Fundamentos de Gestión

1. FUNDAMENTOS DE GESTIÓN Y
GERENCIA
MG.TOMAS FERNANDO GELDRESALCANTARA

2. A lo largo de nuestra existencia pertenecemos a más de una
organización.
Estructura Formal: Ejército, grandes corporaciones
Estructura Informal: Equipo de fulbito

3. Además:
▪ Programa o método para alcanzar las metas:
PLAN.
▪ Recursos para alcanzar sus metas
▪ Relaciones con otras
instituciones

4. Gerente:
Todas las organizaciones cuentan con personas
que tienen el encargo de servir para conseguir
que otros miembros de la organización
establezcan y alcancen sus metas.

5. Gerente:
▪ Es una persona que se encarga de planear,
organizar y dirigir y controlar la asignación de
recursos humanos, materiales, financieros y de
información con el objeto de alcanzar las metas
de la organización. (Administrar)
▪ No necesariamente se llama gerente: director
general, presidente, administrador, supervisor,
entrenador.
▪ Se le califica en la medida de lo bien que
desempeñan su trabajo las personas que dirigen.

6. Administrar:
Es la coordinación y
supervisión de las
actividades laborales
de otros, para que
éstas se lleven a cabo
de forma eficiente y
eficaz.

7. ▪ Cómo administrar:
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.

8. Eficiencia y eficacia en la administración

9. R
E
N
D
I
M
I
E
N
T
O
No Alcanza las Metas
y Desperdicia los
Recursos de su
Organización
Administra muy
bien los Recursos
pero no Alcanza las
Metas establecidas
por su
Organización
Alcanza las Metas
pero hace uso
indiscriminado de
los Recursos de su
Organización
Alcanza las Metas de su
Organización y a la vez
Economiza Recursos o los
hace Rendir mucho Más
R
E
N
D
I
M
I
E
N
T
O
GRAFICO DE RELACIÓN ENTRE EFICIENCIA
Y EFICACIA

10. Tipos de gerentes:
▪ Gerentes funcionales:
Supervisan a los empleados que
tienen experiencia en un campo.
Tienen mucha experiencia y
conocimiento técnico en el área
Exito depende de cuan detallado es
el conocimiento respecto al trabajo
de sus administrados.
▪ Gerentes o Directores generales:
Encargados de las operaciones de
unidades más complejas, ejemplo:
Empresa o División.
Supervisan a los gerentes
funcionales
Deben poseer una gama de
competencias gerenciales mas
amplia y desarrollada que los
funcionales.

11. Según Niveles:
• Administra toda la organización
• Establecen las políticas de Operaciones y
dirigen interacción de la organización con el
entorno.
Alta
Gerencia
• Dirigen las actividades de gerentes de
niveles más bajos .
• Equilibran demandas de sus gerentes
y capacidades de patrones
Gerentes
Medios
• Dirigen a empleados que no
son gerentes
Gerentes de
primera línea
EMPLEADOS

12. Habilidades Gerenciales Necesarias
CONCEPTUAL
TECNICA
HUMANISTA
ALTA GERENCIA
GERENCIA
MEDIA
GERENCIA DE
PRIMERA LINEA
❑HABILIDAD TECNICA: Destreza para usar los procedimientos, técnicas y
conocimiento de un campo especializado.
❑HABILIDAD HUMANISTA (De trato personal): Destreza para trabajar con
otros, entenderlos y motivarlos individual o grupalmente.
❑HABILIDAD CONCEPTUAL: Pericia para coordinar e integrar todas las
actividades y los intereses de una organización.

13. Competencias gerenciales
Conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y
actitudes que una persona debe poseer para ser efectivo en un
amplio abanico de puestos y en distintas clases de organizaciones
Competencia para la
comunicación
Competencia para la
planeación y gestión
Competencia para
autoadministración
Competencia
multicultural
Competencia para
trabajo en equipo
Competencia para la
acción estratégica
Administración
Efectiva

14. Competencia para la comunicación
▪ Se refiere a la capacidad para transferir
e intercambiar información con
efectividad de modo que el gerente y
otros se puedan entender.
▪ Incluye:
 Comunicación informal ( red de contactos
sociales)
 Comunicación formal (boletines, discursos,
documentos)
 Negociación ( consensos y compromisos)
▪ Proceso dinámico de tomar y dar que implica tanto recibir como enviar
mensajes a otras personas.
▪ Implica hablar, escribir, escuchar, observar el lenguaje corporal y captar
señales sutiles que usan las personas para modificar el significado de sus
palabras.
▪ De todas las competencias podría ser la fundamental

15. Comunicación
Informal
Promueve la
comunicación bilateral
solicitando
retroalimentación
Tiene conciencia de los
sentimientos de otros
Crea relaciones
interpersonales sólidas
Comunicación
Formal
Informa sobre hechos
y actividades
importantes
Efectúa
presentaciones
públicas persuasivas y
maneja bien las
preguntas
Escribe de forma clara,
concisa y efectiva
Negociación
Negocia con
efectividad a nombre
del equipo roles y
recursos
Tiene habilidad para
ejercer influencia hacia
arriba
Aplica acciones
contundentes y justas
a subordinados

16. Competencia para la planeación y gestión.
▪ Implica decidir cuales tareas se deben desempeñar, cómo se harán,
asignar recursos que permitan su desempeño, y después monitorear su
avance para asegurarse que sean realizadas.
▪ Incluye el desarrollo de las siguientes actividades:
Recolección de
Información, análisis y
solución de problemas
• Utiliza información
para identificar
problemas y
soluciones
• Toma decisiones
oportunas
• Asume riesgos
calculados y anticipa
consecuencias
Planeación y
organización de
proyectos
• Prepara planes y
calendarios para
alcanzar las metas
• Clasifica las tareas
por orden de
prioridad y delega
responsabilidad
• Determina obtiene y
organiza los recursos
necesarios
Administración del
tiempo
• Maneja varios
asuntos sin
dispersarse
• Se ciñe a un
programa y lo
modifica de ser
necesario
• Trabaja con
efectividad a pesar de
la presión del tiempo
Elaboración de
presupuestos y
administración
financiera
• Entiende los
presupuestos, flujos
de efectivo, informes
financieros y emplea
la información para
tomar decisiones
• Lleva registros
financieros
completos y exactos.
• Enmarca su trabajo
dentro del
presupuesto
asignado.

17. Competencia para trabajo en equipo
▪ Implica que tiene la capacidad para:
Diseño de Equipos
• Formula objetivos
claros que inspiran
el desempeño del
equipo
• Asigna el personal
correcto para el
equipo, tomando en
cuenta las ideas y
habilidades técnicas
• Designa las
responsabilidades
del equipo y asigna
las tareas a cada
miembro
Creación de un
entorno de apoyo al
equipo
• Crea un entorno
basado en el trabajo
en equipo, con
reconocimientos y
recompensas
• Ayuda al equipo a
identificar y adquirir
los recursos para
alcanzar las metas
• Actúa como
entrenador y
consejero con
paciencia
Administración de la
dinámica del equipo
• Conoce las
fortalezas y
debilidades de los
miembros del
equipo
• Utiliza los conflictos
y discrepancias para
mejorar el
desempeño
• Comparte los
méritos

18. Competencia para la acción
estratégica
▪ Consiste en comprender la misión gerencial y los valores de
la organización y en garantizar que las acciones de los
empleados coincidan con ellos.
▪ Incluye:
 El conocimiento del negocio
 El conocimiento de la organización
 La acción estratégica en si

19. • Conoce el negocio en identifica los cambios que generaran amenazas y
oportunidades
• Tiene capacidad para analizar las tendencias del negocio y sus
implicancias futuras
• Se mantiene informado de las acciones de la competencia y sus socios
estratégicos
Conocimiento
del Negocio
• Conoce las preocupaciones de los grupos de interés
• Conoce las fortalezas y limitaciones de diferentes estrategias de
negocios
• Conoce las competencias que distinguen a la organización
Conocimiento
de la
organización
• Asigna prioridades y toma decisiones congruentes con la misión y las
metas estratégicas de la empresa
• Reconoce y aborda los desafíos que las estrategias alternativas
plantean
• Establece metas tácticas y operativas que facilitan la aplicación de
estrategias.
Emprender
acciones
estratégicas
Competencia para la acción estratégica

20. Competencia para la
autoadministración
▪ Se encarga de su propio
desarrollo y asume la
responsabilidad de su vida
en el trabajo y fuera de él.
▪ Incluye:
 Integridad y conducta ética
 Ímpetu y flexibilidad
personales
 Equilibrio entre la vida
laboral y personal
 Conocimiento y desarrollo
de uno mismo.

21. Competencia para la autoadministración
Integridad y conducta ética
• Normas personales claras como
base de integridad y ética.
• Admite sus errores
• Acepta responsabilidad de sus
actos
Ímpetu y entrega personal
• Responsable, ambicioso y motivado
• Trabaja duro para concretar cosas
• Perseverante ante obstáculos y
resurge después de fracasos
Equilibrio laboral y personal
• Equilibrio razonable entre su
actividad laboral y personal
• Cuida su estado mental y físico
• Establece metas para su vida y
trabajo.
Conciencia de si mismo
• Tiene metas claras personales y
profesionales
• Emplea sus fortalezas y supera y
compensa debilidades
• Analiza y aprende de sus
experiencias laborales y personales.

22. Competencia
multicultural
• Esta informado de los acontecimientos y tendencias politicas,
sociales y económicas
• Reconoce el efecto de los hechos globales en la organización
• Entiende, lee y habla mas de un idioma.
Conocimiento y comprensión de diversas culturas
• Conoce la naturaleza de las diferencias étnicas y culturales y las
analiza con objetividad.
• Adapta su comportamiento en consecuencia.
Apertura y sensibilidad culturales

23. Funciones Gerenciales
básicas
ORGANIZACION
PLANEACIÓN
CONTROL
DIRECCION
Sea cual sea el nivel, el gerente desempeña cuatro funciones generales de
Manera más o menos simultánea.

24. Planeación
▪ Implica determinar las
metas de la organización y
Los medios para alcanzarlas
▪ Tres razones:
 Para establecer el curso general
que seguirá la organización en el
futuro
 Para identificar y comprometer los
recursos que la organización
necesita para alcanzar sus metas
 Para decidir cuales tareas se deben
desempeñar para llegar a esas
metas

25. Organización
▪ Proceso de definir
donde se tomaran las
decisiones, quien
ocupará cual puesto y
desempeñará que
tareas y quien
dependerá de quien
en la empresa.
Implica la creación de una estructura con
departamentos y descripciones de puestos
Con una organización efectiva, los gerentes están
en mejor posición para coordinar los recursos
humanos, materiales y de información

26. Dirección
▪ Implica motivar a
terceros con la intención
que desempeñen las
tareas necesarias para
alcanzar la meta de la
organización

27. Control
Dar seguimiento a las actividades
para garantizar que se logren
conforme a lo planeado.

28. • Relaciones
Interpersonales
• Transferencia de
Información
• Toma de
Decisiones
Roles del gerente según
Mintzberg

29. Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
RELACIONES INTERPERSONALES
Figura de
autoridad
Jefe simbólico; obligado a realizar
deberes rutinarios de índole legal o
social
Recibir a los visitantes;
firmar documentos
legales
Líder Responsable de la motivación de
los subordinados; responsable de
reunir al personal, capacitarlo y
deberes relacionados.
Realizar prácticamente
todas las actividades
que se refieren a los
subordinados
Enlace Crea y mantiene una red de
contactos externos e informadores
que le hacen favores y le dan
información
Trabajar con
organismos externos;
realizar otras
actividades con gente
de fuera.

30. Rol Descripción
Ejemplo de
actividades
identificables
TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
Supervisor Busca y recibe amplia información
interna y externa para comprender
a fondo la organización y el
ambiente
Leer periódicos e
informes; cultivar
contactos personales
Difusor Transmite la información recibida
de fuera o de los subordinados a los
miembros de la organización
Celebrar juntas de
información; llamar por
teléfono para difundir
información
Vocero Transmite información a gente de
fuera sobre los planes de la
organización, políticas, acciones,
resultados, etc.
Celebra juntas de
directores; dar
información a los
medios de
comunicación

31. Rol Descripción
Ejemplo de actividades
identificables
TOMA DE DECISIÓN
Empresario Busca oportunidades en la organización
y el entorno e inicia “proyectos de
mejora” para producir cambios
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión para
crear programas nuevos
Manejador de
perturbaciones
Es responsable de las acciones
correctivas cuando la organización
enfrenta perturbaciones graves e
inesperadas
Organizar la estrategia y
sesiones de revisión en
caso de perturbaciones y
crisis
Distribuidor de
recursos
Es responsable de la asignación de
todos los recursos de la organización;
toma o aprueba todas las decisiones
importantes de la organización
Programar; solicitar
autorizaciones; realizar las
actividades que conciernen
al presupuesto y la
programación del trabajo
de los subordinados
Negociar Es responsable de representar a la
organización en las principales
negociaciones
Participar en las
negociaciones
contractuales con el
sindicato

32. LAS FUNCIONES DEL DIRECTIVO

33. Autoridad Formal y
posición
Funciones
Interpersonales:
• Cabeza visible
• Lider
• Enlace
Funciones
Informativas:
• Detector
• Propagador
• Portavoz
Funciones
Decisorias:
• Promotor
• Resolución de
Problemas
• Distribuidor
• Negociador

34. LA FUNCIÓN DIRECTIVA:
• Planificar las actividades sanitarias
• Organizar la labor del personal, estableciendo roles y horarios.
• Evaluar y premiar o reprobar el desempeño de los
trabajadores.
• Mediar en conflictos entre colegas, servicios o subordinados.
• Mantener relaciones con el ente Rector sanitario.
• Eliminar o minimizar conflictos con sindicatos.
• Desarrollar presupuestos de gastos.
• Evaluar tecnologías a ser aplicadas en el diario quehacer
• Atender las reclamaciones y quejas
• Asignar prioridades a casos de pacientes.
• Solucionar los fallos de los proveedores.

35. Las responsabilidades básicas de los directivos de las
organizaciones sanitarias son las mismas que las de cualquier
directivo de otra organización y pueden resumirse en:
Tomar
decisiones
(decisiones
adecuadas).
Resolver
problemas
(soluciones
apropiadas).
FINALMENTE:

36. ▪FIN.