Este documento presenta un programa de desarrollo de directivos con varios cursos sobre habilidades directivas. El primer curso se enfoca en la comunicación interpersonal y la eficacia organizacional. Los otros cursos cubren el desarrollo de capacidades directivas, liderazgo, análisis de problemas y toma de decisiones, dirección de reuniones, y negociación. Cada curso incluye objetivos, temas, y duración. El programa busca mejorar las habilidades de los directivos en varias funciones clave.

1. PROGRAMAS DE DESARROLLO DE DIRECTIVOS Área de Recursos Humanos

2. ÍNDICE DE CURSOS El Directivo como Persona 1.1. Comunicación Interpersonal y eficacia organizacional 1.2. La Mejora de las Capacidades Directivas: Control de los puntos débiles y desarrollo de los puntos fuertes 1.3. Liderazgo: Eficacia y Participación 2. El Directivo y sus Funciones 2.1. Análisis de Problemas y Toma de Decisiones 2.2. Dirección Eficaz de las Reuniones de Trabajo 2.3. Negociación como Función Directiva 3. Metodología

3. 1.1.Comunicación Interpersonal y Eficacia Organizacional 1.1.1.Introducción: Carl Rogers en su libro “Relaciones Interpersonales” afirma que los Directivos del siglo XXI prestarán “más atención a las rupturas en la comunicación interpersonal que a las desconexiones de los circuitos de sus Ordenadores”. Dice que “solamente promoviendo el crecimiento de las personas de la Empresa, promoverán el crecimiento y desarrollo de sus organizaciones”. Y es que la comunicación entre Directivos y Colaboradores y de todos los miembros de la empresa entre si y con los Clientes externos será imprescindible para lograr la eficiencia necesaria, evitando malentendidos estériles y conflictos innecesarios. El Directivo como Persona

4. 1.1.2. Objetivos: Se pretende Sensibilizar a los participantes en la importancia de la Comunicación para superar los conflictos. Resaltar la importancia de la Percepción, para objetivar la comunicación. Analizar los obstáculos más frecuentes por parte del Emisor y Receptor que impiden una Comunicación eficiente. Entrenarse en técnicas que objetiven la comunicación conflictiva. Adquirir diferentes habilidades que faciliten una mejor Escucha.

5. 1.1.3. Temas: ¿Qué es comunicar? Condiciones para la Comunicación. El Proceso de la Comunicación. Elementos esenciales. La distorsión en la Comunicación. Las Leyes de Percepción. Las Barreras en la Comunicación. Diferentes niveles de Comunicación: La Ventana de Johari. El Inconsciente en la Comunicación. Los Mecanismos de Defensa. Técnicas de Comunicación: * La Escucha Activa * La información de retorno (Feed-Back) * La Codificación del Mensaje * Los Mensajes Descriptivos * La Entrevista de Confrontación  La Comunicación y la Solución de Conflictos. 1.1.4. Duración : 22 horas

6. 1.2. La Mejora de las Capacidades Directivas: Control de los puntos débiles y desarrollo de los puntos fuertes 1.2.1.Introducción: Cada persona goza de una serie de cualidades por la que es valorada en sus relaciones personales y profesionales. Igualmente, posee unos puntos débiles en su conducta (defectos) que, seguramente, son excesos de esas cualidades que han sido llevadas a un extremo y que le impiden ser más eficaz. Por último, también tiene unas carencias de cualidades que fácilmente descubre en otros y que él podría también desarrollar. Las cualidades, los excesos y las carencias del Directivo facilitan o dificultan la eficacia y eficiencia del grupo de colaboradores. Es fundamental que cada Directivo conozca las cualidades propias y las de los demás miembros de su Equipo, que distinga sus puntos débiles y los de sus colaboradores, que domine la forma peculiar de negociar que debe emplear con cada colaborador y que tenga claro la manera de potenciar sus propias cualidades, controlando los excesos de su conducta .

7. Los Directivos infrautilizan cuantiosas energías a causa de roces personales y por falta de entendimiento, al no utilizar adecuadamente las técnicas directivas ya probadas. Cualquier mejora en la conducta directiva potencia la eficacia y la eficiencia del grupo de trabajo.

8. 1.2.2. Objetivos: Se pretende Facilitar el diagnóstico individual de las fuerzas directivas y personales, mediante la identificación de la “orientación vital” que cada persona tiene. Diagnosticar los puntos fuertes y débiles personales y directivos; proporcionar nuevas opciones para la más adecuada utilización de esas fuerzas. Determinar los excesos en cada situación. Realizar el aprendizaje del control de los Excesos. Facilitar un mejor entendimiento con los colaboradores de su Equipo. Encontrar la forma idónea de “entrar a cada persona”. Mejorar las interrelaciones personales, buscando el respeto del as diferencias y la unidad en lo fundamental.

9. 1.2.3. Temas:  El estilo de Mando de cada Directivo y su orientación vital, como combinación de estilos básicos. Identificación del propio Estilo Directivo en situaciones productivas y en situaciones de “stress”. La paradoja de los puntos fuertes y débiles; su proximidad en la escala de la conducta. Tablas indicadoras de “fuerzas” y de “excesos” de cada Estilo de Dirección. La relación con los colaboradores. Cómo evitar conflictos y saber “entrar” a cada persona. Control de los excesos que impiden la eficacia. 1.2.4. Duración: 22 horas

10. 1.3. Liderazgo: Eficacia y Participación 1.3.1.Introducción: En la actividad de Directivo hay una serie de variables que influyen en la eficacia a la hora de dirigir a un grupo de colaboradores: La personalidad del propio Directivo La personalidad del Jefe del Directivo La personalidad del Colaborador Las tareas a realizar y, consiguientemente, los objetivos a alcanzar. El Curso pretende ayudar al Directivo a que maneje eficientemente estas tres variables. La cultura propia de la organización y, en casos específicos, la cultura de la propia dirección a la que se pertenece.

11. 1.3.2. Objetivos: Se pretende Informar sobre las teorías más actuales que relacionan la eficacia de los estilos del liderazgo con las distintas situaciones de desempeño de los colaboradores. Mejorar la percepción personal sobre el propio estilo de liderazgo y conocer la forma de enriquecerlo. Medir el grado de desempeño de los colaboradores mediante técnicas de cuantificación aproximativas. Progresar en la utilización de un Modelo o Marco de Referencia sobre las relaciones entre estilo de liderazgo y la participación de los colaboradores. Saber decidir sobre cuándo, cómo y cuánto delegar en los colaboradores

12. 1.3.3. Temas: Evolución de las Teorías sobre el Liderazgo. Autodiagnóstico de la eficacia y flexibilidad del estilo personal de Liderazgo. Sensibilización sobre el impacto del Estilo de Liderazgo en el rendimiento individual y de grupo. Aportaciones del modelo de Hersey y Blanchard: Liderazgo Situacional. Situaciones de desempeño de los colaboradores. Concepción dinámica de la “madurez” en el modelo situacional. Motivación. Factores claves de Motivación. Desempeño de los colaboradores y Motivación. La consecución de los objetivos y su conexión con la Calidad Total. Eficacia y eficiencia del Estilo de Dirección. Poder y Liderazgo: Interrelaciones y diferencias. La Entrevista como método para la consecución de los objetivos y para la formación de los colaboradores. 1.3.4. Duración: 22 horas

13. 2. El Directivo y sus Funciones 2.1. Análisis de Problemas y Toma de Decisiones 2.1.1.Introducción: El Directivo sufre presiones de todo tipo y cuenta con escaso tiempo para afrontar todas sus funciones. En este contexto es fácil detectar que:  No se resuelven los asuntos  Se posponen decisiones urgentes  Se toman decisiones sin la suficiente base  No se plantean nuevas opciones  Etc. Todos reconocen que el papel del Directivo exige ser emprendedor y decisor. Este curso incide, precisamente, en identificar las dificultades profesionales y en darles las soluciones pertinentes, sin olvidarse de las oportunidades de desarrollo.

14. 2.1.2. Objetivos: Al finalizar el Curso, los participantes habrán mejorado su capacidad para: Detectar los problemas y las oportunidades que les afectan.  Clasificar las situaciones problemáticas, para determinar el mejor método de abordaje.  Analizar los problemas, encontrando la causa o el obstáculo desconocidos.  Encontrar las soluciones adecuadas a los problemas.  Tomar las decisiones pertinentes.  Planificar y controlar la acción solucionadora. El curso está diseñado para utilizar técnicas y estrategias individuales, excluyendo las técnicas grupales.

15. 2.1.3. Temas: Exposición de las Técnicas de detección de problemas. Posteriormente se parte del análisis de la situación problemática para determinar la metodología a seguir. Una vez decidida la vía a seguir, se pretende que el participante conozca las diferentes técnica y metodología para las tres fases centrales:  Análisis de Problemas  Búsqueda de Soluciones  Toma de Decisiones Conocimiento de los factores que condicionan el éxito o fracaso del proceso resolutivo. Programación de la implantación de la decisión. Resolución de los obstáculos que dificultan el proceso de toma de decisiones. 2.1.4. Duración : 22 horas

16. 2.2. Dirección eficaz de las Reuniones de Trabajo 2.1.1.Introducción: Utilidad de las Reuniones de Trabajo Las Reuniones de Trabajo son, en estos momentos, una herramienta útil y eficaz para la consecución e los objetivos organizacionales. Son, también, necesarias, porque fomentan la participación y, consecuentemente, la responsabilidad de los directivos y jefes en la solución de los problemas empresariales. Además, hacen posible que se tomen decisiones de mayor calidad y, por tanto, decisiones que encierran un menor número de errores innecesarios. Sin embargo, las reuniones de trabajo no gozan, actualmente, de prestigio y, más bien, se consideran aburridas, ineficaces y que sirven poco para alcanzar los objetivos de las Organizaciones. ¿Por qué esta distancia entre la utilidad teórica de las reuniones de trabajo y la ineficacia práctica de ellas? Con bastante probabilidad, la respuesta puede encontrarse en la inapropiada utilización de esta herramienta; es decir, su empleo incorrecto conduce a la ineficacia.

17. Dirigir reuniones exige unas aptitudes técnicas que no son innatas, sino que se adquieren tras un entrenamiento preciso. Es un error suponer que dirigir reuniones es una función fácil y que no exige preparación. Es verdad que un grupo de personas, debido a la ley de la Sinergia, puede tomar decisiones de una mayor calidad que las decisiones que toman individualmente las pe5rsonas; pero también es cierto que un grupo mal dirigido puede abocar al fracaso y a una situación más problemática que la que se quería solucionar. El grupo tiene una personalidad propia, muy diferente a la personalidad de los individuos que lo integran, que hace difícil su manejo: la historia grupal, el fenómeno de la exclusión cuando son tres o más los participantes, los roles negativos, estereotipados y reforzados por la historia grupal, etc. Saber “estar delante” de un grupo, dirigirlo y encauzar sus energías hacia el objetivo, solamente podrá hacerse tras una larga experiencia y/o tras un intenso entrenamiento.

18. 2.2.2. Objetivos: Al finalizar el Curso, los participantes habrán alcanzado. Instrumentos adecuados para determinar si una Reunión es o no necesaria. Criterios diferenciadores de los Tipos de Reuniones y del Grado de Participación de los Convocados ... Entrenamiento en Técnicas y Metodología adecuadas a cada Reunión. Sensibilización a los fenómenos grupales que ocurren en las Reuniones. Capacidad de análisis de las actitudes positivas y negativas de los Participantes y del Director de la Reunión. Sistemas para evitar el fracaso de las Reuniones

19. 2.2.3. Temas: Preámbulo de la Reunión: Se trata de concretar, desde el inicio, el tema a tratar, el tipo de reunión, la metodología a seguir, la duración de la Reunión y la motivación de los Convocados. En el Preámbulo se ponen los cimientos para una Reunión eficaz . Conocimiento de Método y Técnicas de Dirección de Reuniones: La forma de plantear y dirigir una Reunión de Trabajo depende de lo que se pretenda con ella. Por tanto, conviene diferenciar métodos y técnicas de Dirección de la Reunión en función de los objetivos. La consecución de cada objetivo se logra a través de un tratamiento y unas técnicas distintas que, una vez conocidos y experimentados, pueden ser aplicados con claridad y eficacia. Conocimiento práctico sobre los distintos fenómenos que ocurren en una Reunión: En todo Grupo de Trabajo, las características de los individuos y las relaciones que se establecen entre ellos, mientras se desarrolla la tarea, pueden facilitarla o entorpecerla. Se pretende, pues, que los participantes en el Curso identifiquen las diversas actitudes individuales y el estilo de comunicación que se da en las Reuniones, de modo que se haga posible su integración en la Tarea común, mediante el tratamiento adecuado.

20. Cómo evitar el fracaso de las reuniones: Conocer y practicar las diferentes técnicas, para que las reuniones sean eficaces, breves, se atengan a los objetivos marcados, los convocados participen activa y positivamente y se alcancen los objetivos previstos. 2.2.4. Duración: 24 horas

21. 2.3. Negociación como Función Directiva 2.3.1.Introducción: Negociar es una actividad que desarrollamos todas las personas durante todos los días, en el ámbito familiar, laboral y social. Negocian padres e hijos, negocian los amigos, negocian los compañeros de trabajo y negociamos todos cuando regateamos en cualquier establecimiento comercial. Se negocia también porque ya ha pasado el tiempo del “ordeno y mando” y hay que lograr la colaboración de todos los que nos rodean. El desarrollo de la negociación es parejo con el desarrollo de la dignidad de las personas y de la igualdad entre los seres humanos. Negociar es dar oportunidad a los demás. Por otra parte, negociar se identifica, a veces, como una actividad desprestigiada: el chalaneo o el engaño. También negociar es considerado como embaucar. Y, sin embargo, negociar es una actividad difícil, prestigiosa y, sobre todo, dignificadora para los que negocian.

22. 2.3.2. Objetivos: El Curso pretende que los participantes: Conozcan sus puntos fuertes y débiles en las Negociaciones; Sepan distinguir, según los diferentes criterios, los Tipos de Negociaciones; Preparen adecuadamente las negociaciones; Se entrenen en las diversas Técnicas de Negociación; Conduzcan hábilmente el Proceso Negociador; Controlen eficazmente los Acuerdos.

23. 2.3.3. Temas: ¿Qué es negociar? ¿Por qué y para qué se negocia? La Negociación como solución de conflictos. Los Negociadores: Competencia y Personalidad del negociador. Ventajas e inconvenientes del Equipo Negociador. Tipos de Negociación. Negociaciones según el Método que se va a utilizar. Preparación Previa de la Negociación: Los contenidos, el poder de los protagonistas, la información sobre los objetivos, la estrategia a seguir. El proceso de la Negociación: Inicio, Intercambio, Propuestas, Acuerdo y Cierre.

24. Las Técnicas de Negociación, según la Estrategia utilizada. Post-Negociación: Evaluación del proceso negociador, la “Venta” de los acuerdos y el seguimiento. 2.3.4. Duración : 24 horas

25. 3. Metodología Estas acciones de formación se plantean como Grupo Operativo, lo cual supone que los participantes ponen en marcha sus propios recursos y experiencias como material común de trabajo. De esta manera, partiendo de las contribuciones de todos, se elabora el proceso de aprendizaje, se extraen conclusiones prácticas y se perfilan nuevas posibilidades de acción. Partiendo de la misma experiencia del grupo, cada sesión de trabajo finaliza con un enmarque teórico que ayuda a conceptualizar y sistematizar lo aprendido. Las cuatro fases de esta Metodología son: a.- Experiencia concreta: Se parte de una experiencia estructurada. La Psicosociología tiene probada la eficacia de este sistema. b.- Observación reflexiva: Esta segunda fase de reflexión y análisis es fundamental en el aprendizaje, porque se trata de darse cuenta de los fenómenos acaecidos, para evitar las causas de los errores y enriquecer las actuaciones positivas.

26. c.- Conceptualización: Aporte de esquemas teóricos válidos para poder estructura el conocimiento y el aprendizaje. d.- Transferencia a la realidad: Se hacen en cada tema observaciones prácticas sobre la aplicabilidad de lo aprendido a las situaciones profesionales de los participantes.