Este documento describe la cadena de cliente-proveedor y la importancia del control de calidad en esa relación. Explica que un proceso transforma las entradas en salidas que satisfacen las necesidades del cliente. También destaca que la calidad total requiere mejora continua en todas las áreas de la organización.

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLALNEPANTLA.
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD.
INGENIERIA INDUSTRIAL.
1.2 CADENA CLIENTE PROVEEDOR.
RENE CALDERON ALVAREZ.
EDO. DE MÉXICO A 9 DE FEBRERO DEL 2015.

2. Integrantes:
 Benítez Flores Cinthya Berenice
 Carlos Vidal Teodora
 Gallegos Rodríguez Liza Paulina
 Hernández Carlos Giovanni
 Mayen Esquivel Erick

4. En la cadena Cliente proveedor se
especifica la relación que hay entre
individuos o grupos de individuos que
reciben o se benefician con un proceso
(Clientes); y aquellos que originan
resultados que representan entradas o
recursos a dichos procesos,
(proveedores).

5.  Un proceso es un conjunto de
actividades que añaden valor al
producto o servicio y que, en cada
etapa, comienzan siendo entradas
( inputs ) y tras una transformación,
se convierten en salidas ( outputs )

6.  Estas deben satisfacer los requerimientos
o necesidades del cliente o usuario, ya
sea interno o externo.
En la relación Cliente proveedor es
importante que el cliente tenga la
certeza de que el bien o servicio que le
sea entregado o brindado sea de
excelente calidad.

7.  La cadena cliente/ proveedor externa:
es la formada por el conjunto:
Proveedor- Organización- Cliente
En donde la organización es cliente o
proveedor según reciba o suministre
producto.

8.  La cadena cliente/ proveedor interna:
Esta formada por las diferentes
actividades de la organización, ya que
cada actividad genera un resultado
que es el comienzo de la siguiente, y así
sucesivamente…

10.  Cabe destacar que : La administración de
la calidad total requiere un proceso sin fin
de mejora continua que cubre personas,
equipo, proveedores, materiales
y procedimientos.
 La base de cada filosofía es que cada
aspecto de la operación es susceptible de
mejorar, la meta final es la perfección, la
cual nunca se alcanza pero siempre se
busca.

11. Unas entradas ( inputs )
Unos medios " recursos ", y
determinados "Requerimientos
del cliente"
Una serie de actividades que
transforman o agregan valor a
las entradas o inputs.

12. Unas salidas ( outputs ).
 Un sistema de evaluación: medimos el
funcionamiento del proceso y la
satisfacción del cliente mediante
"indicadores".
Límites: Necesidad del cliente.

15.  Logística interna.
 Operaciones de producción.
 Logística externa (distribución).
 El marketing (ventas).
 Servicio post venta.

16.  Aprovisionamiento.
 Investigación y desarrollo.
 Administración de recursos humanos.
 Infraestructura de la empresa.

17.  Optimización de actividades: hacer bien
las tareas iniciales, consigue mejores
resultados en las posteriores.

18.  Coordinación de las actividades entre
los diferentes componentes de la
cadena, el cliente y el proveedor.

19.  No añaden valor ni satisfacen al cliente.
 Deben eliminarse.

21. 1. Comprador y proveedor son totalmente
responsables por la aplicación del
Control de Calidad.
2. Comprador y proveedor deben ser
independientes y respetar esa
independencia.

22. 3. El comprador debe suministrar
información clara y adecuada sobre lo
que requiere.
4. El contrato entre las partes debe
contemplar: Calidad, Cantidad, Precio,
Condiciones de entrega y Forma de
pago.

23. 5. El proveedor debe certificar y garantizar
una Calidad satisfactoria.
6. Las partes deben previamente acordar
los métodos de evaluación y ensayo.

24. 7. El contrato debe incluir procedimientos
y sistemas para la solución de
discrepancias.
8. Las partes deben intercambiar la
información necesaria para ejecutar un
mejor Control de Calidad.

25. 9. Las partes deben controlar
eficientemente las actividades
comerciales.
10.Comprador y proveedor deben prestar
siempre la debida atención a los
intereses del consumidor.