Javier Martínez Aldanondo, Gerente de gestión del conocimiento de Catenaria y DIrector de Knoco (Chile) - EXPOELEARNING 2012 Bogotá

1. ¿Cómo IDENTIFICAR el
CONOCIMIENTO?

2. ¿Se puede apreciar a simple vista?

3. Conocimiento es una
ESTRUCTURA
NEURONAL …

6. Primera REACCIÓN
1. ¿Qué pasó?
2. ¿Qué hay que hacer/Cómo se
soluciona?
3. ¿Quién sabe?
PROBLEMA DE CONOCIMIENTO

8. La palabra clave es
ANTICIPAR …

9. 1. Identificar CONOCIMIENTO
CRÍTICO de la organización
(responsable de los resultados de
negocio) y
2. Hacer GESTIÓN SOBRE EL
MISMO
¿Se puede gestionar TODO el
CONOCIMIENTO?

10. Aquel CONOCIMIENTO que genera una
VENTAJA COMPETITIVA
(estratégico)
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO
CRITICO?

11. También el que mayor
influencia tiene en la
consecución de sus
OBJETIVOSo el que
más aporta a los
RESULTADOS DE
NEGOCIO
¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO
CRITICO?

12. Conocimiento
CRÍTICO
VS
Conocimiento
IMPORTANTE

13. ¿Cuál es el CONOCIMIENTO CRÍTICO de tú
organización?

14. Para encontrarlo, necesitamos MAPAS:
1. Del CONOCIMIENTO de la empresa
2. De los EXPERTOS
Lo tienen las personas, si se van …
¿Cómo se determina el
CONOCIMIENTO CRÍTICO?

15. opciones

16. 1. Construir un MAPA DE
CONOCIMIENTO
2. Abordar PROBLEMAS DE
NEGOCIO que impactan sobre los resultados

17. NO tener Mapa de Conocimiento = NO saber tu
estado de salud ni tener un plan

18. 1.MAPA DE CONOCIMIENTO permite
determinar:
a. Qué conocimiento tenemos
b. Quién lo tiene y quién lo necesita
c. En qué estado se encuentra
d. Cuál es la mejor estrategia para gestionarlo
(Plan)

19. ¿Cómo se puede ver donde está el CONOCIMIENTO en una
organización?

20. Conociendo la ESTRATEGIA …
¿Por donde se empieza?

21. Se empieza siempre desde los OBJETIVOS

22. Se construyen los MODELOS

23. Y finalmente se entra en el DETALLE

24. ¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRÍTICO?
Se determina el Conocimiento Crítico
[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]
Conociendo la Estrategia
Se identifican los Expertos
[dueños del conocimiento crítico]
Identificado Conocimiento Crítico
[conocimiento que genera Ventaja Competitiva]

26. Fuente: Análisis BCG
Exploración Desarrollo
Extracción
(Minería)
Procesamiento
(Plantas, Fundición y Refinería)
Ventas
Prospección.
Análisis de
muestras.
Interpretación.
Modelado del yacimiento.
Selección de técnica
minera apropiada.
Desarrollo de proyecto y
construcción.
Ventas en los
mercados de
metales.
Ventas clientes
con contrato.
Servicios
especializados.
Servicios de
laboratorio.
Ingeniería y consultoría
especializada.
Servicios de construcción
y montaje.
Palas, camiones, equipos de
perforación, explosivos,
repuestos.
Perforación, tronadura,
carguío y transporte.
Rajo abierto/Subterránea.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Molinos, correas, bolas de acero, acido sulfúrico,
reactivos.
Agua y energía eléctrica.
Servicios de mantención.
Servicios generales.
Camiones autónomos.
Diagnóstico a distancia.
Telemanejo.
Automatización.
Minería continua.
Preacondicionamiento.
Automatización de procesos.
Lixiviación de concentrados.
Lixiviación in situ.
Biolixiviación.
Optimización del uso del agua y energía
eléctrica.
Uso de aguas.
Disposición de ripios, relaves y riles.
Emisiones de SO2, arsénico, CO2, H2SO4.
Material particulado.
Disposición de lastre.
Puertos.
Ferrocarriles.
Trading.
Chancado.
Lix/SX/EW.
Electrorefinación.Fundición.
Molienda.
Concentración.
Actividad
Análisis químicos.
Tecnología de
caracterización de
yacimientos.
Tecnologías de
construcción.
Técnicas de minería
subterránea.
Insumos/Servicios
Tecnología
Perturbación del terreno y de las comunidades.
Regulatorio y
medioambiental
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR

27. ¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?
… Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR

28. ¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?

29. … Se trabaja sobre la CADENA DE VALOR
¿Cómo se identifica el CONOCIMIENTO?

30. Se empieza a identificar el Conocimiento Crítico

34. ¿Qué
HERRAMIENTAS
son las más habituales
para Gestionar el
Conocimiento?

35. a. AUDITORIA de Conocimiento:
_Procesos de negocio
_Competencias
_Conocimiento crítico
_Errores
_EXPERTOS
_Clientes y estrategia para
ponerlo a su disposición

36. a. AUDITORIA de Conocimiento:

37. b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
 EXPERTOS se van, jubilan, cambian
lugar: PERDIDA
Time to Competence

38. b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
 ¿Sabes quienes son?
 ¿Sabes lo que saben?
 ¿Sabes quien necesita lo que ellos saben?
¿Sabes cómo transferirlo?

39. b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO
 Qué K transferir
Quién es el Experto
Quién es el Cliente
Cuál es la mejor manera:
 Documentar
 Formación
 Mentoring/Shadowing
 Comunidades
 Storytelling

40. b. Retención/Transferencia de
CONOCIMIENTO

41. c. DIRECTORIO de Expertos
Tengo un problema … ¿QUIÉN sabe QUÉ?

42. d. FORMACIÓN/APRENDIZAJE es una
excelente herramienta de Gestión del
Conocimiento

43. 1. Qué Problema de negocio quieres resolver
2. Qué Hacen tus empleados y qué te gustaría que
hicieran (Comportamientos y habilidades a desarrollar)
3. En qué tienen Problemas
4. Quiénes son las personas que tienen Mejor
desempeño y podemos tomar como modelo para
transferir su expertise a otros
5. Cuáles son los principales Errores que se cometen
Para que FORMACION sea efectiva

44. Cuanto más practico, más suerte tengo
Michel Platini
Y luego solo hay que … PRACTICAR

45. Recordad este PRINCIPIO:
primero la Práctica
luego la Teoría

46. After Action Review
1. Qué debía haber pasado
2. Qué pasó
3. Por qué la diferencia
4. Qué podemos aprender (y hacer diferente mañana)

47. 1. Inmediato, equipo pequeño
2. Por el equipo y para el equipo
3. No toma más de 15 minutos
4. Permite que aprendizaje sea consciente
5. Puede hacer que aprendizaje sea explicito
6. Construye confianza
After Action Review

48. 1. Transparencia, no se oculta nada
2. Igualdad, sin distinción de jerarquía
3. Aprender y no buscar culpables
4. Todos participan
5. Nadie de fuera está presente
6. Foco en aspectos relevantes
After Action Review (REGLAS)

49. e. COMUNIDADES / COLABORACION
 Inteligencia colectiva
 CONOCIMIENTO diseminado
 Persiguen mejorar el desempeño compartiendo
Conocimiento y creando Nuevo

50. f. MEJORES PRÁCTICAS
estrategias para resolver algún problema que dieron
resultado positivo
1. Cuál era el problema
2. Cuáles eran las alternativas de solución
3. Cuál de ellas se escogió y por qué
4. Qué resultados se obtuvieron
5. Qué herramientas y recursos se emplearon
6. Qué se cambiaría si se tuviese que hacer de
nuevo

51. g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS

52. g. ERRORES Y LECCIONES APRENDIDAS
Retrospectiva
1. Cuál era el objetivo?
2. Qué conseguimos?
3. Qué funcionó bien y por qué?
4. Cómo podemos repetir este éxito?
5. Qué no funcionó tan bien y por qué?
6. Qué debemos evitar la próxima vez?
7. Índice de satisfacción (1 a 10)

53. h. STORYTELLING:
Aprendemos de las Historias:
En Red, CON otros y DE otros, colaboración
Cosechar y difundir historias con lecciones
aprendidas

54. i. CASOS
Expertos:
ni tienen el TIEMPO
ni tienen los MEDIOS
ni están ENTRENADOS para transferir su
know how al resto
¿Por qué no casos de MIorganización?

55. j. BASES DE CONOCIMIENTO
 Memoria Corporativa
 OBJETIVO: explicitar Conocimiento Crítico que
tienen los Expertos
 Pueda ser consultada por Usuarios, sin necesidad
de los Expertos

56. j. BASES DE CONOCIMIENTO

57. k. Plataformas colaborativas y Web 2.0

58. k. Plataformas colaborativas y Web 2.0
Instancias para compartir CONOCIMIENTO
Talleres lecciones aprendidas
Talleres de cierre de proyecto
Peer Assist
Peer Review
After Action Review
Análisis y gestión de errores

59. Proceso de Peer Assist
1. Qué sabemos
2. Qué saben otros
3. Qué sabemos juntos
NUEVA SOLUCIÓN

60. Ejemplo proceso de Peer Assist
FINSCH MINE
Mina subterranea y de rajo abierto en Sudafrica
Una de siete similares en DeBeers
Desafios comunes y problemas comunes
¿Pueden las minas
desarrollar
conocimiento común en
equipamiento para
movimiento de tierras y
rompimiento de rocas?

61. 1. Peer Assist
2. Identificar los principales desafíos
3. Identificar personas con conocimiento y
experiencia
4. Invitarlos a Finsch a compartir su conocimiento
con el equipo
5. Facilitar y compartir
Ejemplo proceso de Peer Assist
FINSCH MINE

62. l. Mapa de Conocimiento Individual
 Qué conocimiento tiene cada persona (PROVEEDOR)
 Qué conocimiento necesita (CLIENTE)
 Cómo gestiona 2 elementos esenciales:
1. Tiempo
2. Información