El documento presenta los conceptos clave para el desarrollo de equipos y personas a través del coaching. Explica que el coaching busca llevar a los individuos de un punto a otro de mejora del desempeño mediante cuatro roles del líder: establecer dirección, desarrollar competencias, inyectar motivación y proveer recursos. Asimismo, describe las cuatro etapas por las que pasan los grupos y las personas en su desarrollo, y el modelo de liderazgo situacional según el cual el estilo de conducción depende del nivel de