Diego Rojas - eCommerce Day Costa Rica 2019

1. Economía colaborativa de
última milla en la era Amazon

2. Agenda
La fórmula Amazon
Economía colaborativa de última milla
Futuro del e-commerce

3. El éxito de Amazon se basa en la excelencia
al ejecutar tres pilares:
Hoy tenemos una oportunidad
para mejorar en CONVENIENCIA
PRECIOCONVENIENCIASELECCIÓN
La fórmula Amazon

4. Experiencia de compra en Amazon
Hoy quiero el disco
de FIFA 2020 …
… y el despacho
más próximo es para
mañana en un
horario incierto

5. ¿Qué buscan (o buscarán) los clientes?
A 1 de cada 2 compradores
en línea les gustaría poder
disfrutar de un servicio de
entrega en una hora, el
mismo día
El 83% de los compradores
en línea consideran
indispensable el seguimiento
en tiempo real
Al 75% de los compradores
en línea les gustaría poder
disfrutar de entregas por la
noche y el fin de semana
Los clientes están
dispuestos a pagar más por
entregas más rápidas o en
el mismo día

6. Valor agregado versus el courier tradicional
Despachos express en 33 minutos
Programar despachos en menos de una hora
Inteligencia del negocio
Seguimiento de órdenes en tiempo real
Varias entregas en un mismo envío
Servicio 24 horas, 365 días del año
DIFERENCIAS Economía
Colaborativa
Courier
Tradicional

7. Aplicado a la realidad
Envíos entre tiendas
Envíos por ventas en e-commerce Ventas inter-tiendas o casa
Devoluciones
Try it, send it back
Cambios online

8. Futuro del e-commerce: una realidad más compleja
El modelo hoy
− Centralizado
− Enfocado en volumen
− Lento
− Rígido
El modelo del futuro
− Amplio
− Enfocado en agilidad
− Rápido
− Flexible

9. Más allá de una solución logística
CX UX UI

10. Vos pedí, nosotros vamos