Este documento describe cómo construir mensajes efectivos para comunicarse con los clientes. Explica que los mensajes expresan lo que una empresa ofrece y que incluso el silencio envía mensajes. Recomienda enfocarse en las motivaciones de los clientes, cómo el producto o servicio resuelve sus problemas, y los objetivos comerciales de la empresa. También destaca la importancia de comunicarse con clientes a través de mensajes digitales en plataformas como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales, y de proporcionar contenido de valor de manera

1. CÓMO
COMUNICO
LA RELACION
los mensajes

2. Los
mensajes
DICEN LO QUE ERES
¿Los mensajes están
respaldando el valor que
genera el negocio?

3. En la
comunicación
LOS MENSAJES
Expresan lo que haces y eres.
Son palabras, símbolos, conceptos
claves que resaltan los atributos o
diferenciales de lo que ofreces

4. La falta de
comunicación
no existe.
Hasta el silencio está
enviando mensajes;
en sus propios
términos.

5. MENSAJES
¿PARA
QUIEN?
Los clientes o
públicos del producto
o servicio que ofreces
son los protagonistas
y receptores del
mensaje
LOS PÚBLICOS TAMBIÉN SON
LOS SOCIOS, PROVEEDORES,
COMUNIDAD, MEDIO
AMBIENTE...

6. Nos enfocamos
esta vez en el
CLIENTE o
ClIENTA

7. Mensajes
claves

8. TOMA COMO
REFERENCIA
acerca de los
mensajes
SON BREVES
SE ENTIENDEN
CAPTAN LA
ATENCIÓN
RÁPIDO
VAN DIRECTO
AL PROBLEMA

9. Sea que ofrezcas un
producto o servicio
necesitas construir una
relación con los clientes.
Armar mensajes potentes
harán posible esa relación

10. Client@
MOTIVACIONES
Averigua cuáles son las
motivaciones de compra y arma
tu mensaje
LA SOLUCION
Averigua qué problema del
cliente soluciona tu producto o
servicio. Que tu mensaje sea en
tono positivo y alentador
OBJETIVO
Tu sabes cuál es tu objetivo
comercial, adapta tus mensajes y
potencia los diferenciales de tu
producto o servicio
LA EXPERIENCIA
TE DIRÁ EN QUE
OTROS ASPECTOS
PUEDES BASAR
TUS MENSAJES

11. Comunica y relacionate con
el cliente/clienta usando
mensajes contundentes,
persuasivos y honestos

12. UN NÚMERO
IMPORTANTE
86%DE CONSUMIDORES HAN
MODIFICADO SU
COMPORTAMIENTO Y HÁBITOS DE
CONSUMO DEBIDO AL
CORONAVIRUS
Fuente: YouGov

13. COMUNICACION 2.0
Gran porcentaje de clientes están
usando la tecnología para
interactuar y decidir por un producto
y/o servicio
MENSAJES ADAPTADOS
a la tecnología y concordantes con
los canales digitales que usan los
clientes (consumidores)

14. Los mensajes
2.0 como
contenido de
valor
APORTAN
CONTENIDO
ORIGINAL
SUMAN A LA
MARCA,
PRODUCTO Y
CLIENTE
FORTALECEN LA
ESTRATEGIA DE
VENTAS

15. Comunicacion
2.0
WEB
Pagina web ,e-commerce, blogs,
Landing page
APP MOVILES
propia u otras que ayudan
comercializar
MENSAJERIA
WhatsApp, Facebook messenger,
e-mail marketing
REDES SOCIALES
Facebook, Instagram, Youtube,
Tik Tok, Twitter, Linkedin

16. La comunicación 2.0 ofrece
herramientas digitales para
brindar mensajes con contenido
de valor
Contenido de valor que nace de
los mensajes claves, los cuales
recogen las motivaciones, la
solución que necesitan los clientes
y responden a tu objetivo
comercial
EL CLIENTE TENDRÁ MUCHO
QUE COMUNICAR PREPÁRATE
PARA INTERACTUAR
Mensajes de
ida y vuelta

17. @IMPACTHALATAM
@IMPACTHALATAM
Nos conectamos
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