Este documento discute los desafíos de la adaptabilidad y agilidad empresarial. Presenta el concepto de gestión de procesos empresariales (BPM) y cómo puede mejorar la estrategia del negocio al proporcionar visibilidad de los procesos y ayudar en la asignación de recursos y toma de decisiones estratégicas. También discute dos puntos de vista para la implementación de BPM: un enfoque top-down basado en la visión estratégica o un enfoque bottom-up centrado en la gestión t
Aseguradoras centradas en la atención al cliente - SOFTWARE CRM PIVOTALGrupo Lanka
La principal implicación para las aseguradoras al considerar al cliente el centro de la empresa, es que la gestión de la relación de negocio se convierte en una actividad prioritaria y su razón de ser.
El SOFTWARE CRM es una solución por ende indispensable y el medio idóneo para lograrlo.
Aseguradoras centradas en la atención al cliente - SOFTWARE CRM PIVOTALGrupo Lanka
La principal implicación para las aseguradoras al considerar al cliente el centro de la empresa, es que la gestión de la relación de negocio se convierte en una actividad prioritaria y su razón de ser.
El SOFTWARE CRM es una solución por ende indispensable y el medio idóneo para lograrlo.
Este taller se enfoca en el desarrollo del marco conceptual y práctico para que el participante pueda diagramar procesos bajo el estándar Business Process Management Notation (BPMN).
El curso se enfoca en el desarrollo del marco conceptual y práctico para que el participante pueda diagramar procesos bajo el estándar Business Process Management Notation (BPMN).
La Perspectiva de la Gestión de Procesos de Negocios destaca las características del análisis de los negocios cuando se practica en el contexto de desarrollar o mejorar los procesos del mismo. El BPM es una disciplina de gestión y un conjunto de tecnologías facilitadoras que: • se centra en cómo la organización realiza el trabajo para ofrecer valor a las partes interesadas y clientes, a través de múltiples áreas funcionales;
• apunta a una visión de entrega de valor que abarque a toda la organización, y • ve a la organización a través de una mirada centrada en el proceso.
2. BPM
(BPM – Business Process Management)
“Un conjunto de herramientas, tecnologías,
técnicas, métodos y disciplinas de gestión para la
identificación, modelización, análisis, ejecución,
control y mejora de los procesos de negocio. Las
mejoras incluyen tanto cambios de mejora continua
como cambios radicales.
3.
4. la mejora de la
estrategia del negocio
Proporciona la información necesaria para la toma de
decisiones de negocio, gracias a la visibilidad de los
procesos de extremo a extremo.
Ayuda en la asignación de recursos para satisfacer las
demandas de los clientes o del negocio.
Ayuda a la toma de decisiones sobre inversiones
estratégicas.
Visibilidad sobre rendimiento de las ventas y las
operaciones de negocio
5. PUNTO DE VISTA
TOP – DOWN: La organización se estructura en base
a estos procesos
(Visión estratégica Æ Dirección por Procesos (DPP)).
BOTTOM-UP:. No se tienen en cuenta los objetivos
estratégicos de la compañía. (Visión táctica Æ Gestión
de Procesos).