El documento trata sobre la comunicación organizacional y el comportamiento organizacional. Explica que la comunicación organizacional involucra transmitir información a través de diversos medios para alcanzar los objetivos de la organización. Luego describe los tipos de comunicación (descendente, ascendente y horizontal), así como factores como la resistencia al cambio y el estrés que afectan el comportamiento en las organizaciones.

1. COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Jesus Muñoz Monroy

2. Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es
el conjunto de acciones, procedimientos y
tareas que se llevan a cabo para transmitir
o recibir información a través de diversos
medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la
finalidad de alcanzar los objetivos de la
empresa u organización.
*Se establecen estrategias de desarrollo,
productividad y relaciones internas y
externas a fin de obtener un mejor
desempeño por parte del recurso humano,
por lo que su finalidad se relaciona con los
logros, éxitos o fracasos de una empresa u
organización.
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3. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Para que haya
comunicación se
necesita una intención,
manifestada como un
mensaje que va
a transmitirse.
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4. Descendente
*La información se transmite desde las
altas jerarquías hacia los demás
subordinados.
*Forma parte de la cultura organizacional
de las empresas de autoridad centralizada.
*Se comunican las tareas u obligaciones
según el orden de las demás
dependencias y sus responsabilidades.
*Esta comunicación se da a través de
informes, memorándum, cartas, entre
otros.
Dirección de la Comunicación
Ascendente
*La información es aportada desde los
niveles de jerarquía más bajos o por parte
de los subordinados, hasta las
dependencias más altas o los jefes.
*Esta comunicación se da a través de
llamadas telefónicas, reuniones periódicas,
entrevistas, entre otros.
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5. Horizontal
*Es la que se establece entre miembros
que tienen niveles de jerarquía
similares.
*Se caracteriza por transmitir la
información con mayor rapidez,
coordinar actividades, solucionar
problemas o tomar decisiones sobre
algún departamento.
Dirección de la Comunicación
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6. Redes formales de grupos
pequeños
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7. Resistencia al Cambio
se refiere a los comportamientos
de los empleados para
desacreditar, retrasar o impedir la
ejecución de un cambio laboral. Los
empleados se resisten al cambio
por que amenaza sus necesidades
de seguridad, interacción social,
estatus, competencia o autoestima
Cambio Organizacional
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8. TIPOS DE RESISTENCIA
AL CAMBIO ENTRE LOS
COLABORADORES
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9. Tipos de Resistencia
Lógica
Se basa en el
desacuerdo con los
hechos, el
razonamiento, la lógica
y la ciencia
Psicológica
Se basa en las
emociones,
sentimientos y
actitudes. La resistencia
psicológica es
internamente lógica
desde la perspectiva de
las actitudes y los
sentimientos delos
empleados hacia el
cambio.
Sociológica
La resistencia
sociológica es también
lógica cuando se la
considera como el
producto de un reto
para intereses
grupales, normas y
valores.
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10. Resistencia Individual
El cambio residen en características humanas básicas como percepciones,
personalidad y necesidades.
◎ Hábitos.
◎ Seguridad.
◎ Factores Económicos.
◎ Miedo a lo desconocido.
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11. Aseguraba que para completar un cambio las
organizaciones deben re-correr tres etapas:
Descongelamiento del estado de cosas,
Movimiento a un nuevo estado y Decongelamiento
del nuevo cambio para hacerlo permanente.
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Modelo de tres etapas de
Lewin

12. ¿ Que es el estrés?
Es una condición dinámica
en la que un individuo se
enfrenta a una
oportunidad, restricción o
exigencia relacionada con
lo que desea y de lo cual
el resultado le parece
incierto e importante.
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13. 13
Orígenes del Estrés
El estrés puede ser temporal
o prolongado, leve o grave.
Los efectos en un empleado
dependen sobre todo de la
duración de las causas, su
gravedad y de la capacidad
de recuperación del afectado

14. Consecuencias del Estrés
Fisiológicos
El estrés podría
producir cambios en el
metabolismo,
aceleraba el ritmo
cardiorrespiratorio,
aumentaba la tensión
arterial, provocaba
jaquecas e inducía
ataques al corazón.
Psicológicos
El estrés puede causar
insatisfacción, Pero el
estrés también se
expresa en otros
estados psicológicos;
por ejemplo, tensión,
ansiedad, irritabilidad,
aburrimiento y demoras.
Conductuales
Cambios en la
productividad, faltas y
rotación, así como
cambios en los hábitos
de alimentación,
mayor consumo de
tabaco o alcohol,
habla apresura-da,
agitación y trastornos
del sueño.
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15. Modelo de causas, tipos
y consecuencias del
estrés
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16. ¿Que es el Conflicto?
Es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra
afectó o va a afectar algo que le interesa. Se refiere al punto en que
cualquier actividad continua “rebasa la línea” y se convierte en un
conflicto entre dos partes.
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17. Suponía que todos eran malos.
Se consideraban negativos y
servían como sinónimos de
violencia, destrucción e
irracionalidad para reforzar su
connotación negativa. Por
definición, los conflictos eran
dañinos y había que evitarlos.
La teoría tradicional del conflicto
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18. los conflictos ocurren
naturalmente en todos los
grupos y las organizaciones.
Como los conflictos son
inevitables, esta corriente aboga
por aceptarlos no es posible
eliminarlos y hasta hay
ocasiones en que un conflicto
puede beneficiar al desempeño
del grupo.
La teoría de las relaciones Humanas
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19. Un grupo armonioso, pacifico,
callado y cooperador tiende a
volverse estático, apático e
insensible a las necesidades de
cambio e innovación. incita a los
líderes a mantener un estado
mínimo y continuo de conflictos,
apenas suficientes para que el
grupo sea viable, creativo y
autocrítico.
La teoría Interaccionista
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20. EL PROCESO DEL CONFLICTO
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21. “*Comportamiento Organizacional, Stephen P.
Robbins, 10° Edición Pearson Educacion 2004.
*Comportamiento Humano en el trabajo,John W.
Newstrom, 13° Edición. Freelibros.org
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22. Gracias.!!!
“El problema en mi vida y en el
de otras personas no es la
ausencia de saber que hacer, sino
en la ausencia de hacerlo”
“Peter Drucker”