Lalo Huber - Comunicación en la gestión de RH (en UNR)

UNR - Análisis de Recursos Humanos y Organizacional

Comunicación
como herramienta
básica de ARH
Prof. Ladislao Huber
lalohuber@visionholistica.com
www.visionholistica.com
Mayo 2003

1


Objetivo de la Conferencia
 Contribuir a desarrollar

la capacidad de los
participantes para
generar contactos
positivos con otras
personas en cualquier
ámbito o función

 La comunicación
interpersonal es nuestra
herramienta básica de vida,
para captar el medio
correctamente y para influir
en él

2


Ser vs. Parecer...
 Nadie sabe exactamente lo que “somos”..!

Contexto

Ser
Parecer


3


La importancia de la comunicación
 El mundo no sabe lo que

somos... Sino solo lo que
comunicamos...
 El manejo que hacemos de

nuestra comunicación e
imagen prácticamente
determina nuestro éxito...
 o fracaso...

 En los ámbitos social, familiar,

profesional, empresario,
político, afectivo, artístico...

4


Comunicación y “Carisma” personal

 Comunicación

eficaz
 Comunicación
como
herramienta
para la
concreción de
objetivos

5


Comunicación eficaz
 4 pasos y 4 dimensiones fundamentales de error en la

comunicación...

1.Emisión

P

2.Llegada

EMISION

LLEGADA

P

RECEPCIONRESPUESTA
4.Recepción 3.Respuesta

6


Conducta no verbal según Knapp-LH
 Visual
 Cinésica
•
•
•
•
•






Corporal 55%

Palabras 7%
Paralinguística 38%

Emblemas
Ilustradores
Muestras de afecto
Reguladores
Adaptadores

Características físicas
Proxémica
Artefactos
Factores visuales de entorno

 Táctil
 Conducta táctil
 Auditivo
 Paralenguaje

 Olfativo
 Aromas, olores

7


Repaso - Mensaje y metamensaje
Objetivos

Consciente

Inconsciente

Estado de ánimo
- entusiasmo
- deseos
- energía / pasión
- seguridad / convicción

Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas
Contenidos planificados

mensajes

metamensajes

Verbal
Emblemas
Ilustradores
Proxemia
Otros visuales
Artefactos
Conducta táctil
Perfumes
Características
físicas
Olores
Paralinguística

Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos
corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura,
Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”,
Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo,
Peinado, Figura
8


Mensaje y metamensaje
 Mensaje y metamensaje son relativos a la persona...

Consciente
Consciente
Inconsciente
Inconsciente

Persona muy desarrollada


Persona poco desarrollada
9


El arsenal comunicativo I
 Comunicación oral
 Comunicación gestual
 Comunicación corporal
 Expresión facial
 Mirada
 Vocabulario
 Pronunciación
 Impostación de la voz,

volumen, tono, timbre
 Postura
 Andar

10


El arsenal comunicativo II
 Vestimenta/calzado
 Uniforme
 Combinación de colores
 Ajuste a modas

 Accesorios
 Parpadeo, “ticks”
 Respiración
 Salud, piel, pelo, manos,

uñas
 Frases típicas
 Comunicación escrita,

ortografía, redacción

11


El arsenal comunicativo III
 Manejo del humor
 Habilidades originales
 Manejo de sorpresas
 Efectos especiales
 Perfumes, aseo
 Frescura del aliento
 Peinado
 Figura

12


Origen de la PNL
 La PNL (Programación Neurolingüística)

fue desarrollada en la década del 70
por Richard Bandler (experto en
informática, matemático y psicólogo) y
John Grinder (lingüista y psicólogo) en la
Universidad de California
 Según la PNL, las condiciones básicas de

todo buen comunicador son:
 Clara definición del objetivo
 Agudeza perceptual
 Manejo del arsenal comunicativo


13


Mapas mentales
 ¨El mapa no es el territorio ¨

es una premisa fundamental
de la PNL
 Cada persona tiene su
propio mapa de la realidad,
su modelo del mundo,
construido a partir de su
propia experiencia
 Cuanto más amplio y flexible
sea nuestro mapa,
tendremos más opciones y
mayores posibilidades de
comunicarnos con los
demás

14


Metaprogramas
 Más allá de los programas, o

más allá de los modelos
mentales

 Preferencia a actividades, personas,
lugares, información, objetos
 Pensamiento de corto o de largo
plazo
 Preferencia por información global o
detallista
 Orientación a sí mismo o a los
demás
 Referencia interna o externa
 Foco en igualdades o diferencias
 Acción hacia objetivos o fuera de
problemas
 Acciones por deseo o por
necesidad
 Actitud activa o reactiva

15


Los sentidos
 Captamos las informaciones que

provienen del mundo exterior
gracias a nuestros cinco sentidos,
que son:
 visual,
 auditivo,
 kinestésico (tacto, sensaciones),
 olfato
 gusto

 Al privilegiar inconscientemente

ciertos sentidos con respecto a
otros, percibimos una realidad
deformada, que reconstruimos

16


Los sentidos


Persona Visual
 piensa varias cosas al mismo tiempo en imágenes
que representan ideas, las mueven, unen, ponen
en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y
lo espacial - Ritmo: rápido



Persona Auditiva
 pensamiento lineal-secuencial, de a una idea
por vez, proceso más lento, profundo y
completo. Interpretan textos, palabra escrita, se
expresan bien oralmente , siguen bien las
directivas y consignas - Ritmo: mediano



Persona Kinestésica
 confían en sus sentimientos, sensaciones e
intuiciones. Sienten. Se involucran
emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus
sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva
participar en grupo y opinar - Ritmo: lento


17


Acceso ocular
 Claves de acceso oculares
Visual
construido

Auditivo
construido

Kinestésico


Visual
recuerdo

Auditivo
recuerdo

Auditivo
interno

18


La imagen inicial
 Los primeros segundos / minutos

de una entrevista son cruciales
 primeros contactos
 saludo,
 primera expresión facial
 primera vez que los protagonistas se
estrechan las manos

 Influyen sobre el ambiente en el

que se va a desarrollar la
comunicación posterior
 Los impulsos y reacciones

iniciales están determinados por
nuestros esquemas mentales

19


Rapport
 El rapport es un medio de

sincronización
 El rapport abarca distintos
aspectos:
 Corporal (movimientos,
posición, gestos)
 Vocal (tono, ritmo,
volumen)
 Lingüístico (lenguaje,
predicados, frases)
 Emocional (valores)
 Racional (ideas)

20


Mejorar el paso 2 - Llegada
 Desarrollar

sincronización..!
Estudiar detenidamente
al receptor
Estudiar detenidamente
el “clima” reinante
Aplicar reconocimiento
Aplicar halago
adecuado


21


 Seguir “protocolos”
 Ajustarme a cultura

imperante
 Utilizar símbolos comunes
 Utilizar lenguaje común
 Elegir lugar adecuado
 Elegir mensajero

adecuado

22





Identificar un “anzuelo”



No criticar



Utilizar buen humor



Aplicar redundancia



Aplicar “rapport”




Elegir momento adecuado
– oportunidad

Enviar mensaje por varios
medios...

23


 Comunicar contexto
 Manejar expectativas
 Insistir... Insistir... Insistir...
 Manejar proxemia
 Acompañar con

elementos contextuales
adecuados
 Música, comida, perfumes,
actividades, regalos, chistes,
otras personas

24


Proxemia
 Influencia de las distancias en la

comunicación:
 Pública: más de 4m
 Social: 1,20m a 4m
 Personal: 50cm a 1,20m
 Intima: menos de 50 cm

 Intrusión: cuando una persona

“viola” el territorio de la otra
 Visual: Perspectiva (alejada)
 Auditivo: Media a cercana
 Kinestésico: Busca contacto, cercanía

25


Proxemia


26


Autodefensa y pose crítica


27


Mentiras. .. Mentiras...


28


Reguladores


29


“Choque esos 5” - Acceso dominante


30


Pulgares y autoconfianza
 Pulgar como muestra de seguridad masculina?


31


Actitud general


32


Desafío


33


Autoprogramación - Anclajes
 ¿No sería ideal poder tener el

estado emocional óptimo cada vez
que necesitamos comunicarnos?
(según PNL: “estado de plenitud de
recursos”)

 2 formas de mejorar
 Comportamiento conciente forzado vs.
Programas (aprendizaje convencional)
 Reprogramación
 Las anclas se programan de 2 maneras
 De una sola vez si la emoción es fuerte y la
cronología correcta (típico de anclajes
involuntarios)
 Por repetición (anclajes voluntarios)

34


Reprogramación mental
 La mente funciona

básicamente por asociación
 Las asociaciones concientes
determinan nuestro accionar
conciente y las asociaciones
inconscientes determinan nuestros
impulsos

 Es preciso modificar las

asociaciones inconscientes
para mejorar nuestros impulsos


35


Autoprogramación - Anclajes
 Los anclajes se pueden

establecer a través de
cualquier combinación de
canales sensoriales
 Una imagen : una calavera
cruzada por dos tibias significa
peligro.
 Un sonido : el canto de un pájaro
puede revivir un momento de paz.
 Un olor : a mar, puede traer el
recuerdo de un viaje maravilloso.
 Una sensación: el calor del sol
sobre la piel puede recordar un
momento de bienestar.
 El gusto de una comida-bebida


36


Pasos básicos para autoprogramación
 Relajación (se aflojan

esquemas)
 Elección de la clave
 Experimentación del estado
deseado
 Real
 Forzada: Concentración en
situaciones que generaron el
estado deseado

 En paralelo ejecución de la

clave (posición, gesto, olor,
imagen, gusto, etc.)
 Repetición

37

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