El documento trata sobre los procesos de desarrollo organizacional. Explica que el desarrollo organizacional es un proceso de cambio planificado que busca mejorar los resultados de una organización mediante el cambio de las personas que la componen. Describe los diferentes procesos, técnicas y actividades que comprenden el desarrollo organizacional, como diagnósticos, formación, comunicación y evaluación. También analiza conceptos como la resistencia al cambio y la importancia de modificar la cultura de una organización para lograr cambios efectivos.

1. Septiembre2014
presentación
Procesos de
desarrollo
organizacional

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
OBJETIVO
Reivindicar el valor de los procesos de
Desarrollo Organizacional como
instrumentos al servicio del Negocio

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
“Desarrollo Organizacional (D.O.) es una respuesta
al cambio, una compleja estrategia educativa cuya
finalidad es cambiar las creencias, actitudes,
valores y estructura de las organizaciones, en tal
forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo
vertiginoso del cambio mismo.”
¿QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
W. G. Bennis

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Proceso de cambio planificado que afecta a toda la
Organización y se apoya en las personas de la
misma, para mejorar sus resultados
¿QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Adaptación de la Organización al entorno presente y/o
futuro, evolucionando en su conjunto para responder
con eficacia y eficiencia a los retos que plantean las
nuevas circunstancias con que se encuentra
¿PARA QUÉ SIRVE?

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
I
M
P
A
C
T
O
PLANIFICACIÓN
+
+
-
-
CRISIS ESTRATEGIA
SORPRESA CRECIMIENTO
¿CAMBIO?

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 El cambio consiste en hacer cosas distintas y/o las
mismas cosas de modo diferente …
 Que esté planificado supone que las
actuaciones son intencionales y persiguen
un propósito concreto
¿CAMBIO PLANIFICADO?

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 Mejorar la capacidad de la Organización para adaptarse
a los cambios en su entorno
 Cambiar el comportamiento de los individuos y grupos
de la Organización
 En último extremo, cambiar la cultura de la Organización
¿QUÉ OBJETIVOS PRETENDE EL CAMBIO PLANIFICADO?

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁL ES EL PAPEL DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?
Aplicar las ciencias de la conducta a la efectiva realización
del cambio en la dirección correcta, armonizando:
1. Los requerimientos de la Organización para subsistir y
progresar en condiciones satisfactorias
2. Las exigencias del medio en que la Organización se
desenvuelve (adecuación a leyes y reglamentos,
imagen, opinión pública, ...)
3. Los requerimientos individuales y sociales que
permiten el desarrollo de la Organización

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CÓMO?
Diseñando, acordando, planificando, implementado y
revisando los procesos que permitan:
 Definir la situación actual
 Anticipar/reconocer los cambios en el entorno
 Plantear una visión coherente
 Planificar una línea de actuación
 Superar las resistencias
 Llevar a cabo la actuación deseada

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 Diagnóstico
 Información
 Planificación Estratégica
 Comunicación
 Formación
 Liderazgo
 Ejecución
 Evaluación
¿CUÁLES SON LOS PROCESOS DEL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Encuestas (clima, satisfacción con el puesto de
trabajo, estilo de liderazgo …)
 Entrevistas de gestión (promoción, democión,
evaluación, de objetivos, de seguimiento …)
 Entrevistas de salida
 Evaluación 360º
 Grupos/talleres de discusión
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
LIDERAZGO
10%
GESTIÓN DEL
PERSONAL
9%
POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS
8%
RECURSOS
9%
SATISFACCIÓN
DE LOS
CLIENTES
20%
SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL
9%
IMPACTO EN
LA SOCIEDAD
6%
PROCESOS
10%
RESULTADO
DE
NEGOCIO
15%
AGENTES
(Cómo se está consiguiendo)
50%
RESULTADOS
(Qué se está consiguiendo)
50%
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
MODELO DE LA E.F.Q.M. PARA ELAUTODIAGNÓSTICO

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Comunicación Interna
 Feedback
 Grupos/talleres de discusión
 Información comparativa (benchmarking)
 Sensitivity Training (Grupos T)
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Grupos/talleres de discusión
 Herramientas de análisis (STEEP, DAFO, S7,
4P+4C, Matriz de crecimiento, …)
 Información comparativa (benchmarking)
 Reuniones transfuncionales
 Talleres de creatividad
 … Primavera

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Actividades de cohesión, interrelación y
creación de equipo, …)
 Asambleas informativas
 Comunicación interna
 Grupos/talleres de discusión
 Reuniones transfuncionales
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Capacitación técnica y operativa
 Comunicación y relaciones interpersonales
 Habilidades de gestión (cuadros de mando,
interpretación de balances, presupuestos, …)
 Habilidades de dirección de equipos y motivación
 Habilidades para dar y recibir feedback
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Coaching y counseling
 Comunicación
 Ejemplificación y modelización
 Feedback, reconocimiento y apoyo
 Participación, delegación y facultación
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Círculos de calidad
 Consultoría de procesos, reingeniería
 Grupos/talleres de análisis y resolución de
problemas
 Mediación y gestión de conflictos
 Reuniones transfuncionales
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS YACTIVIDADES?
 Celebración de logros
 Comunicación interna
 Lecciones aprendidas
 Reorientación de actividades y/o procesos
 Seguimiento, análisis y valoración
 de resultados
 …

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 Comunicación abierta
 Colaboración real
 Asumir más responsabilidad
 Mantener una visión compartida
 Rapidez en la resolución de problemas
 Mostrar respeto y apoyo a los demás
 Interactuar intensamente con los demás
 Mostrar proactividad, curiosidad y atención al detalle
 Estar abierto a nuevas experiencias y nuevas maneras
de hacer las cosas
CRITERIOS DE ÉXITO PARA ESTOS PROCESOS

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
RIESGOS Y BARRERAS
 Ausencia de liderazgo
 Desmoralización
 Expectativas irreales
 Experiencias previas fallidas
 Falta de claridad en el objetivo
 Histórico de relaciones inadecuadas
 Individualismo, autoritarismo, corrupción
 Resistencia individual al cambio
 Resistencia organizacional al cambio

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
FUENTES DE RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO
RESISTENCIA
INDIVIDUAL
HábitosProcesamiento
selectivo de
la información
Factores
económicos
InseguridadMiedo a lo
desconocido

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
RESISTENCIA
ORGANIZACIONAL
Inercia
estructural
Amenaza para el
reparto de recursos
Inercia
colectiva
Enfoque
limitado del
cambio
Amenaza para
la experiencia
FUENTES DE RESISTENCIA ORGANIZACIÓNAL AL CAMBIO
Amenaza para
las relaciones
de poder
existentes

25. Pág. 27
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
La única forma de cambiar las organizaciones es
cambiando su "cultura"
CAMBIO ORGANIZACIONAL

26. Pág. 28
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el conjunto de
percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de
interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones
CULTURA ORGANIZACIONAL

27. Pág. 29
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
FUENTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
 LIDERAZGO
 SISTEMAS
 SIMBOLOS
 COMPORTAMIENTOS

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
SÍMBOLOS
SISTEMAS COMPORTAMIENTOS
LIDERAZGO
CAMBIO DE CULTURA

29. Pág. 31
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Consideren un edificio con una ventana rota. Si la ventana no se repara, los
vándalos tenderán a romper unas cuantas ventanas más. Finalmente, quizás
hasta irrumpan en el edificio y, si está abandonado, es posible que sea
ocupado por ellos o que prendan fuegos adentro.
O consideren una acera o banqueta. Se acumula algo de basura. Pronto, más
basura se va acumulando. Eventualmente, la gente comienza a dejar bolsas de
basura de restaurantes de comida rápida o a asaltar coches.
James Wilson y George Kelling («Ventanas Rotas», 1982)
TEORÍA DE LAS VENTANAS ROTAS

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Un ejemplo optimista para
terminar …
¡Sí, el cambio es posible para mejor!
CAMBIO DE CULTURA

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PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
MUCHAS GRACIAS
POR VUESTRA
ATENCIÓN
Y
PARTICIPACIÓN