El documento contrasta la capacitación y el adiestramiento. El adiestramiento busca adquirir rápidamente habilidades prácticas sin profundizar en lo teórico, mientras que la capacitación instruye con información teórico-práctica para mejorar aptitudes. También describe el proceso de capacitación, métodos como cursos y talleres, y los beneficios de la capacitación para las organizaciones, trabajadores y relaciones humanas. Finalmente, define el coaching como un método para lograr metas y desarrollar habilidades con

1. CAPACITACIÓN Y
ENTRENAMIENTO

2. ADIESTRAMIENTO
Busca que el individuo adquiera lo más
rápido posible las habilidades
necesarias para realizar sus tareas,
mediante un entrenamiento práctico y
sin profundizar en los aspectos teóricos

3. CAPACITACIÓN
Consiste en instruir a la persona
proporcionándole toda información
teórico – práctico que le permita
manejar conceptos, mejorar sus
aptitudes y actitudes elevando su nivel
general de conocimientos

4. PROCESO DE CAPACITACIÓN
1. Diagnóstico: se elabora teniendo en cuenta las
necesidades de la organización formulando
preguntas como:
 ¿Qué? Temas se requieren para mejorar el
desempeño
 ¿Dónde? Se ejecutarán, en la empresa o en el
exterior
 ¿Con qué? Presupuesto y medios con que se cuenta
para la capacitación
 ¿Cómo? Se han de ejecutar las capacitaciones
 ¿Cuándo? Se deben desarrollar las capacitaciones
 ¿Para quién? Esta dirigida la capacitación
 ¿Con quién? Contamos para instructores o
capacitadores

5. Asimismo determinar los siguientes factores:
a) La Organización: analizar las principales fallas o
debilidades, en qué área hay menos rendimiento
b) Los Trabajadores: se analiza el rendimiento o
desempeño de los trabajadores, determinar quiénes o
en qué procesos o áreas requieren capacitación
c) Factores Externos: se refiere a los avances
tecnológicos, gustos del consumidor , etc.
d) Factores Internos: se refiere a los cambios constantes
de empleados (despidos – renuncias), necesidad de
desempeñar nuevas funciones, etc.

6. 2. Ejecución: Existen diversos métodos los cuales
pueden ser:
I. Curso:
a) Evento de capacitación formal
b) Puede cambiar la teoría y la práctica
c) Su duración depende del tiempo disponible y
contenidos, en promedio 20 horas
II. Taller:
a) Desarrolla temas prácticos
b) Es de corta duración (menor de 12 horas)

7. III. Seminario:
a) Tiene como objetivo la investigación o estudio de
temas
b) Se conforman por grupos de discusión y análisis de
temas
c) Su duración es corta (2 a 4 horas diarias
aproximadamente)
IV. Evaluación:
a) Cambio de conducta en el personal
b) Impacto positivo en la productividad de la empresa
c) Mejoría en el desempeño de la capacitación

8. DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES
1. Comités Asesores: para identificar las necesidades de
capacitación y para asignarles una prioridad
2. Discusión en Grupos: llevar a cabo reuniones de
trabajadores para definir problemas específicos y
analizar las posibles causas
3. Entrevista a los Trabajadores: percatarse de sus
percepciones acerca de los problemas del trabajo y
de aquellas áreas en las que sienten necesidad de ser
capacitados

9. 4. Evaluación de Desempeño: estos informes indican las
necesidades de desarrollo del personal. Si se hacen
periódicamente, pueden determinar si las necesidades
han sido satisfechas
5. Pruebas de Habilidades: se pueden aplicar a
habilidades manuales, conocimiento básico de trabajo o
habilidades cognitivas de alto orden, como la toma de
decisiones en situaciones complejas

10. BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN
1. A las Organizaciones
a) Provoca mejores resultados económicos
aumentando el valor de las empresas
b) Mejora el clima organizacional y aumenta la
satisfacción de las personas Mejora la relación
jefe – subordinados
c) Se agiliza la toma de decisiones y la solución de
problemas

11. 2. A los Trabajadores
a) Elimina los temores de incompetencia
b) Desarrolla un sentido de progreso
c) Facilita el proceso de liderazgo y mejora las
aptitudes comunicativas
d) Permite el logro de metas individuales
3. En las relaciones humanas, relaciones internas,
externas y adopción de políticas
a) Mejora la comunicación entre grupos e individuos
b) Ayuda en la orientación de nuevos empleados
c) Estimula la unión de los grupos
d) Proporciona una buena atmosfera para el
aprendizaje

12. EL COACHING
Coaching : es un método que consiste en entrenar a
una persona o grupo de personas con el objetivo de
conseguir una meta o desarrollar habilidades
Coach: tiene como propósito ayudar a las personas a
desarrollar las capacidades que ya tienen, es decir,
transformarlas y reconfirmarlas para mejorarlas

13. PAPEL DEL COACHING DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
1. Facilita que las personas se adapten a los
cambios de manera eficiente y eficaz
2. Moviliza los valores centrales y los
compromisos del ser humano
3. Estimula a las personas hacia la producción de
resultados sin precedentes
4. Destapa la potencialidad de las personas,
permitiéndoles alcanzar objetivos de otra
manera que son considerados inalcanzables

14. CUÁNDO DAR COACHING
El coaching se debe aplicar cuando:
1. Existe una retroalimentación pobre o
deficiente sobre el progreso de los
empleados, causando bajo rendimiento
laboral
2. Cuando un empleado de cualquier área
merece ser felicitado por la ejecución ejemplar
de alguna destreza
3. Cuando el empleado necesita mejorar alguna
destreza dentro de su trabajo

15. BENEFICIOS DEL COACHING
Mejora el rendimiento del personal en el
desempeño de sus labores
Mejora las relaciones directivo – colaborador
Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y
supervisores
Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente
frente a su organización
Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido,
amigable, proactivo y confiable