Atencion Al cliente
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El documento presenta un proyecto de vinculación con la comunidad realizado por estudiantes de la Universidad Estatal de Bolívar sobre el tema de las relaciones humanas y el servicio al cliente. Incluye secciones sobre factores que intervienen en las relaciones humanas, comunicación, excelencia del servicio al cliente, componentes básicos del buen servicio, y conclusiones del proyecto.
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Atencion al usuario
El documento habla sobre la importancia de la atención al usuario o cliente en las organizaciones. Explica que brindar un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía. También discute conceptos como la tolerancia, empatía, comunicación, capacidad técnica y resultados como competencias clave para el área de atención al cliente. Finalmente, resalta que las relaciones humanas positivas entre empleados y con los clientes son fundamentales para lograr un excelente servicio.
Portafolio de servicio al cliente
Este documento presenta un portafolio de servicio al cliente de la Red Unidos. El portafolio describe 4 módulos de capacitación enfocados en habilidades para el servicio al cliente como comunicación efectiva, manejo de quejas, y lenguaje no verbal. También presenta la misión y visión de Red Unidos de brindar un servicio integral a las familias, y describe la metodología de las 5S para mejorar la organización y el servicio.
Exposición servicio al cliente
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente y cómo aplicarlo exitosamente en una empresa. Ofrece ejemplos de compañías como Hewlett-Packard, Disney y Four Seasons que han tenido éxito enfocándose en satisfacer las necesidades de los clientes. También destaca que escuchar a los clientes, resolver sus quejas rápidamente y crear una cultura enfocada en el cliente son claves para el éxito empresarial a largo plazo.
Charla de servicio al cliente
Este documento presenta una charla sobre servicio al cliente. El objetivo es mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a clientes internos, externos e intermediarios. Se define cada tipo de cliente y se explica que los clientes de hoy son más exigentes y buscan respuestas rápidas. Además, el 68% de los clientes se pierden por mala atención e indiferencia del personal. Finalmente, se destacan los beneficios de brindar buena atención al cliente, como lealtad, aumento de ventas e imagen positiva para la empresa.
Slide share de Servicio al cliente
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Calidad en la gestión del servicio traxxo
Este documento describe los conceptos clave para gestionar la calidad en el servicio. En primer lugar, identifica las necesidades de los clientes y enfoca la organización a satisfacerlas. También enfatiza la importancia de mantener una comunicación cercana con los clientes. Finalmente, destaca que la calidad del servicio depende de gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes y la prestación real del servicio.
Atencion cliente municipalidad
Este documento describe las mejores prácticas para brindar una excelente atención al cliente en las municipalidades. Enfatiza la importancia de centrarse en las necesidades del ciudadano y administrar los recursos de manera que maximice la satisfacción tanto de los usuarios como del personal municipal. Además, recomienda utilizar encuestas y buzones de sugerencias para mejorar continuamente el servicio al ciudadano.
El Poder del Servicio al Cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
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Exposición servicio al cliente
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SERVICIO AL CLIENTE - MARKETING.pptx
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el cliente es la persona más importante y que el trabajo es servirle. También menciona que los clientes quieren sentirse bienvenidos, valorados, escuchados y ayudados a resolver sus problemas. Finalmente, enfatiza la necesidad de demostrarle al cliente el aprecio y hacerlo sentir importante.
Calidad de servicio al cliente
Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
Personal
Por teléfono
Por correo
Éste es uno de los factores más importantes para determina el éxito de una compañía.
Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras personas
Taller de servicio al cliente
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Este documento describe la importancia de brindar un servicio ágil, rápido y eficaz al cliente. Resalta que un buen servicio ya no es suficiente y que se requiere un servicio extraordinario para satisfacer las altas expectativas de los clientes. Explica que la confiabilidad, la sorpresa al cliente y la recuperación ante errores son elementos clave de un servicio de calidad.
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Servicio al cliente, enfoques cualitativos y transporte distribución
El documento presenta información sobre el servicio al cliente y enfoques cualitativos. Explica conceptos clave como qué es el servicio al cliente, sus elementos y los 10 mandamientos del servicio al cliente. También describe componentes de un buen servicio, habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir, y recomendaciones para la presentación personal y el cierre de ventas. Por último, define lo que es un informe cualitativo y analiza cómo se evalúan los datos cualitativos.
Presentación atención al cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
Calidad de Servicio
El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Atención al cliente
La atención al cliente es la clave para tener negocios rentables y que perduren...nadie quiere regresar donde lo atienden mal
Servicio al cliente presentacion
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Charla servicio al cliente
Este documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que el servicio al cliente requiere amor, aptitud, pasión e ideales para satisfacer al cliente. También enfatiza la empatía y la necesidad de escuchar al cliente para comprender sus necesidades. Además, enfatiza la importancia de tratar a los clientes como amigos y resolver sus quejas para retenerlos.
Desafios en la Atencion al Cliente
Aquí van algunas razones por las que las empresas invierten en tecnología para CRM a pesar de que el CRM no es indispensablemente tecnológico:
- Escala. Los tenderos y mesoneros pueden conocer bien a sus clientes locales, pero las grandes empresas tienen muchos más clientes que no es posible gestionar de forma manual. La tecnología permite almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
- Personalización a gran escala. La tecnología permite segmentar a los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer
Taller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que hay dos actitudes básicas, positiva y negativa, y cuatro tipos de servicio basados en la competencia técnica y el trato al cliente: ineficaz y desagradable, ineficaz y agradable, eficaz y desagradable, eficaz y agradable. También detalla 10 componentes básicos del buen servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de
Presentacion servicio al cliente
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Atención al Cliente 2020
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
Cómo mejorar el servicio al cliente
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Define conceptos clave como servicio, servir y servicial. También describe la importancia del servicio al cliente para las organizaciones y los tipos de atención al cliente.
Servicio al Cliente (parte 01)
Servicio al Cliente
El servicio al cliente se ha convertido en un estandar en donde las empresas que la practican con éxito cuentan con clientes evangelizados, personal altamente fidelizado y una adecuada gestión integral de procesos. Las políticas de servicio al cliente tienen su fundamento en una cultura de servicio, la cual se puede desarrollar dentro del plan de marketing estratégico, en donde el pilar principal de esta gestión es sostenido por la alta dirección a través de un compromiso que se delinean en estrategias orientadas al cliente y se despliegua en el resto de áreas de la organización.
Servicio al cliente digital
Con la evolución de los motores de búqueda, smarthphones, web con responsive design, las redes sociales, el marketing de contenidos, el desarrollo vertiginoso del e-commerce y las nuevas técnicas de marketing digital, los productos y servicios han aperturado nuevos canales de comunicación online con sus clientes que pone a disposición de los consumidores la información de productos y servicios, a un click de distancia. Por lo mismo, los actuales consumidores se encuentra mejor informados y se hacen cada vez más exigentes, probando y comparando la oferta comercial para escoger la mejor propuesta de servicios de calidad.
La gestión de quejas y reclamos
Debido al crecimiento elevado de los canales de comunicación con clientes y su interacción diaria, las organizaciones están expuestas a una revisión diaria de sus procesos comerciales, atendiendo una gran cantidad de quejas y reclamos que si no se resuelven adecuadamente, se convierten en un punto que puede vulnerar su posicionamiento en el mercado. Es por ello que dentro de las estrategias de marketing, se incluye una investigación de mercado para desarrollar estudios de satisfacción del cliente, que nos permite reportar una situación puntual sobre el comportamiento del consumidor en un determinado periodo.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Resumen de un Taller muy efectivo de Atención al Cliente.Los participantes comprueban el enorme potencial de oportunidades de venta que se generan en los Servicios de Atención al Cliente.
Servicio al cliente sena 3
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente de dos entidades financieras, Serfinansa y Bancolombia. Describe que Serfinansa atiende a clientes principalmente en fechas de corte a principios y mediados de mes, cuando hay mayor demanda, y que su punto de atención en Armenia no tiene horario extendido. Mientras que Bancolombia sí ofrece horario extendido para facilitar la atención de clientes. Ambas entidades usan sistemas de turnos para organizar la atención. El documento concluye señalando que a veces los
Sesion 1 servicio al cliente cocorna
Este documento describe los conceptos clave del servicio al cliente. Define el servicio al cliente como una estrategia de marketing para estimular la demanda y fidelidad de los clientes. Explica que los clientes son fundamentales para el éxito de una empresa y que un servicio es el conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de los clientes. También presenta los principios básicos del servicio al cliente como centrarse en la satisfacción del cliente y tener una actitud positiva.
Marketing de servicios web para Administraciones Publicas
El documento proporciona información sobre el diseño de servicios digitales. Explica la importancia del contexto del servicio web, los objetivos y atributos de los servicios, la arquitectura y articulación de los servicios, y las personas, segmentos e itinerarios que los usuarios siguen al acceder a los servicios. Resume conceptos clave como objetivos a diferentes niveles, atributos de los servicios, tipos de servicios, y la necesidad de entender a los usuarios segmentados y crear itinerarios fáciles de seguir.
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Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
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Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Para que pueda mejorar en la mayoría de los sectores, la atención al cliente necesita ser "dignificada" socialmente. Por eso propongo valorarla como "arte supremo". Igualmente, es indispensable diferenciar la atención del servicio. De esta manera queda más clara la responsabilidad indivual de atender a los clientes con el mayor sentido de excelencia profesional.
Servicio al cliente, enfoques cualitativos y transporte distribución
El documento presenta información sobre el servicio al cliente y enfoques cualitativos. Explica conceptos clave como qué es el servicio al cliente, sus elementos y los 10 mandamientos del servicio al cliente. También describe componentes de un buen servicio, habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir, y recomendaciones para la presentación personal y el cierre de ventas. Por último, define lo que es un informe cualitativo y analiza cómo se evalúan los datos cualitativos.
Presentación atención al cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
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El documento trata sobre la calidad de servicio al cliente. Ofrece tres elementos clave de la calidad de servicio: servicio, calidad y clientes. También discute la importancia de centrarse en el cliente, establecer normas de servicio específicas y trabajar en equipo para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
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El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
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Este documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que el servicio al cliente requiere amor, aptitud, pasión e ideales para satisfacer al cliente. También enfatiza la empatía y la necesidad de escuchar al cliente para comprender sus necesidades. Además, enfatiza la importancia de tratar a los clientes como amigos y resolver sus quejas para retenerlos.
Desafios en la Atencion al Cliente
Aquí van algunas razones por las que las empresas invierten en tecnología para CRM a pesar de que el CRM no es indispensablemente tecnológico:
- Escala. Los tenderos y mesoneros pueden conocer bien a sus clientes locales, pero las grandes empresas tienen muchos más clientes que no es posible gestionar de forma manual. La tecnología permite almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de datos de clientes.
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Taller sobre los Elementos del Servicio al Cliente
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que hay dos actitudes básicas, positiva y negativa, y cuatro tipos de servicio basados en la competencia técnica y el trato al cliente: ineficaz y desagradable, ineficaz y agradable, eficaz y desagradable, eficaz y agradable. También detalla 10 componentes básicos del buen servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de
Presentacion servicio al cliente
Este documento ofrece una guía sobre conceptos y estrategias clave para el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de actividades interrelacionadas. También destaca la importancia de determinar los servicios que se ofrecerán, el nivel de servicio deseado por los clientes y la mejor forma de suministrar dichos servicios. Además, enfatiza que un buen servicio al cliente es fundamental para atraer y retener clientes.
Atención al Cliente 2020
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
Cómo mejorar el servicio al cliente
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Define conceptos clave como servicio, servir y servicial. También describe la importancia del servicio al cliente para las organizaciones y los tipos de atención al cliente.
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El servicio al cliente se ha convertido en un estandar en donde las empresas que la practican con éxito cuentan con clientes evangelizados, personal altamente fidelizado y una adecuada gestión integral de procesos. Las políticas de servicio al cliente tienen su fundamento en una cultura de servicio, la cual se puede desarrollar dentro del plan de marketing estratégico, en donde el pilar principal de esta gestión es sostenido por la alta dirección a través de un compromiso que se delinean en estrategias orientadas al cliente y se despliegua en el resto de áreas de la organización.
Servicio al cliente digital
Con la evolución de los motores de búqueda, smarthphones, web con responsive design, las redes sociales, el marketing de contenidos, el desarrollo vertiginoso del e-commerce y las nuevas técnicas de marketing digital, los productos y servicios han aperturado nuevos canales de comunicación online con sus clientes que pone a disposición de los consumidores la información de productos y servicios, a un click de distancia. Por lo mismo, los actuales consumidores se encuentra mejor informados y se hacen cada vez más exigentes, probando y comparando la oferta comercial para escoger la mejor propuesta de servicios de calidad.
La gestión de quejas y reclamos
Debido al crecimiento elevado de los canales de comunicación con clientes y su interacción diaria, las organizaciones están expuestas a una revisión diaria de sus procesos comerciales, atendiendo una gran cantidad de quejas y reclamos que si no se resuelven adecuadamente, se convierten en un punto que puede vulnerar su posicionamiento en el mercado. Es por ello que dentro de las estrategias de marketing, se incluye una investigación de mercado para desarrollar estudios de satisfacción del cliente, que nos permite reportar una situación puntual sobre el comportamiento del consumidor en un determinado periodo.
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Etica y relaciones humanas
El documento presenta la información sobre un curso de Ética y Relaciones Humanas en el Centro de Estudios Técnicos y Avanzados de Chimaltenango. El curso busca promover valores éticos y morales en los estudiantes, ayudarlos a descubrir sus capacidades para desempeñarse laboralmente, y crear conciencia sobre la importancia de las relaciones humanas.
Atención al cliente en internet
El documento discute el uso de Internet y cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes. Ahora los clientes se informan en Internet antes de comprar, participan e interactúan en línea, y solo una pequeña parte compra directamente en Internet. Las empresas deben facilitar que los clientes las encuentren en línea, generar conversaciones, escuchar opiniones, y generar confianza para vender de manera efectiva.
Relaciones interpersonales
El documento habla sobre las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo. Menciona que las actitudes positivas y el trato respetuoso hacia los clientes internos y externos ayudan a lograr los objetivos personales y de la empresa. También destaca la importancia de la integración al grupo de trabajo, transmitir información de manera efectiva, y mantener una actitud de aprendizaje continuo y apertura al cambio.
Ensayo de etica y relaciones humana
Este documento resume las ideas de Immanuel Kant sobre la felicidad y la moralidad. Kant sostiene que la felicidad es opuesta a la moralidad y que la ley moral es el principio más evidente que guía nuestras acciones. Kant identifica cuatro tipos de felicidad: la felicidad imposible, la felicidad excluida, la felicidad afirmativa y la felicidad utópica. Para Kant, la felicidad solo se puede alcanzar a través de un uso libre y personal de la razón.
Trato al público -diapositiva
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
La imagen corporativa
La imagen corporativa se refiere a cómo una compañía es percibida y es creada por expertos en relaciones públicas usando campañas de comunicación y plataformas digitales para sugerir una impresión al público. La imagen corporativa debe ser atractiva y positiva para los clientes y su objetivo es mantener la presencia de la empresa en la mente del público para aumentar las ventas y el prestigio de la empresa.
Taller de Atención al Cliente
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
Relaciones humanas
Las relaciones humanas son fundamentales para el ser humano ya que es un ser social. Para lograr una buena convivencia se deben aplicar principios como el respeto, la comprensión, la cooperación y la comunicación. Además, es importante aceptar a los demás, escuchar sin juzgar, y tener una actitud positiva ante los problemas para promover la armonía entre las personas.
1 introduccion a las relaciones humanas
El documento discute la importancia de las relaciones humanas efectivas en el lugar de trabajo y en la sociedad. Explica que las personas son seres sociales que interactúan constantemente y que las organizaciones modernas adoptan un enfoque centrado en el individuo. También describe los diferentes tipos de grupos y roles que existen, así como las características necesarias para que un grupo funcione de manera exitosa.
Servicio Al Cliente
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es intangible, perecedero y continuo. También describe las características que debe tener el personal de servicio, como actitud positiva, empatía con los clientes y concentración en el trabajo. Finalmente, detalla los pasos básicos para un buen servicio a la mesa, como dar la bienvenida, tomar la orden y despedir al cliente.
DIAPOSITIVAS
El documento habla sobre las propiedades y usos del agua. Explica que el agua es el compuesto más importante y constituye las tres cuartas partes de la superficie terrestre. Se encuentra en estado sólido, líquido y gaseoso en la naturaleza. El agua es indispensable para la vida y participa en procesos como la fotosíntesis.
Diapositivas etica
Este documento discute la importancia de la ética y la calidad en la profesión docente. Explica que los profesores deben seguir códigos de conducta que incluyen valores como la honestidad, el respeto y la vocación. También destaca que para lograr una educación de calidad, los docentes necesitan tener una verdadera vocación por su profesión y enseñar de manera que los estudiantes aprendan a aprender, hacer y ser.
Relaciones Humanas
Las relaciones humanas se refieren a las interacciones entre individuos en una sociedad, las cuales pueden ser formales o informales. Estudiar las relaciones humanas es importante porque ayuda a mejorar la comunicación, disminuir conflictos y crear un ambiente de trabajo más productivo. Factores como controlar las emociones, aceptar cambios y opiniones ajenas, y comunicarse de manera efectiva facilitan las relaciones positivas entre las personas.
factores clave de la atencion y servicio al cliente
El Lic. Carlos nos explica acerca del servicio que era un conjunto de acciones personales y actitudes que diseñamos para la satisfacción de un cliente, así como las características de servicio como intangibilidad, inseparabilidad de producción y consumo, algunos elementos.
También nos enseño a cambiar algunas frases que a la hora de atender a un cliente no se le debería decir como por ejemplo “no lo sé” le puede cambiar por “lo voy a averiguar”, los tipos de servicio y algunos errores y horrores del servicio.
Nos explico acerca del espíritu de servicio, lo que significa un compromiso de toda la organización a la que perteneces, y lo más importante el perfil del servidor y como agradarles a los compradores.
Saber cómo conquistar al cliente y no perderlos, cambiar los abusos o indiferencias por simpatía y confianza.
Imagen corporativa
Imagen corporativa, presentación en la que se explica la importancia de cuidar la imagen corporativa de las empresas como elemento diferenciador y de competitividad así como los beneficios que conlleva, en la presentación se muestra también como es vital planificar por medio de un programa de identidad corporativa la implantación de todos los elementos visuales que conforman la imagen corporativa.
Relaciones Humanas
Las relaciones humanas permiten que los individuos trabajen juntos de manera eficaz para satisfacer los objetivos de la organización y las necesidades personales. Las buenas relaciones humanas aumentan la comprensión a través de la comunicación efectiva y considerando las diferencias individuales, y disminuyen los conflictos mediante el entendimiento y respeto mutuos. Factores como no controlar las emociones, la terquedad, la represión y el aislamiento pueden impedir las relaciones humanas positivas.
Tecnicas efectivas para mejorar relaciones interpersonales
Este documento presenta técnicas efectivas para mejorar las relaciones interpersonales. Explora la importancia de las relaciones, cómo establecerlas de manera positiva mediante la comunicación, escucha y comprensión mutua. Ofrece consejos como hablar claramente, escuchar atentamente, y respetar diferentes puntos de vista para fomentar una comunicación efectiva que mejore las relaciones.
Relaciones humanas etica.
El documento presenta información sobre una institución educativa venezolana. Se menciona que Ana Lameda es integrante de la Extensión Barquisimeto del Instituto Universitario de Tecnología "Antonio José de Sucre", que forma parte del Ministerio del Poder Popular para la Educación de la República Bolivariana de Venezuela.
Destacado (20)
Marketing de servicios web para Administraciones Publicas
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factores clave de la atencion y servicio al cliente
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Tecnicas efectivas para mejorar relaciones interpersonales
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4.4.3 cabina
Este documento describe los aspectos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Primero, se debe tener una actitud positiva, comunicación efectiva y escuchar activamente para comprender las necesidades del cliente. También es importante demostrar amabilidad y cortesía. Finalmente, el documento propone utilizar estos principios en la cabina de información de una empresa para brindar información de calidad a los clientes y recibir comentarios para mejorar continuamente.
4.4.3 Atencion ausuarios
Este documento describe los aspectos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Primero, se debe tener una actitud positiva, comunicación efectiva y escuchar activamente para comprender las necesidades del cliente. También es importante demostrar amabilidad y cortesía. Finalmente, el documento propone utilizar estos principios en la cabina de información de una empresa para brindar información de calidad a los clientes y recibir comentarios para mejorar continuamente.
Calidad de servicio al cliente
Estándares de atención al cliente -UCV Conociendo al cliente Calidad de servicio Procesos y satisfacción Cliente interno Cultura de quejas Fidelización de clientes Retención de clientes Método EDSA
Rec0mendaciones y principios
Atencion al cliente y marketing media
Este documento presenta información sobre la atención al cliente y el marketing en redes sociales. Explica que es importante desarrollar una cultura de servicio al cliente y proporciona consejos sobre cómo atender a los clientes de manera efectiva, tanto en persona como por teléfono. También brinda recomendaciones sobre cómo realizar campañas de marketing exitosas en redes sociales como Facebook, incluyendo el uso de buenas imágenes y contar historias para atraer a los clientes objetivo.
Protocolos y Técnicas en la Atención
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PROTOCOLOS Y TÉCNICAS DE VENTAS - QUALYLIFE COL
Facilitar a los participantes las herramientas fundamentales, para brindar un servicio con calidad y personalizado, a través del desarrollo de habilidades como la escucha y la comunicación efectiva aplicado en el ciclo del servicio y atención al cliente.
TEMARIO:
• Protocolos y técnicas en la atención
• Atención vs servicio
• Capital humano
• Confianza
• Protocolo presencial
• protocolo telefónico
• ¿Cómo nos comunicamos?
• Tipos de comunicación
• Estilos de comunicación
Intelecto
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y la necesidad de tener una actitud positiva. Resalta que la actitud es más importante que los hechos y que vivimos en una era de cambio donde se deben enfrentar presiones. También menciona que para lograr la excelencia organizacional es necesario un ejercicio de introspección y definir la misión personal.
Curso de RECURSOSR.HUMANOS PRESENTACION H.pptx
Este documento presenta información sobre las relaciones humanas y la comunicación efectiva. Ofrece consejos sobre cómo mejorar las habilidades interpersonales, como escuchar activamente, usar un lenguaje corporal asertivo y controlar las emociones. También destaca la importancia de prestar atención al usuario y trabajar en equipo para brindar un buen servicio.
Servicio al Cliente
Este documento trata sobre la atención y satisfacción al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro y que es importante escucharlo, conocerlo, comprenderlo y ayudarlo. También habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y de mostrar interés en el cliente para satisfacerlo. Finalmente, describe diferentes tipos de clientes y cómo debe manejarse cada uno para brindar un buen servicio.
Emprendimiento 1
El documento presenta información sobre conceptos de comunicación como emisor, receptor, código, mensaje y retroalimentación. Explica diferentes tipos de comunicación como directa, indirecta y efectiva, destacando sus ventajas y desventajas. También incluye lineamientos sobre cómo comunicarse de manera adecuada para lograr un objetivo.
COMUNICACION EFECTIVA PARA LA ENSEÑANZA DE LA EDUCACION SUPERIOR
El documento habla sobre la comunicación efectiva y proporciona información sobre sus elementos, barreras y tipos. Explica que la comunicación efectiva es la clave del éxito personal y profesional según Daniel Goleman, y que involucra el lenguaje verbal y no verbal para conectar con otras personas. También describe los tipos de comunicación como oral, escrita, no verbal, formal e informal, así como las vías de comunicación ascendente, descendente y horizontal. Finalmente, ofrece 10 técnicas para mejorar la forma de hablar.
Atencionysatisfaccionalcliente
El documento proporciona una introducción a la atención al cliente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y describe los factores que influyen en la calidad del servicio como las personas, la tecnología y los procedimientos. También analiza el concepto del "momento de verdad" y los factores que afectan la percepción y satisfacción del cliente. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece pautas para interactuar con cada uno de manera efectiva.
Atencion al cliente
Este documento presenta varios principios para ofrecer una buena atención al cliente, como mantener una actitud positiva, comunicarse de forma positiva, entender al cliente, ser amable y desempeñar bien el trabajo. También describe algunas observaciones para mejorar la atención de llamadas telefónicas como responder rápido y recordar el nombre del cliente.
Atencion al cliente
Este documento presenta varios principios clave para ofrecer una excelente atención al cliente, incluyendo mantener una actitud positiva, comunicarse de manera positiva, entender las necesidades del cliente, ser amable y desempeñar las tareas de manera competente. También describe diferentes tipos de clientes como el cliente difícil y el cliente amigable, y ofrece recomendaciones para tratar con cada tipo de cliente de la mejor manera.
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Este documento presenta las políticas y objetivos de servicio al cliente de la cooperativa Grupo SaludCoop. Incluye un análisis de la misión y visión de la organización, la cual se enfoca en brindar servicios de alta calidad y bienestar a los usuarios. También describe algunas de las actividades diarias de un aprendiz de la empresa para garantizar el cumplimiento de estas políticas de servicio al cliente.
Actividad1guiadeaprendizaje gutierre zmlogistica113721
Este documento presenta las políticas y objetivos de servicio al cliente de la cooperativa Grupo SaludCoop. Incluye un análisis de la misión y visión de la organización, la cual se enfoca en brindar servicios de alta calidad y bienestar a los usuarios. También describe las prioridades de la cooperativa, como ofrecer un excelente servicio al cliente, y los momentos más eficientes para realizar ciertas tareas.
Diapositivas del curso de Relaciones Humanas
Este documento presenta un curso sobre relaciones humanas. El objetivo es que los participantes aprendan a aplicar los conocimientos adquiridos en sus interacciones interpersonales, con su equipo de trabajo y en la sociedad. El plan de ejecución incluye temas como la comunicación, el trabajo en equipo, los componentes de las relaciones humanas y la autoestima. El contenido cubre desde la superación personal hasta cómo mejorar el ambiente laboral y resolver conflictos de manera positiva.
Satisfacción cliente
Este documento trata sobre la satisfacción del cliente. Su objetivo es construir una sólida base de satisfacción del cliente mediante una orientación a resultados conjuntos y brindando las herramientas necesarias para una buena atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una actividad que agrega valor al producto satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente. Además, enfatiza que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos.
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Este documento trata sobre los puntos clave para ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente consiste en satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los tipos de servicios, como el congelador, la fábrica y el zoológico misterioso, y destaca la importancia de ofrecer un servicio de calidad que sea fuerte tanto en procedimientos como en la atención personal. Además, enfatiza la necesidad de escuchar a los clientes insatis
Servicio al cliente
El documento habla sobre los puntos clave para ofrecer un excelente servicio al cliente. Describe las características del servicio, la calidad en el servicio, los elementos y tipos de servicio, y las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
El buen comunicador
Un buen comunicador debe tener claro el mensaje que quiere transmitir, escuchar a su audiencia de forma bidireccional, y atraer la atención del público mostrando interés en el tema. También debe transmitir seguridad a través de contacto visual, gesticulación, y un lenguaje claro y conciso. Ser buen comunicador es importante para establecer conexiones, inspirar respeto, y tomar decisiones de manera efectiva.
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COMUNICACION EFECTIVA PARA LA ENSEÑANZA DE LA EDUCACION SUPERIOR
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Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
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Atencion Al cliente
- 1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA CARRERA DE INGENIERIA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA CP. MATERIA: ÉTICA PROFESIONAL TEMA : PROYECTO DE VINCULACIÓN CON LA COLECTIVIDAD DOCENTE: MARIO SÁNCHEZ QUIROZ INTRGRANTES: DANILO NÚÑEZ YOLANDA TENELEMA TANNIA CHIMBO
- 2. Relaciones Humanas Los seres humanos no pueden vivir aislados Buena convivencia, lograr la compresión de los demás. Demos tener una buena actuación ante los demás Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 3. Factores que intervienen en las Relaciones Humanas Respeto Comprensión Cooperación Comunicación Cortesía Aceptación Rechazo Descalificación Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 4. Una Buena Comunicación Sencillez Empleo mínimo de palabras Hablar en forma concisa Buena Expresión Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 5. Barreras para superar la Comunicación Mensaje Punto de vista de quienes intervienen Forma de comunicación Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 6. Obstáculos en las Relaciones Humanas Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 7. Excelencia del servicio al cliente • Sociable • Asertivo • Auto-confianza • Honestidad • Discreción • Entusiasmo e iniciativa • Disposición a trabajar duro • Actualización • Pro actividad • Apariencia personal • Positivismo Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 8. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 9. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 10. Elementos Del Servicio Al Cliente Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 11. El cliente por encima de todo. No hay nada imposible cuando se quiere. Cumple todo lo que prometas. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Para el cliente tu marcas la diferencia. Fallar en un punto significa fallar en todo. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 12. Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio • Seguridad. • Credibilidad. • Comunicación. • Comprensión del cliente. • Accesibilidad. • Cortesía. • Profesionalismo. • Capacidad de respuesta. • Fiabilidad. • Elementos tangibles. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 13. Destrezas de comunicación para el servicio excelente Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 14. Satisfacción de los clientes Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 15. Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 16. El rol de la persona que atiende al cliente Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 17. Rol de asesor Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional
- 18. NUESTRAS CONCLUSIONES Elaborado por: Tannia Chimbo, Danilo Núñez, Yolanda Tenelema Fuente: Ética Profesional