Lalo Huber - Comunicación

V i s i o n h o l i s t i c a
Cambio Personal & Organizacional
CCoommuunniiccaacciióónn
Cómo interactuar más efectivamente
con otras personas en el trabajo
1
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com
www.visionholistica.com
Visionholistica

2
Objetivo del Curso
 Contribuir a mejorar
la eficacia y
eficiencia en el
trabajo diario, a
través del desarrollo
de capacidades de
comunicación
eficaz

3
Importancia de la comunicación
 La capacidad de comunicarse
con eficacia es la más importante
para cualquier trabajo
 ¿Existe algún tipo de acción en el
ámbito laboral que no suponga algún
tipo de comunicación?
 Una empresa es un grupo de
personas y, como tal, si sus
miembros no se comunican con
eficacia, aparecerán los mismos
problemas que podrían afectar a
una familia o a un grupo de
amigos
 ¿Cuáles son esos problemas?

4
Actividad – Problemas de comunicación
 Examine algunos
de los ejemplos de
problemas de
comunicación que
haya
experimentado en
su vida laboral
Anótelos e intente
identificar qué salió
mal, porqué y sus
consecuencias

5
Problemas de comunicación
 Las personas imaginan cosas sobre la organización
cuando no reciben información clara, precisa y
oportuna
 La ausencia de comunicación formal enciende el
fuego bajo la caldera del rumor, aleja a las
personas de sus tareas mientras que van en busca
del significado que hay detrás de sus
observaciones
 Las personas no saben con claridad qué deben
hacer
 A veces malinterpretan lo que se les dice, lo que
conduce a una mala relación profesional
 Las relaciones interpersonales empeoran con la
falta de comunicación
 Las personas suelen desmotivarse cuando no
reciben comunicación fluida de los superiores
 A los superiores se les complica la tarea de
conducir cuando no reciben comunicación fluida
de su personal

6
Actividad
 Pensar en grupo: ¿Cuáles
son los beneficios de un
buen manejo de la
comunicación?









7
Beneficios personales de dominar la comunicación
 Mejores relaciones con
compañeros
 Mejores relaciones con el
personal a cargo
 Mejores relaciones con
superiores
 Mejores resultados del equipo
de trabajo
 Mejor resolución de conflictos
 Mejores relaciones
interpersonales en general
 Mejores posibilidades de
carrera

8
Ciclo de comunicación eficaz
2. Sincronización
1. Diseño de
mensajes
4. Escucha
Comprensión
Verificación
3. Expresión

9
Diseño del mensaje
 Simplemente, “Pensar antes de
hablar”
 La construcción cuidadosa del
mensaje resulta vital para conseguir
buenos resultados
 Auto-preguntas clave para clarificar
cualquier tema:
 Objetivo de la comunicación
 Qué hay que hacer
 Quién debe hacerlo
 Por qué debe hacerlo
 Cuándo debe hacerlo
 Cómo debe hacerlo
 Dónde debe hacerlo
 Para quién debe hacerlo

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Actividad – Diseño del mensaje
 Armar el mensaje
considerando las
preguntas clave
 Temas:
 Se debe informar al equipo
sobre nuevos productos
 Necesito hablar sobre un
problema de rendimiento con
un empleado, miembro de mi
equipo
 Se debe anunciar una nueva
promoción

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Diseño – Elección del medio
 Para determinar cuál es el
mejor medio, debemos
preguntarnos:
 ¿Necesito un registro de lo
ocurrido?
 ¿Estoy seguro de lo que debo
decir?
 ¿Quiero que el receptor
responda inmediatamente?
 ¿Quiero que éste piense sobre
el mensaje y me responda más
tarde?
 ¿A cuántas personas quiero
que les llegue el mensaje?
 ¿Quiero darle formalidad al
mensaje?
 ¿Estoy cerca del receptor?

12
Expresión escrita vs. oral

13
Sincronización
 Concepto de
sincronización
Es el proceso a
través del cual una
persona ajusta su
estilo o patrón
comunicacional al
de otra

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Sincronización
 A nivel instintivo (reacción muy
rápida)
 Visual
• Corporal (movimientos, posición)
• Gestual
 Auditivo
• Vocal (tono, ritmo, volumen)
• Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)
 Olfativo
 Táctil
 A nivel emocional (reacción
rápida)
 valores, virtudes relativas
 A nivel racional (reacción lenta)
 ideas

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Sincronización a nivel instintivo
 Los primeros segundos /
minutos de una entrevista
son cruciales
 primeros contactos
 saludo,
 primera expresión facial
 primera vez que los protagonistas
se estrechan las manos
 Influyen sobre el ambiente
en el que se va a
desarrollar la
comunicación posterior

16
Sincronización a nivel emocional
 Formas de sincronización
emocional
Seguir “protocolos”
Aplicar reconocimiento
Aplicar halago adecuado
Ajustarme a cultura del receptor –
Comprender, aceptar y adoptar
exteriormente valores del receptor
Evitar “dedo en la llaga”
Elegir momento adecuado –
oportunidad
No criticar!
Utilizar buen humor oportunamente
Insistir

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Sincronización a nivel racional
 Mantener calma
 Demostrar conveniencia
 Presentar beneficios para el
receptor
 Mostrar datos numéricos
 Mostrar antecedentes
 Justificar lógicamente
 Presentar criterios objetivos
 Aplicar redundancia
 Comunicar contexto

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Expresión - Mensajes y metamensajes
Racional
Emocional
Mensajes (ideas)
Metamensajes
(emociones)
Vocabulario - Manejo del
lenguaje - Frases típicas
Contenidos planificados
Pronunciación - Volumen,
tono, timbre - Gestos,
movimientos corporales,
Teatralización, Expresión
facial, Mirada, Postura,
Andar, Vestimenta/calzado,
accesorios, Parpadeo,
Respiración, Salud, piel,
pelo, manos, uñas,
Perfumes, aseo, Peinado,
Figura

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Conducta no verbal
Palabras 7%
Corporal 55%
Paralinguística 38%

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El arsenal comunicativo I
 Lenguaje
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre
 Mirada
 Comunicación gestual
 Comunicación corporal
 Expresión facial
 Postura
 Andar

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El arsenal comunicativo II
 Frases típicas
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas
 Accesorios
 Piel, pelo, manos, uñas
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
 Figura
 Comunicación escrita,
ortografía, redacción

22
Utilización del arsenal comunicativo

23

24

25
Actividad – Expresión racional y emocional
 Mensaje: Anuncio de
un cambio en el
trabajo
Se comunica de
manera neutra
Se comunica con alto
contenido emocional
(no verbal)

26
Expresión escrita - emails
 Principios de manejo efectivo de
mails
 No envíe más emails que los que quisiera
recibir...!
 Sea breve
 Aplique las preguntas clave
 No genere conflictos por mail
 Jamás un email “negativo”...
 Use el email para desarrollar contactos
positivos...
 No genere “cadenas”....
 No utilice copias en forma indiscriminada
 Clasifique los mails apenas llegan...
 Borre inmediatamente los que no sirvan
 No baje ningún archivo ejecutable
(.exe .pif .com .bat .scr)

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Escucha / Comprensión / Verificación
 Manejar preguntas
de verificación
 Incentivar la
expresión de dudas
 Consensuar siempre
en lo posible
 Permitir las opiniones
 Escucha Activa

2. Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le
7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que
9. Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto
10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me
28
Ejercicio de escucha activa
1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto
directamente, para ahorrar tiempo...
voy a responder
3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está
diciendo...
4. Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para
hacerle saber que le estoy prestando atención...
5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las
ayude en sus problemas...
6. Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan
difícil ir directamente al grano..?
dice “me entre por un oído y me salga por el otro”
8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta
entenderlo...
dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...

12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse
13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante
14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para
18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando
19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo
29
11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras
mismas
horas..!
retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme
15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que
descargue toda la presión...
16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a
preguntarle para verificar...
17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es
importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta
en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...
ellas se sienten....
20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo
pueda hacer...

30
Evaluación de las capacidad de escucha - A través de las
respuestas evaluaremos nuestra capacidad para:
1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni
objetar, ni criticar
2. Escuchar prestando 100% de atención,
interna y externa
3. Escuchar más allá de las palabras
(empatía)
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar
su planteo

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Comunicación a nivel organizacional
 ¿Cómo cree que es la
Comunicación entre
los sectores de su
Organización?
 ¿Qué propone para
que se mejore la
comunicación?

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Actividad – Comunicación habitual
Hecho
Persona
con la que
se
comunica
Método de
comunicación
¿Es el
mejor
método?
¿Cuento con
sus opiniones?
¿El mensaje
suele tener
éxito?
1 Cifra de ventas Pedro verba si no parcialmente
2 Contacto con
clientes
3 Enviar
información a
casa central
4 Dar mi opinión
sobre el
rendimiento del
equipo
5 Reunión semanal
6 Contacto con
otros sectores

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Bibliografía
 Debora Tannen
 Talking from 9 to 5
 You just don’t understand!
 That’s not what I meant!
 Bryan Key
 Seducción subliminal
 Comunicación Oral
 Eileen McEntee
 Comunícate
 Rudolph Verdeber
 Poder e influencia
 Robert Dilenschneider
 Stephen Covey
 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva
 Primero lo primero
 Allan Pease
 El lenguaje del cuerpo

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