Grupo Scorpion implementó una estrategia de voice picking para mejorar la eficiencia en el proceso de recogida de pedidos en sus almacenes. Esto permitió incrementar la productividad en un 27%, mejorar la exactitud en los pedidos al 99.4% y aumentar la cantidad de cajas recogidas por hora por cada empleado. La empresa observó resultados positivos como menores tiempos muertos y una mayor eficiencia gracias a la automatización del proceso a través de esta nueva tecnología.

1. Análisis de caso Scorpion
Universidad Iberoamericana
Carolina Estrella Fernández
Seminario de planeación de estrategias
de los negocios

2. • Grupo Scorpion S.A de C.V. es una
empresa con más de 26 años de
experiencia en el canal de Mayoreo.
Enfocados en la venta de bienes de
consumo a través de mayoreo, medio-
mayoreo y autoservicio, con una presencia
sólida dentro del mercado mexicano.
Lealtad que se traduce en la consolidación
de nuestras 46 sucursales en sus
diferentes formatos.
Distribuidas en la zona metropolitana de la
Ciudad de México, Guanajuato, Puebla,
Querétaro y Morelos.
Cubriendo las necesidades de la cadena
de suministro, desde mayoristas, medio-2

3. Ser el mejor en los procesos de
compra, distribución y venta de
bienes y servicios de consumo
frecuente, buscando siempre la
creación de valor al cliente.
Ser el grupo comercial más rentable,
reconocido por nuestros clientes,
colaboradores y proveedores en
3
Misión
Visión

4. Honestidad: Nos
expresamos y
actuamos con
coherencia y sinceridad,
con respeto total a la
verdad.
Integridad:
Garantizamos la
satisfacción de nuestros
clientes haciendo lo
correcto y asumiendo la
responsabilidad de
nuestros actos.
Respeto: Reconocemos y
apreciamos nuestro valor
como personas, así
como de los demás y
nuestro entorno.
Confianza: Somos
transparentes en nuestro
actuar y nuestras
relaciones, lo que nos
permite avanzar y crecer
junto a nuestros clientes
y proveedores.4
Valores

5. Ventajas de la estrategia implementada
1. Menor porcentaje de error a la hora de hacer
el picking.
2. Mayor rapidez.
3. Los cargadores pueden utilizar ambas manos
para cargar las cajas.
4. No hay necesidad de papeleo como antes,
todo se maneja mediante sistemas
automatizados.
5. Exactitud de localización de productos, así
como del número de cajas requeridas.
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6. Riesgos de la estrategia implementada
 Confusión al inicio de la implementación
del voice picking.
 Grande inversión en la implementación de
software y la compra del equipo
requerido.
 Grande inversión en capacitación a
empleados. 6

7. Descripción de roles
 Gerente de logística:
La empresa definió 3 objetivos a cumplir
con la implementación del nuevo
software: Incremento en la
productividad, efectividad en el surtido,
no perder velocidad. Siendo el gerente
el encargado de confirmar que se
cumplieran, porque tiene a su cargo
todo lo relacionado con la logística y
los almacénes son una parte
fundamental de ella, sobre todo en una
empresa como Scorpion que se
encarga de distribuir y su almácen es
en si donde se ubica toda la logística 7
▪ Jefe de almacén:
Ya que el jefe de almacén se encuentra dentro
de las instalaciones de este a todo momento,
el es el principal observador y debe fijarse que
los empleados utilicen la tecnología
correctamente para evitar los errores, tiene
mayor cercanía con los empleados del
almacén por lo que debe estar al pendiente
que todos comprendan bien como utilizar el
voice picking y también observar si hace el
proceso más rápidos y eficientes o si este se
entorpece.

8. Descripción de roles
 Operadores de Voice:
Lo más importante a la hora de implementar una nueva forma de realizar
procesos, es que los empleados puedan trabajar más rápido y con mayor
efectividad, también reducir el margen de error, debido a que los
empleados son los que trabajan de primera mano con la nueva tecnología,
era importante notar en ellos mayor eficiencia y comodidad con el uso del
voice picking, además de una previa capacitación para que estuvieran
listos para utilizarlo. De esta forma los operadores son la parte más
▪ Director Gral. Adjunto:
Encargado de contactar a la empresa para
contratar el servicio, además debió discernir
entre las distintas estrategias sugeridas para
mejorar el surtido y tomar la decisión de el
voice picking.
 Gerente de sistemas
Encargada de programar el sistema
dentro de la empresa, llevar un
seguimiento del nuevo software para
comprobar que funciona sin
problemas y supervisar
constantemente que se esté
utilizando correctamente y de
actualizar las bases de datos.

9. Resultados Scorpion
 Incremento de la productividad en un 27%.
 Antes grado de exactitud en pedidos era 97%, con el
voice picking 99.4%.
 Menos tiempos muertos.
 Mayor eficiencia.
 Antes un empleado recogía un promedio de 200 cajas
por hora, con el voice picking recoge 286.
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10. CONCLUSIONES
Me pareció muy interesante esta herramienta de trabajo y si
se me hace una buena estrategia para mejorar el proceso
porque al tener un sistema automatizado en la mayoría de
los casos ayuda a reducir errores y a hacer más eficiente
los procesos industriales; creo que Scorpion hizo una
excelente elección en cuanto a la implementación de esta
estrategia porque les dio buenos resultados comprobados
y agilizó el proceso de picking de una manera
considerable.
Otro factor importante para que la estrategia sea un éxito es
que exista un seguimiento a lo largo de la implementación
para poder darse cuenta si esta funcionando o no, la
importancia de la retroalimentación la considero muy alta,
que se puede mejorar o si es mejor retirarla, también es
importante capacitar a los trabajadores para que sepan
utilizar la tecnología correctamente y que verdaderamente
la nueva estrategia los ayude a mejorar en su trabajo y a10

11. BIBLIOGRAFÍA
 https://www.youtube.com/watch?v=Y4
Rc_XppA8Q
 http://www.scorpion.com.mx/grupo-
scorpion-acerca-de/
 http://www.monografias.com/trabajos8
5/planificacion-y-control-
estrategico/planificacion-y-control-
estrategico2.shtml
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