El documento presenta una introducción a la comunicación estratégica, describiendo su enfoque en configurar la imagen corporativa de las empresas. Explica que la comunicación estratégica busca manipular el discurso corporativo para evitar significados espontáneos no deseados, actuando sobre la conducta comunicacional de la empresa. También presenta los diferentes niveles de acción de la comunicación estratégica -estrategico, logístico, táctico y técnico- y describe elementos clave como la semiosis corporativa, los mensajes, ruidos y públicos que particip
Este documento trata sobre la comunicación estratégica y contiene información sobre su concepto, orígenes, elementos, desarrollo y herramientas. Explica que la comunicación estratégica coordina los recursos comunicativos de una organización para lograr una ventaja competitiva y posicionarse en la mente de los públicos objetivo. También describe manuales y planes de comunicación que guían la estrategia de una organización.
El documento describe los pasos clave para desarrollar un plan estratégico de comunicación efectivo, incluyendo realizar un diagnóstico, establecer objetivos, estrategias y calendario, implementar el plan, y evaluar los resultados. Un plan estratégico de comunicación bien estructurado puede lograr una mejor coordinación, motivación y gestión dentro de una organización.
Este documento presenta una introducción a la comunicación organizacional. Define la comunicación organizacional como un sistema de procesos de construcción de símbolos e intercambio de información entre miembros de una organización y con el exterior. Explora las teorías y enfoques de la comunicación organizacional, incluyendo los enfoques mecánico, psicológico, sistémico, simbólico e interpretativo y de control estratégico. También describe las funciones de la comunicación organizacional y los componentes de los sistemas de comunicación en las organizaciones.
Este documento describe la comunicación organizacional como un conjunto de mensajes verbales y no verbales que se transmiten dentro de una organización. Explica que la comunicación es importante para el éxito de una empresa y debe analizarse periódicamente. Identifica diferentes tipos de comunicación como la interna, descendente, ascendente y horizontal. Concluye que la comunicación organizacional es compleja y clave tanto dentro como fuera de una organización.
Los cuatro padres fundadores de la teoría de la comunicación son: Harold Laswell, quien propuso un modelo centrado en el emisor y sus efectos; Paul Lazarsfeld, cuyo trabajo se enfocó en el receptor y procesos como la opinión pública; Carl Hovland, que realizó experimentos sobre persuasión; y Kurt Lewin, quien estudió la comunicación en grupos sociales en lugar de individuos aislados.
La comunicación estratégica debe ser un proceso participativo que permite establecer objetivos y la manera de lograrlos. Requiere planificación adecuada mediante el análisis del entorno, los objetivos y las estrategias para alcanzarlos. Al implementarla, una organización debe considerar sus fortalezas, debilidades y la demanda del entorno para mejorar su liderazgo y atención al público externo. Los beneficios incluyen una mejor gestión, toma de decisiones y participación de los receptores.
Este documento presenta varias técnicas de relaciones públicas dirigidas a los medios de comunicación y al público en general. Describe comunicados de prensa, conferencias de prensa, salas de prensa en línea, y relaciones informativas y formativas con periodistas. El objetivo principal de estas técnicas es transmitir información a los medios y el público de una manera efectiva.
El documento describe los tipos de auditorías en relaciones públicas. Explica que una auditoría es una herramienta de investigación que se usa para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización. Identifica cuatro tipos de auditorías: auditoría para diagnóstico de entorno, auditoría para diagnóstico de percepciones, auditoría para diagnóstico de la comunicación, y auditoría para diagnóstico social. El objetivo es adaptar, perfeccionar y ajustar las acciones de programas anteriores mediante la identificación de
Este documento trata sobre la comunicación estratégica y contiene información sobre su concepto, orígenes, elementos, desarrollo y herramientas. Explica que la comunicación estratégica coordina los recursos comunicativos de una organización para lograr una ventaja competitiva y posicionarse en la mente de los públicos objetivo. También describe manuales y planes de comunicación que guían la estrategia de una organización.
El documento describe los pasos clave para desarrollar un plan estratégico de comunicación efectivo, incluyendo realizar un diagnóstico, establecer objetivos, estrategias y calendario, implementar el plan, y evaluar los resultados. Un plan estratégico de comunicación bien estructurado puede lograr una mejor coordinación, motivación y gestión dentro de una organización.
Este documento presenta una introducción a la comunicación organizacional. Define la comunicación organizacional como un sistema de procesos de construcción de símbolos e intercambio de información entre miembros de una organización y con el exterior. Explora las teorías y enfoques de la comunicación organizacional, incluyendo los enfoques mecánico, psicológico, sistémico, simbólico e interpretativo y de control estratégico. También describe las funciones de la comunicación organizacional y los componentes de los sistemas de comunicación en las organizaciones.
Este documento describe la comunicación organizacional como un conjunto de mensajes verbales y no verbales que se transmiten dentro de una organización. Explica que la comunicación es importante para el éxito de una empresa y debe analizarse periódicamente. Identifica diferentes tipos de comunicación como la interna, descendente, ascendente y horizontal. Concluye que la comunicación organizacional es compleja y clave tanto dentro como fuera de una organización.
Los cuatro padres fundadores de la teoría de la comunicación son: Harold Laswell, quien propuso un modelo centrado en el emisor y sus efectos; Paul Lazarsfeld, cuyo trabajo se enfocó en el receptor y procesos como la opinión pública; Carl Hovland, que realizó experimentos sobre persuasión; y Kurt Lewin, quien estudió la comunicación en grupos sociales en lugar de individuos aislados.
La comunicación estratégica debe ser un proceso participativo que permite establecer objetivos y la manera de lograrlos. Requiere planificación adecuada mediante el análisis del entorno, los objetivos y las estrategias para alcanzarlos. Al implementarla, una organización debe considerar sus fortalezas, debilidades y la demanda del entorno para mejorar su liderazgo y atención al público externo. Los beneficios incluyen una mejor gestión, toma de decisiones y participación de los receptores.
Este documento presenta varias técnicas de relaciones públicas dirigidas a los medios de comunicación y al público en general. Describe comunicados de prensa, conferencias de prensa, salas de prensa en línea, y relaciones informativas y formativas con periodistas. El objetivo principal de estas técnicas es transmitir información a los medios y el público de una manera efectiva.
El documento describe los tipos de auditorías en relaciones públicas. Explica que una auditoría es una herramienta de investigación que se usa para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización. Identifica cuatro tipos de auditorías: auditoría para diagnóstico de entorno, auditoría para diagnóstico de percepciones, auditoría para diagnóstico de la comunicación, y auditoría para diagnóstico social. El objetivo es adaptar, perfeccionar y ajustar las acciones de programas anteriores mediante la identificación de
Este ensayo discute las diferencias entre la comunicación y la información. La comunicación requiere interacción entre un emisor y receptor, mientras que la información es unilateral. Aunque ambos procesos transmiten un mensaje, la comunicación es dinámica e incluye retroalimentación. El ensayo también analiza los usos y desventajas de los medios de comunicación como la televisión, radio e internet, especialmente para los niños. Concluye que los medios pueden ser útiles o perjudiciales dependiendo de cómo se utilizan.
El documento habla sobre la estrategia y plan de medios para una campaña publicitaria. Explica conceptos clave como objetivos de medios, selección de medios, soportes, distribución de presupuesto y evaluación. También define indicadores como cobertura, frecuencia, rating y costos como CPM y CPMD que miden la efectividad de los distintos medios y soportes. Por último, da un ejemplo sobre cómo calcular qué soporte es más eficiente considerando su costo y cobertura del público objetivo.
Las Relaciones Publicas y su campo de AcciónLaura Araque
Las relaciones públicas tienen como objetivo gestionar la imagen de una organización mediante la comunicación interna y externa, el análisis de la opinión pública y funciones humanísticas. Su campo de acción incluye la asesoría, investigación, relaciones con los medios, publicidad y relaciones con empleados y la comunidad. Las relaciones públicas son importantes porque buscan obtener la buena voluntad del público y asegurar el prestigio y proyectar una buena imagen de la organización.
Este documento trata sobre el análisis de puestos de trabajo. Explica que el análisis de puestos es importante para la gestión de recursos humanos, los gerentes y los empleados. Describe el proceso de análisis, que incluye recopilar información sobre cada puesto a través de entrevistas y cuestionarios, y analizar la información para describir las responsabilidades y requisitos de cada rol. El objetivo final es crear descripciones de puestos precisas que puedan usarse para el reclutamiento, evaluación de desempe
Este documento resume varios modelos clásicos de la comunicación. Incluye modelos propuestos por Aristóteles, Harold Lasswell, David Berlo, Roman Jakobson, Patrick Charaudeau, Richard Nixon y Claude Shannon y Warren Weaver, describiendo los elementos y objetivos clave de cada modelo.
Este documento describe los conceptos básicos de la comunicación organizacional y la gestión de la comunicación dentro de las organizaciones. Explica las diferentes direcciones de la comunicación (descendente, ascendente y lateral), los niveles de comunicación (individual, grupal, organizacional y contextual) y los tipos de comunicación (formal e informal). También define conceptos como la identidad corporativa, las redes de comunicación y la cadena de rumores.
El documento describe los pasos del proceso de formación de opinión pública. Estos incluyen la fase de problema o situación, la fase de propuesta, la fase política, la fase programática y la fase de valoración. También define una matriz de opinión como un arreglo de datos de opinión clasificados según parámetros, con el fin de mostrar la variación de opiniones sobre un tema. Para generar una matriz de opinión, se requiere comunicar masivamente una idea específica a través de los medios, con el objetivo de que la gente cre
Este documento resume los conceptos de cultura y clima organizacional. Explica que la cultura organizacional son los valores, creencias, normas y rituales compartidos que identifican a una organización. Se transmite a través de la inducción de nuevos miembros y es responsabilidad del administrador modelarla. El clima organizacional son las percepciones de los empleados sobre la organización y afecta su comportamiento. Un buen clima depende de una cultura organizacional positiva.
El documento presenta una discusión sobre la importancia de la comunicación organizacional efectiva. Señala que la comunicación ya no solo se trata de informar al personal, sino de involucrarlos y comprometerlos con los objetivos del negocio. También destaca que las organizaciones que se comunican efectivamente tienen mayores rendimientos de inversión. Finalmente, enfatiza que la comunicación estratégica es fundamental para lograr los objetivos del negocio al convertir la información en entendimiento.
El documento presenta una clase sobre la investigación en relaciones públicas. Explica que la investigación es fundamental para el proceso de planificación de relaciones públicas, ya que permite recopilar datos de manera ordenada para analizarlos y tomar decisiones. También describe los diferentes tipos de investigación, métodos cualitativos y cuantitativos, y principios básicos como ajustarse a la realidad y medir la opinión e información.
El documento describe los principales conceptos y teorías sobre la conducta organizacional. Explica que la conducta se ve influenciada por factores individuales, grupales y organizacionales. A nivel individual, la percepción del rol y la motivación personal afectan la conducta. A nivel grupal, las normas del grupo y el liderazgo influyen. Y a nivel organizacional, los objetivos, roles, reglas y estructuras de poder y comunicación determinan la conducta.
Este documento describe las funciones de un departamento de relaciones públicas, incluyendo la representación en medios, comunicación de crisis, desarrollo de contenido y manejo de redes sociales. Explica que las relaciones públicas buscan crear y mantener una imagen sólida de una organización mediante el envío de mensajes positivos y la recopilación de información de clientes. También incluye ejemplos de cómo Tiendas EPA ha utilizado efectivamente las relaciones públicas para construir su reputación en Venezuela.
El documento presenta un plan de carrera que describe cómo las organizaciones pueden ayudar a los empleados a desarrollar nuevas habilidades a través de la colocación en puestos de trabajo cuidadosamente seleccionados. Explica que los primeros planes de carrera se centraban en las necesidades de la organización, mientras que ahora buscan un enfoque equilibrado que beneficie tanto a la organización como al empleado. También destaca la importancia de alinear los planes de carrera con la estrategia y cultura de la organización e involuc
La comunicación corporativa se refiere a los recursos de comunicación de los que dispone una organización para comunicarse con sus públicos internos y externos. Siguiendo principios como conocer las necesidades de los empleados y valorar su percepción, una buena comunicación corporativa es importante para las empresas modernas y dinámicas. Contiene elementos como la identidad visual, la misión y la visión de la organización.
Este documento define la estrategia funcional y describe sus principales características. La estrategia funcional se centra en cómo utilizar los recursos dentro de cada área funcional de un negocio para alcanzar mayores niveles de eficiencia, calidad, innovación y satisfacción del cliente. El documento también describe los tipos de estrategias funcionales, incluidas las estrategias de marketing, financiación y recursos humanos.
La comunicación estratégica es un proceso participativo de planificación que permite trazar objetivos y estrategias para lograrlos. Requiere un análisis del entorno, fijar objetivos a corto y largo plazo, y seleccionar estrategias. Un plan estratégico de comunicación propone acciones basadas en datos y objetivos para guiar la toma de decisiones hacia el futuro.
El documento habla sobre la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es un proceso dinámico fundamental para el funcionamiento de las organizaciones y define los diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal, horizontal y vertical. También describe los elementos del proceso de comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor, ruido y retroalimentación. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación para compartir conocimientos en la organización y habilitar canales que permitan la circulación de información de manera oportuna.
Actividades de las Relaciones Públicas, Publicidad, Propaganda y Periodismo, ...naomicordero
Actividades más importantes dentro de las funciones de las relaciones públicas, diferencias y similitudes de publicidad, propaganda y periodismo y vinculación de las RRPP con otras ciencias.
El documento describe tres escuelas doctrinarias de relaciones públicas: la escuela norteamericana, que se enfoca en difundir información empresarial y satisfacer las necesidades de consumidores y empresas; la escuela europea, que enfatiza la cultura humanística y las relaciones con públicos internos; y la escuela latinoamericana, que integra los enfoques europeo y norteamericano involucrando a la sociedad. También presenta cuatro modelos de sociedad en relaciones públicas: el modelo de agente de prensa, el modelo de información públic
Universidad del Pacífico
Facultad de Comunicaciones
Escuela de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica
Paul Venturino del Canto
Primera Edición, Santiago 2011.
102 pp.
Taller sobre comunicación estratégica. Estrategia y Comunicación. Diego Rodríguez Bastías. Consulting Design. Realizado en Viña del Mar. Octubre 2015. Comunicación. Conceptos básicos.
Este ensayo discute las diferencias entre la comunicación y la información. La comunicación requiere interacción entre un emisor y receptor, mientras que la información es unilateral. Aunque ambos procesos transmiten un mensaje, la comunicación es dinámica e incluye retroalimentación. El ensayo también analiza los usos y desventajas de los medios de comunicación como la televisión, radio e internet, especialmente para los niños. Concluye que los medios pueden ser útiles o perjudiciales dependiendo de cómo se utilizan.
El documento habla sobre la estrategia y plan de medios para una campaña publicitaria. Explica conceptos clave como objetivos de medios, selección de medios, soportes, distribución de presupuesto y evaluación. También define indicadores como cobertura, frecuencia, rating y costos como CPM y CPMD que miden la efectividad de los distintos medios y soportes. Por último, da un ejemplo sobre cómo calcular qué soporte es más eficiente considerando su costo y cobertura del público objetivo.
Las Relaciones Publicas y su campo de AcciónLaura Araque
Las relaciones públicas tienen como objetivo gestionar la imagen de una organización mediante la comunicación interna y externa, el análisis de la opinión pública y funciones humanísticas. Su campo de acción incluye la asesoría, investigación, relaciones con los medios, publicidad y relaciones con empleados y la comunidad. Las relaciones públicas son importantes porque buscan obtener la buena voluntad del público y asegurar el prestigio y proyectar una buena imagen de la organización.
Este documento trata sobre el análisis de puestos de trabajo. Explica que el análisis de puestos es importante para la gestión de recursos humanos, los gerentes y los empleados. Describe el proceso de análisis, que incluye recopilar información sobre cada puesto a través de entrevistas y cuestionarios, y analizar la información para describir las responsabilidades y requisitos de cada rol. El objetivo final es crear descripciones de puestos precisas que puedan usarse para el reclutamiento, evaluación de desempe
Este documento resume varios modelos clásicos de la comunicación. Incluye modelos propuestos por Aristóteles, Harold Lasswell, David Berlo, Roman Jakobson, Patrick Charaudeau, Richard Nixon y Claude Shannon y Warren Weaver, describiendo los elementos y objetivos clave de cada modelo.
Este documento describe los conceptos básicos de la comunicación organizacional y la gestión de la comunicación dentro de las organizaciones. Explica las diferentes direcciones de la comunicación (descendente, ascendente y lateral), los niveles de comunicación (individual, grupal, organizacional y contextual) y los tipos de comunicación (formal e informal). También define conceptos como la identidad corporativa, las redes de comunicación y la cadena de rumores.
El documento describe los pasos del proceso de formación de opinión pública. Estos incluyen la fase de problema o situación, la fase de propuesta, la fase política, la fase programática y la fase de valoración. También define una matriz de opinión como un arreglo de datos de opinión clasificados según parámetros, con el fin de mostrar la variación de opiniones sobre un tema. Para generar una matriz de opinión, se requiere comunicar masivamente una idea específica a través de los medios, con el objetivo de que la gente cre
Este documento resume los conceptos de cultura y clima organizacional. Explica que la cultura organizacional son los valores, creencias, normas y rituales compartidos que identifican a una organización. Se transmite a través de la inducción de nuevos miembros y es responsabilidad del administrador modelarla. El clima organizacional son las percepciones de los empleados sobre la organización y afecta su comportamiento. Un buen clima depende de una cultura organizacional positiva.
El documento presenta una discusión sobre la importancia de la comunicación organizacional efectiva. Señala que la comunicación ya no solo se trata de informar al personal, sino de involucrarlos y comprometerlos con los objetivos del negocio. También destaca que las organizaciones que se comunican efectivamente tienen mayores rendimientos de inversión. Finalmente, enfatiza que la comunicación estratégica es fundamental para lograr los objetivos del negocio al convertir la información en entendimiento.
El documento presenta una clase sobre la investigación en relaciones públicas. Explica que la investigación es fundamental para el proceso de planificación de relaciones públicas, ya que permite recopilar datos de manera ordenada para analizarlos y tomar decisiones. También describe los diferentes tipos de investigación, métodos cualitativos y cuantitativos, y principios básicos como ajustarse a la realidad y medir la opinión e información.
El documento describe los principales conceptos y teorías sobre la conducta organizacional. Explica que la conducta se ve influenciada por factores individuales, grupales y organizacionales. A nivel individual, la percepción del rol y la motivación personal afectan la conducta. A nivel grupal, las normas del grupo y el liderazgo influyen. Y a nivel organizacional, los objetivos, roles, reglas y estructuras de poder y comunicación determinan la conducta.
Este documento describe las funciones de un departamento de relaciones públicas, incluyendo la representación en medios, comunicación de crisis, desarrollo de contenido y manejo de redes sociales. Explica que las relaciones públicas buscan crear y mantener una imagen sólida de una organización mediante el envío de mensajes positivos y la recopilación de información de clientes. También incluye ejemplos de cómo Tiendas EPA ha utilizado efectivamente las relaciones públicas para construir su reputación en Venezuela.
El documento presenta un plan de carrera que describe cómo las organizaciones pueden ayudar a los empleados a desarrollar nuevas habilidades a través de la colocación en puestos de trabajo cuidadosamente seleccionados. Explica que los primeros planes de carrera se centraban en las necesidades de la organización, mientras que ahora buscan un enfoque equilibrado que beneficie tanto a la organización como al empleado. También destaca la importancia de alinear los planes de carrera con la estrategia y cultura de la organización e involuc
La comunicación corporativa se refiere a los recursos de comunicación de los que dispone una organización para comunicarse con sus públicos internos y externos. Siguiendo principios como conocer las necesidades de los empleados y valorar su percepción, una buena comunicación corporativa es importante para las empresas modernas y dinámicas. Contiene elementos como la identidad visual, la misión y la visión de la organización.
Este documento define la estrategia funcional y describe sus principales características. La estrategia funcional se centra en cómo utilizar los recursos dentro de cada área funcional de un negocio para alcanzar mayores niveles de eficiencia, calidad, innovación y satisfacción del cliente. El documento también describe los tipos de estrategias funcionales, incluidas las estrategias de marketing, financiación y recursos humanos.
La comunicación estratégica es un proceso participativo de planificación que permite trazar objetivos y estrategias para lograrlos. Requiere un análisis del entorno, fijar objetivos a corto y largo plazo, y seleccionar estrategias. Un plan estratégico de comunicación propone acciones basadas en datos y objetivos para guiar la toma de decisiones hacia el futuro.
El documento habla sobre la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es un proceso dinámico fundamental para el funcionamiento de las organizaciones y define los diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal, horizontal y vertical. También describe los elementos del proceso de comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor, ruido y retroalimentación. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación para compartir conocimientos en la organización y habilitar canales que permitan la circulación de información de manera oportuna.
Actividades de las Relaciones Públicas, Publicidad, Propaganda y Periodismo, ...naomicordero
Actividades más importantes dentro de las funciones de las relaciones públicas, diferencias y similitudes de publicidad, propaganda y periodismo y vinculación de las RRPP con otras ciencias.
El documento describe tres escuelas doctrinarias de relaciones públicas: la escuela norteamericana, que se enfoca en difundir información empresarial y satisfacer las necesidades de consumidores y empresas; la escuela europea, que enfatiza la cultura humanística y las relaciones con públicos internos; y la escuela latinoamericana, que integra los enfoques europeo y norteamericano involucrando a la sociedad. También presenta cuatro modelos de sociedad en relaciones públicas: el modelo de agente de prensa, el modelo de información públic
Universidad del Pacífico
Facultad de Comunicaciones
Escuela de Relaciones Públicas
Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica
Paul Venturino del Canto
Primera Edición, Santiago 2011.
102 pp.
Taller sobre comunicación estratégica. Estrategia y Comunicación. Diego Rodríguez Bastías. Consulting Design. Realizado en Viña del Mar. Octubre 2015. Comunicación. Conceptos básicos.
El documento presenta una introducción a la comunicación estratégica y su planificación, mencionando la importancia de analizar el entorno interno y externo de una organización. Luego describe brevemente algunos temas clave como la semiosis corporativa, los niveles de la estrategia y la táctica, y la evolución de la teoría de la comunicación desde enfoques simples y lineales hasta considerar factores adicionales. El documento fue elaborado por 5 estudiantes de la Universidad Israel para una asignatura de comunicación corporativa.
Este documento presenta la descripción de un curso de Comunicación Estratégica dictado en la Pontificia Universidad Católica de Chile. El curso tiene como objetivos que los estudiantes conozcan conceptos y herramientas de comunicación estratégica y puedan aplicarlas en diferentes campos. Se evaluará a los estudiantes a través de pruebas individuales y trabajos grupales. El curso abarca temas como identidad corporativa, comunicación en crisis, relaciones públicas y comunicación política.
Este documento resume un libro sobre comunicación corporativa escrito por Paul A. Argenti. El libro analiza casos de éxito de empresas españolas como Abertis, Agbar, Banco Santander, Bankinter, BBVA, CaixaBank, Corporate Excellence, Correos, Danone, DKV Seguros Médicos, Ferrovial, Gas Natural Fenosa, Iberdrola, MAPFRE y Telefónica para ilustrar las mejores prácticas en comunicación estratégica. El libro argumenta que la función de comunicación corporativa debe ubicarse junto a
El documento presenta los conceptos clave de la planificación y comunicación estratégica. Explica que la planificación estratégica debe ser el punto de partida de la comunicación estratégica mediante el establecimiento de la visión, misión y objetivos. Luego describe herramientas de análisis como PEST, FODA y las 5 fuerzas competitivas de Porter para desarrollar escenarios estratégicos. Finalmente, explica cómo utilizar la matriz FODA para definir estrategias ofensivas, defensivas, de reorientación o superviv
Ramo de comunicación estratégica Escuela de Comunicación Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Antecedentes historicos de la coomunicaciónallstar47
El documento resume los principales hitos en la historia de la comunicación a distancia, incluyendo la telegrafía, el teléfono, la radio, la televisión e Internet. Describe algunos de los inventores clave como Samuel Morse, Alexander Graham Bell y Thomas Edison, y explica brevemente cómo cada tecnología revolucionó la comunicación en su época.
Este documento analiza el posicionamiento de la comunicación estratégica como gestión gerencial en las 21 empresas más grandes de Colombia. Se encontró que aunque la mayoría de directores de comunicación cuentan con el apoyo de la presidencia, muchos no se encuentran en un alto nivel en el organigrama ni son parte integral del equipo gerencial, limitando su capacidad de ejercer una comunicación verdaderamente estratégica. Además, en algunas empresas la comunicación sigue enfocada principalmente en el público interno y depende de otras áreas como recursos
Este documento presenta el programa de un curso sobre Comunicación Estratégica. El curso consta de 4 unidades que cubren temas como introducción a las comunicaciones, comunicación interna, posicionamiento, branding y gestión de crisis. Incluye evaluaciones como pruebas escritas, ejercicios de casos y trabajos grupales para evaluar el conocimiento y aplicación de herramientas y estrategias de comunicación estratégica.
Este documento presenta conceptos clave sobre comunicación estratégica. Define comunicación estratégica como una práctica que busca establecer una relación positiva entre las organizaciones y su entorno. Explica que su objetivo principal es el posicionamiento de la organización, no los productos específicos. También describe brevemente la evolución histórica de la orientación empresarial, desde la producción hasta la orientación a la relación con el cliente. Finalmente, establece un paralelo entre la comunicación estratégica y la planificación estratégica.
La comunicación se originó entre los primeros pre homínidos a través de ruidos, señales y expresiones, y evolucionó a lo largo de millones de años hasta adoptar gestos y sonidos estandarizados. En los homínidos, la comunicación táctil a través de la piel fue inicialmente importante, y con el tiempo desarrollaron la capacidad de caminar erguidos y usar las manos, así como el fuego, lo que los diferenció de otros animales. Los primeros medios de comunicación humana fueron el tacto, gestos, gritos y la gest
Este documento trata sobre la comunicación estratégica en las organizaciones. Explica conceptos clave como personalidad, identidad, cultura e imagen corporativa. También discute temas como la comunicación y empresa, la publicidad institucional, y la importancia de que las empresas se comuniquen de manera proactiva. Finalmente, ofrece detalles sobre cómo se forman y evolucionan la personalidad, identidad y cultura de una organización a través del tiempo.
Este documento presenta un módulo instruccional sobre comunicación empresarial ejecutiva. El módulo define la comunicación empresarial, describe su proceso y señala sus estrategias. El módulo contiene información sobre la percepción de la comunicación, la pirámide de comunicación empresarial, los receptores de la comunicación empresarial, y la comunicación empresarial eficiente. Además, explica conceptos como la identidad de la organización, los tipos de comunicación interna y externa, y la relación entre la comunicación y
Este documento presenta un módulo instruccional sobre comunicación empresarial ejecutiva. El módulo define la comunicación empresarial, describe su proceso y señala sus estrategias. El módulo contiene información sobre la percepción de la comunicación, la pirámide de comunicación empresarial, los receptores de la comunicación empresarial, y la comunicación empresarial eficiente. Además, explica conceptos como la identidad de la organización, los tipos de comunicación interna y externa, y la relación entre la comunicación y
El documento habla sobre la comunicación estratégica y su importancia para mejorar la efectividad de las empresas. Explica que la comunicación estratégica implica procesos que llevan desde la concepción de la estrategia de la empresa hasta su implementación y traducción en mensajes operativos y no operativos. También discute la importancia de una cultura de comunicación abierta dentro de la empresa y el uso de programas estratégicos y de retroalimentación para mantener el interés en los objetivos de la empresa. Finalmente, resalta que la comunicación estr
Este documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación en las empresas y sus diferentes dimensiones. En particular, se define la comunicación, sus elementos y clasificaciones. Luego, se explican las seis dimensiones clave de la comunicación empresarial, el rol del departamento de comunicación, y cómo diseñar un plan de comunicación integral que abarque objetivos, públicos, estrategias y acciones. Finalmente, se describen las principales herramientas para la gestión de la comunicación corporativa, externa e interna.
El documento habla sobre la comunicación estratégica y su importancia para las organizaciones. Explica que la comunicación estratégica incluye métodos concretos para articular todas las comunicaciones tácticas hacia una estrategia general. También describe los diferentes niveles de la comunicación estratégica (estratégico, táctico, técnico y logístico) y el rol fundamental de la comunicación estratégica en la gestión de crisis para las organizaciones.
Este documento discute el estado actual de la comunicación en las organizaciones. Argumenta que la comunicación debe integrar todos los ámbitos y niveles de una empresa de manera coordinada para asegurar la identidad organizacional y el logro de objetivos. El comunicólogo es el encargado de diseñar un plan estratégico de comunicación que una a la empresa internamente y le permita responder efectivamente a su entorno.
1. El documento describe varios modelos de comunicación, incluyendo los modelos de Lasswell, Shannon y Weaver, Schramm, Berlo y la aguja hipodérmica. Explica los conceptos clave de cada modelo y sus contribuciones a la comprensión de la comunicación.
2. También discute los tipos de comunicación como comunicación interna, externa, bidireccional y multidireccional. Explica que una buena comunicación interna y externa son fundamentales para el éxito de las organizaciones.
3. Además, proporcion
Este documento trata sobre lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de marcas. Explica conceptos clave como estrategia, comunicación global, estrategia de comunicación y lineamientos estratégicos. También describe elementos importantes como el plan de comunicación, branding, marcas y la importancia de la publicidad como estrategia de marca global. El objetivo general es proveer una guía para el desarrollo de una estrategia de comunicación global efectiva que permita posicionar las marcas a nivel internacional.
Este documento presenta un resumen de tres oraciones de la Maestría en Comunicación Organizacional de la Facultad de Comunicación de la Universidad Veracruzana impartida por el Mtro. Jorge Alejandro León Sánchez, enfocada en la comunicación digital interna y externa de las organizaciones. Incluye también su correo electrónico, Facebook y algunos temas que aborda como la necesidad de comunicar en las organizaciones y herramientas de comunicación interna.
El documento habla sobre la comunicación interna en las organizaciones. Explica que la comunicación interna debe ser estratégica y estar alineada con la filosofía y objetivos de la empresa. Se describen las vías formales e informales de comunicación interna, incluyendo medios como boletines, reuniones y correo electrónico. También se destacan aspectos como la transparencia, retroalimentación y uso de canales para mejorar la productividad y reducir conflictos.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación estratégica y la gestión de imagen corporativa para las organizaciones. Explica que la comunicación estratégica coordina todos los recursos comunicativos internos y externos para diferenciarse de la competencia. También describe los elementos fundamentales de cualquier estrategia como la doctrina, el tiempo, el terreno y el mando. Finalmente, señala que la comunicación debe ser un instrumento estratégico clave y que la identidad y valores de una empresa se reflejan en todos sus actos.
Componentes de la comunicación corporativaAndre1307
Este documento presenta los conceptos y elementos fundamentales de la comunicación corporativa. Define la comunicación corporativa como el conjunto de mensajes y recursos de comunicación que una organización utiliza para llegar a sus públicos objetivo y establecer empatía. Explica los tipos de comunicación formal e informal dentro de una organización, así como conceptos clave como identidad corporativa, imagen corporativa, públicos internos y externos. Finalmente, destaca la importancia de desarrollar un plan de comunicación que gestione de manera estratégica todos los recursos y canales de comunicación de la organiz
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación organizacional que serán evaluados en el EGEL-COM. Explica que 26 de los 32 reactivos se enfocan en planeación estratégica y 6 en relaciones públicas. Define términos como filosofía organizacional, diagnóstico de comunicación, análisis FODA, y tipos de comunicación. También describe los componentes de un plan estratégico de comunicación como identificar la visión, misión y valores de una organización para desarrollar objetivos y mensajes efectivos.
La comunicación es fundamental para el posicionamiento de una marca. Este documento presenta lineamientos estratégicos para la comunicación global efectiva de una marca, incluyendo el establecimiento de objetivos organizacionales y de comunicación, la identificación de públicos objetivos, el desarrollo de mensajes apropiados para cada público a través de canales relevantes, y la programación y medición de las acciones de comunicación.
El documento discute la necesidad de adoptar una perspectiva estratégica de comunicación en las organizaciones. Actualmente, la comunicación organizacional se lleva a cabo de manera poco estructurada y descoordinada entre departamentos. Adoptar un enfoque de comunicación global ayudaría a integrar mejor los esfuerzos y maximizar los recursos. La mercadotecnia y la comercialización ofrecen oportunidades para aplicar una perspectiva de comunicación estratégica debido a su dependencia en la comunicación y la información para promover, exhibir y distrib
Este documento presenta un curso sobre comunicación interna digital dictado por el Mtro. Jorge Alejandro León Sánchez de la Facultad de Comunicación de la Universidad Veracruzana. El curso explora diversas herramientas de comunicación interna digital como intranet, correo electrónico, videoconferencia y redes sociales, y cómo estas pueden usarse para mejorar la comunicación dentro de las organizaciones.
La comunicación organizacional implica las prácticas y medios de comunicación dentro de una organización para apoyar el logro de objetivos. Existen tres tipos principales de comunicación: interpersonal entre dos personas, masiva a través de medios para un público amplio, y comunicación organizacional para relacionar públicos internos y externos de una organización.
Fundamentos de la comunicación corporativa moisescielak
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Moisés Nathán Cielak, especialista en comunicación empresarial, teoría de la comunicación, imagen pública, relaciones públicas y redes sociales. Detalla su formación académica y posgrados, así como su experiencia laboral en empresas como Hewlett Packard, Televisa y como consultor para varias compañías. También menciona algunos de sus clientes principales.
La empresa Soluciones en Sistemas ha tenido problemas de comunicación interna y externa que han generado errores. Se propone implementar un modelo de comunicación que mejore la integración entre departamentos, facilite la retroalimentación y permita una comunicación más humana y participativa. Esto ayudaría a mejorar los procesos, aumentar el compromiso de los empleados y el rendimiento de la empresa.
El documento habla sobre las estrategias de mercadeo de ciclo de vida del producto, incluyendo las fases de introducción, crecimiento, madurez y declive. También discute modelos comunes de ciclo de vida como productos con mercado residual, ciclo-reciclo y relanzamientos sucesivos. Además, describe el desarrollo de nuevas ofertas de mercado a través de categorías como productos nuevos, nuevas líneas, incorporaciones, mejoras, reposicionamientos y reducciones de costos. Finalmente, cubre las princip
El documento resume la evolución de las funciones del arte y el papel del artista en la sociedad a lo largo de la historia. Inicialmente, el arte tenía una función mágico-religiosa y los artistas eran artesanos anónimos. Más tarde, el artista adquirió prestigio social durante el Renacimiento al servir a la nobleza y la iglesia. En la actualidad, el artista goza de mayor independencia pero debe responder a las leyes del mercado del arte. Las funciones del arte han cambiado y ahora se centran más en la libre
El documento describe los conceptos fundamentales del mercadeo. Define el mercadeo como un proceso que identifica y satisface las necesidades humanas de forma rentable. Explica que existen diferentes enfoques de mercadeo como el enfoque de producción, producto, ventas y mercadeo. También describe los elementos clave de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, plaza y promoción. Finalmente, señala que el éxito de las empresas depende de satisfacer las necesidades de los consumidores de manera económica y efectiva.
Este documento presenta un proyecto de investigación para desarrollar un sistema de control de activos y mantenimiento de equipos médicos e informáticos para el Centro Clínico San Cristóbal a través de una aplicación web. El sistema busca mejorar el control y seguimiento de los activos fijos mediante el uso de herramientas tecnológicas. El proyecto utilizará la metodología RUP y contará con las fases de concepción, elaboración, construcción e implantación. De acuerdo al estudio de factibilidad, el pro
Este documento presenta un mapa conceptual de Second Life, un mundo virtual 3D que puede usarse como recurso educativo, y describe brevemente su potencial para la educación.
Second Life es una plataforma virtual tridimensional en línea donde los usuarios, llamados residentes, interactúan entre sí y con el entorno en tiempo real a través de avatares. Se ha vuelto cada vez más popular desde su lanzamiento en 2003 y ofrece numerosas herramientas y experiencias educativas como pizarras, tutoriales y juegos de rol que complementan la enseñanza tradicional al permitir que los estudiantes sean dueños de sus avatares y acciones en el mundo virtual.
El documento describe una conversación sobre el plagio en Internet entre tres estudiantes. Discuten que el acceso fácil a información en línea ha facilitado el plagio y que los estudiantes a menudo copian y pegan trabajos por conveniencia en lugar de interpretar ideas por sí mismos. También analizan formas para que los profesores enseñen a los estudiantes a parafrasear información y citar fuentes correctamente para prevenir el plagio.
El documento presenta información sobre la Maestría en Gerencia Empresarial de la Universidad Fermín Toro en Venezuela. Proporciona detalles sobre la Vicerrectoría Académica, el Decanato de Investigación y Postgrado, y el programa de maestría.
LA PROBLEMÁTICA EN EL DEPARTAMENTO DE TRIBUTOS angelbecerra56
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Una primera aplicación cómo crearla con net beansangelbecerra56
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1 Comunicación
Estratégica I
La comunicación estratégica ha sido usada desde múltiples enfoques, desde la retórica hasta la publicidad,
pasando por la propaganda y la llamada comunicación persuasiva .
1.1 Uso estratégico de la comunicación
La comunicación estratégica se enfoca en la configuración de la imagen corporativa, no trabaja sobre objetos
concretos, sino sobre discursos imaginarios, la dimensión significativa del discurso corporativo.
La semiosis corporativa se produce en forma espontánea; los públicos asignan significados a los significantes,
independientemente de la voluntad de la empresa.
La comunicación estratégica es una semiosis asistida, a través de ella se busca manipular el discurso corporati-
vo para evitar el libre juego de significantes que se dan en las semiosis espontáneas. La comunicación estratégi-
ca actúa sobre la conducta comunicaciónal de la empresa, evitando la espontaneidad de los mensajes para que
no se den las identificaciones poco claras, divergentes o contradictorias.
La comunicación estratégica es una programación semántica, que consiste en seleccionar ciertos significantes
(discurso), que vehiculicen eficazmente (operaciones) los sentidos pretendidos (representaciones), en la bús-
queda de una determinada dinámica interaccional entre la empresa y sus públicos (pragmática).
1.1.1 La Semiosis
La semiosis es resultado de la unión de los elementos básicos del proceso semiótico: un signo, su objeto y un
interpretante, que coadyuvan en el proceso de producción de sentido y construcción de la realidad.
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1.1.2 La Semiosis corporativa
La empresa, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, explícita o implícita envía mensajes. La diversidad de
mensajes debe coordinarse para lograr efectividad a nivel semántico, sintáctico y pragmático.
• El nivel semántico se refiere al significado de los "símbolos mensajes".
• El nivel sintáctico atiende las cuestiones relativas a codificación, canales, ruido, redundancia y capacidad
de canal.
• El nivel pragmático es el que se ocupa de las consecuencias que tienen en la conducta de aquellos que son
afectados por el proceso comunicativo.
Estos tres niveles son separados sólo conceptualmente, pero han de ser entendidos como niveles interdepen-
dientes.
El proceso mediante el cual una empresa genera y comunica el discurso de su identidad, motivando una lectu-
ra determinada -imagen-, se denomina "semiosis corporativa".
1.2 Concepto de comunicación estratégica
La comunicación estratégica busca apoyar en la formación de una semiosis técnicamente asistida, un proceso
semiartificial, donde se diseñan significados previamente, para luego regular la asignación de significantes
pertinentes.
Para la búsqueda de una coherencia significativa, es necesario:
• coherencia entre lo que se pretende comunicar y lo que se comunica;
• coherencia entre lo que se comunica implícita y explícitamente;
• coherencia entre los propósitos y los medios para alcanzarlos;
• coherencia entre lo que se declara y lo que se actúa.
Ante la diversidad en la emisión de mensajes, la coherencia es generadora de "sinergia significativa", donde los
mensajes apuntan hacia una misma idea -la identidad corporativa-; y se potencian mutuamente para alcanzar
el mismo fin.
La comunicación estratégica es una interactividad, una tarea multidisciplinaria que pretende trabajar con una
empresa en situación y proyección.
La magnitud y complejidad de semejante tarea, impone la instrumentación de un esquema de acción particu-
lar, en el cual se evidencia el fundamento del nombre "comunicación estratégica .
La comunicación estratégica comprende los siguientes niveles de acción:
• Nivel estratégico.
• Nivel logístico.
• Nivel táctico.
• Nivel técnico.
El nivel estratégico toma en cuenta que la estrategia es un plan de acción global que opera en el campo especu-
lativo, con decisiones no estructuradas, mediante el método de prueba y error. La estrategia es el procesado de
la información de inteligencia, que facilita saber en dónde es que se está y hacia donde se está yendo. Más que
la aplicación de recursos es la explotación de la fuerza potencial. Su principal problema son los fines.
El nivel logístico hace una aproximación cognoscitiva a la empresa, para orientar la producción y manteni-
miento de todos los recursos necesarios para la consecución de los fines estratégicos comunicacionales. La
logística asigna y proporciona.
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El nivel táctico se refiere al mejor empleo de los recursos y a detectar el momento más adecuado para su im-
plementación.
La problemática de la táctica se ocupa de los medios que serán utilizados para alcanzar los fines estratégicos.
En tal sentido, serán consideradas herramientas tácticas de comunicación:
• publicidad
• relaciones públicas
• promoción
• difusión periodística
• literatura
• papelería
• heráldica corporativa
• eventos
• auspicios
• etcétera
Una campaña persigue objetivos tácticos; un programa, fines estratégicos.
No obstante, una campaña, por pertenecer al repertorio de mensajes que emite la empresa, ha de guardar una
fuerte relación con este repertorio, y en este sentido también debe cumplir una responsabilidad estratégica.
Entonces un programa de comunicación estratégica comporta el uso de campañas, que se coordinarán entre sí
en la búsqueda de un efecto sinérgico, para así lograr además del objetivo táctico, el contribuir a un fin estra-
tégico.
El nivel técnico se refiere a todas aquellas maniobras operacionales que desde cada una de las herramientas
tácticas, serán llevadas a cabo.
La comunicación estratégica se implementa mediante "programas de intervención". Un programa es una ac-
ción con mayor estabilidad en el tiempo de la que puede tener una campaña.
La comunicación estratégica puede ser resumida de la siguiente manera:
• La empresa posee un conjunto de recursos significantes;
• Que en sus públicos causan diversas impresiones, suscitando determinada lectura;
• Mediante una adecuada intervención sobre el primer término, es posible incidir positivamente en el se-
gundo.
1.3 Elementos de comunicación estratégica
1.3.1 Modelo de comunicación estratégica
Los modelos de comunicación tienen la limitante de ser una abstracción, y de no poder reflejar a todos los
elementos que participan en el proceso de comunicación. Sin embargo, un modelo apoya la explicación del
proceso, al menos desde una perspectiva, no siempre presenta todos los elementos pero permite mostrar los
más relevantes para aquello que se desee mostrar.
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El modelo de comunicación estratégica enuncia los elementos más relevantes del proceso comunicacional
corporativo, a partir de su particular perspectiva.
El modelo de comunicación estratégica es un modelo de comunicación sistémico, contingente, principalmente
interesado en la afectación mutua de los elementos que lo componen, y el que entiende a la comunicación
como un proceso complejo, dinámico y continuo.
En una primera aproximación al modelo de comunicación estratégica podemos identificar:
1. un sistema: empresa;
2. un suprasistema: su medio ambiente inmediato;
3. un macrosistema: su entorno general.
El sistema empresa forma parte de un sistema mayor o suprasistema, que es el ambiente inmediato en el que la
empresa opera y en el que interactúa con otras organizaciones de un modo directo. A su vez, el suprasistema
está dentro de un macrosistema, que es el entorno general en el que la empresa vive.
Al suprasistema lo definen los siguientes ámbitos:
• cultural,
• demográfico,
• tecnológico,
• educacional,
• político,
• legal,
• recursos
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Los límites entre el sistema empresa, suprasistema y macrosistema, no están sellados, existe entre los sistemas
una interrelación y afectación mutua.
En una nueva aproximación al modelo de comunicación estratégica se observa:
• Matriz de comunicación: la matriz de comunicación se conforma identificando al campo de emisión y la
interrelación que hay entre cada uno de sus componentes -recursos de emisión-. Es identificar la anato-
mía y fisiología del órgano emisor.
• Mensajes: es todo estímulo que la empresa emite y provoca una determinada reacción en un otro, ya sea o
no esta reacción, la pretendida por la empresa.
La empresa emite mensajes intencional es y no intencionales, más el efecto acumulativo de ambos.
− Los mensajes intencionales son aquellos que siguen un proceso de codificación técnicamente asistido
para que logren el efecto buscado.
− Los mensajes no intencionales son aquellos estímulos accidentales, por lo que se convierten en menos
gobernables.
Ambos pueden ser explícitos o implícitos.
• Ruidos: el ruido es un obstáculo que entorpece al mensaje y produce cierta entropía -pérdida de informa-
ción-. Se pueden identificar tres tipos básicos de ruido:
− ruido de canal: es la interferencia física que obstaculiza a un mensaje;
− ruido epistemológico: es una discordancia entre el código de emisión y el de recepción. Es una difi-
cultad a nivel del lenguaje;
− ruido epistemofílico: es cuando un mensaje se ve afectado negativamente por los sentimientos del re-
ceptor y actúa de igual manera a nivel relacional. Es una dificultad a nivel psicológico.
Macrosistema y Suprasistema
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• Públicos: los públicos son agrupamientos artificiales y meramente conceptuales. Cada empresa segmenta
sus públicos de una manera particular, de acuerdo a sus necesidades. En este sentido, un público puede
ser una persona, la población de una región o un país, otra empresa, los empleados, una institución de
bien público o cualquier otro sujeto social.
Es importante destacar que un público no necesariamente ha de tener un carácter de permanente, sino
que él puede quedar definido a partir de una necesidad situacional y aún transitoria.
• Lectura pública de la empresa: los mensajes impactarán de una manera particular a cada uno de los pú-
blicos, provocándole una impresión que le suscitará una lectura determinada. Esta lectura se articulará
con la lectura de otros públicos, la que se extenderá en una lectura pública.
• Empresa imaginaria: la empresa imaginaria es comúnmente llamada "imagen de empresa". La comunica-
ción estratégica en la convicción de que la imagen es una construcción llevada a cabo por y en la mente de
los públicos, cambia este término. "Imagen de empresa" parece evidenciar que la imagen es producida por
la empresa, lo cual no es correcto. La imagen la producen los públicos.
La empresa imaginaria es el feed-back, a través del cual la empresa puede comparar los resultados espera-
dos con los efectivamente obtenidos; para que en los casos que así se requiera, se puedan realizar los ajus-
tes necesarios. La empresa imaginaria es la percepción que los públicos hacen de la empresa real.
El sistema empresa, el suprasistema y el macrosistema están atravesados por una inmensa trama vincular, una
red de vínculos a través de la que personas -y públicos- se articulan. A través de ésta se elabora una forma de
encuentro con la realidad, lo que quiere decir que influye sobre la lectura de cualquier acontecimiento.
El modelo de comunicación estratégica es un auxiliar, para intentar explicar desde su óptica, el proceso de la
semiosis corporativa.
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La empresa diseña significantes; ésta es una operación que comienza con la construcción de la matriz de co-
municación. Mediante acciones tácticas y operativas, pondrá en circulación diversos mensajes, los cuales Mo-
delo de Comunicación Estratégica
afectarán de determinada manera a los públicos, suscitando la construcción de la "empresa imaginaria". La
"empresa imaginaria" será considerada como dato e información, recomenzando nuevamente el ciclo y re-
alimentando a la estrategia.
El modelo de comunicación estratégica considera a la comunicación como un proceso dinámico, en constante
flujo, inacabado y muy complejo. La complejidad del proceso no debe paralizar al empresario, debe motivarlo
a la acción y el compromiso de que aún siendo muy complejo, el proceso de comunicación puede volverse
más manejable mediante el empleo de la comunicación estratégica.
1.3.2 La dirección de comunicación estratégica
Si nos detenemos a observar, en general es raro encontrar en nuestra región, empresas que posean una estruc-
tura operante en comunicaciones. Lo que advertiremos son departamentos de comunicación adscriptos a las
gerencias de Marketing o Relaciones Públicas, o gerencias con ámbitos de acción muy restringidos; por ejem-
plo, gerencia de Publicidad.
Estos espacios, subordinados y restrictivos, evidencian el status que se le asigna a las comunicaciones en esas
empresas.
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Si una empresa pretende gestionar adecuadamente su comunicación, habrá de obrar en consecuencia, y pasar
de una postura voluntarista a la conformación de una estructura operante en comunicaciones con un alto
nivel jerárquico.
La gestión de la comunicación estratégica precisa de una dirección, que le permita decidir y actuar con la sol-
tura que requiere la magnitud de sus responsabilidades. Esta autonomía es imprescindible para poder coordi-
nar el diverso y heterogéneo campo comunicacional.
Como se advierte, más allá del egocentrismo de esta afirmación, hay razones de orden práctico para reclamar
una dirección de línea propia.
Si tomamos en cuenta que la Dirección de Comunicación estratégica no sólo ha de decidir y actuar, sino ade-
más asesorar; entenderemos que sólo estando muy cerca de la alta dirección es que se puede acceder a una
información cierta y precisa como la que es menester para poder asesorar adecuadamente.
La función básica de la DCE es lograr que la empresa alcance sus propósitos con el apoyo máximo y una opo-
sición mínima por parte del público. En este sentido, su principal instrumento es la sinergia comunicativa.
La sinergia comunicativa se logra procurando precisión, claridad y coherencia:
Las funciones básicas de la Dirección de comunicación estratégica son:
La forma funcional ideal para una DCE, es la de una función de staff. La DCE como función de staff, trabaja
dentro de la organización pero sin estar ubicada en el organigrama de líneas de autoridad.
Esta posición facilita conciliar intereses y ejercer una eficaz "supervisión" del quehacer corporativo, ya que se
posee un contacto muy directo con todas las áreas directivas de la organización.
Dos de las condiciones necesarias de una función de staff es que posea un alto grado jerárquico y un alto grado
de inclusión o implicancia. .
Un alto grado jerárquico pero sin estar incluida en la línea regular de autoridad, permite que las sugerencias
realizadas por la DCE, no sean tomadas con recelo por parte de las otras gerencias.
Asimismo, al provenir de un nivel cualitativamente distinto, es probable que se disminuyan las resistencias a
estas sugerencias por competencia o recelo.
SINERGIA
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Un alto grado de implicancia o inclusión es la condición que la dotará de la pertinencia y pertenencia necesa-
rias, para que la DCE logre coherencia comunicativa en todas las áreas respecto de las políticas corporativas.
En resumen, un alto grado jerárquico y un alto grado de implicancia, permiten que la DCE sea asumida como
con una postura imparcial y al servicio de todas las gerencias.
Más allá de las ventajas de una función de staff, en verdad pueden existir -y dar resultado óptimo-, tantas
formas funcionales de DCE como organizaciones hay. La forma funcional adecuada depende de entre muchos
factores:
• número y magnitud de los públicos; mercado o mercados en los que actúa;
• naturaleza y número de los productos/servicios que
• comercializa;
• prestación de actividades comunitarias;
• organigrama preexistente;
• misión y políticas corporativas;
• recursos disponibles y capacidades existentes;
• complejidad y número de funciones que se pretende
• que desarrolle la DCE, sus alcances;
• realidad política, social y económica en la que se desenvuelve la organización;
• injerencia de la organización en la economía local, regional o mundial;
• relevancia de sus reponsabilidades;
• etcétera.
De las funciones que la DCE realiza, una o más de ellas pueden ser contratadas externamente. Una auto-
suficiencia de la DCE implica contar con una estructura muy vasta de especialistas.
Desde luego, cuando la DCE investiga, planifica, ejecuta y controla por sí misma, se integra mucho me-
jor todo este proceso y posibilita la corrección inmediata de errores, deficiencias o desvíos. Pero también es
cierto que esto impone una mayor asignación de recursos.
Investigar
Coordinar y Ejecutar
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Lo recomendable es una primera etapa exploratoria en la que se contraten algunos servicios externos, y se
pueda evaluar así el tiempo, permanencia, autonomía y control necesarios de cada función, además de los
costos que éstas implican.
Una consultoría externa es de mucha utilidad:
• es más imparcial, pudiendo emitir juicio con una mayor autonomía y sin las presiones propias de las
relaciones internas;
• aporta puntos de vista distintos, heterónomos;
• detecta deficiencias o dificultades que el personal interno
• no logra percibir por vicio;
• la variedad de la cartera de clientes de una consultora le provee de valiosas relaciones que la empresa
puede usufructuar para sí;
• tiene criterios más amplios por poseer una experiencia mayor.
No obstante las ventajas de una consultora externa, un director interno de comunicaciones posee un conoci-
miento más profundo acerca de la empresa, lo cual le permite diagnosticar con una mayor certeza y hallar
soluciones más adecuadas. El gerente interno recibe la información de una manera más directa y está siempre
a disposición de la empresa.
De más está decir que lo ideal sería que las organizaciones contasen con una DCE y con una consultoría exter-
na al mismo tiempo, pero esto dependerá de cuánto ellas puedan y tengan voluntad de invertir en sus comuni-
caciones.
Fuentes:
SCHEINSOHN, DANIEL. Comunicación Estratégica. Management y Fundamentos de Imagen Corporativa. Edicio-
nes Macchi. Argentina.