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Consultoría y Capacitación de Avanzada
El Balanced Scorecard (BSC)
y la Gerencia Estratégica
Armando Gallegos, Ph.D.
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2
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
¿ C ó m o sabe si su empresa está
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bien formulados acaban fracasando
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ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Dificultades encontradas en la
Implementación
75% de las
empresas no
tienen incentivos
relacionados a la
estrategia
Sólo 5% de los
empleados conoce
y comprende la
estrategia
60% de las
empresas no
vincula los
presupuestos a la
estrategia
85% de equipos
directivos dedica
menos de una hora
mensual a discutir
la estrategia
Insuficiente involucramiento gerencial
en la gestión e implementación estratégica
Insuficiente involucramiento gerencial
en la gestión e implementación estratégica
Vínculos entre estrategia
y presupuestos
Vínculos entre estrategia
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Insuficientes incentivos
al personal vinculados
a la estrategia
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Panel de control
AnualTrimestralMensual
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Efectividad de
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ambiental
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Participación de
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7
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
¡No se puede gerenciar lo que no
se puede medir!
El B S C traduce la Visión y Objetivos en
Indicadores/mediciones del desempeño
de la organización.
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Objetivos
Estratégicos
Conjunto de
Indicadores/
Mediciones
Visión
Misión
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8
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Establecer
Misión
actual y
Objetivos
Modelo de Planeamiento Estratégico
Realizar
Análisis
Interno
Fijar la
misión
Futura
Realizar
Análisis
del
Entorno
Conclusiones:
. Oportunidades
. Amenazas
Generación
y
Evaluación
del Plan
Estratégico
Conclusiones
sobre la
organización:
. Fortalezas
. Debilidades
Obj. 1
Obj. 2
Obj 3
Obj n
Asignar
Recursos
Balanced
Scorecard
RETROALIMENTACIÓN
Objetivos Estrategias
Estr 2.1
Estr n.1
Estr
3.1
Estr
1.1
Estr
2.1
Estr
3.1
Estr
n.1
FORMULACIÓNFORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
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9
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Las 4 Perspectivas del BSC
Visión y
Estrategia
APRENDIZAJE
¿Cómo debe nuestra organización
aprender e innovar para
alcanzar sus objetivos?
PROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos
debemos ser
excelentes?
CLIENTES.
¿Qué necesidades
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para tener éxito?
FINANCIERA
¿Qué objetivos finan-
cieros debemos lograr
para ser exitoso?
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3
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Un conjunto de indicadores financieros y no
financieros articulado con la visión y estrategia
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10
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Tipos de BSC en la Organización
Unidad de
Negocios
FUNCIONAL
DEPARTAMENTOS, EQUIPOS,
GRUPOS DE TRABAJO
PERSONAL
CORPORATIVO
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
11
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
¿Cómo se expresa un BSC?
1. Un “mapa estratégico” que describe la
historia de la estrategia y que muestra cómo
se conectan las 4 perspectivas
2. Una “tabla balanceada” de
objetivos,medidas, metas, iniciativas para
comunicar y enfocar
3. Un “mapa de iniciativas” o planes de acción
enfocados en la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
“Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actuales”
La Estrategia de la Productividad
“Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribución más efectivos en
costo”
Mejorar
retornos
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar al
canal
apropiado
Minimizar
problemas
Proporcionar
una respuesta
rápida
Incrementar la
productividad de
los empleados
Entender los
segmentos de
clientes
Desarrollar
productos
nuevos
Vender a nivel
general la línea
de productos
Incrementar la confianza del
cliente en nuestra
consultoría financiera
Incrementar la satisfacción
del cliente mediante un
desempeño superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar eficiencia
operativa
Ampliar combinación
de ingreso
Tecnología de
Información
Desarrollar
capacidades
estratégicas
Alinear los
objetivos
personales
Perspectiva
Interna
Adaptado de: Kaplan yNorton
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
13
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
2. Tabla Balanceada de un BSC
Aumentar la
Rentabilidad
RSI 10% 14%
anual
Implantar
costos ABC
Mejorar la
satisfacción
del cliente
Compras
repetidas
30% 60% Programa de
calidad
De fidelización
Modernizar
el proceso de
producción
% del
proyecto
avanzado
60% el
primer
año
Programa de
instalación
Desarrollar
competencias
del personal
en TI
Prueba
de habilidad
estructurada
50%
Año 1
75%
Año 2
Plan capacita-
ción para
todos
losde
retenciónIncremento y
clientes A1
uso
producto
Facilidad en
el del
Mejorar la
producto
confiabilidaddel
elObtener
producto
liderazgo en
de calidad
Servicio
superior
•Atraer y retener
al mejor personal
Rentabilidad
Mapa Estratégico Objetivos Mediciones/
Indicadores
Línea
de
Base
N
Metas
(Año
N+1)
Iniciativas/
Estrategias
25%
n.d.
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14
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
El BSC facilita procesos estratégicos críticos:
Planeamiento, Comunicación, Motivación y
Aprendizaje
Transmisión de
la Visión
Aclarar dudas
Ganar consenso
Comunicación y
Relaciones
Educar y difundir
Resultados - premios
Aprendizaje
Alinear objetivos,
empowerment
revisión y mejoras
BSC
Planeamiento
de la UEN
Alinear iniciativas
Distribuir recursos
Adaptado de Kaplan y Norton. 1997.
UEN: Unidad Estratégica de Negocios
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15
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
El “balance” estratégico en el BSC
• Entre el largo plazo y el
corto plazo
• Perspectiva interna y
perspectiva externa
• Aspectos financieros y no
financieros
Consultoría y Capacitación de Avanzada
Ricardo Martínez Rivadeneira, M.B.A.
Software y Tecnología de
Información
alrededor del BSC
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
17
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Sistemas de Inteligencia delSistemas de Inteligencia del
Negocio:Negocio:
Visión Usuario
Balanced
Scorecard
Soporte a las
Decisiones
Reporting
Corporativo
Data Marts
Data Warehouse
Visión Técnica:
BSC
EIS
OLAP
Aplic. Analíticas
Motor Multid.
Motor Bde D
Generadores
Informes
Sistemas Transaccionales (SAP)
VBM
CRM
ABC
Ejecutivo
Analista
Usuario
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18
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
ERP
Finanzas
HR
Bde D
Clientes
Facturación
Cartera
Operaciones
BODEGA DE DATOS
CORPORATIVA
OTRAS
FUENTES
44 6 44 6 44 6
44 6 44 6 44 6
44
6
44
6 44 6
44 6 44 6 44
66
6 644 44 44
Sistemas Operativos
Data Warehouse
y Data Marts
Sistema Integral
de Medición
Balanced Scorecard
Finanzas
Consolidación deConsolidación de
la Informaciónla Información
INTEGRACIÓN
DE LA
TECNOLOGÍA
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
19
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Estándares funcionales del BSC
1. Diseño del Balanced Scorecard
Proporcionar una estructura que soporte los
elementos básicos del Balanced Scorecard (la
nomenclatura puede variar)
Perspectivas
Objetivos
Indicadores
Metas
Componentes entre los cuales la
estrategia es desglosada; típicamente
financiera, cliente, interna o procesos,
aprendizaje y crecimiento
Propuestas estratégicas alineadas con
las perspectivas
Indicadores de resultados
(performance) ligados a un objetivo
Hitos cuantificables para cada
indicador
Iniciativas
Diagramas
causa -
efecto
Acciones programadas, inversiones o
proyectos orientados a desarrollar la
estrategia
Representación gráfica de las
relaciones causa – efecto entre los
objetivos estratégicos en el Balanced
Scorecard
ComunicaciónComunicación
DiseñoDiseño
Feedback y
Aprendizaje
Feedback y
Aprendizaje
ImplantaciónImplantación
Fuente: The Balanced Scorecard Collaborative, Inc., 2000 .
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
20
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
VALORACIONES CUALITATIVAS
El crecimiento del negocio ha sido por
encima de los resultados esperados en
los cuatro últimos periodos. Valoración
realizada por los responsables de la
iniciativa:
a. Eduardo M. 25-09-1999
b. Eva P. 14-11-1999
c. María E. 15-01-2000
•• Feedback y Aprendizaje (ejemplo)Feedback y Aprendizaje (ejemplo)
Fuente: The Balanced Scorecard Collaborative, Inc., 2000 .
MEDIDAS
Q1 Q2 Q3
$
INICIATIVAS
Programa de marketing de la zona
centro
Según planificación
Según planificación
Con retraso
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21
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
CORVU BSC Solutions:http://www.corvu.com
Panorama PBVIEWS: http://www.pbviews.com
Visión Consultores: http:www.vision-software.com
Oracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard)
Gentia:www.gentia.com
Comshare: http://www.comshare.com/index.html
SAP: http://www.sap.com/sem
QPR ScoreCard: http://www.qpr-tools.com/index.html
SAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.com
Alacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrity.com
Algunas Soluciones de BSC en el MercadoAlgunas Soluciones de BSC en el Mercado
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
• Evalué aspectos funcionales (conceptuales) y técnicos
del software.
• Utilice listas de verificación (checklist), complemente con
preguntas abiertas y entrevistas con el proveedor del
software.
• Revise evaluaciones externas (publicaciones revistas)
• Compruebe las referencias de los clientes
• Conozca y evalué la competencia
• Pregunte por futuras aplicaciones del software
• Tenga en cuenta la integración con otras aplicaciones de
su empresa y/o demás herramientas de apoyo a la toma
de decisiones.
• Investigue antecedentes de la forma como se desarrollo
el software. (Viene directamente de los creadores del
concepto o es una interpretación de un tercero)
RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL MEJOR
SOFTWARE PARA SU BALANCED SCORECARD:
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
23
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
REQUERIMIENTOS O ASPECTOS A EVALUAR EN UN
SOFTWARE PARA SU BALANCED SCORECARD:
A) REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
(CONCEPTUALES):
• Objetos conceptuales de la metodología
• Proceso de gestión
• Aprendizaje y feedback estratégico
B) REQUERIMIENTOS TÉCNICOS:
• Facilidad de uso
• Capacidad de análisis cuantitativo y cualitativo
• Administración
• Despliegue corporativo
• Funcionalidad, Fiabilidad, Eficiencia, Portabilidad,
Facilidad de mantenimiento.
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
24
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Atributo Si No
Incluye los Conceptos del BSC que
aplican a mi Organización:
• Orientación Estratégica:Misión,
Visión
• Perspectivas
• Modelo y Relaciones Causa
Efecto (Linkage Diagram)
• Vectores Estratégicos
• Objetivos Estratégicos
• Indicadores Estratégicos
• Metas
• Iniciativas
Maneja Diferentes Ambitos
Organizacionales
Drill Down
Análisis de Arbol Estructurado de
Indicadores (Dupont)
Análisis de Sensibilidad
Manejo de Indicadores no estructurados –
No Numéricos(texto)
Valor Actual de Indicador vs Meta (con
bandas y semáforo)
EJEMPLO DE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN:
REQUERIMIENTOS
FUNCIONALES
(CONCEPTUALES)
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
25
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Sistema paraSistema para
Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica
y Control de Gestióny Control de Gestión
Strategos
®
LOGROSLOGROSLOGROSLOGROS
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
27
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Funciones Relevantes:Funciones Relevantes:
ModelamientoModelamiento del Mapa de Estratégicodel Mapa de Estratégico
Visor de ProblemasVisor de Problemas
Definición del
problema
Definición del
problema
Definición de
acciones correctivas
y seguimiento vía
correo electrónico
Definición de
acciones correctivas
y seguimiento vía
correo electrónico
Definir problemas: Situaciones que se puedan presentar durante el
proceso de evaluación, debido a desviaciones en el comportamiento
de los indicadores, o problemas producto de situaciones conflictivas
no detectables a través de indicadores (información no estructurada).
Para cada problema se pueden definir acciones correctivas,
Responsables de ejecutarlas y registrar la información de
seguimiento (avances en la ejecución de las acciones).
Funciones Relevantes: (La Estrategia Emergente)
Seguimiento y acciones correctivas
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
29
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Funciones Relevantes:
Profundidad en el manejo de la estrategia
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30
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Funciones Relevantes
Encadenamiento de los planes estratégicos
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ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Funciones Relevantes:
Indicadores relacionados
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ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Orientación delOrientación del Strategic EnterpriseStrategic Enterprise
ManagementManagement
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36
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
37
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Sistemas de Inteligencia del Negocio:Sistemas de Inteligencia del Negocio:
“Describe la capacidad de una empresa para
acceder y explorar información, y analizarla
para desarrollar conocimiento y
entendiemiento, que llevan a una toma de
decisiones mejor y más informada”. (Gartner
Group)
“Conceptos y técnicas que facilitan el acceso y
análisis de información para toma de
decisiones de gestión estratégica y operativa
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38
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
Sistemas de Soporte de Decisiones:Sistemas de Soporte de Decisiones:
“Sistema que permite la consulta y análisis
multidimensional de información de gestión por
parte de los usuarios. Permite que el usuario
arme sus consultas y en algunos casos simule
situaciones”
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
39
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
AplicacionesAplicaciones AnáliticasAnáliticas::
“Sistemas basados en herramientas de
presentación gráfica que permite analizar la
información de gestión vinculada a algún tema.
Por ejemplo; Análisis de ventas, de mercadeo,
financiero, etc. Las más sofisticadas
incorporan módulos de data mining y
forecasting.”
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
40
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ReportingReporting Corporativo:Corporativo:
“Sistema orientado a la producción de
informes de gestión, generalmente con
orientación económica- financiera,
periodicidad acorde con las presentaciones a
la dirección y a entes externos”
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
41
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
CRMCRM -- Customer Relation ManagementCustomer Relation Management
“Es una estrategia de negocios diseñada
para optimizar rentabilidad, e ingresos, a
través de la satisfacción del cliente” (Gartner
Group)
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción
42
ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
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  • 1. Consultoría y Capacitación de Avanzada El Balanced Scorecard (BSC) y la Gerencia Estratégica Armando Gallegos, Ph.D.
  • 2. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 2 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ¿ C ó m o sabe si su empresa está avanzando en la implementación de la estrategia planteada? ¿ C ó m o sabe si su empresa está avanzando en la implementación de la estrategia planteada?
  • 3. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 3 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada 9 de cada 10 planes estratégicos muy bien formulados acaban fracasando cuando se llevan a la práctica. 9 de cada 10 planes estratégicos muy bien formulados acaban fracasando cuando se llevan a la práctica.
  • 4. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 4 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Dificultades encontradas en la Implementación 75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategia Sólo 5% de los empleados conoce y comprende la estrategia 60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia 85% de equipos directivos dedica menos de una hora mensual a discutir la estrategia Insuficiente involucramiento gerencial en la gestión e implementación estratégica Insuficiente involucramiento gerencial en la gestión e implementación estratégica Vínculos entre estrategia y presupuestos Vínculos entre estrategia y presupuestos Insuficientes incentivos al personal vinculados a la estrategia Insuficientes incentivos al personal vinculados a la estrategia Insuficiente comunicación de la visión Insuficiente comunicación de la visión
  • 5. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 5 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ¿Qué es un BSC?
  • 6. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 6 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Panel de control AnualTrimestralMensual Nuevos Ventas de nuevos productos/servicios R O C E Efectividad de Liderazgo C o stos operativos mensuales Rentabilidad por cliente Índice de desempeño ambiental Productividad del personal Clima organizacional Margen de nuevos productos Participación de mercado Satisfacción del cliente Rotación de Inventarios Satisfactorio Alerta Deficiente Sin medición Satisfactorio Alerta Deficiente Sin medición
  • 7. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 7 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ¡No se puede gerenciar lo que no se puede medir! El B S C traduce la Visión y Objetivos en Indicadores/mediciones del desempeño de la organización. El B S C traduce la Visión y Objetivos en Indicadores/mediciones del desempeño de la organización. Objetivos Estratégicos Conjunto de Indicadores/ Mediciones Visión Misión
  • 8. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 8 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Establecer Misión actual y Objetivos Modelo de Planeamiento Estratégico Realizar Análisis Interno Fijar la misión Futura Realizar Análisis del Entorno Conclusiones: . Oportunidades . Amenazas Generación y Evaluación del Plan Estratégico Conclusiones sobre la organización: . Fortalezas . Debilidades Obj. 1 Obj. 2 Obj 3 Obj n Asignar Recursos Balanced Scorecard RETROALIMENTACIÓN Objetivos Estrategias Estr 2.1 Estr n.1 Estr 3.1 Estr 1.1 Estr 2.1 Estr 3.1 Estr n.1 FORMULACIÓNFORMULACIÓN IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
  • 9. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 9 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Las 4 Perspectivas del BSC Visión y Estrategia APRENDIZAJE ¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos? PROCESOS INTERNOS ¿En qué procesos debemos ser excelentes? CLIENTES. ¿Qué necesidades de los clientes debemos atender para tener éxito? FINANCIERA ¿Qué objetivos finan- cieros debemos lograr para ser exitoso? 1 2 3 4 Un conjunto de indicadores financieros y no financieros articulado con la visión y estrategia
  • 10. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 10 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Tipos de BSC en la Organización Unidad de Negocios FUNCIONAL DEPARTAMENTOS, EQUIPOS, GRUPOS DE TRABAJO PERSONAL CORPORATIVO
  • 11. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 11 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ¿Cómo se expresa un BSC? 1. Un “mapa estratégico” que describe la historia de la estrategia y que muestra cómo se conectan las 4 perspectivas 2. Una “tabla balanceada” de objetivos,medidas, metas, iniciativas para comunicar y enfocar 3. Un “mapa de iniciativas” o planes de acción enfocados en la estrategia
  • 12. La Estrategia del Crecimiento del Ingreso “Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos que se obtienen de los clientes actuales” La Estrategia de la Productividad “Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los clientes a canales de distribución más efectivos en costo” Mejorar retornos Perspectiva Financiera Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo Trasladar al canal apropiado Minimizar problemas Proporcionar una respuesta rápida Incrementar la productividad de los empleados Entender los segmentos de clientes Desarrollar productos nuevos Vender a nivel general la línea de productos Incrementar la confianza del cliente en nuestra consultoría financiera Incrementar la satisfacción del cliente mediante un desempeño superior Perspectiva del Cliente Mejorar eficiencia operativa Ampliar combinación de ingreso Tecnología de Información Desarrollar capacidades estratégicas Alinear los objetivos personales Perspectiva Interna Adaptado de: Kaplan yNorton
  • 13. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 13 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada 2. Tabla Balanceada de un BSC Aumentar la Rentabilidad RSI 10% 14% anual Implantar costos ABC Mejorar la satisfacción del cliente Compras repetidas 30% 60% Programa de calidad De fidelización Modernizar el proceso de producción % del proyecto avanzado 60% el primer año Programa de instalación Desarrollar competencias del personal en TI Prueba de habilidad estructurada 50% Año 1 75% Año 2 Plan capacita- ción para todos losde retenciónIncremento y clientes A1 uso producto Facilidad en el del Mejorar la producto confiabilidaddel elObtener producto liderazgo en de calidad Servicio superior •Atraer y retener al mejor personal Rentabilidad Mapa Estratégico Objetivos Mediciones/ Indicadores Línea de Base N Metas (Año N+1) Iniciativas/ Estrategias 25% n.d.
  • 14. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 14 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada El BSC facilita procesos estratégicos críticos: Planeamiento, Comunicación, Motivación y Aprendizaje Transmisión de la Visión Aclarar dudas Ganar consenso Comunicación y Relaciones Educar y difundir Resultados - premios Aprendizaje Alinear objetivos, empowerment revisión y mejoras BSC Planeamiento de la UEN Alinear iniciativas Distribuir recursos Adaptado de Kaplan y Norton. 1997. UEN: Unidad Estratégica de Negocios
  • 15. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 15 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada El “balance” estratégico en el BSC • Entre el largo plazo y el corto plazo • Perspectiva interna y perspectiva externa • Aspectos financieros y no financieros
  • 16. Consultoría y Capacitación de Avanzada Ricardo Martínez Rivadeneira, M.B.A. Software y Tecnología de Información alrededor del BSC
  • 17. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 17 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Sistemas de Inteligencia delSistemas de Inteligencia del Negocio:Negocio: Visión Usuario Balanced Scorecard Soporte a las Decisiones Reporting Corporativo Data Marts Data Warehouse Visión Técnica: BSC EIS OLAP Aplic. Analíticas Motor Multid. Motor Bde D Generadores Informes Sistemas Transaccionales (SAP) VBM CRM ABC Ejecutivo Analista Usuario
  • 18. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 18 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ERP Finanzas HR Bde D Clientes Facturación Cartera Operaciones BODEGA DE DATOS CORPORATIVA OTRAS FUENTES 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 6 44 66 6 644 44 44 Sistemas Operativos Data Warehouse y Data Marts Sistema Integral de Medición Balanced Scorecard Finanzas Consolidación deConsolidación de la Informaciónla Información INTEGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
  • 19. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 19 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Estándares funcionales del BSC 1. Diseño del Balanced Scorecard Proporcionar una estructura que soporte los elementos básicos del Balanced Scorecard (la nomenclatura puede variar) Perspectivas Objetivos Indicadores Metas Componentes entre los cuales la estrategia es desglosada; típicamente financiera, cliente, interna o procesos, aprendizaje y crecimiento Propuestas estratégicas alineadas con las perspectivas Indicadores de resultados (performance) ligados a un objetivo Hitos cuantificables para cada indicador Iniciativas Diagramas causa - efecto Acciones programadas, inversiones o proyectos orientados a desarrollar la estrategia Representación gráfica de las relaciones causa – efecto entre los objetivos estratégicos en el Balanced Scorecard ComunicaciónComunicación DiseñoDiseño Feedback y Aprendizaje Feedback y Aprendizaje ImplantaciónImplantación Fuente: The Balanced Scorecard Collaborative, Inc., 2000 .
  • 20. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 20 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada VALORACIONES CUALITATIVAS El crecimiento del negocio ha sido por encima de los resultados esperados en los cuatro últimos periodos. Valoración realizada por los responsables de la iniciativa: a. Eduardo M. 25-09-1999 b. Eva P. 14-11-1999 c. María E. 15-01-2000 •• Feedback y Aprendizaje (ejemplo)Feedback y Aprendizaje (ejemplo) Fuente: The Balanced Scorecard Collaborative, Inc., 2000 . MEDIDAS Q1 Q2 Q3 $ INICIATIVAS Programa de marketing de la zona centro Según planificación Según planificación Con retraso
  • 21. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 21 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada CORVU BSC Solutions:http://www.corvu.com Panorama PBVIEWS: http://www.pbviews.com Visión Consultores: http:www.vision-software.com Oracle BSC: www.oracle.com (antes Dynacard) Gentia:www.gentia.com Comshare: http://www.comshare.com/index.html SAP: http://www.sap.com/sem QPR ScoreCard: http://www.qpr-tools.com/index.html SAS Institute: CFO Vision Software, www.sas.com Alacrity: Alacrity Results Manager, www.alacrity.com Algunas Soluciones de BSC en el MercadoAlgunas Soluciones de BSC en el Mercado
  • 22. ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada • Evalué aspectos funcionales (conceptuales) y técnicos del software. • Utilice listas de verificación (checklist), complemente con preguntas abiertas y entrevistas con el proveedor del software. • Revise evaluaciones externas (publicaciones revistas) • Compruebe las referencias de los clientes • Conozca y evalué la competencia • Pregunte por futuras aplicaciones del software • Tenga en cuenta la integración con otras aplicaciones de su empresa y/o demás herramientas de apoyo a la toma de decisiones. • Investigue antecedentes de la forma como se desarrollo el software. (Viene directamente de los creadores del concepto o es una interpretación de un tercero) RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL MEJOR SOFTWARE PARA SU BALANCED SCORECARD:
  • 23. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 23 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada REQUERIMIENTOS O ASPECTOS A EVALUAR EN UN SOFTWARE PARA SU BALANCED SCORECARD: A) REQUERIMIENTOS FUNCIONALES (CONCEPTUALES): • Objetos conceptuales de la metodología • Proceso de gestión • Aprendizaje y feedback estratégico B) REQUERIMIENTOS TÉCNICOS: • Facilidad de uso • Capacidad de análisis cuantitativo y cualitativo • Administración • Despliegue corporativo • Funcionalidad, Fiabilidad, Eficiencia, Portabilidad, Facilidad de mantenimiento.
  • 24. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 24 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Atributo Si No Incluye los Conceptos del BSC que aplican a mi Organización: • Orientación Estratégica:Misión, Visión • Perspectivas • Modelo y Relaciones Causa Efecto (Linkage Diagram) • Vectores Estratégicos • Objetivos Estratégicos • Indicadores Estratégicos • Metas • Iniciativas Maneja Diferentes Ambitos Organizacionales Drill Down Análisis de Arbol Estructurado de Indicadores (Dupont) Análisis de Sensibilidad Manejo de Indicadores no estructurados – No Numéricos(texto) Valor Actual de Indicador vs Meta (con bandas y semáforo) EJEMPLO DE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN: REQUERIMIENTOS FUNCIONALES (CONCEPTUALES)
  • 25. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 25 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Sistema paraSistema para Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica y Control de Gestióny Control de Gestión Strategos ®
  • 27. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 27 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Funciones Relevantes:Funciones Relevantes: ModelamientoModelamiento del Mapa de Estratégicodel Mapa de Estratégico
  • 28. Visor de ProblemasVisor de Problemas Definición del problema Definición del problema Definición de acciones correctivas y seguimiento vía correo electrónico Definición de acciones correctivas y seguimiento vía correo electrónico Definir problemas: Situaciones que se puedan presentar durante el proceso de evaluación, debido a desviaciones en el comportamiento de los indicadores, o problemas producto de situaciones conflictivas no detectables a través de indicadores (información no estructurada). Para cada problema se pueden definir acciones correctivas, Responsables de ejecutarlas y registrar la información de seguimiento (avances en la ejecución de las acciones). Funciones Relevantes: (La Estrategia Emergente) Seguimiento y acciones correctivas
  • 29. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 29 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Funciones Relevantes: Profundidad en el manejo de la estrategia
  • 30. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 30 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Funciones Relevantes Encadenamiento de los planes estratégicos
  • 31. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 31 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Funciones Relevantes: Indicadores relacionados
  • 32. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 32 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Funciones Relevantes: Objetivos relacionados
  • 33. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 33 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada STRATEGOS WEBSTRATEGOS WEB
  • 34. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 34 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Orientación delOrientación del Strategic EnterpriseStrategic Enterprise ManagementManagement
  • 35. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 35 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
  • 36. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 36 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada
  • 37. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 37 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Sistemas de Inteligencia del Negocio:Sistemas de Inteligencia del Negocio: “Describe la capacidad de una empresa para acceder y explorar información, y analizarla para desarrollar conocimiento y entendiemiento, que llevan a una toma de decisiones mejor y más informada”. (Gartner Group) “Conceptos y técnicas que facilitan el acceso y análisis de información para toma de decisiones de gestión estratégica y operativa de los negocios”.
  • 38. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 38 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada Sistemas de Soporte de Decisiones:Sistemas de Soporte de Decisiones: “Sistema que permite la consulta y análisis multidimensional de información de gestión por parte de los usuarios. Permite que el usuario arme sus consultas y en algunos casos simule situaciones”
  • 39. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 39 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada AplicacionesAplicaciones AnáliticasAnáliticas:: “Sistemas basados en herramientas de presentación gráfica que permite analizar la información de gestión vinculada a algún tema. Por ejemplo; Análisis de ventas, de mercadeo, financiero, etc. Las más sofisticadas incorporan módulos de data mining y forecasting.”
  • 40. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 40 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada ReportingReporting Corporativo:Corporativo: “Sistema orientado a la producción de informes de gestión, generalmente con orientación económica- financiera, periodicidad acorde con las presentaciones a la dirección y a entes externos”
  • 41. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 41 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada CRMCRM -- Customer Relation ManagementCustomer Relation Management “Es una estrategia de negocios diseñada para optimizar rentabilidad, e ingresos, a través de la satisfacción del cliente” (Gartner Group)
  • 42. Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproducción 42 ConsultoríayCapacitacióndeAvanzada PresupuestaciónPresupuestación:: “Herrramientas que permiten armar el modelo de presupuestación y administrar el proceso de presupuestación de la empresa”