El documento define la cultura organizacional como el conjunto de costumbres, normas, creencias, comportamientos y valores compartidos por los miembros de una organización. Estos elementos sirven para integrar a la comunidad de la organización y transmitir una identidad común. La cultura organizacional se transmite de generación en generación a través de historias y se va adaptando con el tiempo en respuesta a influencias y presiones externas.