Este documento presenta un ejemplo de un Cuadro de Mando Integral (BSC) para PDVSA Oriente. Describe las cuatro perspectivas del BSC: financiera, cliente, procesos internos y formación y crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores estratégicos clave para esa área.

1. EJEMPLO DE BSC CASO PDVSA ORIENTE
FINANCIERA: Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los
accionistas. Está particularmente centrada en la creación de valor para el
accionista con altos índices de rendimiento.
CLIENTE: Se responde a las expectativas de los Clientes, de esta
dependerán en gran medida la generación de ingresos.
INTERNA: Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados
a los procesos clave de la organización, cuyo éxito depende de las
expectativas de clientes y accionistas.
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Se refiere a los objetivos e indicadores
que sirven como plataforma o motor de desempeño futuro de la empresa.
Dicha perspectiva dentro del BSC refuerza la importancia de invertir para
crear valor futuro.
Balanced Scorecard (BSC): Las cuatro perspectivas
Fuente: Robert Kaplan y David Norton
Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000

2. EJEMPLO DE BSC CASO PDVSA ORIENTE
Adoptar tecnologías
alineadas al negocioDesarrollar y compartir
conocimientos y
competencias claves
Optimar Utilización de
Tecnologías de
Información y
comunicación
Implantar Gestión
con Visión de
Negocios
Reforzar la cultura, los valores,
principios de actuación
Formación y
Crecimiento
FinancieraFinanciera Optimar Costos y
Gastos
Maximizar el
Valor Agregado
del Negocio
Optimar el Uso del capital
y mitigar sus impactos
potenciales
Incremento
sostenido de
ingresos
ProcesosInternosProcesosInternos
Asegurar compromiso
de entrega en tiempo
establecido
Promover y
Mantener
Negocios
Rentables
“Incrementar Valor de las Reservas”
“Asegurar la Eficiencia
Operacional”
“Optimar la Base
de Activos”“Maximizar Extracción de Valor”
Maximizar
disponibilidad
del gas como
recurso
Explotar Racional
y Rentablemente
los Yacimientos
Caracterizar
los
yacimientos
Incorporar
Planificadamente
Reservas
Mejorar Seguridad,
Salud Ocupacional y
Ambiente
Optimar
Disponibilidad y
Uso de los
ActivosMejorar Eficiencia y
Confiabilidad de las
Operaciones
Crecer
Rentablemente
con terceros
Clientes,Clientes,
Socios ySocios y
ComunidadComunidad
Integración al
Entorno y
partes Interesadas