Este documento describe el conflicto en los equipos de trabajo, sus efectos como problemas de salud, disminución de productividad y miembros que dejan la organización, y también efectos positivos como inspirar creatividad y mejorar comunicación. Explica distintos tipos de conflicto como por comunicación, relación o valores. Finalmente, presenta actitudes ante el conflicto como competitiva, evasiva o colaborativa, y estilos para enfrentarlo como competitivo, acomodado, colaborador o de compromiso.

1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA UDGVirtual
Lic. Administración de las Organizaciones
Organización y coordinación de equipos de trabajo
Unidad 2
Actividad 2, El conflicto y los equipos de trabajo, 01-07
marzo 2017
Nombre: Diana Elena Enriquez Jacinto
Grado: 5to semestre 2017 A
Código: 301236261
Nombre del asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui
Lugar: Guadalajara, Jal.

2. ¿Qué es el conflicto?
Es un desacuerdo entre dos o más personas en el cual la
situación implica un problema, dificultad, surgiendo
enfrentamientos al no estar de acuerdo con el modo de actuar
de un individuo o un grupo.

3. Efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo
• Problemas de salud mental. Los
miembros de la organización pueden
tener problemas para dormir, pérdida de
apetito o comer en exceso, dolores de
cabeza y volverse inaccesibles.
• Disminución de la productividad. Los
miembros se centren menos en el
proyecto en cuestión y más en chismes
acerca de un conflicto o en ventilar las
frustraciones.
• Miembros que dejan la organización. Los
miembros de la organización que están
cada vez más frustrados con el nivel de
conflicto en una organización pueden
decidir poner fin a su membresía.

4. • Violencia. Cuando el conflicto se
intensifica sin mediación, pueden
surgir situaciones intensas entre los
miembros de la organización.
• Inspira la creatividad. El conflicto
puede inspirar a los miembros a una
tormenta de ideas, mientras se
examinan los problemas desde
diferentes perspectivas.
• Compartir y respetar las opiniones.
El conflicto puede hacer que los
miembros escuchen activamente a
cada uno en su trabajo para lograr los
objetivos de la organización.

5. • Mejora la
comunicación del
futuro. Puede unir a
los miembros del
grupo y ayudarles a
aprender más unos
de otros.
• Identificar nuevos
miembros. Puede
inspirar típicamente
a miembros
silenciosos para
reforzar y demostrar
sus habilidades de
liderazgo al ofrecer
soluciones
significativas al
problema que el
grupo se enfrenta.

6. Distintos tipos
de conflicto
Comunicación = Falta de entendimiento
Relación = Falta de simpatía
Necesidades = Planteamiento de ideas y
necesidades
Valores = Falta de educación y cultura
Otros = Ideas individuales

7. Actitudes adoptadas ante el conflicto
• Actitud competitiva. Intentas imponer tu criterio y te cuesta mucho ceder para
lograr un acuerdo.
• Actitud de evitación. Alargas hasta el infinito el momento de afrontar el problema
o miras hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar el conflicto que te
aflige.
• Actitud acomodada. Priorizas la relación con la otra persona y a menudo olvidas
tus intereses, cediendo demasiado.
• Actitud colaborativa. Ves el conflicto como una oportunidad para encontrar
soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se vea perjudicada.
• Actitud de compromiso. Estás en medio de la defensa de tus objetivos personales
pero escuchas los intereses de los demás para encontrar una solución que no
implique renunciar a tus intereses.

8. Estilos de enfrentar el conflicto
• Competitivo “asertivo y no
cooperativo”, un individuo que persigue
sus propios intereses a expensas de los
de otra persona, basado en el poder,
luchar por los derechos propios,
defender una posición que se cree que
es correcta o simplemente tratar de
ganar.
• Acomodo “no asertivo y cooperativo”,
cuando un individuo deja de lado sus
propios intereses para satisfacer los
intereses de la otra persona; puede
tomar la forma de una generosidad o
caridad altruista, obedecer la orden de
otra persona cuando uno preferiría no
hacerlo o ceder al punto de vista de la
otra parte.

9. • Colaborador “asertivo o cooperativo”,
implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución
que satisfaga totalmente los intereses de
ambos. Trabajar de común acuerdo para
resolver algo que de otra manera los
tendría enfrentados compitiendo por
determinados recursos, o confrontar un
problema interpersonal y encontrarle una
solución creativa.
• Compromiso se sitúa en un plano
intermedio entre la asertividad y la
cooperación. Su objetivo es encontrar
algún tipo de solución práctica y
mutuamente aceptable, que satisfaga
parcialmente ambas partes.
Evasivo “no asertivo y no cooperativo”; el individuo en lo inmediato no persigue sus
propios intereses ni los de la otra persona. No confronta el conflicto, puede tomar la
forma de esquivar diplomáticamente un tema, posponiéndolo para un momento
mejor, o simplemente retirándose de una situación amenazante, para trabajar en una
situación más favorable.

10. Biografía
• LosTipos.com. (2015). Tipos de conflictos. Visto 05 marzo desde la página web:
http://www.lostipos.com/de/conflictos.html.
• Kilman, T. Contenido de Lección de Estilos de Conflicto de Thomas Kilmann. Visto 05 marzo
desde la página web:
http://www.rareplanet.org/sites/rareplanet.org/files/thomas_kilmann__student_guide_less
on.pdf
• Brookins, M. (2017). Los efectos del conflicto dentro de una organización. Visto 05 marzo
desde la página web: http://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-
organizacin-4228.html
• Pérez, J. & Gardey, A. (2012). DEFINICION DE CONFLICTO. Visto 06 marzo desde la página
web: http://definicion.de/conflicto/
• Toma de decisiones. (2013). ACTITUDES ANTE UN CONFLICTO. Visto 06 marzo 2017, Desde la
página web: http://toma-de-decisiones11.webnode.mx/news/actitudes-ante-un-conflicto-1/
• Charly Melo, Los 5 estilos para el manejo de conflicto, Carlos Melo (22 mayo 2009) visto 06
marzo 2017 desde la página web: https://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-
estilos-para-el-manejo-de-conflicto/