Este documento presenta 8 ideas para mejorar el comercio electrónico de una empresa. Algunas ideas incluyen determinar si los productos se pueden vender en línea, conocer mejor a los clientes mediante encuestas y análisis web, y asegurar que el equipo recibe formación constante. También recomienda definir objetivos medibles como tasas de conversión y abandonos de carrito para mejorar el negocio en línea.

1. Younes El Azizi
E-Commerce Manager
8 ideas sobre un E-Commerce singular

2. ¿Qué hacemos?

4. Tienda física vs comercio online
Similitudes
Ratios: visitas, ventas.
Complementariedad: el negocio online potencia o amplifica los beneficios de la tienda física.
Idea 1

5. Tienda física vs comercio online
Idea 1
¿Mi producto se puede vender online?
• Pastelería.
• Armas.
• Medicamentos.
¿Puede canibalizar la tienda online a mi tienda
física?

6. Ejemplos del on al off

7. Conoce a tu cliente: a quién vendes y cómo
Éxito de la campaña “Te hemos escuchado”
- Observamos y hablamos con el cliente
- Encuestas de satisfacción
- Análisis de resultados y aplicación de medidas para satisfacer al usuario
Idea 2

8. • Valoraciones de clientes
• Comentarios en productos
• Analítica web
Conoce a tu cliente: a quién vendes y cómo
Idea 2

9. La base de todo negocio: el equipo humano
El éxito de Juvasa se debe a su equipo multidisciplinar
• Roles claros, zapatero a tus zapatos.
• Trabajo entre compañeros.
• Formación constante.
• Comunicación.
Idea 3

10. Beneficios web: enciclopedia de envases y embalajes
• Asesoramiento
• Formación Visión de socio, no sólo vendedor.
• Servicio exclusivo
Idea 4

11. ¿Cómo lo puedo hacer?

12. Cuál es el estado de tu E-commerce
¿Acabas de lanzar tu web o eres un negocio consolidado?
• Conocer la fase en la que se encuentra tu web es clave para saber qué porcentaje otorgar a cada
contenido y qué herramientas usar en posicionamiento.
• Alimentar constantemente la página: dotar de contenidos a la web no solo lo agradecerán los
clientes, sino que también es prioritario de cara a que Google premie tu posicionamiento.
Idea 5

13. ¿Cómo lo puedes hacer?
Tienda nueva Tienda consolidada
Primera prioridad Captar tráfico Optimizar tráfico / valorar nuevos mercados
SEO Posicionar con palabras claves
long tail con baja competencia
Atacar palabras claves fuertes con competencia
más alta
Contenido Contenido generalista de tu
mercado
Contenido cada vez más específico
Productos Productos principales Productos principales + productos
complementarios
Logística - Volumen + Calidad -Precio + Volumen +Poder de negociación +Ratio de
incidencias

14. Trabajar procedimientos por procesos
Prioridad: calidad y seguridad.
Juvasa obtiene la certificación de la norma ISO 22000 de Seguridad Alimentaria
Innovación permanente
Estar a la vanguardia en cuanto a la tecnología y aplicaciones utilizadas. Debemos ser los
primeros en innovar, sopesando siempre la implicación que ello supone.
Ej: posibilidad Amazon
Transporte: servicio directo con el cliente
Acuerdos con garantía de resolución de contratiempos.
Diferénciate para el éxito de tu negocio
Especialízate
Ofrece un servicio diferencial
Idea 6

15. ¿Cómo destacar siendo pequeño?
• Una propuesta de valor clara, menos es más.
• Un producto único
• Descripciones únicas (copywriting).
• Fotos únicas (Instagram, Pinterest).
• Enseña quién eres

16. Objetivos claros, marcados y medibles
• ¿Cuál es tu meta a corto/medio plazo?
• ¿Qué indicadores KPI vas a usar para medir su cumplimiento?
Idea 7

17. ¿Cómo deben ser mis metas?

18. KPI’S a controlar
• Tráfico total
• Fuente de tráfico
• Tasa de rebote
• Tasa de Abandono de carritos
• Tasa de conversión
• ROI de medios
• Tasa de devolución

20. La velocidad en el mundo online
¡Mantente alerta y apuesta por tus ideas!
• Estar alerta a la velocidad de los cambios
• Aplicar las tendencias de forma anticipada
• Apostar por tus ideas
Idea 8

21. Fuentes para mantenerte informado

22. www.facebook.com/JuvasaSL/
@JuvasaSL
Juvasa SL
¡Gracias!