El Palacio de Hierro comenzó como un pequeño cajón de ropa en 1885 en la Ciudad de México y creció para convertirse en un gran almacén departamental inspirado en los grandes almacenes de París. Actualmente, El Palacio de Hierro ofrece marcas nacionales e internacionales prestigiosas y servicios de alta calidad a clientes de clase alta y media-alta en México, manteniendo una visión de ser la tienda departamental más prestigiosa del país.
El Palacio de Hierro fue fundado en 1891 en la Ciudad de México por José Tron y José Leautaud, inspirados en tiendas departamentales de París y Nueva York. Fue la primera tienda departamental de lujo en México. Actualmente es controlado por Grupo Palacio de Hierro S.A.B. de C.V. y opera 22 tiendas departamentales en todo México, comercializando ropa, zapatos, cosméticos, muebles y más. Se ha convertido en un líder del mercado minorista mexicano desde su fundación como la primera tienda
Este documento describe los conceptos de segmentación de mercado y estrategias de mercado meta. La segmentación de mercado involucra dividir un mercado total en grupos más homogéneos según factores que afectan la demanda. Esto permite crear ofertas de valor para segmentos rentables y diferenciables. Los mercados se pueden segmentar por factores demográficos, conductuales o psicográficos. Las estrategias de mercado meta incluyen concentración en un solo segmento, enfoque en varios segmentos o cobertura amplia de todos
El documento presenta información sobre branding y el proceso de construcción de una marca. Explica definiciones básicas como marca y branding, e incluye elementos formales como nombre, símbolo, logotipo y colores. También cubre las reglas del branding como el análisis interno y externo, escuchar a los empleados y mantener la consistencia. Finalmente, detalla las etapas del proceso de branding como definir la identidad, conocer a los clientes y mantener visibilidad de la marca.
El documento resume los conceptos clave relacionados con el mercado y el comportamiento del consumidor. Define términos como mercado, consumidor y producto. Explica las clasificaciones del mercado según factores geográficos, tipo de consumo, tipo de producto y tipo de demanda. Describe el proceso de toma de decisiones del consumidor y las etapas de la decisión de compra. Finalmente, clasifica los productos según su naturaleza.
Este documento presenta el plan de marketing en redes sociales de Dior para el mercado español. Describe la historia y valores de la marca, su público objetivo, competidores y presencia actual en redes. Propone como objetivos aumentar la notoriedad de la marca, crear una comunidad y llevar tráfico a la web de Dior. Para ello, detalla una estrategia y plan de acciones en Facebook, Twitter e Instagram que incluyen sesiones de fotos con famosas, bloggers y contenido diario como desfiles y tendencias.
Este documento presenta la estrategia comercial propuesta para Converse en Quito, Ecuador. Propone dar más protagonismo a los consumidores a través de la personalización de zapatillas y el contenido generado por los usuarios en las redes sociales para promover la marca. También analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Converse, así como aspectos clave como la experiencia del cliente, la innovación y la reputación de la marca.
Procter & Gamble es una compañía multinacional que produce más de 350 marcas de productos de consumo en más de 80 países. Ariel es uno de sus detergentes líderes a nivel mundial. A lo largo de los años, Ariel ha mejorado su fórmula y ofrece actualmente seis versiones de Ariel Oxianillos Doble Poder, diseñadas para eliminar manchas difíciles y cuidar las fibras de la ropa.
El documento resume la historia y progresión de L'Oréal en Francia y Estados Unidos, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos a través de los años. También analiza estudios cuantitativos y cualitativos realizados por L'Oréal en 1995 para comprender mejor el mercado estadounidense, identificar competidores y mejorar el posicionamiento de la marca Plénitude. Los estudios incluyen focus groups, encuestas telefónicas y análisis de percepción. Los hallazgos sugieren que Plénitude es una marca des
El Palacio de Hierro fue fundado en 1891 en la Ciudad de México por José Tron y José Leautaud, inspirados en tiendas departamentales de París y Nueva York. Fue la primera tienda departamental de lujo en México. Actualmente es controlado por Grupo Palacio de Hierro S.A.B. de C.V. y opera 22 tiendas departamentales en todo México, comercializando ropa, zapatos, cosméticos, muebles y más. Se ha convertido en un líder del mercado minorista mexicano desde su fundación como la primera tienda
Este documento describe los conceptos de segmentación de mercado y estrategias de mercado meta. La segmentación de mercado involucra dividir un mercado total en grupos más homogéneos según factores que afectan la demanda. Esto permite crear ofertas de valor para segmentos rentables y diferenciables. Los mercados se pueden segmentar por factores demográficos, conductuales o psicográficos. Las estrategias de mercado meta incluyen concentración en un solo segmento, enfoque en varios segmentos o cobertura amplia de todos
El documento presenta información sobre branding y el proceso de construcción de una marca. Explica definiciones básicas como marca y branding, e incluye elementos formales como nombre, símbolo, logotipo y colores. También cubre las reglas del branding como el análisis interno y externo, escuchar a los empleados y mantener la consistencia. Finalmente, detalla las etapas del proceso de branding como definir la identidad, conocer a los clientes y mantener visibilidad de la marca.
El documento resume los conceptos clave relacionados con el mercado y el comportamiento del consumidor. Define términos como mercado, consumidor y producto. Explica las clasificaciones del mercado según factores geográficos, tipo de consumo, tipo de producto y tipo de demanda. Describe el proceso de toma de decisiones del consumidor y las etapas de la decisión de compra. Finalmente, clasifica los productos según su naturaleza.
Este documento presenta el plan de marketing en redes sociales de Dior para el mercado español. Describe la historia y valores de la marca, su público objetivo, competidores y presencia actual en redes. Propone como objetivos aumentar la notoriedad de la marca, crear una comunidad y llevar tráfico a la web de Dior. Para ello, detalla una estrategia y plan de acciones en Facebook, Twitter e Instagram que incluyen sesiones de fotos con famosas, bloggers y contenido diario como desfiles y tendencias.
Este documento presenta la estrategia comercial propuesta para Converse en Quito, Ecuador. Propone dar más protagonismo a los consumidores a través de la personalización de zapatillas y el contenido generado por los usuarios en las redes sociales para promover la marca. También analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Converse, así como aspectos clave como la experiencia del cliente, la innovación y la reputación de la marca.
Procter & Gamble es una compañía multinacional que produce más de 350 marcas de productos de consumo en más de 80 países. Ariel es uno de sus detergentes líderes a nivel mundial. A lo largo de los años, Ariel ha mejorado su fórmula y ofrece actualmente seis versiones de Ariel Oxianillos Doble Poder, diseñadas para eliminar manchas difíciles y cuidar las fibras de la ropa.
El documento resume la historia y progresión de L'Oréal en Francia y Estados Unidos, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos a través de los años. También analiza estudios cuantitativos y cualitativos realizados por L'Oréal en 1995 para comprender mejor el mercado estadounidense, identificar competidores y mejorar el posicionamiento de la marca Plénitude. Los estudios incluyen focus groups, encuestas telefónicas y análisis de percepción. Los hallazgos sugieren que Plénitude es una marca des
Este documento presenta varios supuestos prácticos relacionados con la imagen comercial y el escaparatismo. El primer supuesto describe una tienda de ropa para mujeres y pide identificar elementos de su imagen comercial e interiorizar conceptos como imagen comercial, corporativa, de marca, identidad corporativa y posicionamiento. Otros supuestos tratan sobre el estudio del comprador, estrategias de distribución, gestión del surtido, ubicación de secciones, colocación de artículos en el lineal y escaparate, y diseño del escaparate.
Capítulo 2. Mercado de referencia, segmentación y posicionamiento estratégico...Esteban Vallejo
El documento describe el proceso de definición del mercado objetivo, incluyendo la segmentación del mercado, la selección del mercado objetivo y el posicionamiento estratégico. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con necesidades similares y que responden de forma similar a las acciones de marketing. Luego, se elige un mercado objetivo y se desarrolla una estrategia de posicionamiento mediante las herramientas de marketing.
El documento describe diferentes técnicas promocionales dirigidas a prescriptores y fuerzas de ventas. Explica que los prescriptores son personas que recomiendan productos y tienen credibilidad. Las técnicas sugeridas para prescriptores incluyen muestras, congresos, cursos, bonos y material informativo. Para fuerzas de ventas, las técnicas sugeridas son bonos, concursos, sorteos y artículos promocionales, con el objetivo de motivar ventas y premiar esfuerzos. Finalmente, señala que
La importancia de la motivación en la mercadotecniaGiselle Duarte
La motivación se define como el impulso interno que activa y dirige la conducta de una persona hacia la satisfacción de una necesidad. La mercadotecnia es un sistema de actividades empresariales diseñado para planear, promover y distribuir productos que satisfagan las necesidades de los mercados objetivo de una organización. Algunas estrategias efectivas de mercadotecnia para retener clientes incluyen mantener comunicación continua con ellos, solicitar testimonios positivos de clientes satisfechos, y distribuir artículos promocionales con la marca de la
Este documento describe cómo el consumidor se ve influenciado por su contexto social y cultural. Explica que la cultura incluye conocimientos, creencias y costumbres compartidas que determinan el comportamiento del consumidor. También discute cómo los grupos de referencia como la familia y la cultura de un cliente impactan sus decisiones en el mercado y las estrategias de las empresas.
El documento describe el mercado meta para teléfonos inteligentes iPhone en Colombia. Explica que el mercado colombiano para teléfonos inteligentes tiene un alto potencial de crecimiento. Luego segmenta el mercado demográficamente en variables como edad, género, estado civil y ocupación. Finalmente concluye que la segmentación es una estrategia clave para dirigirse a grupos específicos de consumidores y satisfacer sus necesidades de manera diferenciada.
1. El documento habla sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares. 2. También menciona que la segmentación ayuda a las empresas a mejorar la precisión de su marketing. 3. Describe algunos criterios comunes para segmentar los mercados como criterios geográficos, demográficos y conductuales.
Este documento presenta información sobre Procter & Gamble (P&G), incluyendo su historia, marcas, valores y objetivos. P&G fue fundada en 1837 y actualmente es líder mundial en la producción y venta de productos de consumo. La compañía tiene presencia en más de 160 países y emplea a casi 100,000 personas. P&G se enfoca en proveer productos de alta calidad para mejorar la vida de los consumidores a nivel global.
El documento describe los conceptos clave de mercado, segmento de mercado y segmentación de mercados. Explica que un mercado consiste en personas u organizaciones con necesidades y la capacidad de comprar. Un segmento de mercado es un subgrupo dentro de un mercado que comparte características similares. La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado en segmentos significativos y distinguibles. También cubre las bases para la segmentación, incluyendo la geográfica, demográfica, psicográfica y por beneficios buscados.
El documento describe las diferencias entre el marketing industrial y el marketing tradicional dirigido a consumidores. Explica las teorías del comportamiento del comprador organizacional y el proceso de compra organizacional, que involucra varias etapas como la búsqueda de proveedores, la adquisición de propuestas y la selección final. También cubre conceptos clave del marketing como los 4P aplicados al contexto industrial y elementos de la comunicación como la publicidad, revistas y medios electrónicos.
Este documento analiza el posicionamiento y la imagen de la marca Camper a través de una encuesta realizada a más de 200 personas. Los principales hallazgos son: (1) La marca Camper es bien conocida pero se asocia más con España que con otros países; (2) Es valorada positivamente por su calidad y comodidad más que por su diseño; (3) Se posiciona mejor entre personas de 25 a 50 años que menores de 25.
Modelo de toma de decisiones del consumidorMarta Sánchez
El documento presenta un modelo de toma de decisiones del consumidor que consta de cinco etapas: 1) comprensión del ambiente, 2) evaluación de alternativas, 3) planeación, 4) decisión sobre marca, cantidad, lugar y forma de pago, y 5) razonamiento. El proceso de decisión se ve afectado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos del consumidor.
Capittana es una marca peruana de trajes de baño para mujeres y hombres fundada en 2014. Produce piezas de alta calidad hechas a mano con diseños innovadores. Se ha posicionado como una marca que representa la independencia y empoderamiento femenino. Actualmente vende en Perú, Chile, Estados Unidos y tiene como objetivo expandirse a nivel internacional.
El documento describe los conceptos fundamentales de marca y producto turístico. Explica que una marca identifica los bienes y servicios de un vendedor y los diferencia de la competencia. Un producto turístico es un conjunto complejo de elementos como recursos naturales, culturales, equipamientos y accesos que atraen turistas. Las marcas turísticas deben gestionar conceptos como posicionamiento, nombre, protección, extensiones de línea y alianzas para crear valor.
Sony tiene puntos fuertes como su posición de liderazgo en muchos mercados y su capacidad para innovar, pero también enfrenta amenazas como la fuerte competencia y una coyuntura económica desfavorable. Para aprovechar las oportunidades, Sony podría utilizar su posición privilegiada y capacidad para innovar para generar nuevos productos y recuperar su imagen de marca.
6. factores influyentes en el comportamiento del consumidorBalbino Rodriguez
1) Las empresas informáticas descubrieron que el diseño y estética de los ordenadores personales de sobremesa constituía un freno para muchas compras familiares, ya que no se adaptaban a la decoración del hogar.
2) Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
3) El proceso de decisión de compra implica identificar necesidades, buscar información, evaluar opciones y tomar una decisión, que puede verse afectado por diferentes tipos de comportamiento
Este documento presenta un análisis DAFO y CAME de una empresa de moda. Identifica sus fortalezas como la calidad, diseño, marcas reconocidas y presencia internacional. Señala debilidades como la saturación del modelo, canibalismo entre marcas y distribución centralizada. Entre las oportunidades figuran nuevos segmentos de clientes y avances tecnológicos. Las amenazas incluyen la crisis económica y aumento de la competencia. El análisis CAME propone aprovechar fortalezas y oportunidades y
Sephora es una combinación de "sephos", que en griego significa "belleza" y la versión griega de Tzipporah (ציפורה), que significa "pájaro" (hembra) en hebreo, y era el nombre de la esposa de Moisés en el Éxodo. Esta combinación fue elegida como la Marca de cadena francesa de cosméticos creada por Dominique Mandonnaud el año de 1969 y que luego sería absorbida por LVMH.
El documento presenta estrategias de marketing para las diferentes etapas del ciclo de vida de un producto. En la etapa de introducción, las estrategias incluyen penetración rápida o lenta y descremado rápido o lento. En la etapa de crecimiento, las estrategias se enfocan en mantener el crecimiento a través de mejoras al producto y expansión a nuevos mercados. En la etapa de madurez, las estrategias buscan modificar los mercados, productos o la mezcla de marketing. En la etapa de declinación,
El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola se creó en 1992 y se ha convertido en un canal efectivo de comunicación entre la compañía y los consumidores. Escucha las peticiones y quejas de los clientes y asegura que se respeten sus derechos. El modelo español se ha utilizado como ejemplo para otras filiales de Coca-Cola. El servicio ha atendido más de dos millones de llamadas en los últimos ocho años, lo que demuestra su éxito.
Este documento presenta una introducción al marketing estratégico para institutos de educación. Explica que el marketing estratégico le da valor a una institución al captar, mantener y generar vínculos duraderos con los clientes. Identifica factores de influencia como la familia, la escuela previa, otras influencias y la competencia. También describe ámbitos internos como el alineamiento estratégico y el compromiso con los estudiantes, y ámbitos externos como atraer, retener y generar lealtad de estudiantes. Finalmente, presenta estrateg
Este documento presenta varios supuestos prácticos relacionados con la imagen comercial y el escaparatismo. El primer supuesto describe una tienda de ropa para mujeres y pide identificar elementos de su imagen comercial e interiorizar conceptos como imagen comercial, corporativa, de marca, identidad corporativa y posicionamiento. Otros supuestos tratan sobre el estudio del comprador, estrategias de distribución, gestión del surtido, ubicación de secciones, colocación de artículos en el lineal y escaparate, y diseño del escaparate.
Capítulo 2. Mercado de referencia, segmentación y posicionamiento estratégico...Esteban Vallejo
El documento describe el proceso de definición del mercado objetivo, incluyendo la segmentación del mercado, la selección del mercado objetivo y el posicionamiento estratégico. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos con necesidades similares y que responden de forma similar a las acciones de marketing. Luego, se elige un mercado objetivo y se desarrolla una estrategia de posicionamiento mediante las herramientas de marketing.
El documento describe diferentes técnicas promocionales dirigidas a prescriptores y fuerzas de ventas. Explica que los prescriptores son personas que recomiendan productos y tienen credibilidad. Las técnicas sugeridas para prescriptores incluyen muestras, congresos, cursos, bonos y material informativo. Para fuerzas de ventas, las técnicas sugeridas son bonos, concursos, sorteos y artículos promocionales, con el objetivo de motivar ventas y premiar esfuerzos. Finalmente, señala que
La importancia de la motivación en la mercadotecniaGiselle Duarte
La motivación se define como el impulso interno que activa y dirige la conducta de una persona hacia la satisfacción de una necesidad. La mercadotecnia es un sistema de actividades empresariales diseñado para planear, promover y distribuir productos que satisfagan las necesidades de los mercados objetivo de una organización. Algunas estrategias efectivas de mercadotecnia para retener clientes incluyen mantener comunicación continua con ellos, solicitar testimonios positivos de clientes satisfechos, y distribuir artículos promocionales con la marca de la
Este documento describe cómo el consumidor se ve influenciado por su contexto social y cultural. Explica que la cultura incluye conocimientos, creencias y costumbres compartidas que determinan el comportamiento del consumidor. También discute cómo los grupos de referencia como la familia y la cultura de un cliente impactan sus decisiones en el mercado y las estrategias de las empresas.
El documento describe el mercado meta para teléfonos inteligentes iPhone en Colombia. Explica que el mercado colombiano para teléfonos inteligentes tiene un alto potencial de crecimiento. Luego segmenta el mercado demográficamente en variables como edad, género, estado civil y ocupación. Finalmente concluye que la segmentación es una estrategia clave para dirigirse a grupos específicos de consumidores y satisfacer sus necesidades de manera diferenciada.
1. El documento habla sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares. 2. También menciona que la segmentación ayuda a las empresas a mejorar la precisión de su marketing. 3. Describe algunos criterios comunes para segmentar los mercados como criterios geográficos, demográficos y conductuales.
Este documento presenta información sobre Procter & Gamble (P&G), incluyendo su historia, marcas, valores y objetivos. P&G fue fundada en 1837 y actualmente es líder mundial en la producción y venta de productos de consumo. La compañía tiene presencia en más de 160 países y emplea a casi 100,000 personas. P&G se enfoca en proveer productos de alta calidad para mejorar la vida de los consumidores a nivel global.
El documento describe los conceptos clave de mercado, segmento de mercado y segmentación de mercados. Explica que un mercado consiste en personas u organizaciones con necesidades y la capacidad de comprar. Un segmento de mercado es un subgrupo dentro de un mercado que comparte características similares. La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado en segmentos significativos y distinguibles. También cubre las bases para la segmentación, incluyendo la geográfica, demográfica, psicográfica y por beneficios buscados.
El documento describe las diferencias entre el marketing industrial y el marketing tradicional dirigido a consumidores. Explica las teorías del comportamiento del comprador organizacional y el proceso de compra organizacional, que involucra varias etapas como la búsqueda de proveedores, la adquisición de propuestas y la selección final. También cubre conceptos clave del marketing como los 4P aplicados al contexto industrial y elementos de la comunicación como la publicidad, revistas y medios electrónicos.
Este documento analiza el posicionamiento y la imagen de la marca Camper a través de una encuesta realizada a más de 200 personas. Los principales hallazgos son: (1) La marca Camper es bien conocida pero se asocia más con España que con otros países; (2) Es valorada positivamente por su calidad y comodidad más que por su diseño; (3) Se posiciona mejor entre personas de 25 a 50 años que menores de 25.
Modelo de toma de decisiones del consumidorMarta Sánchez
El documento presenta un modelo de toma de decisiones del consumidor que consta de cinco etapas: 1) comprensión del ambiente, 2) evaluación de alternativas, 3) planeación, 4) decisión sobre marca, cantidad, lugar y forma de pago, y 5) razonamiento. El proceso de decisión se ve afectado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos del consumidor.
Capittana es una marca peruana de trajes de baño para mujeres y hombres fundada en 2014. Produce piezas de alta calidad hechas a mano con diseños innovadores. Se ha posicionado como una marca que representa la independencia y empoderamiento femenino. Actualmente vende en Perú, Chile, Estados Unidos y tiene como objetivo expandirse a nivel internacional.
El documento describe los conceptos fundamentales de marca y producto turístico. Explica que una marca identifica los bienes y servicios de un vendedor y los diferencia de la competencia. Un producto turístico es un conjunto complejo de elementos como recursos naturales, culturales, equipamientos y accesos que atraen turistas. Las marcas turísticas deben gestionar conceptos como posicionamiento, nombre, protección, extensiones de línea y alianzas para crear valor.
Sony tiene puntos fuertes como su posición de liderazgo en muchos mercados y su capacidad para innovar, pero también enfrenta amenazas como la fuerte competencia y una coyuntura económica desfavorable. Para aprovechar las oportunidades, Sony podría utilizar su posición privilegiada y capacidad para innovar para generar nuevos productos y recuperar su imagen de marca.
6. factores influyentes en el comportamiento del consumidorBalbino Rodriguez
1) Las empresas informáticas descubrieron que el diseño y estética de los ordenadores personales de sobremesa constituía un freno para muchas compras familiares, ya que no se adaptaban a la decoración del hogar.
2) Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen factores culturales, sociales, personales y psicológicos.
3) El proceso de decisión de compra implica identificar necesidades, buscar información, evaluar opciones y tomar una decisión, que puede verse afectado por diferentes tipos de comportamiento
Este documento presenta un análisis DAFO y CAME de una empresa de moda. Identifica sus fortalezas como la calidad, diseño, marcas reconocidas y presencia internacional. Señala debilidades como la saturación del modelo, canibalismo entre marcas y distribución centralizada. Entre las oportunidades figuran nuevos segmentos de clientes y avances tecnológicos. Las amenazas incluyen la crisis económica y aumento de la competencia. El análisis CAME propone aprovechar fortalezas y oportunidades y
Sephora es una combinación de "sephos", que en griego significa "belleza" y la versión griega de Tzipporah (ציפורה), que significa "pájaro" (hembra) en hebreo, y era el nombre de la esposa de Moisés en el Éxodo. Esta combinación fue elegida como la Marca de cadena francesa de cosméticos creada por Dominique Mandonnaud el año de 1969 y que luego sería absorbida por LVMH.
El documento presenta estrategias de marketing para las diferentes etapas del ciclo de vida de un producto. En la etapa de introducción, las estrategias incluyen penetración rápida o lenta y descremado rápido o lento. En la etapa de crecimiento, las estrategias se enfocan en mantener el crecimiento a través de mejoras al producto y expansión a nuevos mercados. En la etapa de madurez, las estrategias buscan modificar los mercados, productos o la mezcla de marketing. En la etapa de declinación,
El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola se creó en 1992 y se ha convertido en un canal efectivo de comunicación entre la compañía y los consumidores. Escucha las peticiones y quejas de los clientes y asegura que se respeten sus derechos. El modelo español se ha utilizado como ejemplo para otras filiales de Coca-Cola. El servicio ha atendido más de dos millones de llamadas en los últimos ocho años, lo que demuestra su éxito.
Este documento presenta una introducción al marketing estratégico para institutos de educación. Explica que el marketing estratégico le da valor a una institución al captar, mantener y generar vínculos duraderos con los clientes. Identifica factores de influencia como la familia, la escuela previa, otras influencias y la competencia. También describe ámbitos internos como el alineamiento estratégico y el compromiso con los estudiantes, y ámbitos externos como atraer, retener y generar lealtad de estudiantes. Finalmente, presenta estrateg
El documento describe la estrategia de segmentación de mercado de Nintendo para sus consolas y contenidos. Se segmenta por movilidad de las consolas (fijas vs portátiles), número de usuarios permitidos, actividades, edad, género, dificultad y temática de los juegos. La segmentación busca atraer diferentes tipos de jugadores ofreciendo opciones para todos los gustos y necesidades.
Este documento describe los conceptos clave de la segmentación de mercados. Explica que la segmentación implica dividir el mercado en grupos distintos de compradores según sus características, necesidades y comportamiento para generar estrategias de marketing diferenciadas. Luego detalla los diferentes niveles de segmentación como el marketing masivo, de segmento, de nicho y micro. También cubre los tipos principales de segmentación como la geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. Finalmente, discute aspectos como las características deseables
El documento describe el proceso de construcción de modelos cuantitativos para la toma de decisiones. Explica que existen tres pasos clave: 1) estudiar el ambiente de la situación administrativa, 2) formular una representación selectiva de la situación, y 3) construir y analizar un modelo cuantitativo simbólico. Además, señala que los modelos pueden desempeñar diferentes roles en los distintos niveles de una empresa y que son una herramienta útil para los gerentes.
Este documento analiza la gama de productos de Nintendo, incluyendo un análisis de sus consolas (Nintendo DS, Wii), ciclos de vida, ratios de ventas, roles de producto y estrategias. Nintendo se ha posicionado como líder en el mercado de videoconsolas a través de una estrategia de diferenciación al crear nuevos nichos de mercado más allá de lo tradicional.
El documento resume los conceptos clave de la promoción de ventas. Explica que la promoción incluye incentivos a corto plazo como muestras, cupones y rebajas para fomentar la compra de un producto. También describe objetivos de la promoción para consumidores, detallistas y la fuerza de ventas. Finalmente, detalla herramientas comunes de promoción como muestras, cupones, premios y exhibiciones.
El documento presenta información sobre tres empresas minoristas mexicanas: Coppel, Sears y Liverpool. Resume la historia, servicios, expansión y estrategias de cada empresa. También incluye un análisis FODA breve de Liverpool, identificando sus fortalezas como marcas líderes, publicidad efectiva y capacitación de empleados, y sus amenazas como devaluación monetaria y clientes que no pueden costear sus productos.
El documento describe los elementos clave de la mezcla de promoción en marketing. Explica que la promoción es fundamental para diferenciar productos, posicionar marcas y segmentar mercados de manera efectiva. Luego detalla las herramientas clave de promoción como publicidad, ventas personales, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo. Finalmente, cubre factores estratégicos como el público objetivo, objetivos de promoción, etapa del ciclo de vida del producto y presupuesto disponible que son importantes para diseñar
modelo canvas para tienda de ropa onlineLaura Kelsey
El documento propone crear una tienda online para una tienda física de ropa para llegar a más clientes y potenciar el negocio. La tienda online permitiría a los clientes visualizar y comprar la ropa disponible de forma cómoda desde casa y comparar precios. La tienda online también ofrecería asistencia antes y después de las ventas, la posibilidad de comprar outfits con varias prendas a un precio fijo, y un blog sobre moda.
El resumen analiza una publicidad de Sabritas que presenta al actor William Levy detenido por una oficial de tránsito. Aunque ella intenta hacer cumplir la ley, no puede resistirse al sabor de las papas Sabritas y termina comiendo algunas junto a Levy, dejando que él se vaya sin una multa. La publicidad sugiere que el sabor de Sabritas es irresistible incluso para la policía.
Starbucks es una empresa líder en la venta de café que opera más de 16,000 tiendas en 50 países. Su misión es inspirar y nutrir el espíritu humano una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Su visión es posicionarse como el principal proveedor de cafés finos del mundo sin comprometer sus principios de calidad, experiencia y valores como el café, los socios, los clientes y la comunidad.
Nike se segmenta el mercado en tres grupos: 1) Deportistas de alto rendimiento enfocados en la innovación y rendimiento, 2) Adolescentes interesados en moda y estatus social, y 3) Adultos buscando comodidad y calidad aunque los precios sean altos. Nike se posiciona resaltando la pasión por el deporte, desarrollo del talento, y apoyando la innovación, creatividad y cultura irreverente. Su logotipo es un ícono mundial reconocido y usa diseños innovadores y patrocinio
El documento describe los 6 niveles socioeconómicos en México (A/B, C+, C, D+, D, E), definiendo los ingresos, educación, vivienda, artículos, servicios y pasatiempos típicos de cada nivel. Los niveles más altos (A/B) tienen mayores ingresos, educación universitaria y propiedades lujosas, mientras que los más bajos (D, E) viven en pobreza con educación primaria y pocos bienes.
Figuras retóricas aplicadas en anuncios publicitarios.Juliana Villamonte
Este documento analiza la aplicación de figuras retóricas en anuncios publicitarios. Presenta varias figuras retóricas como la metáfora, antítesis, hipérbole, comparación, hipérbaton, personificación, sinécdoque y elipsis que se usan comúnmente en publicidad para persuadir a la audiencia.
El documento describe los diferentes tipos de segmentación de mercados de consumo, incluyendo la segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y conductual. La segmentación de mercados consiste en dividir el mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes según variables como el país, edad, estilo de vida o comportamiento de compra. La segmentación permite a las empresas identificar mejor las necesidades de los clientes y ofrecer productos más afinados.
Micro, pequeña, mediana y grande empresaSERGIO1552
El documento describe las características de micro, pequeña, mediana y grande empresa en México. Las microempresas tienen menos de 10 trabajadores y ventas menores a $4 millones MXN, representan el 95% de empresas y generan el 15% del PIB. Las pequeñas empresas tienen 11-30 trabajadores o ventas de $4-100 millones MXN y representan el 3% de empresas y 15% del empleo. Las medianas empresas tienen 31-100 trabajadores y ventas de $100-250 millones MXN y representan 1% de empresas y 17% del empleo. Las gran
ANÁLISIS FODA: descubre en esta presentación el material para comprender la definición, características y algunos ejemplos del análisis FODA.
El Análisis FODA puede aplicarse a diversas áreas desde el desarrollo de un proyecto de negocios hasta proyectos de vida.
telescopio.galileo.edu
El documento presenta una revisión de los antecedentes históricos de las ventas y el desarrollo del comercio, desde los primeros intercambios en las sociedades primitivas hasta el surgimiento del dinero y los mercados en la antigua Roma. Asimismo, explica conceptos básicos de las ventas y la mercadotecnia, como la diferencia entre publicidad y ventas personales, y los factores que influyen en la mezcla promocional de una empresa. Finalmente, analiza temas como la venta consultiva, la relación entre marca y
Este documento presenta una introducción al marketing, describiendo cómo se descubren las necesidades de los clientes a través de investigación de mercado, cómo se estimulan mediante publicidad y comunicación, y cómo se satisfacen a través del marketing de relaciones. También discute la evolución del enfoque del mercado desde la "tiranía del productor" hasta el "reinado del cliente".
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para la tienda Sears El Salvador. Describe la historia, situación actual y análisis FODA de la empresa. Además, analiza la comunicación interna y externa de Sears y propone objetivos, estrategias y tácticas para mejorar su posicionamiento en el mercado.
Este documento presenta varias recomendaciones para mejorar las estrategias de marketing orientadas a atraer, retener e impulsar clientes. Explica que es importante entender las necesidades y comportamientos de los consumidores, así como utilizar diferentes enfoques de marketing en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente. También enfatiza la importancia de sorprender y emocionar a los clientes con nuevos productos y servicios.
Este documento habla sobre la construcción y desarrollo de marcas en mercados internacionales. Define qué es una marca, explica su valor y ventajas, y presenta las diez marcas más importantes a nivel mundial. También describe la metodología para crear una marca con base internacional, enfatizando la importancia de definir claramente la personalidad de la marca y hacerla única.
El documento presenta una introducción a los diferentes tipos de venta, incluyendo ventas personales, ventas por teléfono, ventas en línea, ventas por correo y ventas automáticas. Luego describe varias técnicas de venta como AIDA, la pirámide de ventas y cómo detectar las necesidades del cliente y manejar objeciones. El objetivo es proporcionar una guía básica sobre los conceptos y estrategias clave involucrados en las ventas.
Darazarié Boutique es una tienda de ropa y accesorios para mujeres dirigida por cinco socias. La tienda ofrece moda de estilo chic y fashion para mujeres de todas las tallas. Darazarié Boutique tiene como objetivo brindar belleza y calidad a sus clientas a través de su variedad de productos y excelente servicio.
Este documento resume una investigación de mercados realizada para la empresa Dasa Design. En el capítulo 1 se realiza una investigación exploratoria, analizando las características y comportamiento de los compradores, el mercado y la competencia. En el capítulo 2 se presenta una investigación cualitativa con entrevistas. Finalmente, en el capítulo 3 se describe una investigación cuantitativa con encuestas, cuyos resultados se analizan para proponer estrategias.
Este documento presenta una investigación exploratoria sobre la posibilidad de que la empresa de confecciones Arturo Calle incluya ropa femenina dentro de su oferta. Realiza un análisis de la situación del mercado de la ropa y de los factores que influyen en las decisiones de compra. Asimismo, describe los aspectos clave de la mezcla de marketing de Arturo Calle como su producto, distribución, precio y promoción. Finalmente, propone diseñar investigaciones cualitativas y cuantitativas para evaluar el potencial de incl
El documento resume la historia y evolución de las marcas desde la antigüedad hasta la actualidad globalizada. Explica que las marcas comenzaron como símbolos utilizados por alfareros y reyes para identificar sus productos, y que con la revolución industrial y el desarrollo de empresas de consumo masivo, las marcas se volvieron más importantes para diferenciar productos y fidelizar clientes. También describe los atributos clave de las grandes marcas como mantener una idea convincente, satisfacer necesidades de los clientes y alinear compromisos
1. La Galería del Zapato comenzó en 1985 como una tienda de ropa que luego cambió a la venta de zapatillas importadas.
2. En la actualidad cuenta con varios locales propios y ha logrado distribuir las principales marcas de zapatillas a nivel local.
3. La empresa ha crecido gracias al esfuerzo de sus dueños, pero también ha enfrentado desafíos como darse a conocer cuando las marcas eran más caras y competir después de la dolarización.
Módulo de Mercadeo del Diestro en Formación Integral para Administradores de punto de Venta
MODULO MERCADEO
FECHAS: 18, 23, 25 de mayo y 01 de junio de 2016
OBJETIVO GENERAL: Aportar al personal de ventas de las organizaciones, herramientas que faciliten el logro de los resultados, con la comercialización de los productos y servicios en los puntos de venta.
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada para la tienda de ropa Dresit. La investigación exploratoria analizó el mercado objetivo, la competencia y las fortalezas y debilidades de Dresit. La investigación cualitativa incluyó focus groups y entrevistas para identificar las necesidades de los clientes. Finalmente, la investigación cuantitativa mediante encuestas midió las preferencias y nivel de satisfacción de los clientes. Los hallazgos serán utilizados para desarrollar estrategias de mejora para Dresit.
El análisis del mercado muestra que la mayoría de mujeres en Cali usan accesorios como complemento para su vestuario, especialmente entre las edades de 15 y 36 años. Las universitarias prefieren accesorios prácticos y juveniles, mientras que las profesionales buscan diseños acordes a su estilo y trabajo. Se identifica una oportunidad en el centro comercial San Andresito Sur debido a su atractivo para estratos medios y temporada navideña, a pesar de la competencia.
Proceso cognitivo en la toma de decisiones del consumidorgladibelm
Este documento analiza el comportamiento del consumidor en las tiendas Victoria's Secret a través de la observación de una tienda y entrevistas. Describe el ambiente agradable y atractivo de la tienda, el comportamiento de las consumidoras que invierten tiempo probando productos y casi siempre compran algo, y cómo la marca se ha posicionado muy bien logrando conectar con las consumidoras al ofrecer un estilo de vida asociado a la belleza, sensualidad y calidad.
Historia de las Ventas. ¿Qué son las ventas?. Características del Vendedor. Técnicas de Ventas. El Vendedor. Importancia de las Ventas en las Actividad Aseguradora. Mercadeo. Tipo de Mercadeo.
Este documento presenta un estudio de mercado realizado por Diana Marcela Ruiz Galindo sobre la marca Louis Vuitton. Incluye un análisis de la misión, visión, demanda y características del mercado objetivo de Louis Vuitton. Identifica a los principales competidores como Hermès y Gucci, y describe sus programas de marketing dirigidos a consumidores de alto poder adquisitivo. Finalmente, analiza datos cuantitativos obtenidos de encuestas aplicadas a clientes potenciales para definir estrategias de la marca.
Este documento propone una conversación sobre branding y marcas comerciales de manera informal, sin pretender ofrecer verdades absolutas sino más bien generar preguntas e intercambio de ideas. Se abordarán conceptos como qué es una marca comercial, sus componentes, y cómo estas pueden usarse como estrategia de negocio.
El merchandising es el conjunto de técnicas que se ponen en marcha en el punto de venta con el propósito de motivar al cliente a comprar. Se puede decir que la colocación o emplazamiento de los artículos en una tienda influyen en las ventas ya que en algunos casos empujan a la compra por recordatorio o impulso.
Los objetivos centrales son dos garantizar la venta de productos; atraer a nuevos clientes a la marca.
La importancia del merchandising radica en el papel que juega el ojo del consumidor, es decir, una buena apariencia de una tienda influye grandemente en la decisión de compra de las personas, ya que ayuda a captar mejor la atención de estos en comparación con la competencia. El merchandising incluye todas las actividades que se desarrollan en el punto de venta que ayudan a tomar la decisión final de compra de las personas.
Este documento presenta conceptos clave sobre investigación de mercado e introduce temas como la segmentación del mercado, los tipos de clientes y la mezcla de mercadotecnia. El objetivo es proporcionar a los empresarios las herramientas fundamentales para comprender mejor el mercadeo y tener éxito en las ventas.
Similar a Clase | Equipo 6 "El Palacio de Hierro." (20)
El documento describe tres trabajos a realizar: 1) Dos spots de video, uno de 20 segundos para promover la participación ciudadana en las elecciones y uno institucional de 60 segundos. 2) Una presentación electrónica con la estructura de objetivo, antecedentes, desarrollo, posicionamiento y resultados obtenidos de una empresa. 3) Los tres trabajos deberán entregarse en un solo CD el 21 de mayo de 2012.
Existen varias empresas que pagan a los propietarios de vehículos particulares por llevar publicidad adherida a sus coches. Suelen aceptar todo tipo de vehículos y pagan hasta 330€ al mes. La duración de las campañas publicitarias varía desde una semana hasta un mes. Las empresas aseguran que los adhesivos no dañan la pintura de los vehículos.
Este documento describe los diferentes tipos de publicidad exterior, incluyendo vallas publicitarias, banderolas, lonas de fachada, mobiliario urbano, parabuses y publicidad en transporte público y automóviles particulares. Explica que la publicidad exterior es un medio masivo y versátil capaz de llegar a grandes audiencias, e informa sobre los orígenes históricos de este medio en la necesidad de expresar ideas visualmente desde la prehistoria.
Este documento proporciona información sobre la radio en México. Actualmente hay 1332 estaciones de radio en el país, con el objetivo de cumplir con la función social de los medios de comunicación y contribuir a los valores culturales de los ciudadanos. La historia de la radio en México se remonta a 1921 y hoy es recibida por el 95% de los mexicanos. Las estaciones públicas más importantes son Radio Educación y Radio Universidad.
Este documento describe los diferentes tipos de publicaciones impresas según su periodicidad, como diarios, semanarios, revistas mensuales y anuales. Explica que su objetivo principal es informar, formar opinión y entretener a los lectores. Además, resume la evolución histórica de los periódicos y los cambios recientes con el surgimiento de las versiones digitales.
El documento describe las características clave de las revistas como medio de publicación. Explica que las revistas ofrecen contenido más exhaustivo que los periódicos sobre temas especializados o de interés general. También destaca que el negocio de las revistas depende de la calidad del contenido y la publicidad para generar ventas e ingresos.
El Palacio de Hierro comenzó como un pequeño cajón de ropa en 1885 y creció hasta convertirse en un gran almacén departamental inspirado en los grandes almacenes de París. Actualmente, El Palacio de Hierro ofrece marcas prestigiosas nacionales e internacionales y servicios de alta calidad para clientes de clase alta y media-alta que buscan lujo, distinción y estatus.
Acqua Fotografía es un estudio líder en fotografía que se ha posicionado en el mercado durante 10 años captando más de 1,500 clientes satisfechos. Ofrece servicios fotográficos personalizados a través de paquetes integrales y utiliza un enfoque de marketing holístico centrado en las necesidades y deseos del cliente.
Este documento presenta información sobre un equipo de fútbol americano universitario llamado los Pericos Salvajes de Comunicación. El equipo está formado por estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Nuevo León. El objetivo del equipo es promover el deporte y el trabajo en equipo dentro y fuera de la universidad. El equipo busca patrocinio para renovar sus uniformes y ofrece exponer la marca del patrocinador en los juegos y eventos en los que participen.
TV Azteca realizó cambios en su organización para mejorar la toma de decisiones y asegurar su continuidad. Su programación se transmite en más de 100 países y 18 idiomas. Recientemente expandió su presencia global abriendo mercados nuevos en Asia y África debido a la popularidad internacional de su programación.
Centro Español de Accesibilidad cognitiva..pdfJosé María
La accesibilidad cognitiva es hacer el mundo más fácil de entender. Por ejemplo: hacer documentos fáciles de entender, diseñar páginas webs sencillas, colocar señales para no perdernos en los edificios como los hospitales, etc..
4. Desde 1885 existía en el Portal de las Flores, en el Zócalo, un cajón de ropa denominado "Las Fábricas de Francia". Ese cajón fue creciendo hasta que los futuros socios fundadores de El Palacio de Hierro, Tron y Leautaud, decidieron que había llegado el momento de establecer en la Ciudad de México una tienda de departamentos inspirada en las que ya había en París Historia
5. Los sesenta trajeron muchos cambios, a los que se sumó con ganas El Palacio, que supo reflejar el espíritu y el estilo de la época. Para la publicidad al principio se utilizaban principalmente prensa y radio, pero a finales de la década se empieza a utilizar la televisión y surge un lema que era toda una declaración de principios: "Ante todo, calidad".
6. Campañas Slogan de los 70’s "En el Palacio de Hierro... "dónde más podía ser?". Slogan del principio de los noventa "Lo Último, Lo Diferente" el Palacio sigue marcando el paso. En 1995 se dio un giro interesante, se toma la valiente decisión de hablarle únicamente a la mujer. Surge una frase que será decisiva, "Soy totalmente Palacio". La primer campaña de imagen se lanza en 1997; El Palacio de Hierro es mucho más que una tienda departamental, es un estilo de vida.
7. Misión Ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.
8. Visión El Palacio de Hierro es la tienda departamental de mayor prestigio en México, distinguiéndose por ofrecer a sus clientes servicios y productos de las más prestigiadas marcas nacionales e internacionales a precios competitivos, proporcionando así el más alto nivel de valor al cliente en el mercado.
12. Factores culturales En el Palacio de Hierro son personas de clase alta y con una nueva incursión con la clase media-alta. Factores sociales Palacio de Hierro tiene bien estudiado su mercado, son personas con personalidad propia con estilos definidos. Además de que los influyen lideres de opinión de su circulo social quienes recomiendan la marca. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
13. Roles y estatus La gente se identifica con una marca y en palacio hay distintos estilos y marcas que representan un estatus Factores personales Las decisión de compra esta influida además por edad del comprador situación económica, auto-concepto y su estilo de vida Los consumidores que van a palacio de hierro que tienen una personalidad distinguida, y elitista. Edad y fase del ciclo de vida Palacio de Hierro se encuentra en todas las etapas de tu vida gracias a su diversificación de productos y marcas. Situación económica La gente que viene a Palacio de Hierro es gente que busca algo que le guste ya que son personas de altos ingresos que se llevan lo que les gusta sin fijarse en los precios.
14. Personalidad y autoconcepto. La gente tiene como percepción dePalacio de Hierrocomo una empresa elitista, sofisticada, distinguida y elegante. Estilo de vida y valores. Teniendo un mercado ya estudiado, sus estilos de vida y las necesidades de glamour, distinción y elegancia; Palacio de hierro cubre esos aspectos al familiarizarse con las características que estos consumidores tienen. Se enfocan en el servicio y atención a estos clientes.
15. Principales procesos psicológicos La que motiva a la gente a venir y comprar en palacio es que otorga un estatus, además que la gente usualmente compra en palacio porque satisface las necesidades de reconocimiento y estima.
19. Percepción La percepción tiene que ver con el estilo del comprador y gustos además de ser leal a ciertas marcas de ropa y accesorios. Distorsión selectiva El consumidor fiel tiene como preferencia a Palacio de Hierro, sobre toda la competencia ya que se siente cómodo e identificado con la empresa. Retención selectiva Al momento de que palacio decidiera enfocarse mas en la mujer surge el slogan “soy totalmente palacio” y la gente probablemente no vea las modelos ni recuerda las historias pero sin duda el slogan esta presente en la mente de los consumidores de palacio de hierro.
20. Atención selectiva La publicidad de “El Palacio de Hierro” no trata de vender, sino de generar un modelo de conducta. La empresa publicita un status de vida, un valor agregado de la personalidad y del arquetipo ideal de toda mujer: sentirse fuerte, decidida, invulnerable, desinhibida, libre de problemas y preocupaciones, por supuesto que la publicidad ofrece la posibilidad de lograr esta emancipación femenina: salir de compras
21. Percepción subliminal Se plantea un instante de vida. Modelos o no , son personajes que marcan tendencias y tienen ese algo, que hace que el resto de la gente los observe. Los personajes son indudablemente protagonistas. Todo aquel que es Totalmente Palacio crea su propia historia.
22. Aprendizaje Los aspectos que envuelve Palacio de Hierro en cuanto al aprendizaje, se enfocan a los estímulos de compra, es decir, por medio de la adquisición de algún producto, el cliente se queda con la buena imagen de PH y discrimina, descarta y compara los artículos de la competencia.
23. Memoria Una forma de permanecer en la mente de los clientes, es realizar algunas ofertas, reducción de precios o promociones, como por ejemplo, al momento de hacer una compra con tarjeta de crédito palacio, darle la opción al cliente de 6 meses sin intereses, o rebajar el 20%, 30% o hasta el 50% en prendas o accesorios.
25. Procesos de memoria: la recuperación La recuperación tiende a verse afectada por la publicidad también de nuestra competencia como Liverpool, Sears y hasta el extranjero al bombardear de la misma manera a nuestros clientes , provocando confusión al momento de decidir que marca adquirir. El Palacio de Hierro es fácil de recordar ya que tiene un estilo único, y no cualquier otro mercado ofrece marcas como las que maneja PH
26. Proceso de decisión de compra Identificación del problema El cliente necesita algún accesorio o producto y recurre a palacio porque brinda status además de ser exclusivo y adecuado a cada estilo. Búsqueda de información Los consumidores de palacio ya son un cliente fiel, y que sin duda no necesitan buscar información, ya que la información llega a ellos de boca en boca. Evaluación de alternativas Los consumidores de Palacio de Hierro, tienen como preferencia esta marca, y no tiene porque andar evaluando otras. Decisión de compra El cliente compra porque quiere y porque le gusta. Comportamiento post-compra El cliente sale satisfecho con su compra desde el momento en que lo vio; mucho antes de estar en caja comprándolo.
27. Identificación del problema. Una mujer de clase alta-alta, va a tener un evento de suma importancia, su esposo es director general de una empresa muy importante y habrà una cena con rangos mas altos de esta. La mujer tiene que decidir que tipo de prenda, zapatos y accesorios adquirir, y sobre todo la marca serà de su preferencia.
28. Búsqueda de información La gente atraviesa 2 fases en la búsqueda de información Atención intensificada: el comprador se limita a escuchar al vendedor y verificar los productos. Entra en este rubro la labor de convencimiento del vendedor para que el cliente adquiera el producto. Búsqueda activa de la información- el cliente recurre a todas las fuentes como la familia, amigos, la Web, publicidad, vendedor, intermediario y a experiencias para saber si la compra que realiza de verdad satisface una necesidad. .
29. La asociación de la marca Son los pensamientos que se tiene de palacio de hierro a través de una encuesta a focus groups se dio a conocer que son estas palabras las que están en la mente de los consumidores. Clase Elitista Cosmopolita Elegancia Distinción Estatus
30. En Palacio de Hierro nuestros mas fuertes competidores no son SEARS o LIVERPOOL, nuestro mas fuerte competidor es el Extranjero. Nosotros para retener a nuestros clientes aplicamos nuestra misión que es ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra ofreciéndole, servicio y superando las expectativas. Evaluación de alternativas
31. Creencias y actitudes En palacio de hierro las personas vienen con un estilo definido y compran de acuerdo a su estilo y a como se identifican, la gente asocia palacio de hierro con lo mejor y más exclusivo, además de brindar estatus y posición dentro de una escala social.
32. Al comprar en palacio de hierro nuestros consumidores no miran los precios. Simplemente toman lo que les satisface y al final se dan cuenta de lo que pagaron. Los clientes que compran en Palacio de Hierro saben que el comprar con nosotros brinda un estatus una posición en la sociedad al ser exclusivos. Modelo de valor esperado
33. Modelos de decisión de compra no compensatorios. Conjuntivo. Los clientes de Palacio de Hierro le dan valor a las marcas que maneja, para satisfacer sus necesidades. Lexicografico. Los consumidores fieles prefieren Palacio de Hierro porque cubre todas sus necesidades, a comparación de otras marcas. Eliminatorio. El consumidor fiel elimina la competencia porque no cubre todas sus necesidades.
34. Satisfacción post-compra El cliente en palacio no se centra en los precios ya que son personas con un buen poder adquisitivo y un ingreso mayor al del promedio Comportamiento post-compra
35. Acciones post-compra: La gente que compra en Palacio de Hierro usualmente recomienda y divulga donde hizo sus compras. Para sentirse realizada y aceptada por el entorno social .
36. Utilización posterior de compra y abandono. Palacio de hierro tiene diseñadores que generan productos cada temporada.
37. Los clientes de Palacio de Hierro, son clientes que compran no por compromiso ni por necesidad, sino, es un cliente que le es fiel a la marca con tal de tener un estatus alto. Modelo de la probabilidad de elaboración, En palacio se capacita a los empleados para brindar el mejor servicio y hacer de la visita una experiencia. Estrategias de marketing de baja implicación. Las personas se pasa la información de boca en boca. Implicación del consumidor
38. Heurística y subjetividad en las decisiones Disponibilidad: En Palacio de Hierro los consumidores basan su compra en el posible escenario que visualizan Representatividad: Se basan en eventos anteriores o situaciones similares en los que el cliente de Palacio se identifique con algún spot o comercial. Anclaje y Ajuste: Hacen su juicio inicial y despues van teniendo una mejor perspectiva al recabar mas informacion gracias a los comentarios de boca en boca.
39. Los consumidores de esta marca no lo hacen, ya que ellos, por tener ingresos altos, no se fijan en el precio de los productos, simplemente compran porque les gusta y les satisface. Contabilidad mental.
40. Esbozar el proceso de decisión de compra de los consumidores. Los empleados, la tienda y el servicio de Palacio de Hierro deben de mantener un perfil y un ambiente en el que los consumidores se sientan cómodos a la hora de comprar los productos