El documento habla sobre la Calidad Total. Explica que la Calidad Total no solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora permanente de toda la organización donde cada trabajador está comprometido con los objetivos. También describe cómo implementar la Calidad Total en 5 fases e indica que la Gestión de Calidad Total es un enfoque global e integrador que considera a proveedores y clientes como parte del sistema productivo con el objetivo de satisfacer al cliente a través de la mejora continua y gestión basada en hechos y personas.

1. Calidad Total
Por: Edna Muñoz López

2. Calidad Total
• Subtemas:
• ¿Qué es calidad total?
• ¿Cómo se implementa la calidad total?
• Gestión de calidad total

3. ¿Qué es calidad total?
• El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se
identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de
organización. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la
mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.

4. ¿Cómo se implementa esta teoría?
• Se debe tener en cuenta que no existe un modelo único, cada organización debe diseñar su
metodología de acuerdo a su propia realidad.
Para poner en práctica este
proceso es conveniente
dividirlo en las
fases siguientes:
1.
Toma de
decisiones
2.
Preparación
del escenario
y promoción
3.
Implantación
del proceso
de mejora
4.
Consolidación
y optimización
interfuncional
5.
Gestión de
Calidad total

5. Gestión de Calidad Total
• La Gestión de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que pretende tener
en cuenta, simultáneamente, todos los aspectos de una organización productiva. Lo esencial
del concepto de GCT se deriva de la siguiente doble consideración: Los proveedores y los
clientes forman parte del sistema productivo.
Satisfacción al
cliente
Mejora
Continua
Gestión basada
en hechos
Gestión basada
en personas

6. Conclusión
• Como resumen me inclino por señalar como muy útil para conseguir, en el
personal de cualquier organización empresarial , una buena sensibilización
y motivación hacia la aplicación de la filosofía de la Calidad Total, la
utilización de lemas y frases objetivo , como :” LA CALIDAD EMPIEZA
EN UNO MISMO” y la de “NO REPETIR ERRORES”.

7. Hipervínculo
• http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-
evolucion-definicion-e-implantacion/