El documento presenta las etapas del proceso de comunicación, incluyendo el conocimiento, la influencia, la idoneidad, la consecución y la eficacia. Describe los activos intangibles como las emociones, competencias y grupos de interés que deben considerarse. El índice de desempeño comunicacional indica carencias o necesidades no cubiertas y si la comunicación de la empresa es adecuada para lograr los objetivos con cada grupo de interés.

1. La gestión predictiva de la comunicación
Activos, estrategias, emociones y competencias
Presentación realizada por Carlos Sanchez Olea en el congreso Dircom 11 junio de 2015
www.economyofemotion.com

2. 1
conocimiento
2
influencia
6
oportunidad
Etapas del PROCESO de
Comunicación
Activos intangibles
Competencias
Emociones
Grupos de interés
Simbólicas
Sensoriales
Representativas
3
idoneidad
4
consecución
5
eficacia
comunicacionales
profesionales
conductuales
emocionales
competidores
organización
compradores
sociedad
Índice de desempeño
Activos, estrategias, emociones y competencias www.economyofemotion.com
Presentación realizada por Carlos Sanchez Olea en el congreso Dircom 11 junio de 2015

3. Indica carencias o necesidades no cubiertas por la comunicación realizada, según los objetivos de
cada una de las variables que integran el índice y las características de los grupos de interés.
Indica que la comunicación realizada por la empresa es la más adecuada tanto por su eficacia
como por su eficiencia para conseguir los objetivos propuestos con cada grupo de interés.
La gestión predictiva de la comunicación www.economyofemotion.com
Presentación realizada por Carlos Sanchez Olea en el congreso Dircom 11 junio de 2015
Indicadores de desempeño de la comunicación