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Actividad 3.5.6.4: Diagrama de Ishikawa

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Actividad 3.5.6.4 es una herramienta para generar ideas para iniciar nuestro emprendimiento o para nuestro proyecto a partir de descomponerlo en partes. Parte del curso de "Creatividad e Innovación para emprendedores" del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires de la Academia BA Emprende, capacitación para emprendedores. Copyright: Creative Brains @ Work Plataforma: Acamica.com

Educación
1 de 5
Generar ideas a partir de ponerse en los zapatos de otro OBJETIVO AL FINAL DEL EJERCICIO 01. Ejercicio “Diagrama de Ishikawa” 02. Ejemplo Nota: para trabajo en equipo PASO A PASO DESCOMPONER EL PROBLEMA DISEÑAR
01. Diagrama de Ishikawa DISEÑAR DESCOMPONER EL PROBLEMA Este ejercicio sirve para identificar las causas verdaderas (o de fondo) de un problema. En equipo elijan una palabra que sirva para ilustrar el problema de su oportunidad. Durante 5 minutos, hagan un brainstorming sobre todas las causas posibles del problema, y luego agrúpenlas en las categorías de la siguiente página. Por cada causa, pregúntense 3 veces “¿Por qué pasa esto?”, para asegurarse de llegar a la raíz del problema. Una vez que finalicen con todo, utilicen las causas que escribieron, las respuestas a los porqués y el diagrama para generar al menos 20 ideas en 20 minutos como potenciales soluciones a la oportunidad planteada. En la página siguiente, un ejemplo.
02. Ejemplo DISEÑAR DESCOMPONER EL PROBLEMA Ejemplo: ¿Cómo podemos disminuir el tiempo que se tarda en atender en el Call Center? Término clave: Demora en atención Causas posibles: Problemas en los teléfonos, Falta de gente, RRHH ocupados en otras cosas, Caída de sistema, Falta de capacitación, Mal clima laboral, Demanda muy grande Ahora las agrupo en las siguientes categorías: Agarro “RRHH ocupados en otras cosas” y me pregunto 2 veces “¿Por qué?”: 1.  ¿Por qué? Porque tienen que vender seguros 2.  ¿Por qué? Porque es parte de sus objetivos 3.  ¿Por qué? Porque hay mucha diversidad de objetivos Mano de obra Falta de gente, RRHH ocupados en otras cosas Tecnología Problemas en los teléfonos, Caída de sistema Medio ambiente Mal clima laboral, demanda muy grande Materia prima Falta de gente Método Falta de capacitación Mediciones N/A ¡RAÍZ!  
02. Ejemplo DISEÑAR DESCOMPONER EL PROBLEMA Continuación… Agarro “RRHH ocupados en otras cosas” y me pregunto 2 veces “¿Por qué?”: 1.  ¿Por qué? Porque tienen que vender seguros 2.  ¿Por qué? Porque es parte de sus objetivos 3.  ¿Por qué? Porque hay mucha diversidad de objetivos En base a esto genero una idea: Poner objetivos “no cruciales” como incrementales (solo para aquellos que cumplan con lo básico e indispensable pueden acceder a vender más cosas, cobrando un bono) ¡RAÍZ!  
www.acamica.com hernan@cbatwork.com

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Actividad 3.5.6.4: Diagrama de Ishikawa

  • 1. Generar ideas a partir de ponerse en los zapatos de otro OBJETIVO AL FINAL DEL EJERCICIO 01. Ejercicio “Diagrama de Ishikawa” 02. Ejemplo Nota: para trabajo en equipo PASO A PASO DESCOMPONER EL PROBLEMA DISEÑAR
  • 2. 01. Diagrama de Ishikawa DISEÑAR DESCOMPONER EL PROBLEMA Este ejercicio sirve para identificar las causas verdaderas (o de fondo) de un problema. En equipo elijan una palabra que sirva para ilustrar el problema de su oportunidad. Durante 5 minutos, hagan un brainstorming sobre todas las causas posibles del problema, y luego agrúpenlas en las categorías de la siguiente página. Por cada causa, pregúntense 3 veces “¿Por qué pasa esto?”, para asegurarse de llegar a la raíz del problema. Una vez que finalicen con todo, utilicen las causas que escribieron, las respuestas a los porqués y el diagrama para generar al menos 20 ideas en 20 minutos como potenciales soluciones a la oportunidad planteada. En la página siguiente, un ejemplo.
  • 3. 02. Ejemplo DISEÑAR DESCOMPONER EL PROBLEMA Ejemplo: ¿Cómo podemos disminuir el tiempo que se tarda en atender en el Call Center? Término clave: Demora en atención Causas posibles: Problemas en los teléfonos, Falta de gente, RRHH ocupados en otras cosas, Caída de sistema, Falta de capacitación, Mal clima laboral, Demanda muy grande Ahora las agrupo en las siguientes categorías: Agarro “RRHH ocupados en otras cosas” y me pregunto 2 veces “¿Por qué?”: 1.  ¿Por qué? Porque tienen que vender seguros 2.  ¿Por qué? Porque es parte de sus objetivos 3.  ¿Por qué? Porque hay mucha diversidad de objetivos Mano de obra Falta de gente, RRHH ocupados en otras cosas Tecnología Problemas en los teléfonos, Caída de sistema Medio ambiente Mal clima laboral, demanda muy grande Materia prima Falta de gente Método Falta de capacitación Mediciones N/A ¡RAÍZ!  
  • 4. 02. Ejemplo DISEÑAR DESCOMPONER EL PROBLEMA Continuación… Agarro “RRHH ocupados en otras cosas” y me pregunto 2 veces “¿Por qué?”: 1.  ¿Por qué? Porque tienen que vender seguros 2.  ¿Por qué? Porque es parte de sus objetivos 3.  ¿Por qué? Porque hay mucha diversidad de objetivos En base a esto genero una idea: Poner objetivos “no cruciales” como incrementales (solo para aquellos que cumplan con lo básico e indispensable pueden acceder a vender más cosas, cobrando un bono) ¡RAÍZ!