El documento presenta un cuadro comparativo entre el estándar ISO 9000 y el Balance Scorecard. El ISO 9000 se enfoca en la responsabilidad de la dirección y en definir procesos orientados a satisfacer al cliente. El Balance Scorecard conecta las medidas a un sistema de retroalimentación, define metas críticas para el éxito de la empresa y permite revisar las metas y acciones correctivas.