El documento trata sobre la relación entre calidad y competitividad para el éxito de las pequeñas y medianas empresas. Explica que la calidad y la competitividad son un binomio indisoluble y que a través de la mejora continua, enfoque al cliente, participación total y gestión estratégica, las empresas pueden lograr un alto rendimiento y éxito a largo plazo.

1. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: BINOMIO INDISOLUBLE PARA EL ÉXITO DE LAS PYMES II Conferencia Internacional de PYMES. Mayo 2005 Ing. Benjamín Orellana Calderón

3. Productos y Servicios CALIDAD ¿Por qué siempre tenemos tiempo para arreglar los problemas, pero nunca lo suficiente para prevenirlos, haciéndolo bien a la primera?

15. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) 1. ESTÁNDAR (P) 2. USO (M) 3. COSTO (P) 4. REQUISITOS (M) LATENTES DIFERENCIAS CONCEPTOS DE CALIDAD Cliente Costo Futuro Aplicar siempre Concepto de calidad Si algo está malo, ¿Por qué?

16. CLIENTES Y MEJORAS (organización competitiva) Enfoque al cliente Mejora Continua Liderazgo Participación personal Formación Elementos de la gestión De Calidad Total 4 principios básicos de ISO 9000:2000 EMPRESA ÚNICA

35. Breakthrough Management (Calidad + competitividad = ÉXITO DE LAS PYMES) Control Ajuste al estándar Años 30-40 Mejora continua Ajuste al uso-costo Años 60-70 Cambio negocio Ajuste Latente Años 95-96 BREAKTHROUGH Pasado Presente Futuro rendimiento tiempo rendimiento tiempo rendimiento tiempo A B

37. Breakthrough Management (Calidad + competitividad = ÉXITO DE LAS PYMES) Estilos de gestión Cambio No cambia Procesos Estándar Estándar Negocio Negocio ¿? empresa Agentes principales Mandos medios Participación total Dirección Lógica negocio Control=$ Satisfacción cliente=$ Nuevos valores=$ Naturaleza humana Teoría X Perezosos Teoría Y Querer mejorar Teoría Z Locos Participación Física Física y mental Física, mental, locura. Datos Numéricos Numéricos y lingüísticos Lingüísticos e imágenes Habilidad clave Disciplina Resolución de problemas Percibir el futuro A B

39. Gracias!