Este documento presenta una introducción al concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y ofrece una metodología para su implementación. Define el CRM como un proceso enfocado en los clientes para gestionar las relaciones con ellos y aumentar el valor de la empresa. Explica que el CRM permite definir estrategias, realizar cambios organizacionales, gestionar información, usar tecnología y realizar seguimiento. Además, propone una metodología para PYMEs que incluye fijar objetivos relacionados a clientes, obtener inform