las fortalezas y limitaciones de diferentes estrategias de negocios • Conoce las competencias que distinguen a la organización Conocimiento de la organización • Asigna prioridades y toma decisiones congruentes con la misión y las metas estratégicas de la empresa • Reconoce y aborda los desafíos que las estrategias alternativas plantean • Establece metas tácticas y operativas que facilitan la aplicación de estrategias. Emprender acciones estratégicas Competencia para la acción estratégica
  • 20. Competencia para la autoadministración ▪ Se encarga de su propio desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de él. ▪ Incluye:  Integridad y conducta ética  Ímpetu y flexibilidad personales  Equilibrio entre la vida laboral y personal  Conocimiento y desarrollo de uno mismo.
  • 21. Competencia para la autoadministración Integridad y conducta ética • Normas personales claras como base de integridad y ética. • Admite sus errores • Acepta responsabilidad de sus actos Ímpetu y entrega personal • Responsable, ambicioso y motivado • Trabaja duro para concretar cosas • Perseverante ante obstáculos y resurge después de fracasos Equilibrio laboral y personal • Equilibrio razonable entre su actividad laboral y personal • Cuida su estado mental y físico • Establece metas para su vida y trabajo. Conciencia de si mismo • Tiene metas claras personales y profesionales • Emplea sus fortalezas y supera y compensa debilidades • Analiza y aprende de sus experiencias laborales y personales.
  • 22. Competencia multicultural • Esta informado de los acontecimientos y tendencias politicas, sociales y económicas • Reconoce el efecto de los hechos globales en la organización • Entiende, lee y habla mas de un idioma. Conocimiento y comprensión de diversas culturas • Conoce la naturaleza de las diferencias étnicas y culturales y las analiza con objetividad. • Adapta su comportamiento en consecuencia. Apertura y sensibilidad culturales
  • 23. Funciones Gerenciales básicas ORGANIZACION PLANEACIÓN CONTROL DIRECCION Sea cual sea el nivel, el gerente desempeña cuatro funciones generales de Manera más o menos simultánea.
  • 24. Planeación ▪ Implica determinar las metas de la organización y Los medios para alcanzarlas ▪ Tres razones:  Para establecer el curso general que seguirá la organización en el futuro  Para identificar y comprometer los recursos que la organización necesita para alcanzar sus metas  Para decidir cuales tareas se deben desempeñar para llegar a esas metas
  • 25. Organización ▪ Proceso de definir donde se tomaran las decisiones, quien ocupará cual puesto y desempeñará que tareas y quien dependerá de quien en la empresa. Implica la creación de una estructura con departamentos y descripciones de puestos Con una organización efectiva, los gerentes están en mejor posición para coordinar los recursos humanos, materiales y de información
  • 26. Dirección ▪ Implica motivar a terceros con la intención que desempeñen las tareas necesarias para alcanzar la meta de la organización
  • 27. Control Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.
  • 28. • Relaciones Interpersonales • Transferencia de Información • Toma de Decisiones Roles del gerente según Mintzberg
  • 29. Rol Descripción Ejemplo de actividades identificables RELACIONES INTERPERSONALES Figura de autoridad Jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social Recibir a los visitantes; firmar documentos legales Líder Responsable de la motivación de los subordinados; responsable de reunir al personal, capacitarlo y deberes relacionados. Realizar prácticamente todas las actividades que se refieren a los subordinados Enlace Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información Trabajar con organismos externos; realizar otras actividades con gente de fuera.
  • 30. Rol Descripción Ejemplo de actividades identificables TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN Supervisor Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente Leer periódicos e informes; cultivar contactos personales Difusor Transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización Celebrar juntas de información; llamar por teléfono para difundir información Vocero Transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados, etc. Celebra juntas de directores; dar información a los medios de comunicación
  • 31. Rol Descripción Ejemplo de actividades identificables TOMA DE DECISIÓN Empresario Busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios Organizar la estrategia y sesiones de revisión para crear programas nuevos Manejador de perturbaciones Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves e inesperadas Organizar la estrategia y sesiones de revisión en caso de perturbaciones y crisis Distribuidor de recursos Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización; toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organización Programar; solicitar autorizaciones; realizar las actividades que conciernen al presupuesto y la programación del trabajo de los subordinados Negociar Es responsable de representar a la organización en las principales negociaciones Participar en las negociaciones contractuales con el sindicato
  • 32. LAS FUNCIONES DEL DIRECTIVO
  • 33. Autoridad Formal y posición Funciones Interpersonales: • Cabeza visible • Lider • Enlace Funciones Informativas: • Detector • Propagador • Portavoz Funciones Decisorias: • Promotor • Resolución de Problemas • Distribuidor • Negociador
  • 34. LA FUNCIÓN DIRECTIVA: • Planificar las actividades sanitarias • Organizar la labor del personal, estableciendo roles y horarios. • Evaluar y premiar o reprobar el desempeño de los trabajadores. • Mediar en conflictos entre colegas, servicios o subordinados. • Mantener relaciones con el ente Rector sanitario. • Eliminar o minimizar conflictos con sindicatos. • Desarrollar presupuestos de gastos. • Evaluar tecnologías a ser aplicadas en el diario quehacer • Atender las reclamaciones y quejas • Asignar prioridades a casos de pacientes. • Solucionar los fallos de los proveedores.
  • 35. Las responsabilidades básicas de los directivos de las organizaciones sanitarias son las mismas que las de cualquier directivo de otra organización y pueden resumirse en: Tomar decisiones (decisiones adecuadas). Resolver problemas (soluciones apropiadas). FINALMENTE: