Este documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos en equipos de trabajo. Explica que el conflicto surge de intereses, valores o aspiraciones opuestas entre dos o más personas. También analiza los posibles efectos positivos y negativos de los conflictos en los equipos, así como los distintos tipos de conflictos y actitudes que se pueden adoptar ante ellos. Además, presenta los estilos más comunes para enfrentar los conflictos.

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad II
Actividad 1:El conflicto y los equipos de trabajo
ASESOR: Jorge Armando Sánchez Ortiz
ALUMNO: ALFREDO DE JESUS GUTIERREZ LOPEZ
FECHA: 14-MARZO- 2020

2. ¿Qué es el conflicto?
Proceso de incompatibilidad entre personas, grupos o estructuras sociales, mediante el cual se
afirman o perciben (diferencia entre conflicto real y falso conflicto) intereses, valores y/o
aspiraciones contrarias
Dos o más personas o grupos perciben o
tienen posiciones, valores, intereses,
aspiraciones, necesidades o deseos
contrapuestos.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Inspira la creatividad (para solucionar
los problemas).
• Hace que se compartan y respeten
opiniones.
• Identificar a todos los colaboradores de
la empresa.
• Aplicación de mejoras a las políticas
dentro de las organizaciones.
• Disminución en el rendimiento de
los trabajadores.
• Se complica realizar cambios e
innovaciones.
• Dificultad de adaptación a los
cambios del entorno.
• Problemas de salud mental.
• Rotación de personal a causa de
los miembros que dejan la
empresa.
• Violencia.
• Pérdida de tiempo y de recursos.
Positivos Negativos

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
París, S. (2009): Filosofía de los conflictos. Una teoría para su transformación pacífica, Barcelona, Icaria. Págs. 36 – 37.

5. Thomas (1992)distingue entre:
Conflictos de objetivos o intereses: Las partes desean resultados aparentemente incompatibles o
divergentes (satisfacer necesidades personales, obtener recursos escasos, etc.). La consecución de
los objetivos de cada parte amenaza u obstruye el logro de los objetivos de la otra.
Conflictos de juicio u opinión-conflictos cognitivos: Implica diferencias sobre temas de hecho o
empíricos. Una parte percibe que la otra ha llegado a conclusiones diferentes (incorrectas). Pueden
denominarse controversias. }
Conflictos normativos-conflictos de valores: Se centran en la evaluación de una parte sobre la
conducta de la otra en términos de expectativas o sobre cómo la otra debería comportarse. Estas
expectativas pueden implicar varios tipos de estándares de lo que es una conducta apropiada: éticos,
nociones de equidad, justicia, respeto a jerarquías de estatus y otras normas del sistema socio-
cultural, etc.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Actitud competitiva. Intentar imponer criterio y cuesta mucho ceder para lograr un acuerdo.
Actitud de evitación. Alargar hasta el infinito el momento de afrontar el problema o mirar hacia
otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que aflige.
Actitud acomodada. Priorizar la relación con la otra persona y a menudo olvidar intereses,
cediendo demasiado.
Actitud colaborativa. Ver el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones para
contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.
Actitud de compromiso. Estar en medio de la defensa de objetivos personales pero escuchar los
intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar a tus intereses.

7. Negación, se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más tarde
siguiendo la escalada conflictual.
Competición (ganar/perder), consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer
valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición puede
procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se
combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte
como un interlocutor válido).
Acomodación (perder/ganar), consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de
no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades
de una de las partes no han quedado satisfechas.
Evasión (perder/perder), se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él
por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación
idónea para ninguna de las partes involucradas.
Cooperación (ganar/ ganar), las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos
propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
Negociación, las partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental
(necesidades), pero ceden en lo que es menos importante. Como resolver conflictos En el proceso de
una buena resolución de conflictos no debería haber “vencedores y vencidos”. Procedimiento para
resolver conflictos y tomar decisiones.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
Complaciente
Un estilo
complaciente
abandona
sus propias
necesidades
o deseos en
favor de los
demás, así
que darías pri
oridad a
sus preocupa
ciones
Comprometido
Este estilo
evita por
completo el
enfrentamien
to.
Evasivo
Este estilo
intenta
encontrar
una solución
que satisfaga,
al menos
parcialmente,
a todas las
partes.
Colaborativo Competitivo
Busca una
solución que
satisfaga las
necesidades
de todas las
partes.
Toma una
postura firme
y se niega a
ver las
perspectivas
de los
demás.

9. Recursos de información
Jares, X.R. (2004): Educar para la paz en tiempos difíciles, Bilbao, Bakeaz. Pág. 30.
París, S. (2009): Filosofía de los conflictos. Una teoría para su transformación pacífica, Barcelona,
Icaria. Págs. 36 – 37
https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-el-conflicto-universidad-
complutense.pdf
https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-
50196/documentos/Gu%C3%ADa%20duIN.pdf
http://efipsa.com/blog/actitudes-ante-conflicto/
https://blog.hubspot.es/service/manejo-conflictos