La empresa Akash Bani se dedica a la distribución y venta de artículos plásticos. Realizó una investigación de mercado para conocer mejor a sus clientes y competidores. Propone mejorar el servicio al cliente, implementar pagos con tarjeta, y usar publicidad en directorios, correo y letreros para aumentar la promoción.

1. Akash Bani voz que baja de los cielos GEOVANNY TORRES

2. Descripción Es una empresa del sector económico del comercio, especializada en la distribución y venta de artículos de plástico. Básicamente la empresa concentra su oferta de productos en 5 líneas(fundas plásticas, productos desechables, productos para el hogar, productos para el uso industrial, limpieza). Es importante mencionar que la empresa comercializa tanto productos nacionales como importados, en el caso de éstos últimos, en su mayoría provienen de Colombia y Perú. Los productos que ofrece son de marcas como Pica, Vanyplas, Plásticos Ecuatorianos, Paraíso, Bopp, Neyplex, Imusa, Rubbermaid, entre otras.

4. FODA

5. Investigación de Mercado Según estudios realizados por la propia empresa, en este sector existen varias empresas que se disputan el mercado, pero de acuerdo a su tamaño en infraestructura y personal, los principales competidores de Akash Bani son Displast, Jiménez Norte y Kasaplast. Todos ellos se ubican y compiten en una zona geográfica que va en sentido Norte – Sur desde la Av. El Inca hasta la Av. Patria, y en sentido Este-Oeste desde la Av. América hasta la Av. 12 de octubre. Participación en el mercado 15,3% de acuerdo estudio realizado por la empresa.

6. Planteamiento Problema Antecedentes Akash Bani es una empresa que compite en el sector de la distribución de productos plásticos. La empresa no tiene información disponible acerca de sus clientes, en el segmento de negocios, y desconoce aquellos requerimientos que desean que se les satisfaga. Del mismo modo, interesa conocer cómo se percibe a la empresa y a su competencia. Las acciones futuras de la empresa deberán basarse en información confiable, y por tanto, la investigación buscará ayudar en esta tarea. Definición No hay un conocimiento profundo acerca de las características y preferencias de los segmentos, ni de la competencia, y también se desea saber qué nuevas oportunidades pueden representar.

7. Objetivo General Obtener información relevante acerca de los consumidores de productos plásticos, para tener una noción clara y objetiva de la situación de la empresa AKASH BANI en su mercado, en base a lo cual sea posible formular estrategias acertadas en el campo del mercadeo.

8. Objetivos Específicos Conocer los hábitos y preferencias de los segmentos de mercado. Determinar el grado de recordación que tienen quienes compiten en estos segmentos de mercado. Señalar los atributos y características que el mercado valora. Identificar los medios informativos que prefieren los consumidores para hallar empresas proveedoras de plástico.

9. Alcance Conocer información de 2 tipos de clientes. Dentro del primer grupo, están los clientes industriales, también llamados corporativos o negocios. Un segundo grupo lo constituyen aquellos consumidores finales. Para ambos casos, los criterios de segmentación son diferentes.

10. Muestreo La muestra saldrá del siguiente universo: Fuente: Administración Zonal Norte del Municipio de Quito Así se determinaron 3729 empresas o negocios, que serán el universo del cual obtener una muestra. De donde n es igual a 94

11. Formato Investigación El formato a utilizar es la encuesta Ver encuesta

12. Segmentación Consumidores finales: Hogares del sector norte de Quito, que está dentro de un área de influencia determinada por la empresa, que comprende a aquellos ubicados en las parroquias urbanas de: Concepción, Kennedy, San Isidro, Rumipamba, Iñaquito, S. Quevedo y Mariscal Sucre. Fuente INEC

13. Segmentación Corporativos: Personas y entidades del sector norte, de los sectores económicos del comercio y servicios, categorías: tiendas de abarrotes, micromercados, bares, cafeterías y restaurantes. Fuente: Administración Norte del Municipio del D. M. de Quito

14. Análisis Pes Producto Tomar iniciativas que permitan crecer dentro de los segmentos actuales, sea logrando un incremento en la demanda de los clientes actuales, así como captar a los clientes de los otros competidores. Nuevas formas de pago: Implementar el servicio de pago con tarjetas de crédito. En este caso, sin importar el monto, el cliente tendrá la opción de pagar sus compras mediante la tarjeta de crédito, que se suma a las otras dos formas de pago que Akash Bani acepta: efectivo y cheques. Para realizar esto, se requiere de firmar un convenio con alguno de los bancos emisores, para implementar el equipo necesario para realizar tales transacciones. Mejorar el trato al público de parte de los vendedores: para lo cual se sugiere que todo el equipo de ventas reciba capacitación constante, a través de la asistencia a cursos especializados para manejo de relaciones personales y técnicas de venta, así como establecer un manual de procesos que oriente el accionar del personal. Sologan: “El artículo que pedías al precio que querías”

15. Análisis Pes Precio Ligar precio al costo, se simplifica la fijación de precio: no hay que hacer ajustes frecuentes ante los cambios de demanda. Como los competidores también se basan en este método, se logra minimizar la competencia por precios. Algunos consumidores perciben como una manera más “justa” este método para fijar precios.

16. Análisis Pes

18. Muestras de las líneas de artículos a la vista del público: de acuerdo a la línea y a la categoría, se han ido clasificando a los artículos de modo que le sea más fácil al cliente decidir y seleccionar lo que busca, por ejemplo, si busca fundas, hay como 10 diferentes muestras de esta línea, si desea las que se usan para sembrar plantas, se le proporciona una muestra que contiene los 9 tipos de funda para plantas existentes, donde se especifican tamaños, precios, etc.