El documento describe los objetivos y enfoques de la comunicación organizacional efectiva. Busca desarrollar habilidades comunicacionales que permitan construir una red de conversaciones dentro de la organización para generar cohesión e integración. Explica que es imposible no comunicar y que todos los comportamientos comunican algo. También presenta diferentes tipos, medios y elementos de la comunicación, así como técnicas y herramientas para planificarla de manera efectiva.