Logística en el comercio electrónico minorista

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Este documento describe la logística del comercio electrónico en Brasil y Argentina. Explica que Correos de Brasil es el operador logístico más grande de e-commerce en Brasil, con más de 109,000 empleados. Luego, analiza las estadísticas de crecimiento del comercio electrónico en Argentina y el número de compradores online. Finalmente, describe el flujo logístico del comercio electrónico, incluidas las etapas de compra, almacenamiento, manejo y distribución.

Empresariales Tecnología

Logística en el comercio electrónico minorista Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br

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Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar

Cantidad de compradores en línea en Argentina ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fuente: cace.org.ar

Pilares del comercio electrónico Estrategia de negocios Tecnología Logística

Ubicación de los compradores en línea Fuente: cace.org.ar

Forma de recepción de las mercaderías Fuente: cace.org.ar

[object Object],[object Object],[object Object],Principales necesidades de los compradores Ofrece opciones de envío al comprador: Servicio de envío + Tiempo de entrega + Precio

Los Correctos de la logística Esfuerzo de coordinación Información correcta

Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual

Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra

Flujo logístico: Compra ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],información correcta Compra

Flujo logístico: Almacenamiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],producto correcto Almacena-miento

Flujo logístico: Manejo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],fecha correcta Manejo

Flujo logístico: Distribución ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],fecha y local correctos Distribución

Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución

¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?

Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador

Logística inversa ,[object Object],[object Object],[object Object]

Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra

¡ Muchas Gracias ! Lemuel Costa e Silva Experto en Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br

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